信息時(shí)代下任課教師和學(xué)生發(fā)生沖突協(xié)調(diào)方法探討

牟偉寧

摘要：班主任工作是一項(xiàng)藝術(shù)性、創(chuàng)造性的工作，經(jīng)常面臨著許多意想不到的問題。當(dāng)班級(jí)學(xué)生和任課老師之間發(fā)生沖突的時(shí)候，班主任老師應(yīng)該動(dòng)用師愛的智慧，冷靜反思師生之間的矛盾，幫助學(xué)生梳理不良思維，協(xié)調(diào)好師生之間的關(guān)系，促進(jìn)班級(jí)工作健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：沖突;反思;溝通;協(xié)調(diào);和諧

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）25-0076-02

Abstract： The work of head teacher is an artistic and creative work， often facing many unexpected problems. When conflicts occur between class students and teachers， teachers should use the wisdom of teachers'love， calmly reflect on the contradictions between teachers and students， help students sort out bad thinking， coordinate the relationship between teachers and students， and promote the healthy development of class work.

Key words： conflict; reflection; communication;coordination;harmony

作為一名班主任，在班級(jí)工作中經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的尷尬事，課堂上常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，有個(gè)別學(xué)生與任課教師之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)致整個(gè)班級(jí)的課堂學(xué)習(xí)氛圍遭到破壞。班主任老師如果不及時(shí)疏導(dǎo)的話，不僅使任課老師和該學(xué)生之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，還會(huì)對(duì)學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)造成障礙，更會(huì)對(duì)整個(gè)班集體的建設(shè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

我曾經(jīng)為解決這種問題深感苦惱，但通過一次班級(jí)管理的探索，自己深深領(lǐng)悟到：如果遇到這類問題能夠妥當(dāng)處理，既成為搞好班級(jí)工作的一種有效的契機(jī)和很好的切入點(diǎn)，也促進(jìn)班級(jí)管理和建設(shè)工作的和諧發(fā)展。

我?guī)У陌嗌显?jīng)有這樣一位男同學(xué)，他生性聰明活潑、調(diào)皮好動(dòng)，上課愛與同學(xué)講話，經(jīng)常違反課堂紀(jì)律，為此很多課任老師都對(duì)他有意見，都感覺這孩子很難管理。教我們班英語的是位年輕的女老師，這學(xué)期剛從外鄉(xiāng)鎮(zhèn)來我校支教，講課聲音小，上課節(jié)奏還快，有些學(xué)生跟不上。因此，班上的學(xué)習(xí)紀(jì)律差了些。還有幾個(gè)男同學(xué)也對(duì)這位任課老師的課有抵觸情緒，而這位男同學(xué)在其中領(lǐng)頭，他們有時(shí)還故意頂撞英語老師。就這樣，女教師因此經(jīng)常批評(píng)他，甚至打算對(duì)他徹底放棄。他對(duì)女老師的批評(píng)頗有偏見，根本不予理睬。我為此找他談了好幾次習(xí)狀況。

這孩子天生聰明好動(dòng)，自我控制能力比較差，情緒變化很快，極不穩(wěn)定。學(xué)習(xí)上話，他當(dāng)我的面表示不和老師頂撞了。

但是沒過幾天，有一天上英語課時(shí)，他自己不聽課，還和周圍幾個(gè)同學(xué)在下面有說有笑，故意擾亂課堂紀(jì)律，導(dǎo)致英語課沒法上下去。我到教室將該生帶到我的辦公室，我給他倒杯水，然后詢問整個(gè)事情的過程。我告訴他學(xué)生和科任老師之間發(fā)生矛盾屬正?，F(xiàn)象，讓他回教室先上課，接著，我打電話給該生的家長(zhǎng)，還和我們班的其他代課老師及班上的很多學(xué)生進(jìn)行了交流。了解到他爸爸在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常不在家，媽媽做生意也很忙，家長(zhǎng)沒時(shí)間多關(guān)心孩子的學(xué)馬虎浮躁，做事不能持之以恒，所學(xué)知識(shí)常一知半解。上課時(shí)坐不住，不能靜下心來認(rèn)認(rèn)真真聽課，老師講課的時(shí)候喜歡插嘴打斷老師的話。愛聽老師的表?yè)P(yáng)，老師一批評(píng)他，他就很反感老師，甚至有時(shí)故意和幾個(gè)同學(xué)大聲講話，傳遞東西或在教室走動(dòng)以示反抗。這次和英語老師之間的沖突是師生之間長(zhǎng)久以來對(duì)立情緒的一次爆發(fā)。

了解清楚了這個(gè)學(xué)生的情況后，我再次將他叫來，又和他進(jìn)行了一次交談。我跟他談了這幾點(diǎn)：

（1）學(xué)習(xí)英語的必要性。英語是將來中考的一門重要課程，所占比分相當(dāng)高，不可忽視;將來參加工作也有很廣泛的用途，不可不學(xué)?！澳乳e，白了少年頭，空悲切?！比艘簧?dāng)中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)寥寥可數(shù)，千萬不可白白錯(cuò)過。

（2）課堂認(rèn)真聽講相當(dāng)重要。一個(gè)人要成才，光憑小聰明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。方仲永比你不知要聰明數(shù)百倍，卻因?yàn)楦赣H見錢眼開葬送了大好前程?？梢姾筇斓呐W(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)乃至成才起著至關(guān)重要的作用。你雖然很聰明，但同樣需要通過努力學(xué)習(xí)來改變自己的人生命運(yùn)?，F(xiàn)在要做的事是，上課認(rèn)真聽講，將老師講授的知識(shí)理解透徹，積極回答問題力求準(zhǔn)確，課后及時(shí)、正確完成老師布置的作業(yè)，這樣才能保證取得優(yōu)異的成績(jī)，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。

（3）一個(gè)人要想成才，先要成人。從一個(gè)人言談舉止上可以看出他的品德修養(yǎng)。中學(xué)生說話要文明得體，對(duì)老師或其他的長(zhǎng)輩說話要有禮貌。說話時(shí)要三思而后行，要考慮對(duì)方的感受。不能光顧自己痛快發(fā)泄而信口開河，讓其他同學(xué)沒法上課。這次的事你有錯(cuò)在先，是你先擾亂課堂秩序，老師批評(píng)你，是為了你的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，這是對(duì)你的關(guān)心和愛護(hù)，而不是故意整你，要正確認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。換個(gè)角度思考問題，假如你是英語老師，當(dāng)學(xué)生不尊重你的人格，在課堂上故意搗亂，跟你存心做對(duì)時(shí)你有何感受。

我又將該學(xué)生的家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校來，給他介紹了自己的孩子在學(xué)校的種種表現(xiàn)，將英語老師也請(qǐng)來，和學(xué)生的家長(zhǎng)一起，共同商量解決孩子目前存在的思想及學(xué)習(xí)方面的問題。原來這個(gè)孩子有特殊情況，自小學(xué)時(shí)因?yàn)楦改腹ぷ骱苊?，一直由孩子的爺爺奶奶照顧，自上初中以后才和父母親生活在一起。家長(zhǎng)自己也認(rèn)識(shí)到對(duì)孩子關(guān)心愛護(hù)不夠，忽略了和孩子之間的溝通和交流，使孩子走向了思想的盲區(qū)。他很感激老師對(duì)孩子的教育，表示今后要密切配合學(xué)校的教育工作，一定多抽時(shí)間關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和生活。

其實(shí)，我知道這位英語老師是位工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師。她的教學(xué)思路往往新穎獨(dú)到，課堂上注重引導(dǎo)學(xué)生大膽思考、積極探究問題。這個(gè)學(xué)生因?yàn)閷?duì)老師一直存有偏見，上課時(shí)經(jīng)常打斷老師講課的思路，導(dǎo)致了老師對(duì)他的不滿情緒，這種不滿情緒長(zhǎng)時(shí)間累積，使老師在批評(píng)他時(shí)用語偏激些。我私下里和這位老師交談，將這個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷做了介紹，他性格倔強(qiáng)但身上也有很多閃光點(diǎn)。以后學(xué)生有什么沖動(dòng)行為，不宜硬碰硬，可先將矛盾放一放，找學(xué)生交流較好些。因?yàn)槌踔袑W(xué)生自尊心很強(qiáng)，極看重面子，直接批評(píng)指責(zé)會(huì)激起他的不滿甚至反感，這時(shí)老師的說教不能起到教育的作用，反而會(huì)激化任課老師和學(xué)生之間的矛盾。長(zhǎng)此而往，他不能從老師那里得到理解和幫助，只會(huì)去從同學(xué)中尋找志趣相投之人，和他們拉幫結(jié)派，給整個(gè)班級(jí)制造不良的學(xué)習(xí)氛圍。

針對(duì)這一事件， 我設(shè)計(jì)一次題為“當(dāng)我們和老師、同學(xué)之間發(fā)生沖突時(shí)該怎么做？”的主題班會(huì)。課前組織同學(xué)充分準(zhǔn)備材料，尋找學(xué)生中的真實(shí)案例，指導(dǎo)學(xué)生模擬場(chǎng)景排練小品。班會(huì)時(shí)邀請(qǐng)英語老師也來參加，讓學(xué)生就所演小品分組討論，積極謀劃解決問題的有效途徑，暢談自己對(duì)這一事件的理解和感受。在此之后，我趁熱打鐵，又多次找這位同學(xué)談心，引導(dǎo)他在課堂如何認(rèn)真學(xué)習(xí)，如何和同學(xué)老師友好相處。

漸漸地，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，英語老師的教學(xué)方式有了很大的改變，上課聲音變大了，也講得更細(xì)更慢些，照顧了班上很多英語學(xué)習(xí)吃力的同學(xué)。喜歡她課的同學(xué)越來越多。到了期中考試，很多同學(xué)英語成績(jī)提高了。這位同學(xué)在課堂上也有了很大的轉(zhuǎn)變，后來還主動(dòng)去找了這位任課老師，師生間進(jìn)行了溝通和交流，他還真誠(chéng)地向老師道歉，令老師感慨萬分。

當(dāng)班級(jí)學(xué)生與任課教師發(fā)生矛盾時(shí)，班主任應(yīng)充分了解和認(rèn)識(shí)學(xué)生個(gè)體與任課老師之間的互動(dòng)作用，利用班級(jí)的力量多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面疏導(dǎo)，通過角色互換、師生互動(dòng)，澄清學(xué)生思維的方向，梳理學(xué)生的不良情緒，從而有效化解課任老師與學(xué)生之間的矛盾，引導(dǎo)班級(jí)走上和諧發(fā)展的道路，具體解決矛盾的方法探討如下：

1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然

一個(gè)優(yōu)秀的班主任應(yīng)該是善于預(yù)見并解決問題的，工作的主動(dòng)與被動(dòng)，效果往往相差甚大。大多數(shù)師生沖突屬于偶發(fā)事件，不容易預(yù)料，但班主任仍然是可以有所作為的。

首先就是觀察。深入到學(xué)生中去，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，對(duì)情緒有波動(dòng)的學(xué)生及時(shí)談話，做好安撫工作;

其次是對(duì)班級(jí)里問題較多的學(xué)生多加以關(guān)注，對(duì)有過師生沖突“前科”的學(xué)生經(jīng)常打預(yù)防針，以防止再次發(fā)生類似事件;

經(jīng)常對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行教育，旗幟鮮明地捍衛(wèi)教師的尊嚴(yán)，讓學(xué)生平時(shí)就養(yǎng)成尊重老師、尊重他人的品行，形成尊師重教的良好班風(fēng)，這對(duì)防止師生沖突尤其有效。

班主任的應(yīng)該及時(shí)與任課教師溝通，向教師介紹班級(jí)學(xué)生情況，特別是個(gè)性較強(qiáng)、能量較大、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對(duì)學(xué)生的性格有一個(gè)全面的了解。

2 師生沖突發(fā)生后，班主任及時(shí)協(xié)調(diào)作用

在信息時(shí)代下，教師和家長(zhǎng)、任課教師、學(xué)生可以通過微信、電話、QQ、郵箱進(jìn)行溝通和調(diào)解，利于降低和解決師生矛盾。

首先要穩(wěn)住雙方的情緒，控制沖突不能升級(jí)，再分別做雙方工作，如本案例中班主任做的那樣。沖突較嚴(yán)重的，先不要雙方在一起談，而是分別談，把情況了解清楚，也是讓雙方都能冷靜下來。

然后，深入了解情況，沖突的起因往往都是小事，但是沖突背后的原因卻通常較復(fù)雜，師生雙方可能都有一定問題。和學(xué)生交談的時(shí)機(jī)應(yīng)該是等他冷靜之后;穩(wěn)定學(xué)生情緒的方法很多，通?？梢杂闷胶偷恼Z氣先聊點(diǎn)別的，甚至是拉家常等等。只要學(xué)生愿意開口和你說，問題就解決了一半。

班主任在學(xué)生面前要保護(hù)教師的尊嚴(yán)，但也要站在學(xué)生的立場(chǎng)上觀察問題，了解學(xué)生的實(shí)際情況，不要給學(xué)生感覺到班主任和任課教師聯(lián)合起來整自己;在任課教師面前，既要讓同事知道自己的原則，也要讓教師理解學(xué)生的苦衷。對(duì)于惡意傷害教師的學(xué)生，必須嚴(yán)肅處理，而對(duì)于因教師處理問題不當(dāng)造成的沖突，也要委婉指出教師問題，該和同學(xué)道歉的就應(yīng)該放下面子，主動(dòng)道歉。一般而言，老師主動(dòng)向?qū)W生道歉，不但不會(huì)影響教師的威信和形象，反而會(huì)在學(xué)生心里留下很好的印象，有利于問題的解決;反過來，學(xué)生向老師道歉時(shí)，應(yīng)事先和教師溝通，不要再說過頭的話，針對(duì)不同個(gè)性的學(xué)生，批評(píng)的程度應(yīng)適當(dāng)把握，防止學(xué)生剛穩(wěn)定的情緒再次反復(fù)。

【通聯(lián)編輯：光文玲】