公共圖書館如何利用微信平臺(tái)更好地為讀者服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息快速發(fā)展的趨勢(shì)下，尤其是5G時(shí)代的即將到來，各行各業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型與變革。剛剛，四大銀行之一，中國(guó)建設(shè)銀行突然宣布：國(guó)內(nèi)第一家無人銀行，在上海正式開業(yè)！這個(gè)“無人銀行”不僅是一家銀行，還是一個(gè)擁有5萬冊(cè)書的“圖書館”。手機(jī)一掃，就能把書保存帶走。作為一名圖書館人，看到這個(gè)信息，我心情非常復(fù)雜，很不是滋味。本應(yīng)在公共圖書館率先完善的服務(wù)功能，居然讓銀行搶先了。這也刺激了我們的危機(jī)感與緊迫感。

隨著《公共圖書館法》的頒布與實(shí)施，公共圖書館作為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)的主要陣地，如何更好地完成時(shí)代賦予的歷史使命，如何在工作中踐行習(xí)近平總書記提出的“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，是目前公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極正視和面對(duì)的問題。我們應(yīng)當(dāng)牢固樹立以“讀者為本”的服務(wù)理念，研究讀者需求的新變化，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)手段，來提高讀者的滿意度，提升公共圖書館的社會(huì)形象。

作為一種全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播與交流平臺(tái)，微信已被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，并產(chǎn)生了巨大的影響。同樣，微信公眾平臺(tái)在公共圖書館也具有較好的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用前景。圖書館利用微信公眾平臺(tái)靈活開放、操作簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大、傳播迅速等優(yōu)勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)地建設(shè)移動(dòng)圖書館，讓圖書館豐富的文獻(xiàn)資源變得更有價(jià)值，讓圖書館微信服務(wù)在人們的物質(zhì)和精神生活中發(fā)揮越來越重要的作用。

微信公眾平臺(tái)的基本功能有：群發(fā)功能、消息管理、用戶管理、素材管理、統(tǒng)計(jì)分析等。

公眾賬號(hào)群發(fā)功能指的是，公眾號(hào)可以將文字、圖片、語音、視頻等類別的內(nèi)容直接推送給訂閱用戶，也可以編輯內(nèi)容更加豐富的單條或者多條圖文信息。并且在群發(fā)推送內(nèi)容的時(shí)候，還可以根據(jù)訂閱用戶的性別、地區(qū)、分組等信息來進(jìn)行選擇性的推送指定內(nèi)容。公眾賬號(hào)又分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，其中公眾服務(wù)號(hào)每一個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送四條群發(fā)信息，服務(wù)號(hào)發(fā)給粉絲的消息，會(huì)顯示在粉絲的聊天列表中。公眾訂閱號(hào)則可以每天群發(fā)一條消息。訂閱號(hào)群發(fā)的消息，將顯示在聊天列表中的訂閱號(hào)目錄中。

微信公眾平臺(tái)的消息管理是指訂閱用戶發(fā)送給公眾號(hào)信息的管理。在這里可以看到用戶最近5天內(nèi)回復(fù)給微信公眾號(hào)的消息，并可直接處理用戶的消息;5天后消息會(huì)自動(dòng)刪除，如果對(duì)消息進(jìn)行星標(biāo)標(biāo)注，則可將該信息永久保存。

微信公眾平臺(tái)的用戶管理是為了幫助管理員更好的對(duì)關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶進(jìn)行管理，可以將用戶移至自己定義的分組、黑名單、星標(biāo)組以方便管理。

微信公眾平臺(tái)的素材管理主要是用來管理公眾平臺(tái)的圖片、語音、視頻和圖文消息內(nèi)容，可在群發(fā)消息或與用戶溝通時(shí)選擇媒體文件發(fā)送給用戶。

微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是由騰訊移動(dòng)分析平臺(tái)對(duì)微信公眾賬號(hào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的一個(gè)匯總結(jié)果。在用戶分析頁面中，人們可以看到微信公眾賬號(hào)用戶每日新增的訂閱人數(shù)、取消關(guān)注的人數(shù)、累計(jì)關(guān)注的人數(shù)以及曲線趨勢(shì)圖，還有對(duì)訂閱用戶的年地性別等屬性的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。通過這些數(shù)據(jù)，人們可以對(duì)微信公眾號(hào)的訂閱用戶進(jìn)行分析，從而了解人們用戶的特點(diǎn)。在圖文分析頁面中，人們可以看到群發(fā)推送出去的圖文內(nèi)容的閱讀次數(shù)、閱讀人數(shù)、分享次數(shù)等數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，人們可以分析訂閱用戶對(duì)不同的內(nèi)容的反饋，以此可以指導(dǎo)優(yōu)化未來的圖文內(nèi)容制作。消息分析和接口分析則是對(duì)微信公眾號(hào)每日接收消息數(shù)和調(diào)用高級(jí)接口的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)這些內(nèi)容可以分析出平臺(tái)訂閱用戶的活躍度。所以通過對(duì)以上這些數(shù)據(jù)的分析，人們可以很好地了解到微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效果。

微信在讀者服務(wù)中的具體應(yīng)用

1.建立微信公共賬號(hào)發(fā)送公共信息

公共圖書館應(yīng)利用各種方式宣傳微信公眾號(hào)，利用微信公眾號(hào)發(fā)布開放時(shí)間，活動(dòng)安排，圖書借閱規(guī)則，管理制度，時(shí)事要聞，及一些公益講座等。使讀者更及時(shí)的掌握?qǐng)D書館的動(dòng)態(tài)。

2.利用微信公眾號(hào)提供在線檢索及咨詢服務(wù)

讀者可以通過綁定微信公眾號(hào)來查詢個(gè)人借閱信息，包括續(xù)借、到期提醒、逾期通知、預(yù)約借閱等;還可以通過書名、作者、主題、ISBN號(hào)檢索館藏文獻(xiàn)，來了解當(dāng)前借閱狀態(tài)等信息?？梢栽O(shè)置一些常用問題的解決方案，供讀者參考，對(duì)于一些疑難問題，可以及時(shí)的給與在線解答，促進(jìn)與讀者的交流與溝通，不斷拉近與讀者的距離。

3.利用微信公眾號(hào)推薦文獻(xiàn)

很多讀者在借閱圖書的過程中，具有盲目性，缺乏目標(biāo)，不能快速了解圖書內(nèi)容，而微信這時(shí)發(fā)揮了重要的作用，將圖書目錄及內(nèi)容簡(jiǎn)介等信息向讀者推送，為讀者借閱圖書提供參考;還可利用微信推薦新書，以借閱排行榜及關(guān)注度等形式推薦熱門書籍，還可將本館電子資源內(nèi)容、檢索途徑、使用方法等提供鏈接，來方便讀者使用。

4.利用微信平臺(tái)開發(fā)新型服務(wù)

由于微信的互動(dòng)性很強(qiáng)，我們可以根據(jù)讀者不同的年齡、專業(yè)、愛好等建立不同的論壇，使他們對(duì)于共同的話題有一個(gè)研究、分享的交流平臺(tái)，從而提升與激發(fā)讀者的興趣。

圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵就看提供的信息內(nèi)容能否吸引讀者的關(guān)注，能否真正為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)。因此，公共圖書館微信平臺(tái)建設(shè)，在強(qiáng)調(diào)圖書館豐富的文獻(xiàn)資源和快速傳播優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更要堅(jiān)持內(nèi)容的質(zhì)量，注重讀者體驗(yàn)。在內(nèi)容品質(zhì)上，要充分發(fā)揮公共圖書館文獻(xiàn)資源及人才智力優(yōu)勢(shì)，保持內(nèi)容原創(chuàng)性，做到持續(xù)而有價(jià)值，而不是僅僅為了吸引眼球;在內(nèi)容形式上，除了文字、圖片，適當(dāng)?shù)恼Z音和簡(jiǎn)短的視頻也要有所考慮，以緩解長(zhǎng)時(shí)間的閱讀造成的視覺疲乏;盡可能選擇固定的黃金時(shí)間段予以推送，給與讀者一定的心理預(yù)期。

目前公共圖書館微信平臺(tái)的利用還處在發(fā)展中，通過實(shí)踐應(yīng)用發(fā)現(xiàn)了仍然有巨大的發(fā)展前景，圖書館應(yīng)該繼續(xù)利用和挖掘微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，更好的為讀者提供更新穎實(shí)用的信息服務(wù)，不斷適應(yīng)讀者的需求變化，緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，提高讀者滿意度。

定制專題咨詢，開展用戶個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館可以利用后臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)目標(biāo)讀者進(jìn)行精確細(xì)分為需要的讀者預(yù)先定制一對(duì)一的貼身服務(wù)。開發(fā)多種應(yīng)用，提高信息服務(wù)質(zhì)量。如何提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館人士面臨的重要課題與緊迫任務(wù)，微信目前在這個(gè)方面具有不可取代的優(yōu)勢(shì)，如在回答數(shù)據(jù)庫的使用時(shí)，通過視頻進(jìn)行示范;在讀者需要文獻(xiàn)信息時(shí)，可直接截圖發(fā)送;讀者需要講解服務(wù)時(shí)，可使用語音進(jìn)行發(fā)送等等?；谖⑿殴娖脚_(tái)，公共圖書館可以進(jìn)行學(xué)科分類開展具有學(xué)科特色的信息服務(wù)。

微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)公共圖書館閱讀推廣的新媒介，有著門檻低、互動(dòng)強(qiáng)、傳遞準(zhǔn)等特點(diǎn)，使得公共圖書館可以低成本的進(jìn)行高效率的閱讀推廣，這無疑是社會(huì)化推廣的一次飛躍。跟所有新事物的產(chǎn)生一樣，微信公眾平臺(tái)在帶來發(fā)展前景的同時(shí)，也有著新的挑戰(zhàn)。由于其缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性，就要求我們必須對(duì)站點(diǎn)的訪問活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄，構(gòu)建覆蓋的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全，進(jìn)一步完善新媒介網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量追溯體系，建立新媒介網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，制定健全的管理制度和嚴(yán)格管理相結(jié)合，保障網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，使其成為一個(gè)具有良好的安全性、可擴(kuò)充性和易管理性的綠色信息網(wǎng)絡(luò)新媒介平臺(tái)綜合體，在時(shí)代變革中烙下自己的獨(dú)有印記，這樣才不會(huì)在快速發(fā)展的洪流中淹沒。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

林春鵬（1973-），男，漢，天津，本科，助理館員，研究方向：圖書資料。