互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討

白潔茹

摘要：圖書館作為知識獲取重要場所，在信息時代急需引入互聯(lián)網(wǎng)思維實施服務(wù)變革?；谶@種認(rèn)識，本文對互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革趨勢展開了分析，然后從信息服務(wù)平臺建設(shè)、資源共享操作等方面探索了圖書館運用互聯(lián)網(wǎng)思維推動服務(wù)變革的路徑，為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;圖書館;服務(wù)變革

引言：

依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)思維得以產(chǎn)生，促使人類生存生活方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在各個領(lǐng)域運用互聯(lián)網(wǎng)思維取得創(chuàng)新發(fā)展的背景下，圖書館還應(yīng)認(rèn)識到服務(wù)的變革趨勢，尋求推動服務(wù)變革路徑，確保推書館服務(wù)職能得到較好發(fā)揮，繼而使圖書館取得可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，不同數(shù)據(jù)信息都能得到連接，所以圖書館服務(wù)變革需要向著數(shù)據(jù)更加開放的方向發(fā)展，實現(xiàn)豐富多樣的數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)，確保現(xiàn)代社會需求能夠得到滿足。在大數(shù)據(jù)、云計算等各種技術(shù)支撐下，社會信息資源呈大倍數(shù)增長。圖書館通過實現(xiàn)跨地域和跨行業(yè)的數(shù)據(jù)連接，能夠通過資源共享實現(xiàn)信息最大化利用，確保讀者信息獲取需求能夠得到最大限度滿足。因此在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館服務(wù)變革需要以讀者為核心，致力于提供便民服務(wù)，為群眾提供文化生活支持，確保讀者獲得優(yōu)質(zhì)閱讀體驗，才能使圖書館服務(wù)變革跟上民眾對信息獲取的速度與質(zhì)量要求的發(fā)展[1]。將質(zhì)量當(dāng)成是服務(wù)導(dǎo)向，意味著圖書館需要實現(xiàn)各種信息資源的整合、分類、篩選，引入大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，促使圖書館服務(wù)內(nèi)容和流程得到變革重組，得到服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革路徑

（一）建設(shè)信息資源服務(wù)平臺

結(jié)合服務(wù)變革趨勢，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維的運用，完成相應(yīng)信息資源服務(wù)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，借助平臺提高信息服務(wù)的主動性。借助平臺，圖書館可以對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，完成用戶搜索習(xí)慣、借閱偏好、閱讀興趣等各方面信息的分析，向讀者提供個性化圖書推送服務(wù)。在讀者通過平臺輸入需要的圖書信息時，只要輸入關(guān)鍵詞就能完成一站式檢索服務(wù)的獲取，得到相應(yīng)的圖書信息目錄。根據(jù)權(quán)限設(shè)定情況，讀者可以選擇直接下載圖書信息或提出圖書借閱申請。憑借平臺的信息檢索優(yōu)勢，圖書館可以完成具有較高價值的數(shù)字材料發(fā)掘，并在讀者面前進(jìn)行準(zhǔn)確展示，為讀者提供精準(zhǔn)化和人性化信息服務(wù)。實現(xiàn)對用戶需求的深入分析和解讀，能夠結(jié)合不同用戶需求完成不同服務(wù)定制，構(gòu)成圍繞讀者提供信息推送、圖書查詢等各種服務(wù)的體系，體現(xiàn)圖書館讀者至上的服務(wù)理念。

（二）實現(xiàn)圖書資源共享操作

互聯(lián)網(wǎng)思維追求平等、開放和共享，要求圖書館運用現(xiàn)代化服務(wù)手段拓寬服務(wù)范圍，對自身服務(wù)民眾職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，實現(xiàn)圖書資源共享操作。為此，圖書館需要引入數(shù)字化服務(wù)模式，建立信息共享機(jī)制，通過二維跨界操作對現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行擴(kuò)充，從共享經(jīng)濟(jì)角度實現(xiàn)圖書借閱、資源檢索等流程的簡化，確保圖書館信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)輕松共享。通過建設(shè)線上圖書資源查詢平臺、電子服務(wù)管理平臺等各種平臺，能夠使圖書館信息資源傳遞成本得到降低，使讀者在不出門的情況下可以獲取圖書館信息資源。實現(xiàn)對圖書館文獻(xiàn)、書籍等資源的數(shù)字化存儲，能夠面向用戶提供豐富數(shù)據(jù)資源，使資源應(yīng)用效能得到提高。此外，在數(shù)字化服務(wù)模式下，可以完成圖書館現(xiàn)有資源整合、篩選，實現(xiàn)有強(qiáng)價值信息的提取，剔除干擾、錯誤的信息，確保讀者在共享資源時能夠獲得高質(zhì)量的信息。

（三）聯(lián)合外界實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

面對多種多樣的服務(wù)需求，圖書館需要聯(lián)合外界實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，推動服務(wù)變革與發(fā)展。在圖書館的學(xué)術(shù)資源中，各種文獻(xiàn)資源主要來自于學(xué)術(shù)資源供應(yīng)商，屬于非圖書資源，讀者需求較大。相較于供應(yīng)商，圖書館學(xué)術(shù)資源有限，掌握的相關(guān)用戶信息也較少，無法滿足讀者服務(wù)需求。針對這一問題，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)與資源供應(yīng)商的聯(lián)合，對以往的供需關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)變，完成合作關(guān)系的建立，加強(qiáng)優(yōu)勢資源交換，共同實現(xiàn)服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新。采取該種方式，可以使圖書館成為供應(yīng)商最大用戶，在加強(qiáng)資源互補的同時，增強(qiáng)圖書館資源的針對性，同時為供應(yīng)商實現(xiàn)自身價值提供途徑，完成雙贏體系的建立[2]。因此運用互聯(lián)網(wǎng)思維中的合作思維，圖書館可以結(jié)合讀者需求變化實現(xiàn)有針對性的服務(wù)設(shè)計，從而進(jìn)一步提高自身服務(wù)質(zhì)量。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)

圖書館的服務(wù)變革，離不開內(nèi)部管理人員的努力。因此在實踐工作中，需要強(qiáng)化圖書館內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)人員團(tuán)隊意識，建立扁平化的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，使圖書館內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊能夠保持高效運轉(zhuǎn)，繼而有效推動圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新。秉承互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下的交互性思維，圖書館需要加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的溝通互動，引導(dǎo)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗，尋求信息技術(shù)與圖書館服務(wù)的契合點，在完善圖書館資源管理措施的同時，完成適合現(xiàn)代社會讀者的圖書閱讀氛圍營造，從而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。在人員日常管理中，需要實施常態(tài)化培訓(xùn)，使員工定期接受專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)教育，得到服務(wù)意識和職業(yè)幸福感的深化，能夠勇于在工作中實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

結(jié)論：

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)思維得到廣泛運用的背景下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式將導(dǎo)致圖書館發(fā)展受到限制。因此在實踐工作中，圖書館需要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維運用，完成相應(yīng)信息平臺建設(shè)和實現(xiàn)資源共享操作，推動圖書館服務(wù)內(nèi)容和模式的變革，同時加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，以便得到服務(wù)質(zhì)量全方位提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]高華.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革的思考[J].智庫時代，2019 （04）：169-170.

[2]朱岑園.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)變革路徑[J].智庫時代，2019 （02）：258+261.