關(guān)于圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的具體分析

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新時(shí)期下，圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中的作用有了顯著的提升，并且隨著《圖書(shū)館法》的頒布，我國(guó)也對(duì)圖書(shū)館的權(quán)益與責(zé)任進(jìn)行了明確的劃分，極大的提高了圖書(shū)館的服務(wù)效力，對(duì)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展及活動(dòng)起到了強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性。但因圖書(shū)服務(wù)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館在社會(huì)中的服務(wù)效能及社會(huì)效益有所下降，以書(shū)城、書(shū)屋、書(shū)社等商業(yè)形態(tài)的圖書(shū)服務(wù)模式影響到了圖書(shū)館的發(fā)展，并且從新書(shū)上架周期、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍上來(lái)看，商業(yè)形態(tài)的圖書(shū)場(chǎng)所也優(yōu)于圖書(shū)館，因此我們應(yīng)從圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)著手，提升圖書(shū)館多元化服務(wù)的手段，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，形成圖書(shū)館特有的服務(wù)模式，為此我國(guó)文化部在2017年7月印發(fā)了《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，其中明確指出：“加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源保障能力建設(shè)；提高服務(wù)效能，推進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)均等化建設(shè)；加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)字化服務(wù)能力；充分利用館藏資源，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”，這極大的促進(jìn)了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展，所以我們要對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)展開(kāi)深入的研究。本文從圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題出發(fā)，詳細(xì)闡述了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的模式，并著重探討了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的主要策略。

一、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)信息資源問(wèn)題

圖書(shū)館的信息資源存在較大的差異，受圖書(shū)館服務(wù)范圍和對(duì)象的影響，不同圖書(shū)館的信息服務(wù)資源也不同，如：高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館等，其所存儲(chǔ)的信息與服務(wù)對(duì)象有著直接聯(lián)系，并且圖書(shū)館在信息采購(gòu)上也存在傾向性，以大學(xué)圖書(shū)館為例主要存儲(chǔ)的信息以教學(xué)和科研為主，服務(wù)對(duì)象也是以教師和學(xué)生為主體，這在很大程度上限制了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，盡而也制約了個(gè)性化信息服務(wù)的擴(kuò)展，很多服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能得不到應(yīng)用和體現(xiàn)。

(二)館員素質(zhì)問(wèn)題

在圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)中，館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，從現(xiàn)階段的服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，圖書(shū)館館員的素質(zhì)參差不齊，主要體現(xiàn)在：館員的知識(shí)水平不足，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的效率較差；館員與讀者的溝通存在障礙，語(yǔ)言表達(dá)能力和思維模式較為落后，無(wú)法與讀者進(jìn)行良好的溝通；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和跟蹤服務(wù)較差，在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)存在態(tài)度消極的情況；轉(zhuǎn)移問(wèn)題和推諉的情況較多，影響到了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和口碑。

(三)技術(shù)問(wèn)題

圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)依托于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，伴隨著“大數(shù)據(jù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“政府信息公開(kāi)”、“知識(shí)付費(fèi)”、“共享工程”等技術(shù)及模式的發(fā)展，圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)也要與之進(jìn)行結(jié)合和創(chuàng)新，但由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題和技術(shù)力量不足，很多圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)“捉襟見(jiàn)肘”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，不能夠滿足讀者的多種需求，如：信息檢索、信息傳遞、資源共享、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加密、信息推送等。

(四)管理問(wèn)題

圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)中存在管理問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有統(tǒng)一，造成服務(wù)質(zhì)量和效果無(wú)法進(jìn)行考評(píng)；服務(wù)方向及服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有確定，造成服務(wù)效果差；服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行積累，數(shù)據(jù)信息沒(méi)有得到保存，浪費(fèi)了大量的人力資源和時(shí)間；沒(méi)有開(kāi)展有針對(duì)性的課題服務(wù)，使得服務(wù)范圍過(guò)窄，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息查詢；沒(méi)有與政府宣傳部門進(jìn)行合作，造成政府信息查詢困維；個(gè)性化信息服務(wù)的受眾人群存在局限性，阻礙了信息服務(wù)的發(fā)展；信息服務(wù)模式不夠靈活，到館的個(gè)性化信息服務(wù)處于常態(tài)化，沒(méi)有全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

(五)成本問(wèn)題

圖書(shū)館發(fā)展依托于財(cái)政的支持，但隨著發(fā)展模式的變化，圖書(shū)館的功能和社會(huì)作用逐步下滑，這與中央財(cái)政和地方財(cái)政的支持力度有著重要的聯(lián)系，管理成本的增加成為了制約圖書(shū)館發(fā)展的主要瓶頸。而圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)工作，也需要投入大的成本和人力，如果成本不足將阻礙個(gè)性化信息服務(wù)，如：沒(méi)有購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)速度得不到提升等，因此加大圖書(shū)館成本的投入力度，成為了解決個(gè)性化信息服務(wù)的突出問(wèn)題。

二、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的模式

(一)個(gè)性化定制服務(wù)

個(gè)性化定制服務(wù)是信息化服務(wù)的重要組成部分，新時(shí)期下不少數(shù)據(jù)廠商和服務(wù)商都開(kāi)展的定制服務(wù)，如：知網(wǎng)的個(gè)人圖書(shū)館和機(jī)構(gòu)館、數(shù)字圖書(shū)館推廣工程資源庫(kù)群、超星學(xué)術(shù)視頻、維普考資源系統(tǒng)等，這些內(nèi)容都是以用戶為依托，開(kāi)展個(gè)性化的定制服務(wù)，滿足讀者的學(xué)習(xí)喜好和個(gè)人需求，因此圖書(shū)館也要從自身資源出發(fā)，整合和制定個(gè)性化的服務(wù)類型，以便讀者更好的享受信息服務(wù)。

(二)信息推送服務(wù)

圖書(shū)館開(kāi)展信息推送服務(wù)的媒介較為多樣，如：微信、微博、公眾號(hào)、QQ群、網(wǎng)站等，這些方式便于公眾所接受，并且從接受端來(lái)看，多種載體的推送有利于個(gè)性化信息的查詢與閱讀，極大的方便了讀者在不同地點(diǎn)、不同載體、不同媒介的使用，擴(kuò)大了個(gè)性化信息服務(wù)的范圍，并且充分的利用智能軟件進(jìn)行個(gè)性化信息的推送，也能夠便于圖書(shū)館掌握讀者的信息需求方向，通過(guò)信息和頁(yè)面的訪問(wèn)量來(lái)及時(shí)的調(diào)整信息內(nèi)容，使個(gè)性化信息服務(wù)得到補(bǔ)充和擴(kuò)展。

(三)互動(dòng)式信息服務(wù)

互動(dòng)式信息服務(wù)更能夠體現(xiàn)個(gè)性化，圖書(shū)館開(kāi)展互動(dòng)式信息服務(wù)主要以參考咨詢、圖書(shū)信息查詢、文獻(xiàn)傳遞、政府信息公開(kāi)、隨書(shū)光盤(pán)下載、館際互借等為主，并且根據(jù)讀者在線提出的需求，來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢，滿足讀者的個(gè)性化查詢。同時(shí)，查詢?nèi)藛T也能夠充分的利用館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)讀者展開(kāi)服務(wù)，大大的提升了數(shù)據(jù)信息服務(wù)的范圍，如：專業(yè)期刊查詢、定題服務(wù)、政府信息公開(kāi)等。

三、圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的主要策略

(一)構(gòu)建個(gè)人圖書(shū)館

圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)從構(gòu)建個(gè)人圖書(shū)館出發(fā)，充分的利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)技術(shù)，建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，通過(guò)個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的建立來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)，這也是新時(shí)期圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的主要模式。讀者在個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館中，可以通過(guò)選擇和設(shè)計(jì)來(lái)搭建自己的信息需求庫(kù)和學(xué)習(xí)庫(kù)，并針對(duì)不同的喜好來(lái)制作和選擇系統(tǒng)界面、檢索工具、資源庫(kù)、數(shù)據(jù)分析工具等，打造個(gè)性化的學(xué)習(xí)空間和閱讀空間，促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的多元化。

(二)完善信息庫(kù)的推廣與建設(shè)

圖書(shū)館要想開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，必須建立相應(yīng)的信息庫(kù)和服務(wù)平臺(tái)，以便為讀者提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。信息庫(kù)的建設(shè)可從兩個(gè)方面出發(fā)，一方面是圖書(shū)館要根據(jù)自身的資源來(lái)建設(shè)信息庫(kù)，如：文化資源庫(kù)、講座講談視頻資源庫(kù)等，另一方面是通過(guò)廠商來(lái)購(gòu)買個(gè)人所需的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，如：知網(wǎng)期刊論文庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)等。信息庫(kù)的推廣應(yīng)依托于信息服務(wù)平臺(tái)，所以要對(duì)數(shù)字化信息平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)與整理，充分的發(fā)揮信息平臺(tái)的操作性和服務(wù)性，提高信息服務(wù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。另外，要減少信息服務(wù)的付費(fèi)項(xiàng)目，最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與傳遞。

(三)強(qiáng)化推送與定題服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化個(gè)性化信息的推送和定題服務(wù)，針對(duì)不同的服務(wù)目標(biāo)和交流平臺(tái)，掌握讀者的核心需求并對(duì)讀者進(jìn)行分類，通過(guò)個(gè)人圖書(shū)館、信息需求、閱讀喜好等來(lái)進(jìn)行信息推送，推送的內(nèi)容必須和讀者的需求掛鉤，并且設(shè)定同類比對(duì)，方便讀者對(duì)信息的擴(kuò)展性查詢。同時(shí)，深入的研究定題服務(wù)的種類和模式，如果讀者有專業(yè)化的信息需求，在不能夠全面提供相關(guān)信息時(shí)應(yīng)給出指導(dǎo)建議，并且要注重電子信息和紙本信息的區(qū)分，盡可能的方便讀者獲取信息。另外，要注意在提供個(gè)性化信息服務(wù)中的版權(quán)問(wèn)題，尤其是自建數(shù)據(jù)庫(kù)和自建電子資源的版權(quán)問(wèn)題，完善個(gè)性化信息服務(wù)的合法性，促進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)的良性化發(fā)展。