智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策研究

【摘要】智能媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生成長和個人價值觀的塑造至關(guān)重要。然而高校網(wǎng)絡(luò)輿情因?qū)W生主體的獨特性，具備群體聚集性、主觀意識強、價值觀多元、影響力廣泛等新特點，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了新的挑戰(zhàn)。本文通過深入分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點和高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的問題，并在此基礎(chǔ)上，提出了四個高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的針對性對策。

【關(guān)鍵詞】高校;大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情管理

根據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的統(tǒng)計，截止到2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.29 億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，手機上網(wǎng)已成為最常用的上網(wǎng)渠道之一。我國網(wǎng)民以中青年群體為主，其中學(xué)生群體最多，占比達25.4%。即時性、交互化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)媒體成為了高校學(xué)生獲取信息、表達意見的“集散地”。高校學(xué)生接受新鮮事物快，是參與社會熱點事件最為積極、思想觀念最為活躍，情緒態(tài)度變化最為敏感的群體，影響著社會輿情的產(chǎn)生和發(fā)展。最近“追星女孩” 成為專業(yè)輿論“備戰(zhàn)軍”，在國家大事中嶄露頭角，成為網(wǎng)絡(luò)輿情中重要新生力量。同時網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生成長和個人價值觀的塑造也至關(guān)重要。

因此，在智能媒體時代，加強對高校輿情的研判與對策研究，提升高校輿情治理水平，具有重大的意義。

1. 智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情越來越呈現(xiàn)社會輿情的鏡像。每個人都可以借助融媒體平臺關(guān)注國家和社會事務(wù)，根據(jù)自己的興趣和關(guān)注點，跟蹤和評價網(wǎng)絡(luò)事件，推動網(wǎng)絡(luò)輿情的演變和發(fā)展。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情因?qū)W生群體的獨特性，具有不同于其他群體的特點，主要體現(xiàn)在群體聚集性、主觀意識強、價值觀多元、影響力廣泛等特點。正確地把握智能媒體時代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點和規(guī)律，有利于促進高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的完善。

1.1 群體聚集性

高校聚集了來自不同地方、不同生活習(xí)慣的大學(xué)生，是網(wǎng)絡(luò)輿情形成與發(fā)展的重要場所?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為大學(xué)生表達訴求、維護自身利益提供了直接的平臺，也為大學(xué)生參政議政提供了有利的條件。高校學(xué)生具有相對一致的情緒態(tài)度和思維方式，同時整體素質(zhì)較高，表達欲旺盛，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分。高校學(xué)生具有強烈的使命感和正義感，對參與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展具有濃厚的興趣，在某種程度上能決定輿論的走向，形成推動事件解決的重要力量。高校群體的聚集性，為大學(xué)生融合社會政治生活奠定了基礎(chǔ)。

1.2 主觀意識強

95后尤其是00后，開始成為了高校學(xué)生的主力軍，登上互聯(lián)網(wǎng)的“舞臺”，作為網(wǎng)絡(luò)原住民，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長的一代。對科技和潮流更具敏感性，有著更強的個人意識和精神追求。他們善于表達欲望，不愿做“沉默的大多數(shù)”。作為獨立的個體網(wǎng)民存在于網(wǎng)絡(luò)輿情信息環(huán)境，以其主觀因素去判斷、分析和傳播網(wǎng)絡(luò)信息。但同時要注意到，由于信息的不對稱，思想觀念的不穩(wěn)定性、社會經(jīng)驗的不足，大學(xué)生容易被情緒化的內(nèi)容所引導(dǎo)，對輿情事件產(chǎn)生負面影響。因此，培養(yǎng)學(xué)生理性思維能力，發(fā)揮個體主觀性的積極影響，顯得非常重要。

1.3 價值觀多元

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)全球化促進了世界文化交流和溝通，使得不同社會思潮互相碰撞，形成了多元的價值觀。網(wǎng)絡(luò)的暢通性，讓大學(xué)生接觸到不同的社會思潮、價值觀念等意識形態(tài)，影響著他們的思想觀念和網(wǎng)絡(luò)行為。大學(xué)生正處在人生觀、價值觀和世界觀塑造的關(guān)鍵時期，而網(wǎng)絡(luò)輿情的價值多元化使其難以進行正確的價值判斷與選擇，成為了虛假信息的推手，極易造成網(wǎng)絡(luò)輿情事件朝極端方向發(fā)展。

1.4 影響力廣泛

高校大學(xué)生接受教育水平高，屬于社會的精英群體，代表著社會發(fā)展的方向。在網(wǎng)絡(luò)社會空間加強對大學(xué)生的價值觀引導(dǎo)，規(guī)避不良社會思潮對我國的影響意義重大。作為數(shù)量較多的網(wǎng)民群體，大學(xué)生媒介使用能力高，善于借助新型媒體，參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中，高校大學(xué)生的群體影響力隨著社會事件的發(fā)展而增加，甚至成為改變網(wǎng)絡(luò)輿情走向的重大變量。

2. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的問題

2.1 高校對網(wǎng)絡(luò)輿情管理缺乏重視

信息時代，高校的權(quán)威性被互聯(lián)網(wǎng)“消解”，逐漸失去對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)。然而，很多高校缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視，思想觀念老化，依舊停留在嚴控或者置之不顧的階段，缺乏危機意識，沒有認識到網(wǎng)絡(luò)輿情的巨大作用力，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情朝不可控的方向發(fā)展。

2.2 專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情部門匱乏

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作應(yīng)該是高校宣傳統(tǒng)戰(zhàn)工作的重要組成部分，但是高校內(nèi)很少設(shè)置專門的輿情管理部門。面對突發(fā)事件，缺乏應(yīng)急預(yù)警方案，往往采用“封、堵、塞”的傳統(tǒng)方法，以刪代導(dǎo)，以堵代疏。這種非專業(yè)、非常態(tài)的方法，治標(biāo)不治本，錯過了輿情應(yīng)對的最佳時間。

2.3 缺乏常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制

高校缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)機制，專業(yè)的輿情管理人才隊伍建設(shè)滯后，投入保障制度有限。輿情信息的搜集、研判往往依靠人工方法和簡單粗糙的數(shù)據(jù)，未能有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)。對輿情的管理很被動，往往到輿情全面爆發(fā)之后，才開始考慮應(yīng)對策略，缺乏常態(tài)化的工作機制，很容易造成管理和引導(dǎo)的失誤。

3. 智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

3.1 成立專門輿情工作機構(gòu)，實現(xiàn)常態(tài)化管理

高校不僅要從思想上認識到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，更要行動起來，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和疏導(dǎo)機制，成立專門的輿情管理部門。發(fā)揮主體責(zé)任，明確工作流程。首先，預(yù)防與應(yīng)急并重。要重視日常網(wǎng)絡(luò)輿情的動向，研判網(wǎng)絡(luò)輿情熱點、焦點，要在萌芽期進行預(yù)防處置，防止事態(tài)蔓延。同時，要建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制，明確并劃分職責(zé)，整合高校相關(guān)職能部門，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成“學(xué)生—學(xué)院—學(xué)校”三級輿情聯(lián)動機制。對輿情事件進行分級，依級別制定動態(tài)應(yīng)急預(yù)案。其次，疏導(dǎo)為主，管制為輔。針對大學(xué)生發(fā)表的情緒化的言論，不能一味的壓制，要有效地疏導(dǎo)，涉及國家安全和穩(wěn)定的事件時，要有限制地使用管制措施。但管制只有在關(guān)乎國家大局時使用，主要以疏導(dǎo)為主。只要這樣才能為大學(xué)生凈化網(wǎng)絡(luò)輿情信息環(huán)境，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)空間。

3.2 以大數(shù)據(jù)為支撐，進行科學(xué)化輿情管理

高校要善用科學(xué)、高效地方法進行輿情管理。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為智能媒體時代發(fā)展的核心技術(shù)，能為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)，幫助高校進行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判。習(xí)近平指出：“加強大數(shù)據(jù)挖掘分析，更好感知網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢，做好風(fēng)險防范。”大數(shù)據(jù)與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作之間具有高度的契合度，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能幫助高校及時檢測到負面輿情信息，提前進行輿情預(yù)警，避免輿情極端化;同時能深入分析與結(jié)果相關(guān)性較強的影響條件和因素，對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及走勢做出準(zhǔn)確的研判和預(yù)測，為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理提供數(shù)據(jù)支撐。因此，高校要與時俱進，可以與大數(shù)據(jù)公司或大數(shù)據(jù)研究機構(gòu)建立合作，引進以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)，做到提前預(yù)警、及時干預(yù)、精準(zhǔn)應(yīng)對。

3.3 加強高校思政課程建設(shè)，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的核心是學(xué)生，加強高校思政課程建設(shè)，能幫助高校學(xué)生樹立正確的價值觀，規(guī)避紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息帶來的負面影響?；ヂ?lián)網(wǎng)興起，讓享樂主義、拜金主義等負面網(wǎng)絡(luò)文化盛行，大學(xué)生由于辨別能力差，經(jīng)驗不足等特點，很容易受到影響，沉迷于網(wǎng)絡(luò)，無法很好地學(xué)生和工作。同時很多高校的思政課堂淪為形式，老師說教，學(xué)生不重視，比如一些高職學(xué)校以開卷方式結(jié)課，學(xué)生只需到期末，抄抄書就可以考過。因此加強思政課建設(shè)至關(guān)重要，要善于借助微信、微博等移動端的資源，豐富學(xué)習(xí)手段，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的教育模式，讓學(xué)生對思政課產(chǎn)生興趣。同時，在思政課中引入網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，引起學(xué)生反思，在潛移默化中，幫助學(xué)生樹立健康的價值觀，提高對負面網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別力，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，理性發(fā)聲，共同凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

3.4 加強人才隊伍建設(shè)，為高校輿情管理提供人才保障

“人才是發(fā)展的核心”，高校要重視輿情管理人才的培養(yǎng)，建成一支輿情防控疏導(dǎo)的專兼職隊伍。為此，高校要為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和引導(dǎo)平臺，配置專門的工作人員，形成 “學(xué)校有領(lǐng)導(dǎo)、部門有專家、學(xué)生有領(lǐng)袖”的網(wǎng)狀輿情工作隊伍。首先要注重網(wǎng)絡(luò)信息評論員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、學(xué)生意見領(lǐng)袖等專業(yè)人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)評論員可以從新聞傳播學(xué)院等文科院系中選拔，引入教師和優(yōu)秀學(xué)生，定期培訓(xùn)，及時了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀。因為網(wǎng)絡(luò)評論員需要具備新聞傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科背景，同時要具備較高的政治素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員可以在計算機學(xué)院中培養(yǎng)，實現(xiàn)自產(chǎn)自銷。其次，多部門優(yōu)秀人才形成聯(lián)動，整合輿情管理部、高校黨委宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)生處、校團委、網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處、各院系等部門，建立多層級管理體系，明確分工，信息共享，形成覆蓋全校的輿情工作網(wǎng)。最后，高校要制定明確的激勵獎懲機制，加強對人才隊伍的管理，強化責(zé)任意識，使其高效、積極地完成既定的工作目標(biāo)。

4. 結(jié)語

融合媒體時代下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理和建設(shè)是一項緊迫且非常重要的課題。高校要緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需求，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和管理機制，凈化網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，促進大學(xué)生健康成長和全面發(fā)展。

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作者簡介：楊郡媚，1989年9月，女，漢族，湖北棗陽人，碩士，武漢傳媒學(xué)院新聞傳播學(xué)院助教，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)輿情方向。