簡析如何加強(qiáng)軍校圖書館個性化服務(wù)
——以某軍校圖書館為例

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武警工程大學(xué)教研保障中心圖書館

當(dāng)今世界，信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了新技術(shù)的變革,極大地推動了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)等多媒體技術(shù)在軍隊(duì)各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，軍隊(duì)院校圖書館作為軍隊(duì)院校的信息情報服務(wù)中心，隨著科技的不斷進(jìn)步其文獻(xiàn)信息資源的存儲方法和手段，檢索文獻(xiàn)信息資源的方式和途徑，文獻(xiàn)信息資源的傳播渠道和交流方式和也隨之發(fā)生了改變，這些變化勢必關(guān)系到圖書館的服務(wù)方式、手段、途徑和內(nèi)容。這些新情況也催促著作為軍隊(duì)院校信息情報服務(wù)中心的圖書館要緊跟時代的發(fā)展而不斷的自我更新和改變，要樹立以人為本、開創(chuàng)性服務(wù)、滿足個性化需求的服務(wù)理念，通過提供個性化服務(wù)來滿足讀者的個性化信息需求，提高館藏資源的利用率，更大限度的發(fā)揮圖書館在軍隊(duì)院校中的信息情報服務(wù)中心作用。

一、軍隊(duì)院校圖書館個性化服務(wù)的必要性

圖書館個性化服務(wù)是指：圖書館通過或者采取一定的方式、方法對各館特有的館藏資源進(jìn)行加工升級，為特定的讀者提供個性化服務(wù)滿足其對信息資源的需求，特別是針對具有特殊或特定要求的讀者提供具有個性化的服務(wù)，以滿足其需求的各類服務(wù)。這些服務(wù)提升了圖書館的服務(wù)能力，滿足了讀者的各項(xiàng)服務(wù)需求，更大限度的發(fā)揮了圖書館的職能作用。衡量和判定某個圖書館服務(wù)質(zhì)量水平高低的標(biāo)準(zhǔn)主要來自讀者的評價和反饋。為更好的發(fā)揮圖書館的教育職能作用，根據(jù)圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，軍隊(duì)院校圖書館在適合的時機(jī)開展具有各館特有的個性化服務(wù)，為更多的個性化讀者提供個性化的服務(wù)是很必要的。

(一)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著具有更多智能化等多媒體技術(shù)在圖書管理系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用，智能圖書館的發(fā)展，云計(jì)算、移動設(shè)備的功能愈加齊全，但是軍隊(duì)院校作為軍校與地方院校還是存在較大差異，軍隊(duì)院校對讀者使用現(xiàn)代化的移動設(shè)備管理還是比要嚴(yán)格的，必須在嚴(yán)格的監(jiān)督管理下才能使用，由于保密安全的原因，讀者使用現(xiàn)代化設(shè)備有所限制，故讀者獲取信息資源的渠道變窄，為了滿足讀者對最新專業(yè)資料的需求，某軍校圖書館開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞、查收查引等10余項(xiàng)個性化化服務(wù)是很有必要的。

(二)軍隊(duì)院校圖書館服務(wù)職能的需要

軍隊(duì)院校圖書館的職能作用就是為軍隊(duì)院校的教學(xué)科研服務(wù)，軍隊(duì)院校圖書館要在讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式上不斷推陳出新，發(fā)揮主動能動性創(chuàng)造性的開展工作，利用豐富的個性化館藏資源、先進(jìn)的管理設(shè)備和個性化的服務(wù)，更好地保障好教學(xué)科研，為讀者提供高效、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

(三)滿足不同讀者群體的需要

軍隊(duì)院校圖書館的讀者有：個人讀者、集體讀者、專家和學(xué)科帶頭人等特殊讀者；讀者的身份也有所不同，有科研人員、機(jī)關(guān)干部、教師(文職人員)、學(xué)員、職工和工勤人員；不同的讀者，其來圖書館閱讀的心理和目的參差不齊，有學(xué)習(xí)型、研究型、實(shí)用型和娛樂型等心理特征。為此，軍隊(duì)院校圖書館要通過開展多項(xiàng)各館特有的個性化化服務(wù)，以更好更方便高效地滿足不同讀者群體的各類型的閱讀需求。

二、軍隊(duì)院校圖書館開展個性化服務(wù)的方面

當(dāng)前，軍隊(duì)院校圖書館的讀者服務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的范疇，但仍需以保障教學(xué)科研為服務(wù)原則，通過信息推送、主動服務(wù)等方式，開展圖書館個性化服務(wù)，以滿足讀者的所有個性化需求。

(一)個性化館藏服務(wù)

個性化館藏，是指圖書館在某一個方面或某一學(xué)科領(lǐng)域有著獨(dú)有的、權(quán)威的、體系完整的文獻(xiàn)資源，這些資源經(jīng)過了較長時間的積累和整理，具有圖書館本身的特點(diǎn)和特征。軍隊(duì)院校圖書館在資源建設(shè)方面，首先要考慮符合各院校本身的專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，憑借各自學(xué)校專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)和優(yōu)勢，把軍隊(duì)各軍兵種的各專業(yè)資源發(fā)展融合在一起，構(gòu)建具有各軍兵種、某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或某一學(xué)科個性化的館藏建設(shè)，從而形成特有的圖書館個性化館藏資源，為各自院校的學(xué)科專業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的館藏資源保障等等。某軍校圖書館為例，就有專門的軍事書庫、軍隊(duì)教材樣本庫、工具書庫、教員研究生閱覽室和專修室。

(二)館際互借

軍隊(duì)院校圖書館應(yīng)該利用現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行信息資源和服務(wù)共建共享，并在軍隊(duì)相關(guān)政策支持下一同進(jìn)行文獻(xiàn)資源的體系建設(shè)，建成軍隊(duì)院校一個館的目標(biāo)，共享不同區(qū)域的各軍兵種圖書館資源，使所有信息資源得到最大限度的利用，并盡最大限度為讀者查閱資源提供便利。某軍校圖書館與陜西省圖工委開展合作，可以與西安地區(qū)高校圖書館開展信息資源共享服務(wù)，開展館際互借活動，今年共辦理了200多張館際互借證。讀者持某軍校圖書館的館際互借證，可以到省圖書館、市圖書館、西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、空軍軍醫(yī)大學(xué)等圖書館借閱圖書。

(三)開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

為了解決數(shù)據(jù)資源庫少的問題，某軍校圖書館申請加入了中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)。加入以后，若讀者需要的資料我校圖書館沒有，我們就從北京大學(xué)、清華大學(xué)、國防科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北大學(xué)、陜西師范大學(xué)、四醫(yī)大、空工大等單位傳遞文獻(xiàn)，滿足讀者需求。

(四)開展科技查新、查收查引服務(wù)

具體地講，就是通過把作者姓名、單位、期刊名稱及卷期、會議名稱、會議時間、會議地點(diǎn)、文獻(xiàn)篇名、發(fā)表時間等作為檢索點(diǎn)和關(guān)鍵詞，查找論文被SCI、SSCI、EI、CSSCI、CSCI等收錄及被引用的相關(guān)情況；聯(lián)系相關(guān)檢索單位依據(jù)檢索結(jié)果出具檢索證明，節(jié)省讀者的時間，為讀者提供方便。

(五)圖書漂流

需要進(jìn)行圖書漂流的學(xué)員隊(duì)(中隊(duì))安排人員到圖書館辦理相關(guān)手續(xù)后，將所選的圖書帶回所在的隊(duì)(中隊(duì))，讓圖書在該學(xué)員隊(duì)(中隊(duì))內(nèi)漂流。閱讀完畢后，到圖書館進(jìn)行統(tǒng)一更換。以某軍校圖書館為例，某軍校圖書館現(xiàn)在向周至訓(xùn)練基地、通信中隊(duì)、警衛(wèi)與勤務(wù)大隊(duì)等定期漂流圖書。

(六)定題服務(wù)

定題服務(wù)是一種根據(jù)讀者需求，圖書館通過各種服務(wù)方法和手段一次性或定期不斷地將符合讀者需求的、最新的信息資源傳遞或推送給讀者的服務(wù)活動。依據(jù)讀者要求，圖書館通過對搜集到的信息資源進(jìn)行進(jìn)一步加工，篩選、整理并定期或不定期地提供給所需的讀者，直至讀者不再需要或已完某一研究的一種連續(xù)性的服務(wù)活動。它是情報檢索的引申，是一種特殊形式深層次的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)?；咎攸c(diǎn)在于主動性、針對性、有效性、連續(xù)性、專深性。服務(wù)干部、教員(文職人員)進(jìn)行科研活動，我們專門安排人員為其進(jìn)行專題服務(wù)。

(七)信息推送

以某軍校圖書館為例，每天推送160種報紙，每周推薦1冊熱點(diǎn)圖書，每半月發(fā)布1期《高等教育信息動態(tài)》，每月發(fā)布1期《科技信息》，每兩個月發(fā)布1期《國際會議征文信息》，每季度印發(fā)1期《新書通報》，每學(xué)期舉辦1次創(chuàng)新活動，每年征求1次讀者意見和發(fā)布一起圖書館大數(shù)據(jù)，形成了一整套體系完善的服務(wù)管理模式。

三、軍隊(duì)院校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展建議

近年來，圖書館個性化服務(wù)的開展，促進(jìn)了軍隊(duì)院校圖書館的快速發(fā)展，各院校圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了相對比較大的變化。但是，到圖書館借閱書刊資料和使用數(shù)字資源的讀者并沒有增加，故建議從以下幾方面不斷的開展和完善軍隊(duì)院校圖書館的個性化服務(wù)。

(一)積極推廣和開展個性化服務(wù)

由于許多讀者對圖書館的服務(wù)不了解，對圖書館的認(rèn)識還停留在以往以借還服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)。對圖書館開展的個性化服務(wù)了解甚少，因此，圖書館要采取多種形式，更廣泛深入地宣傳和推廣圖書館的個性化服務(wù)，采用走出去，有效利用校園網(wǎng)、校園電視臺、微信公眾號等媒體加大對圖書館個性化服務(wù)活動的宣傳力度，讓更多的讀者了解圖書館的館藏內(nèi)容和個性化服務(wù)項(xiàng)目，提高對圖書館的利用率，鞏固圖書館是軍隊(duì)院校信息情報服務(wù)中心的職能作用。

(二)加強(qiáng)館員隊(duì)伍的建設(shè)

軍隊(duì)院校圖書館的館藏、管理、服務(wù)都較之前的傳統(tǒng)圖書館發(fā)生了巨大的變化，特別是開展的多項(xiàng)個性化服務(wù)，更需要更加專業(yè)更加優(yōu)秀的館員隊(duì)伍，所以建立一支適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，具有創(chuàng)新思維，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)和綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍是非常急迫和很有必要的。軍隊(duì)院校圖書館應(yīng)引進(jìn)一批既擁有扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識，又懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等多媒體專業(yè)知識，且具有良好的信息素養(yǎng)和溝通能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識的復(fù)合型人才來填補(bǔ)因圖書館發(fā)展而造成的人才資源不足的問題。

(三)提高個性化化服務(wù)水平

軍隊(duì)院校圖書館的讀者由不同的讀者群組成，讀者的閱讀心理也有所不同，軍隊(duì)院校圖書館作為軍隊(duì)院校的信息情報服務(wù)中心，要盡一切辦法，滿足讀者提出的各種個性化需求，解決讀者的信息困惑，快速高效的滿足各種類型讀者的閱讀需求。在滿足讀者提出的個性化需求時，圖書館要盡最大努力的予以滿足，并以最全面、最權(quán)威、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的標(biāo)準(zhǔn)要求滿足其需求，提高個性化服務(wù)的綜合水平，讓讀者對圖書館的各項(xiàng)個性化化服務(wù)滿意，從而對圖書館產(chǎn)生依賴感和安全感，發(fā)揮軍隊(duì)院校圖書館情報服務(wù)中心的職能作用。

(四)建立專家學(xué)者服務(wù)平臺

提高現(xiàn)有資源的綜合服務(wù)效益，為干部、教員(文職人員)和學(xué)員開設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)平臺。其中，可以開設(shè)讀者專項(xiàng)服務(wù)、在線咨詢、參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航等欄目，使其成為服務(wù)軍隊(duì)院校干部教員及學(xué)員的一個綜合服務(wù)平臺，滿足讀者提出的各項(xiàng)個性化需求，對每位讀者提出的信息服務(wù)都能滿足。

四、結(jié)語

1931年，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的圖書館五定律。時至今日，仍是各圖書館為之奮斗的目標(biāo)，軍隊(duì)院校圖書館作為圖書館大家庭中的一個成員，其個性化的服務(wù)，能夠滿足干部、教員(文職人員)和學(xué)員等讀者群體的個性化需求。為讀者提供富有個性化的知識與信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的最大價值，軍隊(duì)院校圖書館要不斷探索新形勢下圖書館個性化服務(wù)的新途徑和新方法，讓軍隊(duì)院校圖書館這個具有生命力的有機(jī)體不斷在軍隊(duì)院校這片沃土中不斷的發(fā)展進(jìn)步。