企業(yè)大學成為組織戰(zhàn)略合作伙伴

葉津瑞 北大博雅元培商學院

一家在頗有影響力的企業(yè)大學將“解決問題”作為其定位，他們用各種手段和方式歸納總結(jié)各個業(yè)務(wù)單元、子公司在運營中的遇到的常見位問題、典型問題；不僅如此，他們還將與問題相對應(yīng)的成功解決方案萃取提煉，形成了“內(nèi)化解決方案”；同時，他們將解決方案制作成了音頻、視頻既有企業(yè)內(nèi)員工的出演、也有外請的專業(yè)演員的演出，有的還被制作成了專業(yè)的動畫形式，這樣多媒體的課件；同時，企業(yè)同學從各個分子公司和業(yè)務(wù)單元遴選出了一支內(nèi)訓(xùn)師隊伍，這支隊伍由管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，經(jīng)過嚴格的篩選進行培訓(xùn)后，成為不同專業(yè)問題線的培訓(xùn)師，為員工定期開展面授培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并對學員按照企業(yè)大學的考核辦法進行考核。這還不是這所企業(yè)大學的全部功能，在組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段，他們設(shè)計出了一套完整的配合轉(zhuǎn)型的人才儲備與干部任用方案，使組織轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)開展成為可能，同時通過價值觀強化等文化建設(shè)，規(guī)避了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中人心惶惶人員流失。成功地配合、促動、保障了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而這所企業(yè)大學的定位及其成功的運作系統(tǒng)成為各個企業(yè)大學學習的標桿，也代表了企業(yè)大學越來越成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，綜合來說，具有如下特征：

一、培訓(xùn)開始從“一個事件動作”向“系統(tǒng)解決方案”過渡，培訓(xùn)同人力資源的其他模塊為組織提供人才培養(yǎng)全面解決方案

培訓(xùn)作為人力資源全流程“選、訓(xùn)、考、用、留”中的一個環(huán)節(jié)，不再孤立地存在，而是與人力資源的其他環(huán)節(jié)相互作用，互為條件，最終形成人才培養(yǎng)的全面解決方案。

（一）企業(yè)對于員工“選”到“留”的過程就是每個員工個體職業(yè)生涯的全過程，培訓(xùn)貫穿這個過程的始終，以此為依據(jù)，同時又成為最為重要的資源支持確保員工在每一個職業(yè)生涯階段目標的實現(xiàn)。

（二）沒有培訓(xùn)支持的考核，只能讓考核成為形式，僅僅加大了員工的壓力卻沒有對員工能力的提升提供主動的支持。而只有培訓(xùn)沒有考核，即無法檢驗培訓(xùn)的成果，又無法提供晉升的依據(jù)，難免使培訓(xùn)流于形式。因此培訓(xùn)、考核、晉升全面成為不可分割的整體。

二、企業(yè)大學成為組織問題解決的平臺，并對組織問題進行梳理和重建，推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

（一）企業(yè)大學的中立屬性。作為人才培養(yǎng)部門，企業(yè)大學、培訓(xùn)中心是企業(yè)中的中立部門。其“持中”的特征使其代表組織的整體利益，而不僅僅代表企業(yè)中任何其他部門的利益。這樣一個類似中立第三方的獨立組織，更容易在深度訪談和調(diào)研中獲取更加有效的真實地客觀信息。

（二）發(fā)現(xiàn)冰山之下的問題。在所提煉的信息中不僅僅包含了業(yè)務(wù)部門所取得的成績，同時包含了那些敏感的不易被觸碰的問題。這些問題在平日因由或利益的牽制、或隱藏在“冰山之下”被某些現(xiàn)象所掩蓋，而恰恰這些問題是制約組織執(zhí)行企業(yè)發(fā)展的根本問題。作為組織問題解決的平臺樞紐，企業(yè)大學、培訓(xùn)中心將其挖掘提煉，并依據(jù)此形成了對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷。為下一步的解決提供基礎(chǔ)。

（三）萃取“組織記憶”系統(tǒng)解決問題。組織記憶的萃取需要達到兩個方面的成果。一方面，將某一類問題中的解決方案歸納總結(jié)分析，即找出“有誰做過”“有誰錯過”“有誰解決過”，博采眾家之長，總結(jié)出普遍適用的針對性的標準化包含有流程和話術(shù)的解決方案；另一方面，不僅僅是解決某一個崗位上，一個點的問題，并且由點代面，即解決了冰山一角的現(xiàn)象問題，又要將冰山之下的根本原因和相互作用關(guān)系呈現(xiàn)。這樣以來，培訓(xùn)規(guī)劃就從崗位個體技能走向了組織系統(tǒng)設(shè)計。

綜合以上，企業(yè)大學擔當了組織發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用，并在解決問題的過程中對組織進行的梳理和重建。

三、企業(yè)大學將越來越成為戰(zhàn)略變革實施的主體，實現(xiàn)“人才先行”“文化先行”

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)，是依靠文化先行、組織變革、流程優(yōu)化、人才儲備這4個關(guān)鍵動作來實現(xiàn)的。這其中，人才培養(yǎng)和文化滲透是組織變革的前提，其中人是變革中變革后的執(zhí)行主體，而文化是確保人之價值觀認同的環(huán)境基礎(chǔ)。這四個關(guān)鍵動作，都可以通過企業(yè)大學/培訓(xùn)中心來實現(xiàn)，這個時期的企業(yè)大學即成為了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的排頭兵又是生生不息的蓄水池。

總結(jié)：綜上所述，當下企業(yè)大學正在越來越成為組織的戰(zhàn)略合作伙伴，是組織戰(zhàn)略實現(xiàn)的報警器、清道夫。并且在未來逐步成為戰(zhàn)略本身，成為組織變革的排頭兵和蓄水池。