基于設(shè)計(jì)思維的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)研究

周健 鄭佳佳

摘要：隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及數(shù)字信息智能化技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)從單一的功能指向性系統(tǒng)向多用戶、多場景、多任務(wù)的復(fù)雜信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，在軍工裝備與民用領(lǐng)域得到了普及應(yīng)用。通過設(shè)計(jì)出可用性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)良好的信息系統(tǒng)界面，降低用戶認(rèn)知負(fù)荷和出錯率，提升用戶的操作效率成為函待解決的問題。本文針對復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的特點(diǎn)進(jìn)行分析，研究設(shè)計(jì)思維在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，以提升復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的可用性與用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：復(fù)雜信息系統(tǒng);界面設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)思維

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）07-0148-02

復(fù)雜信息系統(tǒng)由大量不同種類的信息組成，其信息與操作任務(wù)復(fù)雜，對操作者的使用經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知水平都有較高的要求。隨著復(fù)雜信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，例如核電指控、航空航天控制以及戰(zhàn)場指揮等領(lǐng)域，人們對于復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)也有了更高的要求。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程及理念已經(jīng)不足以完全滿足復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的需要[1]。如何設(shè)計(jì)出可用性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)良好的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面成為了擺在設(shè)計(jì)師面前的一道難題。

1 設(shè)計(jì)思維理念及方云去論

設(shè)計(jì)思維（Design Thinbng）一詞最早出現(xiàn)在1987年哈佛設(shè)計(jì)院的Dean Peter Rowe寫的《Design Thinking》一書中。設(shè)計(jì)思維是一種設(shè)計(jì)理念，它所關(guān)注的重點(diǎn)不再是“使用”本身121設(shè)計(jì)思維主要通過了解用戶的使用情境、行為模式、操作習(xí)慣、認(rèn)知特征以及用戶的內(nèi)在心智模型等，用“以用戶為中心”的模式去設(shè)計(jì)一種真正滿足用戶需求，能夠被用戶真正依賴的產(chǎn)品。

作為一種思維方式，設(shè)計(jì)思維不是憑空出現(xiàn)的，而是從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法論里面演變出來的。一般最簡單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程主要包括四步：需求發(fā)現(xiàn)（Needing finding）、頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）、原型設(shè)計(jì)（Prototyping）、測試（Testing）。而設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的思維方式，它強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師能夠站在用戶的角度，設(shè)身處地地去例瑪金用戶需求，通過同理心（Empathize）、需求定義（Define）、創(chuàng)意生成（Ideate）、原型制作（Prototype）、實(shí)際測試（Testing）五個環(huán)節(jié)，為用戶尋找最佳白勺創(chuàng)新解決方案以滿足用戶的需求。設(shè)計(jì)思維主要通過以下五個環(huán)節(jié)（如圖1所示）來指導(dǎo)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，解決用戶的問題，即同理心：拋棄自身的假設(shè)，從使用者角度出發(fā)，了解用戶真正的需求;需求定義：以用戶為中心，將用戶需求定義為問題陳述;創(chuàng)意生成：在構(gòu)思環(huán)節(jié)提出無限想法和創(chuàng)意;原型制作：通過具體的呈現(xiàn)方法進(jìn)行原型制作，并用于實(shí)際測試;實(shí)際測試：通過情境模擬，針對問題提出原型或解決方案。此外，設(shè)計(jì)思維的過程不是線性或百接的，它可以根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目不斷迭代與靈活變化。設(shè)計(jì)思維的重點(diǎn)在于要求設(shè)計(jì)師與用戶之間緊密協(xié)作，設(shè)計(jì)師要了解用戶真實(shí)想法、認(rèn)知特性和行為習(xí)慣，并將其運(yùn)用于設(shè)計(jì)中，重現(xiàn)設(shè)計(jì)想法。

2 復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的特點(diǎn)分析

復(fù)雜信息系統(tǒng)是人與機(jī)器交互的媒介，其界面上存在著大量信息，例如動態(tài)可視化數(shù)據(jù)、綜合性指標(biāo)參數(shù)以及態(tài)勢感知趨勢等。相比于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)界面，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面?zhèn)鬟f的信息更加豐富，信息架構(gòu)更加復(fù)雜，信息層級更加繁多。復(fù)雜信息系統(tǒng)的基本屬性決定了其主要特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在信息的復(fù)雜性、任務(wù)的復(fù)雜性以及系統(tǒng)的多樣性。

2.1 信息復(fù)雜性

復(fù)雜信息系統(tǒng)界面上承載了大量的信息，信息內(nèi)容復(fù)雜度較高，其信息呈現(xiàn)給用戶在處理信息時帶來了較高的認(rèn)知負(fù)荷，專業(yè)性水平較高的信息內(nèi)容也容易給用戶帶來一定的認(rèn)知障礙[3]。同時，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面上信息呈現(xiàn)方式復(fù)雜多維、邏輯菜單結(jié)構(gòu)層級較多、界面布局相對復(fù)雜，這些都無形地提高了用戶的使用難度，增加了用戶的學(xué)習(xí)成本，降低了用戶的使用效率。

2.2 任務(wù)復(fù)雜性

復(fù)雜信息系統(tǒng)界面具有任務(wù)復(fù)雜性的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是多任務(wù)的切換導(dǎo)致系統(tǒng)整體層面的任務(wù)復(fù)雜性;二是單任務(wù)涉及多用戶、多節(jié)點(diǎn)交叉所體現(xiàn)的單一任務(wù)復(fù)雜性[4]。復(fù)雜信息系統(tǒng)的任務(wù)復(fù)雜性會給用戶的使用情境帶來不確定性與難預(yù)測性，對用戶的生理與心理帶來較高的負(fù)荷。

2.3 系統(tǒng)多樣性

復(fù)雜信息系統(tǒng)種類繁多且單一系統(tǒng)可能會有多個子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)在操作模式以及界面呈現(xiàn)上表現(xiàn)出多樣性。單一用戶在完成特定的任務(wù)時，常常會在多系統(tǒng)間進(jìn)行切換。單一系統(tǒng)操作復(fù)雜度以及信息多樣性的累加會給用戶帶來較高的認(rèn)知負(fù)荷。

3 基于設(shè)計(jì)思維的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)策略

設(shè)計(jì)思維實(shí)質(zhì)是一種以人為本、以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法論[5]。將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于復(fù)雜信息系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)中，能夠規(guī)范復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的流程，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師通過創(chuàng)新的解決方案來解決問題[6]。

3.1 同理心

復(fù)雜信息系統(tǒng)的專業(yè)性及使用場景決定了系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)者并不是真正的系統(tǒng)使用者。在進(jìn)行復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)時，設(shè)計(jì)師需要具有同理心，即獲得對正在試圖解決的問題的共同理解，而不僅僅是對于問題的假設(shè)。同理心思考要求設(shè)計(jì)師能夠走入用戶群體中間，深入解讀用戶，以便深入地了解所涉及的問題及需求。例如，在進(jìn)行復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)時，面對信息豐富、任務(wù)復(fù)雜的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)師可以在真實(shí)的環(huán)境中與用戶一起使用系統(tǒng)，觀察用戶的使用習(xí)慣，收集大量信息。但在實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)踐中，有些復(fù)雜信息系統(tǒng)，例如軍用系統(tǒng)，設(shè)計(jì)師很難做到與用戶一起工作。此時，最好的用研方法就是用戶訪談，對用戶進(jìn)行深層次采訪，盡可能多地挖掘出用戶的實(shí)際想法。

3.2 需求定義

通過上一階段，設(shè)計(jì)師可以充分了解用戶對于復(fù)雜信息系統(tǒng)在特定任務(wù)或場景中的關(guān)鍵信息仁設(shè)計(jì)師在需求定義階段應(yīng)該用“以用戶為中心”的方式來定義問題，將收集的信息進(jìn)行分析與合成，將用戶需求或問題定義為一佗問題陳述，即用戶痛點(diǎn)。需求定義階段可以幫助設(shè)計(jì)師收集好的想法，來確定用戶如何以最小的難度來解決問題。在實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)踐中，復(fù)雜信息系統(tǒng)由于具有任務(wù)復(fù)雜性的特點(diǎn)，系統(tǒng)可能涉及多任務(wù)、多角色以及多節(jié)點(diǎn)，這會使需求定義變得困難。此時，設(shè)計(jì)師可以采用用戶體驗(yàn)地圖的方法進(jìn)行需求定義，標(biāo)識出用戶的界面使用路徑、使用情緒以及使用過程中的痛點(diǎn)。

3.3 創(chuàng)意生成

經(jīng)過同理心與需求定義階段，設(shè)計(jì)師最終提出了“以用戶為中心”的問題陳述，找出了用戶痛點(diǎn)。此時，設(shè)計(jì)師應(yīng)該跳出思維局限，針對用戶痛點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)意生成，尋找設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn)。在創(chuàng)意生成階段，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)師的工作重點(diǎn)不在于獲得一個完美的想法，而是想出盡可能多的問題解決方案。在創(chuàng)意生成階段后期，設(shè)計(jì)師可以選擇一些方法來調(diào)查或測試自身的想法，找出問題解決的最佳方案、最佳設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn)或提供規(guī)避問題所必需的元素。在實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)踐中，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)師可以采用頭腦風(fēng)暴或焦點(diǎn)小組的方法進(jìn)行創(chuàng)意生成。

3.4 原型制作

設(shè)計(jì)師基于前期階段的分析與研究，可以做出一些相對粗糙、簡單或只有單一功能的界面原型，將其用于測試前期階段提出的問題或解決方案。制作原型的目的主要是將前期定義的需求設(shè)計(jì)后以原型的角度進(jìn)行呈現(xiàn)并進(jìn)行后續(xù)測試。在原型制作階段后期，設(shè)計(jì)師可以更好地了解復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)過程中的局限或出現(xiàn)的問題，全面了解用戶在與復(fù)雜信息系統(tǒng)交互過程中的真實(shí)行為或想法。在進(jìn)行復(fù)雜信息系統(tǒng)界面原型制作過程中，設(shè)計(jì)師要將所有的解決方案或設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn)在原型中體現(xiàn)出來，并對每一個方案或體驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，對不滿足方案或體驗(yàn)點(diǎn)的原型進(jìn)行修改與改進(jìn)。

3.5 實(shí)際測試

設(shè)計(jì)師在實(shí)際測試階段應(yīng)使用原型制作階段設(shè)計(jì)的最佳方案嚴(yán)格測試整個復(fù)雜信息系統(tǒng)。實(shí)際測試所產(chǎn)生的結(jié)果可以給設(shè)計(jì)師帶來借鑒，對于不在預(yù)想范圍內(nèi)的結(jié)果，設(shè)計(jì)師需要更加關(guān)注。測試結(jié)果可以被用來看作是設(shè)計(jì)的評價，也可以加深設(shè)計(jì)師對于用戶及其感覺與行為的理解。在實(shí)際測試中，設(shè)計(jì)師也可以采用可用f生評價指標(biāo)對設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)進(jìn)行測試與評價。另外，需要值得注意的是，在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，設(shè)計(jì)思維的過程是非線性的，其五個階段并非總是要按順序進(jìn)行，它們可以并行地發(fā)生并重復(fù)迭代。設(shè)計(jì)的五個階段不應(yīng)該被認(rèn)為是具體和僵化的設(shè)計(jì)步驟，而應(yīng)該是促成項(xiàng)目成功的不同模式。為了獲得復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的最佳方案，設(shè)計(jì)思維的五個階段可以被任意切換，同時進(jìn)行或反復(fù)多次。其設(shè)計(jì)思維的迭代過程如圖2所石鵡

4 總結(jié)

本文在對設(shè)計(jì)思維理念及方法論的研究基礎(chǔ)上，針對復(fù)雜信息系統(tǒng)界面信息復(fù)雜性、任務(wù)復(fù)雜性以及系統(tǒng)多樣性的特點(diǎn)，研究設(shè)計(jì)思維在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)時的應(yīng)用策略，從同理心、需求定義、創(chuàng)意生成、原型制作以及實(shí)際測試五個方面展開闡述，以期能夠提升復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的可用性與用戶體驗(yàn)，為今后的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)帶來一些參考與新的思路。

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