芻議如何提升博物館講解員的講解技巧

楊娜

摘 要：博物館是我國(guó)經(jīng)典文化的沉積地，是人們精神文明的主要載體。從目前博物館發(fā)展的情況看，博物館講解員是博物館中一個(gè)重要的組成部分。講解員講解技術(shù)的高低在很大程度上影響著博物館服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提高講解員的講解技巧顯得尤為重要。文章立足于實(shí)際，結(jié)合大量工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)博物館講解員的講解技巧進(jìn)行了分析和討論，且結(jié)合當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展形勢(shì)闡述了博物館的地位、作用及存在的新問題等內(nèi)容，并對(duì)提高博物館講解員的技巧提出了新建議與改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;講解技巧

1 前言

博物館是我國(guó)經(jīng)典文化的沉積地，也是人們精神文明的主要載體。博物館已成為各地城市的代表建筑物，吸引著大量人們參觀、學(xué)習(xí)。參觀過博物館的人們普遍都有著這樣的感受，如果沒有專門的講解人員進(jìn)行講解和分析，很多東西是看不懂的，體驗(yàn)到的參觀效果也是非常不一樣的。如果有專業(yè)的講解員進(jìn)行講解，游客的參觀效果會(huì)更加良好，但也存在游客聽不懂講解員所講內(nèi)容的情況。這與講解員自身業(yè)務(wù)的熟練程度、溝通表達(dá)能力及專業(yè)素質(zhì)有著極大的關(guān)系。

近些年來，隨著文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的提出，博物館講解人員隊(duì)伍的建立也越來越受到社會(huì)各界人士的廣泛關(guān)注，各地均著力提高講解人員的講解水平并注重隊(duì)伍建設(shè)。但從其最終的效果看，效果差強(qiáng)人意。當(dāng)前我國(guó)博物館講解人員的講解水平普遍偏低，講解技巧存在著很大問題。這些固有問題的存在嚴(yán)重阻礙著博物館服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展。文章立足于實(shí)際，結(jié)合一線工作者的實(shí)際工作心得，對(duì)提高基層博物館講解人員的講解技巧做出了深入地研究和分析，希望能促進(jìn)博物館建設(shè)的發(fā)展。

2 新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下博物館講解發(fā)展的新趨勢(shì)

隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)水平的大幅度提升，人們的生活水平顯著提高。在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的指引下，國(guó)家各個(gè)省市的博物館開始面向公眾免費(fèi)開放。博物館的免費(fèi)政策加快了博物館工作融入社會(huì)的步伐，且和社會(huì)中的各個(gè)單位建立了非常廣泛的聯(lián)系，在當(dāng)前的公共事業(yè)中極大地發(fā)揮著文化傳播及公共教育的功能，滿足社會(huì)各個(gè)群體、各個(gè)階層的文化需求。

在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)下，博物館的工作也面臨著新的變化。博物館當(dāng)前參觀者的結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化，觀眾們的參觀需求也發(fā)生很大變化。觀眾的多元化參觀需求指引著博物館朝更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展，同時(shí)也成了當(dāng)前博物館講解人員發(fā)展的動(dòng)力。通俗地說，每日當(dāng)博物館打開大門迎接觀眾時(shí)，講解人員所面對(duì)的觀眾有著不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、生活閱歷、生活習(xí)性、年齡階段、受教育程度等。特別是國(guó)家出臺(tái)博物館免費(fèi)參觀政策以來，一些未成年人、老年人群、低收入人群、進(jìn)城務(wù)工人群等均加入了博物館參觀的大軍中。這些眾多的參觀者中不乏第一次走入博物館進(jìn)行參觀的人，他們對(duì)博物館所陳列的物品及內(nèi)部建造物都有著極大的好奇心，但受自身受教育程度、文化水平、生活閱歷等方面的影響，他們無法深層次地領(lǐng)悟到展品所蘊(yùn)含的知識(shí)內(nèi)容，更無法認(rèn)識(shí)到展品背后所蘊(yùn)含的深刻文化。這為博物館的講解工作帶來很大困擾。

由于博物館免費(fèi)開放，大量的進(jìn)城務(wù)工人員也開始進(jìn)入博物館進(jìn)行參觀，但這些進(jìn)城務(wù)工人員大多在城市中從事建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等簡(jiǎn)單單一的體力勞動(dòng)。雖然他們有著獨(dú)立的行為能力，但他們的受教育程度很低，他們甚至不能完全理解講解人員所講解的話語，更無法談及講解話語中的專業(yè)術(shù)語。這種新興參觀群體的出現(xiàn)就要求博物館的講解人員要以更加通俗易懂的語言、更加生動(dòng)活潑的服務(wù)態(tài)度來對(duì)其講解，且要主動(dòng)地與這些參觀群體互動(dòng)。面對(duì)新的社會(huì)形勢(shì)，博物館的講解人員除了要具備較高的專業(yè)水平知識(shí)，還要具有較高的情商，具有很好的講解技巧、講解能力、良好的溝通能力。從而保證整個(gè)講解工作能夠適應(yīng)不同的人群，滿足不同人群的不同需求[1]。

3 當(dāng)前背景下提高博物館講解人員講解能力的路徑探索

3.1 準(zhǔn)備通俗易懂的講解語言

在講解人員的講解工作中，講解詞是其工作的基礎(chǔ)。在準(zhǔn)備工作中，講解語言的準(zhǔn)備是重中之重。在傳統(tǒng)博物館講解工作中，介紹產(chǎn)品的說明、材料的陳詞說明一直以來都是作為講解語言出現(xiàn)的。但在新的時(shí)代背景下，講解人員必須要根據(jù)傳統(tǒng)的材料說明語言來準(zhǔn)備專門的講解詞，并一遍一遍地背誦、講解和練習(xí)。在反復(fù)講解的過程中更加深刻地感受到材料語言所蘊(yùn)含的意義，并保證講解語言能夠更加精煉、精彩。從目前博物館的講解流程看，一般下將講解語言的時(shí)間控制在40分鐘以內(nèi)是比較合理的。這樣的講解時(shí)間再加上觀眾來回地走動(dòng)、提問及記錄等時(shí)間，大致可以把參觀一個(gè)大型博物館的時(shí)間控制在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)。

除講解語言的設(shè)計(jì)外，在講解內(nèi)容的安排設(shè)計(jì)中也可嘗試更加新穎的方式來吸引觀眾。在具體講解過程中采用波浪式的設(shè)計(jì)，這樣可以在參觀的過程中有效地緩解觀眾情感、身體及審美的疲勞。在講解內(nèi)容及講解語言的搭配上也應(yīng)采用科學(xué)的方式進(jìn)行，內(nèi)容上采用簡(jiǎn)繁相間、節(jié)奏上快慢交替、聲音上高低起伏等方式來進(jìn)行。通過這種講解方式能充分吸引觀眾的關(guān)注度，達(dá)到良好的參觀效果[2]。

3.2 更深層次地理解講解詞

在講解工作開始前，博物館的講解人員一般都會(huì)備好講解詞，并根據(jù)博物館內(nèi)展覽的內(nèi)容精煉講解詞。即使講解員撰寫了精彩絕倫的講解詞，也需要肢體、各方面的配合，才能保證講解達(dá)到好效果。因此，從這個(gè)角度看，更深層次地理解講解詞是非常必要的一個(gè)環(huán)節(jié)。講解人員需要能夠更加深入、準(zhǔn)確地理解講解詞，擁有很強(qiáng)的代入感，在理解的情況下背誦。

為提高博物館講解人員的背誦及講解的效率，可以從以下幾個(gè)方法出發(fā)。

第一，感情貫穿法，即講解人員在理解和背誦講解詞時(shí)，每一句、每一段都應(yīng)飽含深情，通過感情來帶動(dòng)記憶。講解員將這種方式貫穿于整個(gè)背誦過程，將有助于其在實(shí)際工作流露感情，和觀眾感情形成共鳴，提升講解效果。

第二，錄音改進(jìn)法。這種方法也常被用于博物館講解人員的日常工作中。博物館的工作人員可將日常工作時(shí)正式講解過程通過錄音機(jī)記錄下來，在工作完畢后反復(fù)收聽自己真實(shí)工作時(shí)的講解語氣、語速的快慢及自己對(duì)講解內(nèi)容的理解，在反復(fù)收聽的過程中找到自己的不足。講解員還可以和幾個(gè)同事間相互交叉聽取對(duì)方正式工作的錄音，相互指出彼此工作中的不足之處以有針對(duì)性地改進(jìn)。

第三，省略與合并法。相關(guān)科學(xué)論證表明，人的記憶必須經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)地記憶才能夠進(jìn)一步加深，對(duì)一些要記憶的內(nèi)容及所要理解的內(nèi)容也是不能平均用力的，必須根據(jù)自己記憶的特點(diǎn)來有針對(duì)性的進(jìn)行記憶。一些關(guān)鍵性的內(nèi)容可以采用記憶法中典型的省略與合并法，幫助講解員在較短的時(shí)間內(nèi)掌握需要講解的內(nèi)容，并提高理解的效率。

3.3 提高講解語言的講解技巧

在博物館講解員的講解過程中，質(zhì)量較高的講解語言能將觀眾們帶入特定環(huán)境，使觀眾和歷史文化的距離更近。高水平的講解要求講解人員能運(yùn)用真情和高超的語言技巧將參觀者的思緒和情感帶入到展品中，將展品中所蘊(yùn)含的文化思想及歷史沉淀帶入觀眾的心中。

為實(shí)現(xiàn)上述效果，博物館的講解人員必須要掌握高超的講解技巧。

首先，講解的過程應(yīng)具備視像這一功效。這里的視像具體指講解員應(yīng)具備心理可視化的圖像。通俗地說，講解員自身已經(jīng)完全融入到講解過程中并深深陶醉其中。這時(shí)講解員的語言、感情、眼神與語氣都是最真實(shí)的，也是最有感染力的，且這種感情的流露對(duì)觀眾也是最具有吸引力的。

其次，博物館的講解人員在講解的過程中應(yīng)把持好度。為使講解內(nèi)容更加地通俗易懂、更加地貼近不同人群的生活，講解人員往往會(huì)對(duì)自己所講解的內(nèi)容及講解的情感進(jìn)行一定修飾。但需要注意，這種修飾必須具有一定的度，既不能過度夸大其詞，否則會(huì)使觀眾遠(yuǎn)離歷史文化的真相，對(duì)觀眾造成很大誤導(dǎo);又不能讓講解的語言過于枯燥，否則會(huì)使得觀眾失去興趣。

最后，講解員的講解語言應(yīng)當(dāng)因人而異，面對(duì)不同的人群特點(diǎn)要采用不同的語言，且還要合理地應(yīng)用其動(dòng)情點(diǎn)。講解人員要根據(jù)不同人群來不斷地調(diào)整講解的內(nèi)容與節(jié)奏，吸引參觀者參與到整個(gè)過程，使其參觀結(jié)束后在心中留下深刻的印象[3]。

3.4 巧妙利用態(tài)勢(shì)技巧，增強(qiáng)講解效果

在博物館的講解過程中，態(tài)勢(shì)技巧也是一門藝術(shù)。如果在講解過程中，講解人員充分地掌握了態(tài)勢(shì)技巧并將這些態(tài)勢(shì)技巧利用在講解過程中，能加大地增強(qiáng)講解效果。

從定義上來看，博物館講解人員的態(tài)勢(shì)技巧主要指講解員的走姿、手勢(shì)及面部表情等內(nèi)容。當(dāng)前講解人員的心理也是態(tài)勢(shì)技巧中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在講解過程中，一般要求講解員的手勢(shì)、面部表情及心理變化都應(yīng)自然、大方，心理上應(yīng)當(dāng)保持充分的自信，從而帶給觀眾良好的體驗(yàn)。

這些專業(yè)素質(zhì)不同于其他專業(yè)素質(zhì)可通過常規(guī)的記憶活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。這方面的素養(yǎng)是依靠反復(fù)的工作訓(xùn)練及工作實(shí)戰(zhàn)中沉淀的。我們不能要求所有講解人員在短時(shí)間內(nèi)形成較高的素養(yǎng)，但在培養(yǎng)講解員素養(yǎng)的過程中我們可以要求講解員向著這一目標(biāo)努力，從而使每一位基層講解員都能有較高的素養(yǎng)，以體現(xiàn)當(dāng)?shù)夭┪镳^的整體風(fēng)貌，讓觀眾在參觀過程中獲得更好的體驗(yàn)。

4 結(jié)語

隨我國(guó)出臺(tái)博物館免費(fèi)開放的政策，博物館擔(dān)負(fù)起保障公民基本文化權(quán)益、提高公民文化素養(yǎng)的責(zé)任，在加強(qiáng)我國(guó)公民的思想道德建設(shè)方面起重要作用。博物館的免費(fèi)開放，為城市中的廣大青少年提供了更為豐富的第二課堂，為社會(huì)中各種各樣的群體提供了一種免費(fèi)文化福利，使每一個(gè)公民都有權(quán)利和機(jī)會(huì)來共享人類文明的發(fā)展成果。

隨我國(guó)博物館的免費(fèi)開放，各式各樣的人群都開始到博物館進(jìn)行參觀。在傳統(tǒng)博物館工作中，講解工作是一個(gè)非常重要的工作。在當(dāng)前社會(huì)背景下，講解工作依然重要。但就目前發(fā)展情況看，我國(guó)博物館的講解工作依然做得不到位。文章立足于實(shí)際，結(jié)合一線工作者的實(shí)際工作心得，對(duì)提高基層博物館講解人員的講解技巧做出了深入地研究和分析，希望能促進(jìn)博物館建設(shè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳燕萍.如何提高博物館講解員的講解技巧[J].中國(guó)民族博覽，2018（3）：217-218.

[2]于琳，匡蓉蓉.博物館講解人才傳播力的提升路徑及啟示[J].新聞世界，2018（12）：91-93.

[3]哈申其木格.博物館工作中公眾考古理念的實(shí)踐研究[J].赤子（上中旬），2017（6）：152.