基于績(jī)效三棱柱模型的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

萬(wàn) 平 鄒玉婷 陳共榮

一、引 言

縱觀國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的現(xiàn)有研究，大致可以分為三種：第一種是基于“行為——結(jié)果”的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。浙江省農(nóng)業(yè)廳課題組（2008）、徐旭初（2009）將合作社績(jī)效從行為績(jī)效和產(chǎn)出績(jī)效兩方面考察，分為組織運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、社員收益、組織發(fā)展和社會(huì)影響五方面共16 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量評(píng)價(jià)，李新曼（2012）從收益性經(jīng)濟(jì)績(jī)效和行為性經(jīng)濟(jì)績(jī)效出發(fā)對(duì)合作社績(jī)效進(jìn)行考察，認(rèn)為收益性經(jīng)濟(jì)效益包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和可持續(xù)發(fā)展能力，行為性績(jī)效包括組織規(guī)模、組織完善程度和組織服務(wù)，他們的研究較好地體現(xiàn)了過(guò)程和結(jié)果的關(guān)系但基本沒(méi)有涉及生態(tài)環(huán)境方面的績(jī)效評(píng)價(jià)；第二種是基于三重盈余的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這種指標(biāo)體系就考慮到了生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題，三重盈余是約翰.艾爾金頓提出的，其內(nèi)涵是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)福利及環(huán)境保護(hù)三個(gè)方面的平衡發(fā)展，在構(gòu)建農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，趙佳榮（2010）借鑒該理論設(shè)計(jì)了包括經(jīng)濟(jì)績(jī)效、社會(huì)績(jī)效、生態(tài)和環(huán)保績(jī)效在內(nèi)的共14 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)；第三種是基于平衡記分卡四維度構(gòu)建的指標(biāo)體系。陳共榮、沈玉萍（2014）運(yùn)用平衡記分卡的基本原理，構(gòu)建了4 個(gè)目標(biāo)層、10 個(gè)準(zhǔn)則層共25 個(gè)指標(biāo)的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使得績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與合作社的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了合作社創(chuàng)新能力的重要性。

績(jī)效評(píng)價(jià)是提高績(jī)效的前提，已有的研究成果為評(píng)價(jià)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，正是由于不斷完善的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的出現(xiàn)才幫助我國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社認(rèn)清自身的優(yōu)、劣勢(shì)并努力提高自身績(jī)效水平，推動(dòng)我國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的蓬勃發(fā)展，但理論研究仍存在不足：一是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有突出政府是提高農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效的重要利益相關(guān)者。我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，政府十分關(guān)注“三農(nóng)”問(wèn)題，不斷加大力度推動(dòng)和促進(jìn)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的發(fā)展，惠農(nóng)政策和財(cái)政扶持資金是影響農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的重要因素。二是沒(méi)有重視農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境的“能動(dòng)”作用。雖然隨著科技的發(fā)展，改變了過(guò)去完全“靠天”吃飯的局面，但生態(tài)環(huán)境的“反哺”作用，不容忽視。自然界盡管許多可再生資源，但并不是取之不盡的源泉，過(guò)度使用農(nóng)藥化肥，不因地因時(shí)種植農(nóng)作物，短期內(nèi)可能提高專(zhuān)業(yè)合作社效益。但長(zhǎng)久看，水源、土壤會(huì)因嚴(yán)重污染而影響農(nóng)作物的生長(zhǎng)。三是沒(méi)有運(yùn)用較為先進(jìn)的方法評(píng)價(jià)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的績(jī)效。以往的評(píng)價(jià)體系取長(zhǎng)補(bǔ)短，各有千秋，在不同時(shí)期起到了應(yīng)有作用。但時(shí)代在發(fā)展，任何單一取向的評(píng)價(jià)都難以滿(mǎn)足多元主體的訴求。采用績(jī)效三棱柱模型對(duì)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是要從農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的利益相關(guān)者群體出發(fā)，從利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度、戰(zhàn)略維度、流程維度和利益相關(guān)者貢獻(xiàn)維度來(lái)構(gòu)建指標(biāo)體系。

二、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社主要利益相關(guān)者及利益訴求的實(shí)現(xiàn)

績(jī)效三棱柱模型由Andy Neely 和Andersen 咨詢(xún)公司的Chris Adams 共同提出，認(rèn)為一個(gè)組織中績(jī)效評(píng)價(jià)的起點(diǎn)應(yīng)該是利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度，也就是誰(shuí)是組織中的利益相關(guān)者以及他們的愿望要求是什么。對(duì)于一個(gè)組織而言要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展就必須滿(mǎn)足關(guān)鍵的幾大利益相關(guān)者的需求，這與一般的將組織戰(zhàn)略作為績(jī)效評(píng)價(jià)的核心有所區(qū)別，在績(jī)效三棱柱模型中績(jī)效測(cè)量將更本源的利益相關(guān)者滿(mǎn)意放到首位，其次才是戰(zhàn)略；執(zhí)行戰(zhàn)略是為了更好的將價(jià)值傳遞給重要的利益相關(guān)者，這是績(jī)效評(píng)價(jià)的第二維度；戰(zhàn)略制定好后，需要關(guān)注的就是要采取什么流程才能執(zhí)行制定的戰(zhàn)略，因此這成為績(jī)效評(píng)價(jià)的第三個(gè)維度；企業(yè)確定工作流程后要知道需要什么能力來(lái)運(yùn)作這些流程也同時(shí)需要知道如果要維持及發(fā)展這樣的能力，反過(guò)來(lái)要從利益相關(guān)者那里獲得什么；因此利益相關(guān)者滿(mǎn)意、戰(zhàn)略、流程、能力及利益相關(guān)者貢獻(xiàn)就構(gòu)成了績(jī)效三棱柱的五個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)維度。這是一個(gè)從利益相關(guān)者的視角出發(fā)，雙向考慮利益相關(guān)者的期望與貢獻(xiàn)，同時(shí)注重戰(zhàn)略、流程、能力的動(dòng)態(tài)調(diào)整的多維度、多層次的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。識(shí)別主要利益相關(guān)者及其利益訴求是運(yùn)用該模型的基礎(chǔ)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的利益相關(guān)者眾多，將重要利益相關(guān)者分為以下四個(gè)：

（一）大股東及社長(zhǎng)

大股東是在合作社中占有股份的社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)或個(gè)體單位，根據(jù)《農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社法》的相關(guān)規(guī)定他們也是合作社的成員，但其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)、作用和地位與普通社員有明顯區(qū)別，他們的利益訴求是得到最豐厚的投資回報(bào)。他們對(duì)合作社具有的影響和作用是其他成員無(wú)法比擬的，因此對(duì)于該利益相關(guān)者，可以考慮將經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率及凈資產(chǎn)收益率作為考察利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度的指標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，合作社應(yīng)努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，高的市場(chǎng)份額代表其產(chǎn)品被消費(fèi)者所接受，要擴(kuò)大市場(chǎng)份額勢(shì)必要擴(kuò)大顧客群，只有努力獲得新客戶(hù)并保留現(xiàn)有客戶(hù)才能擁有更大的市場(chǎng)份額創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。那么如何實(shí)現(xiàn)呢，這就需要合作社認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有能力與要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破所需能力的差距，加強(qiáng)對(duì)提高產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量的技術(shù)支撐，并延伸產(chǎn)品鏈，強(qiáng)化產(chǎn)品深加工。那么大股東及社長(zhǎng)作為利益相關(guān)者他們反過(guò)來(lái)又能為合作社提供什么？大股東所投入的資金是其中之一，股權(quán)集中度對(duì)合作社績(jī)效有顯著的正向影響，少數(shù)核心成員占有多數(shù)股份，在進(jìn)行盈余分配時(shí)能分到更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，這樣可以激發(fā)其經(jīng)營(yíng)管理的熱情，克服委托代理問(wèn)題。社長(zhǎng)作為合作社的領(lǐng)辦人，決定了合作社的經(jīng)營(yíng)方針等重要問(wèn)題，文化程度較高的社長(zhǎng)對(duì)于接受新思想、新技術(shù)等方面都具有優(yōu)勢(shì)，因此社長(zhǎng)的受教育程度成為需考察的一個(gè)方面。

（二）普通社員

普通社員是合作社的投資者也是惠顧者，他們加入合作社的最主要的動(dòng)因就是為了獲得比他們單獨(dú)進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及銷(xiāo)售更高的收益，因此社員能否獲得收益對(duì)合作社能否穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，他們的利益訴求可以概括為獲得更高的人均年收入。社員的收益依托于合作社的發(fā)展壯大，作為合作社的投資者，社員的收入很大部分來(lái)自于合作社的盈余分配，而合作社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是通過(guò)集體行為來(lái)降低交易成本，提高合作社的社會(huì)地位，克服農(nóng)戶(hù)分散經(jīng)營(yíng)的弱點(diǎn)，因此提高合作社標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)模具有重要意義，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社主要從事的是農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售，因此需考察合作社統(tǒng)一為社員采購(gòu)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、統(tǒng)一銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品以及統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)這三方面。合作社賴(lài)以經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品來(lái)自于普通社員生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，這是普通社員作為利益相關(guān)者能為合作社做出的貢獻(xiàn)，因此社員與合作社交易額占合作社年經(jīng)營(yíng)收益的比例值得關(guān)注。

（三）客戶(hù)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否滿(mǎn)足顧客的需求成為合作社能否生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此將客戶(hù)作為重要利益相關(guān)者之一?？蛻?hù)是購(gòu)買(mǎi)合作社產(chǎn)品的人或組織，客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)對(duì)合作社的產(chǎn)品服務(wù)等最直觀的評(píng)價(jià)，這一重要非財(cái)務(wù)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)了只有獲得客戶(hù)的青睞才能保證合作社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。合作社的品牌度對(duì)提高顧客滿(mǎn)意具有影響力，除了客戶(hù)主觀的對(duì)合作社的產(chǎn)品進(jìn)行感受，權(quán)威機(jī)構(gòu)所授予的品牌及質(zhì)量認(rèn)證更能體現(xiàn)客觀的評(píng)價(jià)，客戶(hù)可以更放心的購(gòu)買(mǎi)合作社的產(chǎn)品。當(dāng)合作社在努力提高顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)也要關(guān)注為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所付出的成本，找到一個(gè)收益與付出平衡點(diǎn)才是合作社所追求的，當(dāng)然對(duì)于顧客這一利益相關(guān)者不能僅僅衡量合作社對(duì)他們的付出，顧客幫助合作社實(shí)現(xiàn)的交易額增長(zhǎng)是滿(mǎn)足其需求的回報(bào)。

（四）政府及生態(tài)環(huán)境

政府及生態(tài)環(huán)境作為利益相關(guān)者較為抽象，特別是生態(tài)環(huán)境，他們對(duì)于合作社來(lái)說(shuō)影響更為深遠(yuǎn)。政府為合作社提供資金、政策的支持，其目的是幫助農(nóng)民增加收入，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，發(fā)揮合作社在完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、帶動(dòng)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)綠色農(nóng)業(yè)的積極作用；而生態(tài)環(huán)境作為廣義的利益相關(guān)者為合作社提供水、土、空氣、陽(yáng)光等生態(tài)資源，合作社是集體農(nóng)業(yè)的代表，農(nóng)業(yè)極其依賴(lài)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)綠色農(nóng)業(yè)，減少農(nóng)藥化肥的亂用亂排，對(duì)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

三、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）指標(biāo)的設(shè)計(jì)

根據(jù)上述對(duì)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社四大重要利益相關(guān)者的介紹，以及為實(shí)現(xiàn)其利益訴求需關(guān)注的重點(diǎn)，為合作社的績(jī)效評(píng)價(jià)選取適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)并運(yùn)用績(jī)效三棱柱模型構(gòu)建指標(biāo)體系。將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層，目標(biāo)層即為構(gòu)建農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)體系，準(zhǔn)則層為績(jī)效三棱柱模型的五大維度即利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度、戰(zhàn)略維度、流程維度、能力維度和利益相關(guān)者貢獻(xiàn)維度，方案層為對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。五個(gè)維度之間存在邏輯關(guān)系，合作社從利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度出發(fā)，將滿(mǎn)足利益相關(guān)者需求放在績(jī)效評(píng)價(jià)的首位，其次合作社需要制定戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足利益相關(guān)者的需求，合作社再采取適當(dāng)?shù)牧鞒虂?lái)實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略，在這個(gè)過(guò)程中合作社要有對(duì)應(yīng)的能力來(lái)運(yùn)作這些流程，利益相關(guān)者在提出訴求的同時(shí)能為合作社做出貢獻(xiàn)幫助合作社實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

績(jī)效三棱柱模型是站在各利益相關(guān)者的角度出發(fā)的，正如前文所說(shuō)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的利益相關(guān)者有很多，他們的利益和訴求也不盡相同，在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)選取的就是其四大重要利益相關(guān)者，即大股東及社長(zhǎng)、普通社員、顧客、政府及生態(tài)環(huán)境。大股東及社長(zhǎng)、普通社員屬于合作社內(nèi)部的利益相關(guān)者，但他們存在的一個(gè)明顯差別是由于大股東及社長(zhǎng)占股比例及合作社對(duì)他們的重要程度更大使得他們更關(guān)注合作社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，普通社員關(guān)注的重點(diǎn)是他們的收入水平是否提高，這也是他們加入合作社最重要的原因；顧客、政府及生態(tài)環(huán)境屬于外部利益相關(guān)者，顧客屬于合作型的利益相關(guān)者，他們從合作社購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，希望獲得好的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)正是由于他們的購(gòu)買(mǎi)支撐起合作社的收入，將政府及生態(tài)環(huán)境歸為一類(lèi)利益相關(guān)者主要是因?yàn)樗麄儗儆谳^為廣義的利益相關(guān)者，合作社與他們之間的影響比其他利益相關(guān)者更為深遠(yuǎn)而抽象，但卻是不可或缺的。

本文借鑒已有研究并根據(jù)需改進(jìn)的方面選取28 個(gè)指標(biāo)作為農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表1 所示。

表1 農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（二）權(quán)重的確定

在構(gòu)建的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)通常采取兩種方法：一種是專(zhuān)家賦權(quán)法，另一種是層次分析法。專(zhuān)家賦權(quán)法屬于主觀的賦權(quán)方法，而層次分析法AHP 雖然需要專(zhuān)家進(jìn)行初步賦權(quán)，但設(shè)置了檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)專(zhuān)家判斷的結(jié)果設(shè)置矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如果無(wú)法通過(guò)檢驗(yàn)則需要專(zhuān)家們重新設(shè)定判斷矩陣，直到通過(guò)檢驗(yàn)。因此層次分析法能有效的降低專(zhuān)家直接賦權(quán)的主觀干擾，這種方法更具有優(yōu)勢(shì)，因此本文選用層次分析法來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重。

根據(jù)層次分析法的原理首先需構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)體系，上表將構(gòu)建農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作為目標(biāo)層，利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度、戰(zhàn)略維度、流程維度、能力維度及利益相關(guān)者貢獻(xiàn)維度作為準(zhǔn)則層，以不同利益相關(guān)者劃分的指標(biāo)作為方案層。

①新顧客獲得率=（本期客戶(hù)數(shù)量-上期客戶(hù)數(shù)量）/上期客戶(hù)數(shù)量；

②社長(zhǎng)受教育程度：通過(guò)調(diào)查，初中及以下=1分、高中=2 分、中專(zhuān)=3 分、大專(zhuān)=4 分、本科=5 分、碩士及以上=6 分；

③大股東所占股權(quán)比例：股權(quán)集中對(duì)合作社績(jī)效具有正向影響，少數(shù)核心成員占有組織多數(shù)股份，進(jìn)行盈余分配時(shí)能分到更多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，激發(fā)其經(jīng)營(yíng)管理的熱情，克服委托代理問(wèn)題；

④合作社向社員返還盈余的比例：指合作社本年度從盈余中按社員與合作社交易額的比例返還給社員的總金額占總盈余的比例，盈余是指合作社實(shí)現(xiàn)的總收入減去總支出的差額；

⑤社員與合作社交易額占合作社年經(jīng)營(yíng)收益的比例：指社員本年度通過(guò)合作社銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品、采購(gòu)農(nóng)業(yè)投入品等的總金額占合作社年經(jīng)營(yíng)收入的比例；

⑥顧客滿(mǎn)意度：采用Likert5 點(diǎn)量法，分為非常滿(mǎn)意5 分、滿(mǎn)意4 分、一般3 分、不滿(mǎn)意2 分、非常不滿(mǎn)意1 分；

⑦主產(chǎn)品品牌度：有國(guó)家級(jí)品牌5 分、省級(jí)品牌4 分、市縣級(jí)品牌3 分、有品牌且具有地方影響的2分、無(wú)品牌但有一點(diǎn)地方影響的1 分、無(wú)品牌且無(wú)地方影響的0 分；

⑧顧客盈利率=顧客帶來(lái)的凈利潤(rùn)/為支持顧客發(fā)生的總成本

⑨合作社對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合影響度：衡量提高當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效益、推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)科技應(yīng)用、帶動(dòng)閑散勞動(dòng)力就業(yè)及當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社發(fā)展等程度。通過(guò)考察是否為示范性合作社考察，國(guó)家級(jí)示范合作社5 分、省級(jí)4 分、市級(jí)3、規(guī)范性合作社2 分、均不是得1 分；

⑩綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力=綠色產(chǎn)品數(shù)量/產(chǎn)品總數(shù)量

在確定層次結(jié)構(gòu)后需要選擇專(zhuān)家成員并請(qǐng)專(zhuān)家們打分，得到判斷矩陣。本文判斷矩陣由學(xué)院教授、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社社長(zhǎng)得出，他們或具有較高學(xué)術(shù)權(quán)威，或具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在專(zhuān)家打分環(huán)節(jié)，為減輕主觀性，采用德?tīng)柗品?，?zhuān)家先按個(gè)人判斷對(duì)給定的項(xiàng)目進(jìn)行兩兩打分，將各位專(zhuān)家意見(jiàn)匯總整理后，再把結(jié)果匿名反映給各位專(zhuān)家，專(zhuān)家們?cè)讵?dú)立且不知道其他專(zhuān)家身份背景的情況下比較自己與其他專(zhuān)家的不同意見(jiàn)并修正自己的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪修改得到基本一致的意見(jiàn)。

（1）根據(jù)判斷值設(shè)定判斷矩陣

以準(zhǔn)則層A 為例，可設(shè)兩個(gè)指標(biāo)分別為i、j，相對(duì)權(quán)重值為aij，通過(guò)專(zhuān)家打分確定判斷矩陣各元素aij的數(shù)值，得到準(zhǔn)則層A 判斷矩陣HA。aij的重要性判定量化指標(biāo)采用1～9 標(biāo)度進(jìn)行賦值，具體如表2所示。（2）判斷矩陣最大特征值計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣HA

得到判斷矩陣后采用Matlab 軟件計(jì)算判斷矩陣的最大特征值，得到HA的最大特征值λmax=5.1269。根據(jù)對(duì)比矩陣一致性程度計(jì)算公式：CI＝為該層次指標(biāo)數(shù)；當(dāng)CR＜0.1時(shí)，認(rèn)為該矩陣的一致性程度可以被接受，否則該矩陣的一致性程度無(wú)法被接受，則需要專(zhuān)家進(jìn)行再次協(xié)調(diào)，調(diào)整矩陣中元素之間的重要性判定，直到矩陣滿(mǎn)足CR＜0.1 為止。代入數(shù)據(jù)可得：CR=0.0283＜0.1，表明準(zhǔn)則層A 的判斷矩陣HA通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

（3）權(quán)重系數(shù)計(jì)算

求得HA的最大特征值λmax對(duì)應(yīng)的特征向量后，做歸一化處理即可得到準(zhǔn)則層A 的權(quán)向量為（0.5042，0.2452，0.1024，0.1024，0.0459）T。因此，在準(zhǔn)則層A 中：利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度權(quán)重為50.42%、戰(zhàn)略維度權(quán)重為24.52%、流程維度權(quán)重為10.24%、能力維度權(quán)重為10.24%、貢獻(xiàn)維度權(quán)重為4.59%。

（4）各層次指標(biāo)權(quán)重系數(shù)計(jì)算結(jié)果

基于前文所述方法對(duì)本文指標(biāo)體系各層次指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重系數(shù)計(jì)算及一致性檢驗(yàn)。方案層對(duì)應(yīng)幾大利益相關(guān)者的各項(xiàng)指標(biāo)，首先應(yīng)得出幾大利益相關(guān)對(duì)應(yīng)的權(quán)重，將重要利益相關(guān)者分為大股東及社長(zhǎng)、普通社員、顧客、政府及生態(tài)環(huán)境，視為方案層B，其權(quán)重系數(shù)計(jì)算結(jié)果及一致性檢驗(yàn)如表3 所示；各指標(biāo)層相對(duì)上一層的權(quán)重系數(shù)計(jì)算結(jié)果及一致性檢驗(yàn)如表4 所示。

表3 方案層B 權(quán)重系數(shù)計(jì)算結(jié)果及一致性檢驗(yàn)

表4 方案層中各指標(biāo)層權(quán)重系數(shù)計(jì)算結(jié)果及一致性檢驗(yàn)

（5）農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

最后，確定組合權(quán)重和層次總排序，本文構(gòu)建的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重具體如表5 所示。

表5 農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

（三）績(jī)效得分的計(jì)算

我們?cè)趯?duì)合作社績(jī)效進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，考慮到指標(biāo)體系中各指標(biāo)的計(jì)量單位、意義不同，需要將獲得的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為相對(duì)性的分值，即采用“功效系數(shù)法”對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行無(wú)量綱處理。某項(xiàng)指標(biāo)得分=60+（指標(biāo)實(shí)際值-該指標(biāo)最低值）/（該指標(biāo)最高值-指標(biāo)實(shí)際值）*40，得到指標(biāo)體系中各指標(biāo)得分后乘以各指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重加總得到農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的綜合績(jī)效得分。

四、結(jié) 論

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本文的重點(diǎn)在于應(yīng)用績(jī)效三棱柱模型，充分考慮幾大重要利益相關(guān)者，包括生態(tài)環(huán)境和政府這一重要但容易被忽視的利益相關(guān)者，同時(shí)打破從戰(zhàn)略出發(fā)評(píng)價(jià)合作社績(jī)效的思維慣式，從利益相關(guān)者滿(mǎn)意維度出發(fā)，幫助合作社評(píng)價(jià)是否真正實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者訴求，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但在應(yīng)用該指標(biāo)體系對(duì)合作社進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：（1）績(jī)效三棱柱模型作為現(xiàn)代績(jī)效管理方法其最大的特點(diǎn)就是考慮了多個(gè)利益相關(guān)者，這就需要管理者轉(zhuǎn)變管理思維方式，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)。（2）該指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中包含了許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)以及關(guān)于合作社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的指標(biāo)，合作社在應(yīng)用該指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)后并投入力量設(shè)法改善，但在短期內(nèi)可能發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)得分并沒(méi)有明顯提高，這時(shí)對(duì)于合作社而言，應(yīng)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不要失去信心。