淺談新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位和作用

摘要：危機(jī)會(huì)對(duì)人們生存及發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，而將預(yù)防危機(jī)轉(zhuǎn)變成一種主動(dòng)行為，能降低危機(jī)帶來(lái)的不利影響。新聞媒體在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在新聞媒體可引導(dǎo)正確的輿論指向，從而將危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)，并在此過(guò)程中發(fā)揮媒體的新聞傳播功能，有利于加大對(duì)輿論的監(jiān)督，為危機(jī)管理提供條件。

關(guān)鍵詞：新聞傳媒 危機(jī)管理 地位 作用

一、引言

新聞媒體由于自身的特殊性在公共危機(jī)處理中起到重要作用，政府部門(mén)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)大多借助新聞媒體力量，促使危機(jī)管理工作有序開(kāi)展。明確新聞媒體在危機(jī)管理中的地位和作用，能充分發(fā)揮新聞媒體功能，進(jìn)而提升危機(jī)管理效果。

二、危機(jī)管理內(nèi)涵

公共危機(jī)有效管理是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要途徑，在處理危機(jī)時(shí)，政府部門(mén)應(yīng)充分利用社會(huì)資源，消除公共危機(jī)帶來(lái)的損失，降低危機(jī)事件對(duì)社會(huì)和諧的威脅。危機(jī)處理工作實(shí)質(zhì)是交流管理，利用信息傳播媒介使民眾及時(shí)了解事件信息，獲得社會(huì)民眾的支持，為公共危機(jī)管理有序展開(kāi)提供基礎(chǔ)。[1]建立危機(jī)管理機(jī)制對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展是十分重要的，面對(duì)不確定的危機(jī)事件，政府部門(mén)要健全危機(jī)管理制度，總結(jié)危機(jī)處理中新聞媒體有效應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，以便促進(jìn)社會(huì)不斷進(jìn)步。

三、新聞媒體在危機(jī)處理中的地位與作用

政府部門(mén)實(shí)施危機(jī)處理時(shí)，要盡快落實(shí)管理工作，在充分利用社會(huì)資源的基礎(chǔ)上，提高危機(jī)處理效率。新聞媒體是保證危機(jī)處理工作全面落實(shí)的重要條件，只有明確新聞媒體在處理危機(jī)時(shí)的地位與作用，才能提高管理工作的合理性。下面本文從新聞媒體的信息傳遞作用、社會(huì)協(xié)調(diào)作用、凝聚人心作用等角度出發(fā)，具體闡述危機(jī)處理中新聞媒體的重要地位及應(yīng)用價(jià)值。

（一）信息傳遞作用

新聞媒體可看作是一種信息傳播載體，分析新聞媒體在實(shí)施危機(jī)處理中的作用時(shí)，應(yīng)注意到它的信息傳遞作用，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介做好信息共享工作，使得社會(huì)民眾實(shí)時(shí)了解危機(jī)事件處理進(jìn)度，吸取民眾的建設(shè)性意見(jiàn)，進(jìn)而保證危機(jī)處理工作充分落實(shí)。危機(jī)處理過(guò)程中，政府部門(mén)要借助新聞媒體在信息傳播上的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，建立起政府部門(mén)和公眾聯(lián)系渠道，了解民眾對(duì)危機(jī)的想法及危機(jī)對(duì)民眾的影響，找出最合適的處理方法。制定處理方案后，還要通過(guò)新聞媒體讓民眾及時(shí)了解，加大社會(huì)民眾在政府工作中的配合程度，提高危機(jī)管理水平。

（二）社會(huì)協(xié)調(diào)作用

危機(jī)管理工作的主要任務(wù)為保證社會(huì)和諧，在做好信息傳遞工作的同時(shí)，要關(guān)注輿論的正確引導(dǎo)，發(fā)揮社會(huì)輿論在加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定上的作用。輿論是指公眾在某段時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)事件的看法，在輿論形成后將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛、深刻的影響。因此，做好輿論引導(dǎo)是有必要的，良好的輿論氛圍下，能消除危機(jī)事件對(duì)公眾的消極影響，促使危機(jī)管理工作效率及質(zhì)量的提高。并且好的輿論導(dǎo)向可加大公眾在輿論處理中的配合程度，提高危機(jī)處理效率。由此可知，新聞媒體在危機(jī)處理中起到不可忽視的作用，新聞媒體要加大對(duì)相關(guān)消息的審核，限制不實(shí)消息的傳播和擴(kuò)散，從危機(jī)處理實(shí)際情況出發(fā)編寫(xiě)新聞材料，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳播正確信息，確保正確輿論導(dǎo)向的形成，引導(dǎo)公眾保持理性的態(tài)度。例如在SARS事件中，新聞媒體發(fā)揮其輿論引導(dǎo)作用，不僅加強(qiáng)了民眾戰(zhàn)勝病毒的信心，還促使全民參與防范局面的形成，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、迎難而上的民族精神，凝聚了群眾力量，為政府部門(mén)構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)策略提供了經(jīng)驗(yàn)。

（三）凝聚人心作用

危機(jī)管理過(guò)程中要保證上下溝通的及時(shí)性和有效性。新聞傳媒是信息傳遞載體，同時(shí)是政府部門(mén)和人民聯(lián)系的紐帶，新聞工作者要具備較高職業(yè)精神，堅(jiān)持黨的指導(dǎo)方向，在思想上和黨保持一致。[2]尤其在危機(jī)處理中，要和政府同舟共濟(jì)。同時(shí)新聞媒體要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，將群眾關(guān)心的問(wèn)題放在心上，通過(guò)信息傳遞來(lái)為群眾答疑解惑。近年來(lái)發(fā)生的一些危機(jī)事件都突出了新聞媒體在加強(qiáng)危機(jī)處理工作中的重要作用，新聞工作者第一時(shí)間發(fā)出事件相關(guān)報(bào)道，安撫了民心，并為政府工作的展開(kāi)提供依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)媒介的作用下，真正實(shí)現(xiàn)黨和人民共同面對(duì)困難，表明新聞媒體在上情下達(dá)及下情上達(dá)的載體作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的途徑更加多樣化。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息完整性和真實(shí)性無(wú)法保證，而新聞媒體由于其權(quán)威性的特點(diǎn)，能及時(shí)向社會(huì)民眾傳遞事件發(fā)生的真實(shí)信息，為民眾提供參與危機(jī)事件處理的平臺(tái)，在社會(huì)力量幫助下提高危機(jī)處理效率，達(dá)到凝聚人心的目的，是新聞媒體在危機(jī)處理中重要作用的體現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新聞媒體在危機(jī)處理中具有相當(dāng)重要的作用，應(yīng)深入研究新聞媒體的特點(diǎn)及作用，以便合理利用新聞媒體展開(kāi)危機(jī)管理工作。進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，要通過(guò)新聞媒體來(lái)引導(dǎo)輿論走向、教育民眾，高效展開(kāi)危機(jī)處理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]程曉剛.論新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位和作用[J].傳媒論壇，2019（18）.

[2]徐瑞.淺析新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位和作用[J].新聞研究導(dǎo)刊，2018（05）.

（作者簡(jiǎn)介：成雅馨，女，本科，石家莊理工職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：播音與主持）（責(zé)任編輯 劉冬楊）