如何加強(qiáng)軟件開發(fā)公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理

柳英

摘要：應(yīng)收賬款是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的產(chǎn)物，其形成的主要及最廣泛的原因就是商品或勞務(wù)發(fā)生賒銷情況，進(jìn)而建立在以企業(yè)往來信用之上的款項(xiàng)往來方式。本文通過分析軟件企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)控存在的問題及形成原因，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決對(duì)策。在今后的發(fā)展道路中，企業(yè)要改善自身企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制，規(guī)范管理手段，進(jìn)一步提升企業(yè)整體，實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件開發(fā);應(yīng)收賬款;內(nèi)部控制

一、軟件開發(fā)公司應(yīng)收賬款內(nèi)控存在的問題

企業(yè)內(nèi)部控制的完善與否和其財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性緊密相關(guān)。一般中小型軟件公司整體的內(nèi)控意識(shí)不強(qiáng)，內(nèi)部控制制度在經(jīng)營管理活動(dòng)中的作用未能得到充分體現(xiàn)，公司內(nèi)控制度沒有得到有效執(zhí)行。同時(shí)，內(nèi)部控制執(zhí)行過程中的重大缺陷影響了財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。問題主要為：一是未能做到不相容職務(wù)分離;二是會(huì)計(jì)核算不夠規(guī)范;三是收付款制度未能得到有效實(shí)施;四是績效考核不合理。

二、軟件開發(fā)公司應(yīng)收賬款管理存在問題的主要原因

（1）企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念薄弱。有了企業(yè)內(nèi)部信用管理觀念，才會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信用管理制度。目前，我國很多企業(yè)缺乏這種觀念?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭壓力越來越大，許多企業(yè)為求銷售業(yè)績的增長，往往以優(yōu)惠的賒銷條件增加銷售，吸引客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)，致使逾期應(yīng)收賬款率大幅攀升。

（2）客戶資信資料缺乏管理，信用政策的制定缺乏信用信息支持。目前，我國存在著十分嚴(yán)重的“信息不對(duì)稱”現(xiàn)象，客戶資信方面的信息奇缺。因此，我國企業(yè)在制定信用政策時(shí)，一般以銷售部提供的客戶檔案及以往的銷售記錄為依據(jù)。其實(shí)，除銷售部門以外，企業(yè)的其他部門也對(duì)客戶有不同側(cè)面的了解，由于缺少獨(dú)立專門的信用管理部門，部門間往往缺乏有效的溝通，這使企業(yè)所撐握的客戶信息不充分、不完整。

（3）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理落后，忽略了對(duì)收賬政策的制定。目前，我國許多企業(yè)往往只注重信用標(biāo)準(zhǔn)與信用條件兩方面，忽略了對(duì)收賬政策的制定，使應(yīng)收賬款缺乏健全有效的催收計(jì)劃和催收方法。這樣，由于缺乏收賬政策的要求和指導(dǎo)，影響了應(yīng)收款的有效收回，增加了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

三、改善軟件開發(fā)公司應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（1）加強(qiáng)客戶信用管理

古語有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。軟件企業(yè)的產(chǎn)品銷售也應(yīng)該有一個(gè)事前準(zhǔn)備或稱之為事前控制的過程，在產(chǎn)品和服務(wù)出售之前就選擇那些付現(xiàn)能力、經(jīng)營狀況、發(fā)展前景、商業(yè)信譽(yù)和融資能力都較強(qiáng)、較好的客戶作為賒銷對(duì)象。軟件企業(yè)的信用管理部門或人員負(fù)責(zé)調(diào)查和管理客戶的資信狀況，如查閱和分析會(huì)計(jì)資料了解其經(jīng)營狀況，咨詢工商行政管理部門、銀行等了解客戶的社會(huì)信用、信譽(yù)度。通過分析客戶的品質(zhì)、資本、規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度等等，劃分客戶的信用等級(jí)，并制定企業(yè)的信用政策。同時(shí)，對(duì)于老客戶的信用狀況要及時(shí)進(jìn)行更新。

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好銷售過程管理

“只要結(jié)果，不管過程”，這是目前許多企業(yè)銷售管理過程中存在普遍問題。軟件企業(yè)的銷售管理同樣如此。首先，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。管理控制理想的方法之一就是直接控制，即通過不斷地提高主管人員及其下屬的素質(zhì)，使之更好地勝任所承擔(dān)的職務(wù)。通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員才能根據(jù)相客戶的實(shí)際需要，有針對(duì)性地向客戶推銷產(chǎn)品，提高系統(tǒng)平臺(tái)的可實(shí)施性。其次，增設(shè)售前咨詢機(jī)構(gòu)。通過設(shè)立售前咨詢部門，為有相應(yīng)需求的客戶提供調(diào)查、分析、咨詢服務(wù)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，減少呆、壞賬損失。最后，嚴(yán)把合同審批程序。僅僅依靠個(gè)人關(guān)系或私交等來維持合同關(guān)系是十分脆弱的，銷售合同作為當(dāng)事人雙方經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的法定載體，在應(yīng)收賬款的內(nèi)部管理中起著不可替代的作用。合同中必須明確合同的標(biāo)的、價(jià)格、付款條件與方式、期限、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等，為應(yīng)收賬款的及時(shí)結(jié)算和催收提供法律依據(jù)。在合同的審批上，要特別重視客戶的信用狀況。

（3）建立健全應(yīng)收賬款管理制度，強(qiáng)化內(nèi)控管理

建立健全企業(yè)應(yīng)收賬款管理制度，加強(qiáng)軟件企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)控，是切實(shí)解決軟件企業(yè)應(yīng)收賬款問題的重要策略。

1.建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬管理制度。軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照客戶設(shè)立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，詳細(xì)反映各個(gè)客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及每筆賬齡等財(cái)務(wù)信息，為事后控制提供依據(jù)。

2.建立有利于貨款回籠的績效考核機(jī)制。要從根本上解決應(yīng)收賬款問題，最重要的是要改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)績效考核辦法，建立一種綜合考核機(jī)制，在業(yè)績考核中既重視銷售額、銷售費(fèi)用等，又重視收款，使欠款回收率成為業(yè)績考核的重要因子。業(yè)務(wù)部門要按照“誰銷售，誰收款”的原則將貨款回收責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)員的身上，誰經(jīng)手的業(yè)務(wù)發(fā)生壞賬，無論責(zé)任人是否調(diào)離，都要終身追究其責(zé)任。

3.建立應(yīng)收賬款賬齡分析和催收制度。財(cái)務(wù)部門要定期進(jìn)行應(yīng)收賬款分析，把應(yīng)收賬款按賬齡的長短分成幾個(gè)等級(jí)，確定多少款項(xiàng)已超過信用期，多少款項(xiàng)在信用期內(nèi)，再根據(jù)賬齡的長短制定經(jīng)濟(jì)可行的收賬策略，采用靈活多樣的催收方式催討欠款。自行催收逾期3個(gè)月沒有結(jié)果的，可交由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或利用仲裁、司法介入等手段解決。

軟件企業(yè)要不斷進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，開發(fā)更多、更加本土化、適合不同企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要、功能更齊全、更適于操作的系統(tǒng)管理軟件平臺(tái)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭力，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭力，這樣才能提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量提高了，企業(yè)的口碑好了，自然買家就多了，應(yīng)收賬款就會(huì)少些。

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