基于IT項(xiàng)目管理中的影響因素及應(yīng)對措施研究

呂文強(qiáng) 中國人民大學(xué) 100096

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)催生 一系列以互聯(lián)網(wǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是，互聯(lián)網(wǎng)如日中天的發(fā)展中，市場競爭越來越激烈，IT項(xiàng)目管理、決策和企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益有直接關(guān)系，對企業(yè)核心競爭力提高有重要聯(lián)系[1]。IT項(xiàng)目具有動態(tài)性特點(diǎn)，項(xiàng)目發(fā)展伴隨高額風(fēng)險(xiǎn)，對IT項(xiàng)目管理中，應(yīng)考慮技術(shù)、效益、適用性等多方面因素，科學(xué)管理，發(fā)揮IT項(xiàng)目最大化價(jià)值。下文對IT項(xiàng)目管理出現(xiàn)的問題分析，并在此基礎(chǔ)上分析如何構(gòu)建合科學(xué)的IT項(xiàng)目管理體，旨在為企業(yè)更好的開展IT項(xiàng)目管理提供有力參考。

1.IT項(xiàng)目管理的特殊性

1.1 需求來源廣泛

信息技術(shù)不斷發(fā)展背景下，IT項(xiàng)目借助信息技術(shù)便捷性，在各行各業(yè)中推廣應(yīng)用。開展IT項(xiàng)目管理，需注重管理對多方需求的匹配和滿足。當(dāng)下，IT項(xiàng)目需求來源較廣泛：

1.1.1 市場需求

IT項(xiàng)目為企業(yè)發(fā)展提供便捷，滿足市場擴(kuò)大發(fā)展需求。例如，在消費(fèi)制度上，移動支付、線上支付及電子商務(wù)的發(fā)展，打破傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的單一性，滿足新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，表現(xiàn)出充分的便捷性[2]。

1.1.2 效率需求

效率方面，以IT項(xiàng)目為支持，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)科學(xué)管理，融入計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工完成基礎(chǔ)工作， 提高管理效率及質(zhì)量。

1.1.3 用戶需求

IT項(xiàng)目管理以用戶為中心，重視對用戶不同需求的滿足，將用戶需求作為管理導(dǎo)向。例如，在快遞公司中，以計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立物流信息管理系統(tǒng)，用戶輸入快遞單號，可實(shí)時(shí)查詢物流運(yùn)輸狀況，可在線上查詢、反饋信息，滿足用戶查閱物流，了解物品實(shí)時(shí)運(yùn)輸動態(tài)需求。

1.2 技術(shù)更新頻繁

IT項(xiàng)目管理不同于傳統(tǒng)工程項(xiàng)目，伴隨科技進(jìn)步嗎，其跟新?lián)Q代速度不斷提高。此外，信息技術(shù)不斷成熟，技術(shù)淘汰快：20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)自我迭代約24-36個(gè)月/次，進(jìn)入21世紀(jì)后，12個(gè)月即可完成信息迭代[3]。當(dāng)下，信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，幾個(gè)月甚至更短時(shí)間可實(shí)現(xiàn)軟件更新。

因此，IT項(xiàng)目管理中，需以靈活管理手段，適應(yīng)市場需求，發(fā)揮管理應(yīng)有價(jià)值及功能。此外，管理人員需認(rèn)識到技術(shù)的適用性，切忌盲目追求技術(shù)，導(dǎo)致不成熟技術(shù)應(yīng)用到IT項(xiàng)目管理中，給IT項(xiàng)目管造成負(fù)面影響。

1.3 管理方法特殊性

IT項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)技術(shù)和人力資源的配合，管理人員控制先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。因此，在管理方式應(yīng)用上具有特殊性[4]。例如，在協(xié)調(diào)IT進(jìn)度時(shí)，若計(jì)算機(jī)軟件編寫完成85%，但是剩下的15%并不只是用于對項(xiàng)目的調(diào)試，更多的是將IT實(shí)際市場進(jìn)行到推廣，將市場信息及時(shí)反饋并分析，對IT項(xiàng)目自身進(jìn)行優(yōu)化，將此融入到IT項(xiàng)目管理當(dāng)中。由此可見，開展IT項(xiàng)目管理需協(xié)調(diào)資源，合理分配人力和物力，確保管理可行性。、

2.對IT項(xiàng)目管理造成影響的因素分析

2.1 客戶因素

客戶對IT項(xiàng)目管理有一定影響，在項(xiàng)目執(zhí)行中，周圍環(huán)境勢必會影響管理落實(shí)，客戶的要求可能發(fā)展變化。若針對客戶變化出現(xiàn)應(yīng)對不足，或沒有有效處理，將影響客戶體驗(yàn)，夜壺影響IT項(xiàng)目管理效率。通常情況下，客戶對項(xiàng)目緊急變更，大多是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和客戶缺乏合理溝通，一些項(xiàng)目中的內(nèi)容沒有得到客戶真正認(rèn)同，項(xiàng)目定義上沒有對客戶的業(yè)務(wù)流程及框架仔細(xì)分析，因而影響IT項(xiàng)目管理落實(shí)。

2.2 項(xiàng)目人員因素

項(xiàng)目人員是IT項(xiàng)目管理重要組成之一，優(yōu)秀的項(xiàng)目人員可提高實(shí)際管理效果。對IT項(xiàng)目管理而言，項(xiàng)目人員處存在的問題主要是技術(shù)人員流動頻繁，技術(shù)人員不穩(wěn)定，在項(xiàng)目執(zhí)行落實(shí)中，受技術(shù)人員流動影響，項(xiàng)目中一些交接任務(wù)容易產(chǎn)生問題，浪費(fèi)大量時(shí)間，同時(shí)也影響到IT項(xiàng)目的執(zhí)行[5]。

2.3 技術(shù)因素

對IT項(xiàng)目執(zhí)行，需優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同努力完成，團(tuán)隊(duì)合理配合，實(shí)現(xiàn)高效率工作。但是，IT項(xiàng)目中技術(shù)人員的專業(yè)化操作存在一定問題，一些技術(shù)人員專業(yè)工作上，沒有按照規(guī)范要求開展工作，仍舊按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)隨意行事，客戶意見和建議沒有得到充分重視，存在以下現(xiàn)象：技術(shù)人員埋頭苦干，完成后客戶對技術(shù)內(nèi)容不滿意，徒增技術(shù)人員工作負(fù)擔(dān)，也導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到嚴(yán)重影響。

2.4 管理目標(biāo)因素

管理目標(biāo)不明確，在實(shí)際的管理工作中，涉及到多項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)行，當(dāng)下管理執(zhí)行人員未完全了解管理的實(shí)際目標(biāo)，在管理落實(shí)上具有盲目性，模糊選擇中對項(xiàng)目執(zhí)行，不能提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量。對項(xiàng)目執(zhí)行而言，其本身就屬于探索性內(nèi)容，需要明確的目標(biāo)指明方向，若目標(biāo)模糊，將需要大量人力、物力和財(cái)力的投入，影響IT項(xiàng)目管理穩(wěn)定性和合理性。

2.5 人力資源因素

在人力資源方面，人力資源專業(yè)性水平是IT項(xiàng)目管理質(zhì)量及效率提高之關(guān)鍵[6]。就當(dāng)下IT項(xiàng)目管理人力資源整體水平而言，水平呈上升趨勢，但是項(xiàng)目管理隊(duì)伍專業(yè)性素質(zhì)能力還不能滿足項(xiàng)目施工需求，缺乏優(yōu)秀的專業(yè)性人才，最終導(dǎo)致項(xiàng)目管理存在較大問題，無法滿足客戶實(shí)際需求。

2.6 缺乏溝通

在IT項(xiàng)目實(shí)施中，各部門沒有進(jìn)行充分溝通，導(dǎo)致科學(xué)管理無法落實(shí)。合理的溝通交流是確保項(xiàng)目穩(wěn)定發(fā)展之基礎(chǔ)，但是IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作未及時(shí)和客戶溝通商議，即使開展了溝通會議，實(shí)際上只是表面工作，具有形式化特點(diǎn)，無法針對客戶實(shí)際需求[7]。在項(xiàng)目執(zhí)行上，也未針對客戶要求及期望有針對性的施工，導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)問題，需停下來修改，耽誤時(shí)間，造成更多成本投入。

3.IT項(xiàng)目管理中存在的問題

3.1 立項(xiàng)管理問題

立項(xiàng)管理中，項(xiàng)目管理人員需仔細(xì)分析當(dāng)下市場特點(diǎn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，將具體的IT項(xiàng)目情況向負(fù)責(zé)人員全面闡述分析。例如，對相同IT項(xiàng)目，為實(shí)現(xiàn)專業(yè)的項(xiàng)目管理及運(yùn)營，需在各個(gè)環(huán)節(jié)中，配置專業(yè)技術(shù)人員對應(yīng)管理工作，負(fù)起責(zé)任。為協(xié)調(diào)管理工作落實(shí)，要在立項(xiàng)時(shí)，對相關(guān)人員集中培訓(xùn)，為后期IT項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)[8]。但是，目前立項(xiàng)管理具有片面性，一些IT項(xiàng)目管理人員過于重視項(xiàng)目所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益及市場前景，未從技術(shù)角度及實(shí)用角度上對IT項(xiàng)目全面分析，導(dǎo)致后期項(xiàng)目真正投入到運(yùn)營中，出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象，造成大量資源浪費(fèi)，降低經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 軟件開發(fā)問題

在軟件開發(fā)中，IT項(xiàng)目需積極協(xié)調(diào)軟件開發(fā)及對應(yīng)硬件設(shè)備之間的關(guān)系，以硬件設(shè)備為硬性支撐，融入軟件的核心技術(shù)的內(nèi)容，以此提高IT項(xiàng)目內(nèi)涵，提高其市場核心競爭力。但是，實(shí)際管理中，多存在過于重視軟件開發(fā)現(xiàn)象，在硬件設(shè)備購置上必然減少精力，忽視硬件配置內(nèi)容，。例如，在IT項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)分配上，企業(yè)立項(xiàng)之后，在預(yù)算資金分配上，一部分資金用于項(xiàng)目建設(shè)。但是，多數(shù)資金集中在軟件開發(fā)、推廣及應(yīng)用中，在后期硬件設(shè)備采購上，經(jīng)常出現(xiàn)資金不足現(xiàn)象，即使購進(jìn)了應(yīng)有的硬件設(shè)備，在后期管理中設(shè)備維護(hù)資金不足，影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。這就導(dǎo)致IT項(xiàng)目出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，市場競爭力下降，直接影響經(jīng)濟(jì)效益，限制后續(xù) IT項(xiàng)目管理執(zhí)行。

4.優(yōu)化IT項(xiàng)目管理的具體措施

4.1 明確特點(diǎn)

要促進(jìn)IT項(xiàng)目管理合理發(fā)展，首先需明確IT項(xiàng)目管理具體特點(diǎn)。 企業(yè)項(xiàng)目管理工作中，多數(shù)項(xiàng)目需有明確的目標(biāo)引導(dǎo)，向達(dá)成目標(biāo)不斷努力。在具體項(xiàng)目執(zhí)行中，不單單是對項(xiàng)目的執(zhí)行，伴隨有各項(xiàng)關(guān)聯(lián)任務(wù)，完成 IT項(xiàng)目需發(fā)揮多種資源優(yōu)勢，提前制定具體計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)范每一步驟工作，保證IT項(xiàng)目可一次性穩(wěn)定完成。因此，在IT項(xiàng)目管理中，要明確IT項(xiàng)目上述特點(diǎn)，針對目標(biāo)模糊、資源不合理分配等問題，給予重視，采取措施解決問題。

4.2 建立科學(xué)轉(zhuǎn)移機(jī)制

轉(zhuǎn)移機(jī)制是對知識的科學(xué)專業(yè)，通過科合理的手段、方式，為IT項(xiàng)目開展奠基。IT項(xiàng)目管理中，應(yīng)建立科學(xué)轉(zhuǎn)移機(jī)制，確保項(xiàng)目高效執(zhí)行。知識屬性及轉(zhuǎn)移機(jī)制互相影響、互相作用。因此，建立轉(zhuǎn)移機(jī)制可能出現(xiàn)不利影響，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人員給予充分重視，指派專業(yè)人員指導(dǎo)轉(zhuǎn)移機(jī)制建立。

4.3 確定客戶需求

對IT項(xiàng)目管理執(zhí)行，需和客戶進(jìn)行充分溝通，按照客戶實(shí)際需求，確定項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容，以客戶為項(xiàng)目管理核心導(dǎo)向，突出管理“服務(wù)”性的特征，技術(shù)人員工作應(yīng)以客戶建議和意見為核心，若意見及建議無法實(shí)施，及時(shí)上報(bào)反映，通過和客戶交流，協(xié)商更好的解決方式。通過和客戶及時(shí)溝通，了解客戶對IT項(xiàng)目的實(shí)際需求及期望，進(jìn)而可以制定出客戶滿意的方案，避免由于溝通不善導(dǎo)致的后期返工出現(xiàn)。 此外，在項(xiàng)目執(zhí)行中，考慮到不同因素造成不同項(xiàng)目問題，也需要針對客戶需求動態(tài)變化，深入分析IT項(xiàng)目的合理發(fā)展，制定可行性管理內(nèi)容。

4.4 強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)成員都有不同的分工。對上層管理人員來講，其應(yīng)做好和客戶的溝通交流，積極交流溝通，將IT項(xiàng)目細(xì)節(jié)反饋給客戶，確定客戶需求及期望，針對IT項(xiàng)目特點(diǎn)，采取對應(yīng)管理措施，引導(dǎo)項(xiàng)目向更人性化方向發(fā)展。此外，需加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)、專業(yè)建設(shè)。人員挑選上，對同等專業(yè)素質(zhì)的人員，選擇學(xué)歷較高的技術(shù)人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，定期對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展集中培訓(xùn)工作，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲激勵(lì)制度，對技術(shù)人員進(jìn)行合理約束，按照實(shí)際量化標(biāo)準(zhǔn)評定技術(shù)人員實(shí)際工作量，對積極培訓(xùn)且工作突出的技術(shù)人員給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)和口頭表揚(yáng)，對工作出現(xiàn)問題或培訓(xùn)消極應(yīng)對的技術(shù)人員給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評，建立良好工作風(fēng)氣。

4.5 加強(qiáng)人員溝通交流

加強(qiáng)溝通交流不僅是和客戶的交流，還要和IT項(xiàng)目中工作人員、技術(shù)人員、管理人員做好溝通交流工作。在IT項(xiàng)目執(zhí)行之前，應(yīng)組歐豪和客戶的溝通，將交流和溝通貫穿到整個(gè)IT項(xiàng)目管理中去，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題，及時(shí)反饋給客戶，以合理措施加以解決。加強(qiáng)技術(shù)人員、團(tuán)隊(duì)、上層之間的溝通，確保技術(shù)和管理能夠深刻貫徹落實(shí)的實(shí)際中去，保障最終的產(chǎn)品滿足客戶多方面需求。通過人性化的溝通交流，引起客戶的好感，為企業(yè)留住更多優(yōu)質(zhì)客戶。

4.6 強(qiáng)化IT項(xiàng)目管理技術(shù)交流

當(dāng)下，IT項(xiàng)目管理技術(shù)有一定不足，管理技術(shù)有待提高?？蔀閷I(yè)管理人員創(chuàng)建自我提升平臺，為專業(yè)管理人員提供自我提高機(jī)會，通過和其他技術(shù)管理人員進(jìn)行討論、交流，兩者分享經(jīng)驗(yàn)，探討高效管理內(nèi)容，提高自身管理專業(yè)性，在此基礎(chǔ)上，需注重失敗者反應(yīng)，積極吸收優(yōu)秀IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，將其應(yīng)用到日常管理中，提高管理質(zhì)量。

4.7 科學(xué)立項(xiàng)

IT項(xiàng)目具有特殊性，其立項(xiàng)、研發(fā)、推廣周期較長，且受市場變化影響較大。IT項(xiàng)目受多種因素影響， 影響項(xiàng)目效果。因此，需強(qiáng)化IT項(xiàng)目管理，強(qiáng)化管理成效，確保項(xiàng)目“按部就班”穩(wěn)定開展，考慮多方面因素影響。例如，在立項(xiàng)分析上，需合理協(xié)調(diào)技術(shù)合理性及先進(jìn)行之間的關(guān)系，關(guān)注市場上IT經(jīng)濟(jì)發(fā)展，了解其前沿技術(shù)，將新技術(shù)引入到IT項(xiàng)目當(dāng)中，提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也要確保技術(shù)和IT項(xiàng)目內(nèi)容相適應(yīng)，具有實(shí)用性，為客戶提供更多便捷。

5.結(jié)束語

綜上所述，IT項(xiàng)目管理應(yīng)和時(shí)代前沿的信息技術(shù)相結(jié)合，將成熟的信息技術(shù)融入到IT項(xiàng)目管理當(dāng)中，在滿足客戶多元化需求的基礎(chǔ)上，謀求更多經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)需針對自身實(shí)際情況，做好項(xiàng)目需求的研究分析， 確定清楚的發(fā)展目標(biāo)，在目標(biāo)的引導(dǎo)下，對系統(tǒng)集成規(guī)劃分析，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目技術(shù)準(zhǔn)確分析。在了解IT項(xiàng)目管理的特殊性后，分析IT項(xiàng)目管理造成影響的因素及存在的問題，對優(yōu)化IT項(xiàng)目管理的具體措施詳細(xì)分析，不斷加深對新技術(shù)的學(xué)習(xí)力度，遵循“需求牽引、效益驅(qū)動”規(guī)劃，推動IT項(xiàng)目可持續(xù)、高效發(fā)展。