平等的專業(yè)關(guān)系與服務(wù)成效
——以萍鄉(xiāng)市A縣教育扶貧個案為例

曾敏 江西師范大學(xué)政法學(xué)院 江西南昌 330000

一、個案背景

（一）問題提出

2018年暑假，筆者和同學(xué)一起參與了中國社會工作教育協(xié)會開展的教育扶貧項(xiàng)目，去到江西省萍鄉(xiāng)市的A縣開展下鄉(xiāng)扶貧活動。筆者在多次的入戶訪談后將一名內(nèi)向的小女孩作為服務(wù)對象。在經(jīng)過了多次的個案服務(wù)之后，發(fā)現(xiàn)小女孩相較于之前的情況，整個人樂觀自信了很多，總體上，個案服務(wù)達(dá)到了比較好的效果。但是為什么本次的個案服務(wù)能夠收效甚好？是什么因素影響了本次的個案服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期的效果呢？該因素具體又是怎樣影響服務(wù)效果的呢？為了為筆者日后更好的開展社會工作服務(wù)以及為其他個案工作者開展服務(wù)提供一定的借鑒，筆者試圖通過本文來回答這些問題。

（二）個案過程

案主L是一名9歲的小女孩，上小學(xué)三年級，為人比較內(nèi)向。家中現(xiàn)有父親、奶奶和她三人，父親今年45歲，常年在東莞打工當(dāng)保安，患有腰疾二十多年，母親在L三歲之時就因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)貧窮而離家出走至今未歸，奶奶今年80歲，患有糖尿病五年，家中經(jīng)濟(jì)貧困，靠著父親打工賺取的微薄收入和政府的救濟(jì)度日。

第一次見到L是在其家中的客廳，當(dāng)時她正拿著父親的手機(jī)在玩游戲，見到我們來了，她也沒有看我們，只是一直低著頭。當(dāng)筆者試圖與她交談之時，她并沒有回應(yīng)筆者。筆者見她沒有回應(yīng)自己，便換了一種方式，問問她在玩的手機(jī)游戲名稱，再問L能不能教教筆者。就這樣，半個小時以后，在問到她玩的手機(jī)游戲名稱之時，她終于點(diǎn)了一下頭以作回應(yīng)。在結(jié)束了第一次的入戶訪談之后，筆者感到L是一個潛在的案主，而且有信心能夠幫助這個小女孩發(fā)生改變。

在服務(wù)的評估階段，筆者通過觀察法和L的自述以及對L的奶奶的訪談，都看出了L的改變，比起之前自信心提升了一些，同時L奶奶也說之前的L在家里基本上不和自己說話，但是現(xiàn)在和自己說的話也多了一些，這可以看出L相較于之前的確發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，這說明服務(wù)收到了比較好的成效。

二、問題分析

為了給筆者今后開展服務(wù)以及其他社會工作者提供一些借鑒，筆者決定分析為什么該次服務(wù)能夠收到很好的效果，影響本次服務(wù)成功最關(guān)鍵的因素是什么，該因素具體又是如何影響服務(wù)效果的。經(jīng)過反復(fù)思考，筆者認(rèn)為雖然影響本次服務(wù)效果良好的因素有很多，但是最關(guān)鍵的是平等的專業(yè)關(guān)系的建立，而該平等的專業(yè)關(guān)系筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）看待案主的視角

缺乏視角指的是看待個體時總是將焦點(diǎn)放在他身上的不足或者缺點(diǎn)之上，總是關(guān)注著他的需求和弱勢。[1]而優(yōu)勢視角指的是在看待個體之時關(guān)注點(diǎn)放在個體身上所具有的優(yōu)勢和資源之上，而非單單看到個體身上的不足。[1]這種觀點(diǎn)相較于病態(tài)的看待個體的缺乏視角，更容易使得工作者不將自身看作是解決案主問題的專家，由此，便可以與案主建立起一種平等的專業(yè)關(guān)系。而在本個案中，也是如此，筆者在與L接觸之時，并沒有將焦點(diǎn)完全放在她性格孤僻、內(nèi)向，不愛與人說話等不足上，反而注重挖掘她的優(yōu)勢，將其看做是一個有能力的人。

（二）分析問題的方式

當(dāng)今中國很多社會工作者將個體困擾簡化為心理疾病或群體癥候，忽視精神疾病的社會根源，這種問題個體化或救助式的社會工作，其結(jié)果是強(qiáng)化案主依賴性，弱化受助者能力。[2]由此可以看出，簡單的將案主問題的產(chǎn)生歸因?yàn)閭€體自身的缺陷是無法從根本上解決案主面臨的問題的，而且同時還會造成工作者與案主之間的不平等。而將問題外化或充分發(fā)揮社會學(xué)的想象力來探究案主問題產(chǎn)生的根源則有利于將案主與問題分離。[2]而放到本個案，在分析L所面臨的問題之時，筆者并沒有單單的將問題產(chǎn)生的根源放在L自己的身上，認(rèn)為其性格內(nèi)向也許是精神上有些問題，而是聯(lián)想到其母親早年便離家出走，父親常年在外打工，而這又是因?yàn)槌青l(xiāng)二元制結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡導(dǎo)致的。

（三）解決問題的方式

與缺乏視角所對應(yīng)的解決問題的方式則是認(rèn)為案主需要從外界輸入資源才能解決自身的問題，從而造成工作者與案主之間存在著不平等的專業(yè)關(guān)系。[3]而與優(yōu)勢視角相對應(yīng)的解決問題的方式則是相信服務(wù)對象才是最了解自身的人，并且通過挖掘案主的資源與優(yōu)勢，激活案主自身的能力，工作者從旁協(xié)助，便能夠達(dá)到解決案主問題的目標(biāo)，而在此過程中工作者與案主始終處于一種平等的關(guān)系之上。[3]放到本個案當(dāng)中也是如此，筆者通過前期挖掘出了案主L身上所具有的優(yōu)勢如畫畫，學(xué)習(xí)勤奮等，一步步的協(xié)助其發(fā)生改變。筆者利用L做暑假作業(yè)的契機(jī)讓其將書上的詞語和語句朗讀出來，并且將每一個字讀準(zhǔn)確以便糾正發(fā)音，同時借此來鼓勵她多開口說話。

三、結(jié)論

案主L是筆者暑假下鄉(xiāng)扶貧時的一個服務(wù)對象，她性格比較內(nèi)向，但是在工作者與其共同的努力之下，經(jīng)過八次個案活動，L有了比較明顯的變化，這說明本次服務(wù)在某種程度上收到了比較好的效果。根據(jù)筆者的反復(fù)思考，筆者最終得出本次服務(wù)能夠收到比較良好的效果最關(guān)鍵的因素在于筆者與案主L建立了平等的專業(yè)關(guān)系，專業(yè)關(guān)系的平等又表現(xiàn)在筆者在看待L之時采取的是優(yōu)勢視角非缺乏視角，在分析案主問題之時采取的問題外化而非問題個體化，最后利用案主自身的優(yōu)勢與案主共同解決她所面臨的問題。