高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

王云燕

（山東萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東濟南 271100）

圖書館的主要職能就是為喜歡讀書的人提供服務(wù)，讓他們可以在圖書館里閱讀自己喜歡的書，從而可以提升讀者的文化素養(yǎng)，高職院校圖書館也是如此，它也肩負(fù)著這樣的職責(zé)，但是，高職院校圖書館和高等院校圖書館也有些不同，它服務(wù)的對象是職業(yè)院校的學(xué)生，因此高職院校圖書館在建設(shè)過程中應(yīng)該以提高學(xué)生的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)。從而為國家培養(yǎng)出優(yōu)秀的專業(yè)型人才。部分高職院校認(rèn)為圖書館對職業(yè)院校學(xué)生的作用不太大，其實這是一種錯誤的想法，為了能夠使得高職院校圖書館更好的為學(xué)生服務(wù)，下面將根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗具體探討。

1 提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性和重要性

1.1 提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

高職院校普遍對圖書館建設(shè)的重視程度不夠高，以至于圖書館的服務(wù)模式比較單一，缺乏主動性，難以滿足不同讀者的需求，高職院校圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)也有待提高，因為圖書館館員是圖書館服務(wù)的主體，如果他們的專業(yè)素養(yǎng)不夠高，那么將無法發(fā)揮圖書館的積極作用。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到我們生活和工作的各個方面，但是在高職院校圖書館很少看見信息技術(shù)得到應(yīng)用。信息技術(shù)時代是大數(shù)據(jù)時代，高職院校讀者的閱讀方式和需求都發(fā)生了更大的變化，為了使得高職院校圖書館能夠緊跟時代的步伐，為高職院校更好的服務(wù)，提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量是必然的趨勢。

1.2 提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要性

隨著教育改革的不斷深入，國家教育部門強調(diào)高職院校在教學(xué)過程中不僅要教授學(xué)生專業(yè)知識和技能，提高學(xué)生的上崗能力，而且還要幫助學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)生的核心素養(yǎng)，因此高職院校應(yīng)該提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能讓更多的學(xué)生走進圖書館，從而達到提高學(xué)生核心素養(yǎng)的教學(xué)目的。高職院校的辦學(xué)水平受很多因素的影響，比如辦學(xué)觀念、辦學(xué)模式、師資水平等。圖書館服務(wù)質(zhì)量也是影響高職院校辦學(xué)水平的重要因素，因為圖書館可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)專業(yè)知識的書籍和資料，如果圖書館服務(wù)質(zhì)量不夠高，那么將無法給學(xué)生提供科研的機會。另外，提高高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量可以增強職業(yè)院校的競爭力，所以說高職院校必須要對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量引起足夠的重視。

2 高職院校圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)模式和服務(wù)觀念比較落后

服務(wù)模式和服務(wù)觀念是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素，如果服務(wù)模式和服務(wù)觀念比較落后，不能滿足學(xué)生的需求，那么將會制約圖書館的作用。目前，我國大部分高職院校圖書館服務(wù)還是傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)觀念，只是充當(dāng)一個借書和還書的角色，依舊是被動服務(wù)，沒有實現(xiàn)主動服務(wù)。另外，高職院校圖書館只注重提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，不注重提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，因此圖書館的書籍基本沒有與專業(yè)知識無關(guān)的書籍，從而導(dǎo)致學(xué)生的文化素養(yǎng)得不到培養(yǎng)。

2.2 服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高

圖書館服務(wù)人員是圖書館服務(wù)的主體，是圖書館服務(wù)過程的主要參與者，由于高職院校對圖書館建設(shè)的重視程度不夠高，因此導(dǎo)致圖書館服務(wù)人員大多數(shù)都是缺乏專業(yè)素養(yǎng)的人員，他們不僅不具備專業(yè)知識，而且服務(wù)觀念落后。

2.3 圖書館的書籍比較少

根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高職院校一年花費在圖書館建設(shè)過程中的資金非常的少，因此導(dǎo)致圖書館沒法購買新書。知識是不斷更新的，是不斷進步，如果圖書館不及時購買新的書籍，那么將會直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高職院校圖書館不僅大部分都是舊書，而且包括的專業(yè)種類也非常少，無法反映不同專業(yè)的實際狀況和前沿發(fā)展，從而導(dǎo)致無法滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，嚴(yán)重制約了專業(yè)型人才的培養(yǎng)。

2.4 圖書館沒有應(yīng)用信息技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是時代發(fā)展的主題，就目前來看，大部分高職院校圖書館還沒有將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用到其中，因此可以說高職院校圖書館已經(jīng)偏離了時代發(fā)展的方向。一些高等本科院校圖書館采用的都是電子化書刊，電子化書刊的更新速度非?？?，傳統(tǒng)圖書館和其有著很大的差距，而高職院校圖書館基本沒有電子化書刊，因此無法為學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.5 服務(wù)對象需求少

高職院校大多數(shù)都是一些學(xué)習(xí)差的學(xué)生，他們對學(xué)生的積極性不夠高，因此高職院校的學(xué)生對讀書的興趣不高，另外，受外部環(huán)境的影響，他們無法靜下心走進圖書館去閱讀一些書籍，因此可以說高職院校圖書館服務(wù)對象的需求少。

3 高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

3.1 創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)觀念

服務(wù)模式和服務(wù)觀念是高職圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針和行動指南，為了提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，首先要創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)觀念。高職院校圖書館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的封閉型服務(wù)觀念，采用開放型的服務(wù)觀念，從而使得圖書館成為一個現(xiàn)代社會的信息中心。高職院校圖書館也要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，時刻把讀者的需求放在首位，提供個性化和人性化的服務(wù)，從而可以為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。高職院校也要采用“以讀者為本”的服務(wù)模式，關(guān)心讀者、尊重讀者，幫助讀者最大程度地使用圖書館的資源，從而充分發(fā)揮圖書館的積極促進作用。

3.2 提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)會直接影響到高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，圖書館服務(wù)人員不僅需要遵守圖書館的管理制度，而且還需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館服務(wù)人員需要對圖書館的書籍有一個全面的把握，只有這樣才能更好地服務(wù)讀者，另外，圖書館服務(wù)人員也需要具備較高的英語水平和計算機水平。高職院?？梢远ㄆ诘貙D書館服務(wù)人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)人員，從而促進高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增加館藏資源

豐富的館藏資源是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，因此高職院校應(yīng)該對圖書館的建設(shè)引起高度重視。高職院?？梢酝度氪罅抠Y金購買書籍和設(shè)備，保證圖書館的發(fā)展能夠緊跟時代進步的步伐，比如可以建立電子閱覽室、電子書刊等，從而促進高職院校圖書館的服務(wù)水平。在增加館藏資源的過程中，高職院校圖書館不能盲目地進行，應(yīng)該根據(jù)實際情況和讀者的需求指定出一套科學(xué)合理的計劃，然后有針對性地進行圖書購買。

3.4 加強圖書館和信息技術(shù)的聯(lián)系

高質(zhì)量的反饋是高職院校圖書館服務(wù)不斷完善和改進的有力依據(jù)，傳統(tǒng)的高職院校圖書館反饋方式是進行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查這種方式也有一定的局限性，不僅花費的精力大，而且也很難對所有讀者進行調(diào)查，因此高職院校必須創(chuàng)新圖書館反饋系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高職院校圖書館可以建立網(wǎng)上反饋系統(tǒng)，讓讀者在手機上通過網(wǎng)上反饋網(wǎng)頁就可以給圖書館提建議，這樣高職院校圖書館就可以更加深入而又真實地了解不同讀者的需要以及讀者的建議，從而有利于圖書館樹立一個良好的影響。

3.5 根據(jù)高職院校的辦學(xué)特色建立特色圖書館

不同讀者的需要是不一樣的，高職院校圖書館可以根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點，將讀者進行分類，比如將讀者分為三類，分別是新生，中年級學(xué)生以及老生。新生剛?cè)雽W(xué)對學(xué)校和周圍的環(huán)境還比較陌生，高職院校圖書館可以進行宣傳和引導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，并且估計他們學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)學(xué)科和人文學(xué)科。對于中年級學(xué)生，他們處于一個理論知識到實踐的過渡階段，因此高職院校圖書館可以鼓勵他們學(xué)習(xí)一個專業(yè)知識，從而為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。對于老生，他們即將畢業(yè)，因此高職院校圖書館可以鼓勵他們學(xué)習(xí)一些實踐性的知識和道德知識，從而提升他們的上崗能力和道德素養(yǎng)，另外老生一般需要寫畢業(yè)論文，因此圖書館可以為老生提供一些深層次的專業(yè)書籍，從而幫助他們完成畢業(yè)論文。

4 結(jié)語

綜上所述，高職院校的主要目的是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)型人才，為了提高高職院校的辦學(xué)水平，促進學(xué)生的全面發(fā)展，高職院校應(yīng)該提高對圖書館建設(shè)的重視程度。為了提高高職院校圖書館服務(wù)的質(zhì)量，高職院校必須要創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)觀念，一切從讀者的需求出發(fā)，并且加強圖書館和信息技術(shù)之間的聯(lián)系，建立網(wǎng)上反饋系統(tǒng)，并且根據(jù)自身的辦學(xué)特色建立特色圖書館，促進高職院校的可持續(xù)發(fā)展。