基于跨境電商商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式探究

摘 要：近年來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)日漸衰弱，跨境電商逐漸興起，并已成為外貿(mào)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)?？缇畴娚倘瞬判枨笕笨诰薮?，為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文基于跨境電商背景，分析了本土跨境電商企業(yè)在人才需求上呈現(xiàn)的特點(diǎn)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，提出了重新定位跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)、整合專(zhuān)業(yè)課程、開(kāi)發(fā)跨境電商平臺(tái)仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、形成校內(nèi)、行業(yè)雙課程負(fù)責(zé)人制的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，為跨境電商背景下高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)做出了有益探索。

關(guān)鍵詞：跨境電商;商務(wù)英語(yǔ);培養(yǎng)創(chuàng)新

一、跨境電商發(fā)展的外部環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀

1.跨境電商發(fā)展的外部環(huán)境

近年來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，陷入議價(jià)能力差、毛利增長(zhǎng)有限的困境，在世界經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的不利形勢(shì)下，一些企業(yè)的訂單逐漸減少，傳統(tǒng)外貿(mào)日趨衰落。與此同時(shí)，跨境電商逐漸興起，成為外貿(mào)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。自2008年開(kāi)始，國(guó)家相繼出臺(tái)一系列政策，推動(dòng)我國(guó)與不同國(guó)家、地區(qū)間跨境電商交流合作，鼓勵(lì)支持中小企業(yè)發(fā)展跨境電商，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”外貿(mào)戰(zhàn)略，加快跨境電商發(fā)展。2019年7月3日，李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，部署完善跨境電商等新業(yè)態(tài)促進(jìn)政策，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)革命新趨勢(shì)推動(dòng)外貿(mào)模式創(chuàng)新。俄羅斯、印度、東南亞、馬來(lái)西亞、中東等新興市場(chǎng)迅速崛起，成為全球電子商務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。

國(guó)家倡導(dǎo)的“一帶一路”建設(shè)共涉及60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，總?cè)丝谶_(dá)44億，經(jīng)濟(jì)總量約21萬(wàn)億美元，約占全球29%?！耙粠б宦贰睂?shí)現(xiàn)了國(guó)家、地區(qū)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源有效整合，加強(qiáng)彼此間的經(jīng)貿(mào)合作，能為跨境電商的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。

2.跨境電商的發(fā)展階段及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)跨境電子商務(wù)增速迅猛，我國(guó)已成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)，跨境電商為國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程與電子商務(wù)的發(fā)展是同步的。自1999年到2019年，中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。第一階段是工具階段（1995-2003），這一階段以企業(yè)之間電子商務(wù)模式探索和發(fā)展為主要特征，電子商務(wù)主要應(yīng)用于信息發(fā)布、信息搜索和郵件溝通。第二階段為渠道階段（2003-2008），電商應(yīng)用由企業(yè)向個(gè)人延伸。2003年，非典讓電子商務(wù)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。阿里巴巴集團(tuán)成立淘寶網(wǎng)，線(xiàn)上交易逐漸成為企業(yè)和個(gè)人新的交易選擇。第三階段是基礎(chǔ)設(shè)施階段（2008-2013），“信息”作為電子商務(wù)的核心要素，應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改變了消費(fèi)行為、企業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式、成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施或新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。第四個(gè)階段經(jīng)濟(jì)體階段（2013-2019），2013年中國(guó)超越美國(guó)，成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬(wàn)億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.85萬(wàn)億元。2018年中國(guó)電子商務(wù)交易總額超30萬(wàn)億，10年增長(zhǎng)10倍。

在2015年、2016年中國(guó)進(jìn)出口總額連續(xù)兩年下降的形勢(shì)下，2016年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模逆勢(shì)增長(zhǎng)30%，2017年，通過(guò)海關(guān)跨境電商管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額同比增長(zhǎng)80.6%。2018年，跨境電商進(jìn)出口交易總額為9.1萬(wàn)億元，通過(guò)海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額1347億元，同比增長(zhǎng)50%?？缇畴娚绦袠I(yè)發(fā)展迅速，業(yè)已成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、跨境電商人才需求分析

跨境電商相比傳統(tǒng)外貿(mào)，縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，提升了進(jìn)出口貿(mào)易效率，降低了交易成本和采購(gòu)成本，有利于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶(hù)的資源管理，有利于外貿(mào)企業(yè)越過(guò)貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，有利于減輕外貿(mào)企業(yè)對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)。近年來(lái)，跨境電商發(fā)展迅速，人才需求明顯增加。目前中國(guó)跨境電商人才缺口為450萬(wàn)，未來(lái)呈增長(zhǎng)之勢(shì)。筆者在對(duì)湖南金霞跨境產(chǎn)業(yè)園落戶(hù)的十幾家跨境電商企業(yè)及與之有貿(mào)易往來(lái)的50多家跨境電商企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)后，總結(jié)出本土跨境企業(yè)對(duì)人才的需求呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.跨境電商企業(yè)主要在主流電商平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，跨境電商企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)程度最高的電商平臺(tái)是亞馬遜，占調(diào)研企業(yè)的65.5%。其次是阿里國(guó)際站（35.8%）和速賣(mài)通（25.57%）。

2.企業(yè)對(duì)跨境電商人才的工作經(jīng)歷要求偏向于接受過(guò)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的應(yīng)屆畢業(yè)生

有超過(guò)三分之一的受訪(fǎng)企業(yè)表示，希望畢業(yè)生接受過(guò)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，以縮短崗位適應(yīng)期限，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造效益。而要求有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)只占受訪(fǎng)企業(yè)的五分之一。

3.目前解決跨境電商人才需求的途徑主要為社會(huì)招聘

應(yīng)屆畢業(yè)生跨境電商實(shí)操能力不強(qiáng)，不能完全滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)對(duì)人才的要求，81%的企業(yè)主要依賴(lài)社會(huì)招聘來(lái)滿(mǎn)足人才需求。

4.企業(yè)希望跨境電商人才應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及能力

跨境電商產(chǎn)品站內(nèi)運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售能力（88.2%）、跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品上傳和客服處理能力（51.1%）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)能力（48.3%）、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)與物流等供應(yīng)鏈管理能力（37.5%）、社交媒體開(kāi)發(fā)與平臺(tái)站外推廣和營(yíng)銷(xiāo)能力（62.4%）、英語(yǔ)讀寫(xiě)與對(duì)外溝通能力等（40.9%）。

三、跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

面對(duì)跨境電商如火如荼的發(fā)展形勢(shì)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)作為跨境電商人才的主要培養(yǎng)陣地之一，其教學(xué)的諸多方面與跨境電商人才培養(yǎng)不相符，面臨諸多問(wèn)題。

1.跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)具有外貿(mào)行業(yè)相應(yīng)崗位必備的扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)及涉及商務(wù)知識(shí)，熟悉國(guó)際貿(mào)易基本理論與業(yè)務(wù)、熟練掌握與其相關(guān)的單據(jù)的操作技能，有較強(qiáng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力，能在涉外企業(yè)從事與英語(yǔ)有關(guān)的現(xiàn)代商務(wù)工作的高素質(zhì)技能型人才。主要培養(yǎng)面向涉外商務(wù)助理、單證管理、外貿(mào)業(yè)務(wù)管理等崗位的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。而跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求是培養(yǎng)懂跨境交易、跨境推廣和跨境交付的綜合型人才?，F(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程群的設(shè)置不能滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)對(duì)人才提出的新要求。

2.跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

跨境電商屬于一種交叉性的學(xué)科，既有國(guó)際貿(mào)易的特點(diǎn)，又有電子商務(wù)的特點(diǎn)，單一的專(zhuān)業(yè)已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求，跨境電商企業(yè)更需要兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)特征的綜合型人才。因而傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)已不能適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)融合對(duì)人才培養(yǎng)提出的新要求。

跨境電商這一新業(yè)態(tài)將傳統(tǒng)的物流企業(yè)、軟件公司、在線(xiàn)支付公司、代運(yùn)營(yíng)公司等等整合為一個(gè)跨境電商企業(yè)集群，涵蓋保險(xiǎn)、海關(guān)質(zhì)檢、金融、運(yùn)營(yíng)、客服、網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品翻譯描述、物流、營(yíng)銷(xiāo)推廣等等內(nèi)容，跨境電商業(yè)態(tài)的產(chǎn)生和發(fā)展引發(fā)了相關(guān)行業(yè)的技術(shù)革新，催生了跨境電商產(chǎn)業(yè)之間的融合。針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的單一課程內(nèi)容的教學(xué)已不能適應(yīng)跨境電商的快速發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)模式提出的新要求，課程之間的有效整合勢(shì)在必行。

跨境電商課程群的設(shè)立及教學(xué)向傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師提出了挑戰(zhàn)。目前，跨境電商人才主要由高職院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)來(lái)培養(yǎng)，要在這些傳統(tǒng)單一的專(zhuān)業(yè)中成功構(gòu)建跨境電商課程群，并進(jìn)行高效的課堂教學(xué)，對(duì)一直教授傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)及國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)課程的專(zhuān)業(yè)教師來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。教師在教授國(guó)際貿(mào)易及商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，要能夠教授跨境B2C、跨境B2B、跨境自媒體、跨境運(yùn)營(yíng)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這對(duì)專(zhuān)業(yè)教師提出了新的挑戰(zhàn)。

四、跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式

面對(duì)跨境電商人才奇缺和商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)暫不能滿(mǎn)足快速發(fā)展的跨境電商發(fā)展的需要之間的矛盾，如何創(chuàng)新商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式，使高職院校培養(yǎng)的學(xué)生能夠滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)的需求，已成為各高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。

1.重新定位商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定符合跨境電商崗位需求的人才培養(yǎng)目標(biāo)

面向跨境電商文員及客服崗位的商務(wù)英語(yǔ)人才，其就業(yè)方向主要為中部地區(qū)的中小型外向型跨境電商企業(yè)，這些企業(yè)需要有良好的外語(yǔ)交流能力、熟悉跨境電商平臺(tái)操作流程、了解跨境物流、了解關(guān)、檢、匯、稅業(yè)務(wù)流程的學(xué)生。因此，跨境電商背景下，商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)為培養(yǎng)具有良好的外語(yǔ)交流能力、熟悉跨境電商平臺(tái)操作流程、了解跨境推廣、跨境交付的具有國(guó)際化視野、創(chuàng)新精神、互聯(lián)網(wǎng)思維的專(zhuān)業(yè)技能型人才。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握跨境電商專(zhuān)業(yè)方向必備的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，具備較強(qiáng)的英語(yǔ)應(yīng)用能力、熟練掌握跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)和操作流程，熟悉主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、選品與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣、圖片拍攝與美化、糾紛協(xié)商與處理、網(wǎng)店裝修與維護(hù)等跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.整合專(zhuān)業(yè)課程，打造適應(yīng)跨境電商發(fā)展需求的綜合型課程

將商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行有機(jī)整合，相關(guān)專(zhuān)業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，著力打造適應(yīng)跨境電商發(fā)展需求的綜合型專(zhuān)業(yè)課程。保留基礎(chǔ)英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)課程、國(guó)際商務(wù)文化與禮儀，增設(shè)跨境電商基礎(chǔ)、跨境電商營(yíng)銷(xiāo)、跨境電商客服、跨境電商實(shí)務(wù)等課程模塊，培養(yǎng)具有國(guó)際化視野、互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)技能型跨境電商人才。

3.開(kāi)發(fā)跨境電商平臺(tái)仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)操能力

針對(duì)畢業(yè)生實(shí)操能力不強(qiáng)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)跨境交易仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、跨境推廣仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、跨境交付實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，使學(xué)生熟悉亞馬遜、阿里國(guó)際站、速賣(mài)通、Ebay等主流跨境電商平臺(tái)的操作流程和操作規(guī)則。

學(xué)生在仿真平臺(tái)上可以了解、熟悉和完成跨境電商的操作流程，在做中學(xué)習(xí)外語(yǔ)、外語(yǔ)應(yīng)用技巧，外貿(mào)技能以及網(wǎng)上交易流程。以企業(yè)產(chǎn)品為載體，仿真平臺(tái)為媒介，對(duì)相關(guān)平臺(tái)操作流程和產(chǎn)品熟悉后，由專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)，學(xué)生小組邊學(xué)邊做，完成確定產(chǎn)品、產(chǎn)品資料的英文處理、上傳、外貿(mào)推廣等。借助電腦、網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目進(jìn)行模擬仿真。系統(tǒng)中有相關(guān)平臺(tái)操作講座、工廠(chǎng)產(chǎn)品熟悉、操作流程訓(xùn)練等。通過(guò)重復(fù)訓(xùn)練和直觀展示，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生掌握操作流程和規(guī)則，從而增強(qiáng)他們的實(shí)操能力。

4.重視商務(wù)英語(yǔ)教師的職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，提升教師在跨境電商方向的教學(xué)與實(shí)踐水平

通過(guò)參與跨境電商培訓(xùn)及研修，教師們可以了解當(dāng)前跨境電商的相關(guān)政策及理論、行業(yè)發(fā)展情況、人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、以及跨境電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)培訓(xùn)和進(jìn)修，進(jìn)一步提升教師的教學(xué)與實(shí)踐水平，為職業(yè)院校培養(yǎng)跨境電商人才提供師資支持，從而構(gòu)建跨境電商人才生態(tài)體系，為全省培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的跨境電商人才。

5.形成校內(nèi)、行業(yè)雙課程負(fù)責(zé)人制

實(shí)行跨境電商雙課程負(fù)責(zé)人制，即一門(mén)跨境電商課程同時(shí)由企業(yè)專(zhuān)家或行業(yè)能手和校內(nèi)教師共同管理和開(kāi)發(fā)，共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)案例等，共同編寫(xiě)符合跨境電商特點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)教材。由于企業(yè)專(zhuān)家來(lái)自于企業(yè)第一線(xiàn)，對(duì)跨境電商行業(yè)需要的人才定位把握準(zhǔn)確，而學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)就是培養(yǎng)行業(yè)所需的人才。雙課程負(fù)責(zé)人制能夠很好的對(duì)接學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和跨境電商的行業(yè)需求。

五、結(jié)語(yǔ)

跨境電商蓬勃發(fā)展，企業(yè)的人才需求激增，對(duì)現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。在跨境電商背景下，面對(duì)目前商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中存在的學(xué)生實(shí)操能力不強(qiáng)、教師跨境電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐水平不足等問(wèn)題，我們提出重新定位跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)、整合專(zhuān)業(yè)課程、開(kāi)發(fā)跨境電商平臺(tái)仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、形成校內(nèi)、行業(yè)雙課程負(fù)責(zé)人制的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，為跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)如何培養(yǎng)人才做出了有益探索。

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作者信息：姚丹（1979- ），女，湖南益陽(yáng)人，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，碩士，研究方向：跨境電商、商務(wù)英語(yǔ)