基層工作人員心靈減負的策略和技巧

任國師 青海民族大學(xué)政治與公共管理學(xué)院 青海西寧 810007

一、正確認識壓力、挫折和職業(yè)倦怠

基層工作人員在平時的生活和工作中需要及時了解自己的心里生理變化，學(xué)習(xí)一些基本的心理學(xué)常識，及時調(diào)整自己的心態(tài)或者尋求心理醫(yī)生的幫助，化解不適的心理生理的不安狀態(tài)，讓自己富有激情和高效投入到工作中去。

首先是正確認識壓力。心理學(xué)上認為壓力是生理系統(tǒng)面對刺激產(chǎn)生的一種特殊癥狀，是由刺激引起的伴有軀體機能及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力分為，心里和工作壓力的良性適應(yīng)的適度壓力和給心理帶來負面影響的過度壓力。我們在平時的工作中要利用適度壓力來完成具有挑戰(zhàn)性的工作；杜絕、減少和排遣過度壓力。過度壓力給我們帶來了生理和心理上的緊張，行為上的紊亂，面對過度壓力我們要認清造成壓力的原因，也就是說的要認清壓力源。軀體性壓力源是指通過對人體的軀體直接發(fā)生刺激作用而造成身心緊張狀態(tài)的刺激物。如藥物刺激、饑餓。

正確認識挫折。根據(jù)行為科學(xué)闡述，個體需求產(chǎn)生動機，動機促使行動達成目標(biāo)的實現(xiàn)。在行為作用于目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，個體遇到無法克服的內(nèi)外障礙或受到各種干擾的情境狀態(tài)，這種情境可能是人或物，也可能是各種自然、社會環(huán)境。我們把這種情境狀態(tài)叫做挫折情境。挫折情境是客觀的是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的事物。

1974年美國心理學(xué)家佛羅登伯格首次提出了職業(yè)倦怠。我們把職業(yè)倦怠定義為服務(wù)于助人行業(yè)的人們，由于受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素影響，在體力、精力和能力上都無法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。需求層次理論的奠基人馬斯洛確定了職業(yè)倦怠的三個核心成分。即個人應(yīng)激維度表現(xiàn)為情感耗竭，人際交往維度是人際冷漠與去人性化，自我評價維度是低個人成就感。三個維度之中無論那個維度都會讓人容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。主要表現(xiàn)為個體對工作內(nèi)容和工作環(huán)境失去激情、興趣，產(chǎn)生無法克服的心理倦怠，強烈地希望逃避工作現(xiàn)狀，抑或是在平時工作中一點兒小事可能引起大沖突、換工作、沒精打采責(zé)、任心下降等心理疲憊的反應(yīng)。職業(yè)疲倦的負面作用較多，一般表現(xiàn)在士氣低落，消極情緒相互傳染，工作效率和質(zhì)量不高；沒有上進的動力等現(xiàn)象，影響業(yè)績和人際關(guān)系，而且容易產(chǎn)生不快樂，偏離快樂工作的真諦，對工作及身心健康不利。

二、心靈減負的策略與技巧

基層工作人員在日常工作生活中要有意識地自覺調(diào)節(jié)壓力、挫折和職業(yè)倦怠帶來的不安狀態(tài)，準(zhǔn)確把脈心理問題的靶向所在，利用基本的心理學(xué)知識及時對生活工作造成的心理狀態(tài)做合適的調(diào)節(jié)，杜絕或減輕自己的“亞健康”問題。

面對壓力和挫折，我們要知道他們無處不在，他們多種多樣。學(xué)會正確地看待挫折和有效管理壓力，適時提高自己抗壓能力和挫折的承受能力。我們要深刻認識到壓力和挫折的兩重屬性，樹立正確的壓力和挫折觀，積極的壓力和挫折能促進我們工作的完成與改進，完善人格修養(yǎng)，提高個體素養(yǎng)；消極的壓力和挫折會給我們帶來極大創(chuàng)傷和損失。我們在挫折和壓力下，自覺尋求內(nèi)心的安定，借助心理學(xué)中應(yīng)對技巧來化解壓力和挫折感。首先要正確歸因，認清壓力源，做到有的放矢；其次我們要及時做好目標(biāo)調(diào)整，分析主客觀因素，適時達成新目標(biāo)的實現(xiàn)，化解挫折感。第三是在客觀分析的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自覺能動性，借助社會求助來完成目標(biāo)實現(xiàn)，及時尋求心理咨詢，必要時臨床診治。第四是豐富自己的生活，用轉(zhuǎn)移注意力的方式來排遣壓力和挫折感。第五是采取合理宣泄方式，利用我們哭、喊、寫、說、動等方式來宣泄內(nèi)心及情緒的不適狀態(tài)。

據(jù)《2012年中國職場人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報告》分析，政府、公共事業(yè)工作人員工作倦怠出現(xiàn)比例高，而像財務(wù)、法律等專業(yè)工作人員工作倦怠出現(xiàn)比例最低；高層管理比例低，而普通的基層工作人員比例最高。應(yīng)對職業(yè)倦怠最主要的方式是改善認知模式，做到認知重建。也就是說，換個角度，多元思考，改變自己的心態(tài)、狀態(tài)和態(tài)度來適應(yīng)工作和工作環(huán)境，以積極的心態(tài)，高昂的狀態(tài)和最誠摯的態(tài)度來應(yīng)對自己的職業(yè)。消除職業(yè)倦怠，及時內(nèi)省，具體從以下幾點入手:工作激情關(guān)乎工作狀態(tài)，滿懷激情工作的人在面臨壓力和挫折時，總能把良好的精神狀態(tài)投入到工作中去。一般在剛進入單位時期、進入嶄新環(huán)境、迎接重大挑戰(zhàn)時，人們沒有職業(yè)疲倦的工夫和感覺，也不計較苦累。進入平穩(wěn)期，激情和新鮮感過去，每天重復(fù)著同樣的工作，沒完沒了地處理著日常工作。加之在人生的職業(yè)規(guī)劃中讓人看不到希望、發(fā)展和改變，職業(yè)危機感容易滋生蔓延，要在平淡的工作上尋求激情點，用激情點燃對工作的熱情；調(diào)整目標(biāo)和心態(tài)。職業(yè)疲倦喜愛粘上目標(biāo)較高、追求完美、不墨守成規(guī)、向往新奇的人。在工作中根據(jù)主客觀情況，適時調(diào)整工作目標(biāo)和心態(tài)，規(guī)避各種壓力和挫折感；適當(dāng)調(diào)整改變自己，以適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境。產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，首先應(yīng)從自身上找原因、尋求改變。在挫折情境下，只有你去適應(yīng)環(huán)境，設(shè)身處地利用各種資源，改變自己，改變心態(tài)，切忌把負面情緒明顯地帶進到工作中去。將職業(yè)疲倦盡可能地消化在個人范圍內(nèi)；注重溝通。溝通是消除隔閡的有效辦法；自主創(chuàng)造新的機會點。不必被動地在平淡的工作中坐等改變，自己主動去推動變化，把自己的才智用于在日常的工作中去。

面對各種紛繁復(fù)雜的基層工作，我們基層工作者要學(xué)會識別壓力、挫折和職業(yè)倦怠等基本的心理學(xué)知識，及時排除負面情緒，把熱情和積極的態(tài)度投入到為群眾辦實事的工作中去，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，真正落實情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的為民精神，讓我們的汗水和智慧在為民服務(wù)沃土里生根發(fā)芽，在為民服務(wù)的道路上漸行漸遠。