情報(bào)學(xué)視域下高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)研究

張英杰

情報(bào)學(xué)視域下高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)研究

張英杰

(臺(tái)州學(xué)院科研處，浙江臺(tái)州，318000)

提供深層次的知識(shí)服務(wù)是高校創(chuàng)客空間可持續(xù)發(fā)展的基本支撐?；谀：C合評(píng)價(jià)模型，從知識(shí)服務(wù)者、知識(shí)本身、高校創(chuàng)客空間環(huán)境三個(gè)維度，提煉出高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力構(gòu)成要素，且對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，知識(shí)服務(wù)主體(人)、知識(shí)客體(即知識(shí)本身)、知識(shí)服務(wù)環(huán)境、知識(shí)服務(wù)結(jié)果等要素與高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。最后從情報(bào)學(xué)視角提出強(qiáng)化高校創(chuàng)客空間的知識(shí)服務(wù)能力的對(duì)策建議，以期為完善高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力體系建設(shè)提供理論依據(jù)。

創(chuàng)客空間；知識(shí)服務(wù)；能力；評(píng)價(jià); 情報(bào)學(xué)

隨著國家“雙創(chuàng)”活動(dòng)蓬勃發(fā)展，尤其是高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)改革的推進(jìn)，建立健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)體系，已成為高等教育管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》(國辦發(fā)〔2015〕36號(hào))對(duì)高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提出指導(dǎo)性意見。習(xí)近平總書記也多次對(duì)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)做出重要批示。近年來，我國很多高校積極整合校內(nèi)外資源建立創(chuàng)客空間。作為高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的載體，高校創(chuàng)客空間是以培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)為目標(biāo)、創(chuàng)業(yè)孵化為依托的新型孵化器，受到高校和學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注。

早在2016年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快眾創(chuàng)空間發(fā)展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2016〕7號(hào))，從戰(zhàn)略層面為我國高校建設(shè)創(chuàng)客空間指明了方向，提供了可以借鑒的思路和方法。目前，我國知名的高校創(chuàng)客空間有清華的i.Center空間、寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院的匠心創(chuàng)客空間、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的“服務(wù)+”創(chuàng)客空間，等等。由于高校創(chuàng)客空間具有跨學(xué)科、多專業(yè)合作的特征，國內(nèi)外學(xué)者越來越重視高校創(chuàng)客空間建設(shè)研究，主要研究內(nèi)容涉及：①高校創(chuàng)客空間創(chuàng)建模式，如Forest等[1]探討了喬治亞理工學(xué)院創(chuàng)客空間建設(shè)情況，楊新建[2]和王佑鎂[3]分別研究了國外高校創(chuàng)客空間建設(shè)模式及其成功經(jīng)驗(yàn)；②高校創(chuàng)建創(chuàng)客空間發(fā)展戰(zhàn)略，如刁振強(qiáng)等[4]提出了一種促進(jìn)高校創(chuàng)客空間建設(shè)的政策支持體系；③高校創(chuàng)客空間功能定位，如Holm等[5]研究了高校創(chuàng)客空間對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)以及對(duì)創(chuàng)客文化形成的作用；④高校創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容，如王嵐[6]、劉哲等[7]以高校圖書館創(chuàng)客空間為例，研究了高校創(chuàng)客空間信息服務(wù)模式及服務(wù)效果。然而，在已有的理論研究成果中，對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力進(jìn)行定量研究的并不多見，尤其是從情報(bào)學(xué)的理論視角來探討高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力提升的研究成果更是匱乏。情報(bào)學(xué)是一門研究科學(xué)情報(bào)信息收集、存儲(chǔ)、傳播及利用的學(xué)科[8]。簡而言之，情報(bào)工作就是指各類信息資料收集、研究分析、評(píng)估與應(yīng)用，本質(zhì)上與高校創(chuàng)客空間提供的服務(wù)具有高度相似性。鑒于此，本文結(jié)合情報(bào)學(xué)理論，從知識(shí)服務(wù)主體、知識(shí)客體、知識(shí)服務(wù)環(huán)境以及知識(shí)服務(wù)結(jié)果等4個(gè)方面探討高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的現(xiàn)狀，最后提出提升高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的具體措施。

一、理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)70年代初，美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(T.L.Saaty)提出層次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)，通過建立結(jié)構(gòu)模型，對(duì)受到多種因素制約的較為復(fù)雜的問題進(jìn)行定量研究，同時(shí)借助多層指標(biāo)權(quán)重值來判斷比較各層級(jí)指標(biāo)間的隸屬關(guān)系，進(jìn)而得到解決問題的最佳方案[9]。

層次分析法(AHP)適用于問題有多個(gè)解決方案，且難以全部量化處理的復(fù)雜性問題研究?，F(xiàn)有關(guān)于高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的研究大部分屬于定性分析，現(xiàn)實(shí)中有些因素是可以量化的，但部分因素往往帶有很大的不確定性，很難量化或者不可量化。這一特點(diǎn)恰好契合了模糊綜合評(píng)價(jià)研究法的適用條件?；诖耍疚牟捎肁HP多層模糊綜合評(píng)價(jià)法，將高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力影響因素中難以定性的各種相關(guān)因素轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，得出高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的現(xiàn)有水平。

二、高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

高校創(chuàng)客空間(Academic Makerspace)是眾創(chuàng)空間的一種，是連接校內(nèi)外資源，借助多種服務(wù)模式，為一群擁有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)興趣和愛好的大學(xué)生創(chuàng)客集聚在一起交流與合作提供服務(wù)，是高校培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)的新型創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)[10]。知識(shí)服務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，是面對(duì)海量的信息資源，為用戶所需知識(shí)提供一切有效支持的專業(yè)性服務(wù)[11]。高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)是指面對(duì)海量隱性和顯性的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)資源，創(chuàng)客空間工作人員通過各種專業(yè)性智力服務(wù)幫助大學(xué)生創(chuàng)客有針對(duì)性地收集、組織和開發(fā)利用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐所需要的一切知識(shí)[12]。高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力是在知識(shí)服務(wù)過程中表現(xiàn)出來的、在高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)組織要素的支持下產(chǎn)生的，用于滿足大學(xué)生創(chuàng)客知識(shí)需求和幫助大學(xué)生創(chuàng)客解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問題的能力。高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力是一種動(dòng)態(tài)能力，貫穿于高校創(chuàng)客空間服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)客在知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、應(yīng)用和傳播的全過程。高校創(chuàng)客空間建設(shè)的根本在于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)，高校創(chuàng)客空間通過不斷提升其知識(shí)服務(wù)能力，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)有針對(duì)性地、個(gè)性化地推送給大學(xué)生創(chuàng)客，提高其知識(shí)利用效能，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供知識(shí)支持，這也將是高校創(chuàng)客空間未來建設(shè)的重要著力點(diǎn)。

高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)主要包括知識(shí)服務(wù)主體(人) 、知識(shí)客體(即知識(shí)本身)、知識(shí)服務(wù)環(huán)境、知識(shí)服務(wù)結(jié)果等四個(gè)要素，在該空間中，不同主體之間通過知識(shí)流動(dòng)的相互作用，構(gòu)成復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)體系。鑒于此，本文吸收借鑒張旭[13]、李宗富 等[14]等學(xué)者相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)分類的做法，堅(jiān)持科學(xué)性、客觀性以及公正性的原則，從知識(shí)服務(wù)主體(人)、知識(shí)客體(即知識(shí)本身)、知識(shí)服務(wù)環(huán)境、知識(shí)服務(wù)結(jié)果等四個(gè)構(gòu)面設(shè)計(jì)了高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系(如表1所示)。

表1 高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

知識(shí)服務(wù)能力是衡量高校創(chuàng)客空間綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一。高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力涉及知識(shí)服務(wù)主體、知識(shí)客體、知識(shí)服務(wù)環(huán)境和知識(shí)服務(wù)結(jié)果等四個(gè)維度，14個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，知識(shí)服務(wù)主體包括創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主觀服務(wù)意愿、信息和情報(bào)水平、知識(shí)管理成熟度、態(tài)勢(shì)感知能力、協(xié)同創(chuàng)新能力；知識(shí)客體包括知識(shí)資源質(zhì)量和知識(shí)流轉(zhuǎn)質(zhì)量；知識(shí)服務(wù)環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，即高校創(chuàng)客空間生態(tài)環(huán)境、高校創(chuàng)客空間發(fā)展規(guī)劃、制度管理和高校創(chuàng)客空間聯(lián)盟建設(shè)；知識(shí)服務(wù)結(jié)果包括師生滿意程度、師生感知有用性和師生感知易用性。

知識(shí)服務(wù)主體(人)是高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)的核心要素，即創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)(由高校創(chuàng)客空間的專職服務(wù)人員和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等構(gòu)成)。高校創(chuàng)客空間的主要目的是進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。因此，高校創(chuàng)客空間的專職服務(wù)人員和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的服務(wù)主動(dòng)性、信息和情報(bào)水平以及知識(shí)管理成熟度直接影響著高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，這就要求服務(wù)人員及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師不僅要具有積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，還需要熟知國家各級(jí)政府部門頒布的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策措施，并且還應(yīng)具備一定的對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的感知能力。

從創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐來看，高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)與情報(bào)服務(wù)“三步走”戰(zhàn)略相契合，即收集創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)，分析與處理知識(shí)，生成大學(xué)生創(chuàng)客所需的知識(shí)。在知識(shí)收集整合階段，知識(shí)資源的質(zhì)量和適用性影響著大學(xué)生創(chuàng)客對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的感知；同時(shí)，在知識(shí)傳播利用階段，知識(shí)流轉(zhuǎn)的順暢性、便利性也直接影響著大學(xué)生創(chuàng)客對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的感知。因此，本研究選取創(chuàng)客空間知識(shí)資源質(zhì)量和知識(shí)流轉(zhuǎn)質(zhì)量作為知識(shí)客體的觀察變量。

在高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)過程中，知識(shí)服務(wù)環(huán)境具有支撐和輔助作用。服務(wù)定位精確是高校創(chuàng)客空間發(fā)展的第一要素。基礎(chǔ)配套設(shè)施完備、創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)運(yùn)行高效以及完善組織管理為高校創(chuàng)客空間發(fā)展提供制度保障。外部環(huán)境主要指宏觀環(huán)境，當(dāng)前大部分高校創(chuàng)客空間自身資源有限，現(xiàn)有的服務(wù)能力還難以滿足大學(xué)生創(chuàng)客的知識(shí)需求，還需要聯(lián)合其他高校創(chuàng)客空間，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地、設(shè)備、信息和知識(shí)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源要素互補(bǔ)共享，推動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

知識(shí)服務(wù)能力依存于高校創(chuàng)客空間服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)客活動(dòng)過程，并在服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)客活動(dòng)過程中表現(xiàn)出來，被大學(xué)生創(chuàng)客所感知，創(chuàng)客空間根據(jù)師生對(duì)其知識(shí)服務(wù)能力水平的感知，實(shí)現(xiàn)反饋改進(jìn)，讓高校創(chuàng)客空間成為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新選擇?；诖耍狙芯繕?gòu)建了“高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力層次架構(gòu)概念模型”(見圖1)，便于對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的量化與理解。

圖1 高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力層次架構(gòu)概念模型

三、高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)矩陣與評(píng)價(jià)因子的權(quán)重計(jì)算

影響高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的因素很多，不僅受知識(shí)傳播者、知識(shí)接受者、知識(shí)自身的影響，同樣也受創(chuàng)客空間內(nèi)部環(huán)境和創(chuàng)客空間外部環(huán)境等眾多不確定因素的影響，很難用“重要”“較為重要”“極端重要”等模糊語句來精確評(píng)價(jià)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的影響因素。因此，很難直接對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力做出非常精確的評(píng)價(jià)?；诖耍狙芯窟x擇采用模糊層次分析法，通過計(jì)算這些影響因素之間相對(duì)隸屬度值，確定各因素的權(quán)重向量，最終結(jié)合多名專家的意見，對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

(一) 評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集的確定

評(píng)價(jià)集是高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力指標(biāo)評(píng)價(jià)集合。高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)分為2個(gè)指標(biāo)層，分別為：

(二) 構(gòu)造高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力各評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬矩陣

為了確保判斷矩陣的科學(xué)性，本研究特邀請(qǐng)10位高校創(chuàng)客空間運(yùn)營管理人員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和大學(xué)生創(chuàng)客代表對(duì)本校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，再根據(jù)“多數(shù)決原則”得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，確定其上下層元素之間的相對(duì)重要性。

(三) 判斷矩陣的最大特征值和特征向量Wi值的計(jì)算

(四) 判斷矩陣一致性檢驗(yàn)

(五) 高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

為了更好地了解高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的現(xiàn)狀，本研究從知識(shí)服務(wù)主體、知識(shí)客體、知識(shí)服務(wù)環(huán)境和知識(shí)服務(wù)結(jié)果等四個(gè)層面，計(jì)算各層級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，準(zhǔn)確、客觀地反映高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力相關(guān)指標(biāo)的綜合重要程度(見表2)。

表2 高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重值

為更直觀地顯示當(dāng)前高校創(chuàng)客空間的知識(shí)服務(wù)能力現(xiàn)狀，本研究選取浙江省高校創(chuàng)客空間作為典型案例，并邀請(qǐng)高校創(chuàng)客空間管理團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等17人對(duì)某高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力各級(jí)指標(biāo)層進(jìn)行打分，然后從知識(shí)服務(wù)主體、知識(shí)客體、知識(shí)服務(wù)環(huán)境和知識(shí)服務(wù)結(jié)果等四個(gè)方面，了解高校創(chuàng)客空間在開展知識(shí)服務(wù)過程中存在的問題。

表3 浙江省高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)情況表

根據(jù)表3評(píng)價(jià)結(jié)果可知，浙江省高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力綜合評(píng)分為4.267。鑒于本研究對(duì)各因素取值時(shí)采用5分制，根據(jù)計(jì)算可知，浙江省高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力平均值為0.853，浙江省高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力整體較好。其中知識(shí)服務(wù)人員的服務(wù)主觀意愿、創(chuàng)客空間發(fā)展規(guī)劃、知識(shí)管理成熟度三項(xiàng)分?jǐn)?shù)相對(duì)較高，這緣于浙江省有著較為濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。一直以來，浙江省委省政府都非常重視大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作，2015年，浙江省頒布了《浙江省教育廳關(guān)于積極推進(jìn)高校建設(shè)創(chuàng)業(yè)學(xué)院的意見》(浙教學(xué)〔2015〕98號(hào))，2016年，浙江省教育廳啟動(dòng)“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師培育工程”，引導(dǎo)高校培育和營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍和環(huán)境。截止2018年底，浙江全省有103所高校建立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院。

從表3也明顯看出，高校創(chuàng)客空間聯(lián)盟建設(shè)情況、知識(shí)資源質(zhì)量、師生滿意程度等項(xiàng)只是達(dá)到了一般水平，還存在很大的提高空間。盡管近幾年國家和浙江省相關(guān)部門都相繼頒布實(shí)施了大量支持高校建立大學(xué)生眾創(chuàng)空間的政策措施，然而，由于我國高校創(chuàng)客空間建設(shè)還處于起步階段，大部分高校創(chuàng)客空間專業(yè)化和多元化的知識(shí)服務(wù)能力水平還較低[15]，高校創(chuàng)客空間創(chuàng)業(yè)孵化績效并不理想。

四、情報(bào)學(xué)視角下高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力提升路徑

為了推動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，高校以創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)為著力點(diǎn)深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，知識(shí)服務(wù)能力在促進(jìn)高校創(chuàng)客空間專業(yè)化發(fā)展中占據(jù)重要位置。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力提升而言，在創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力綜合評(píng)價(jià)方面，按評(píng)價(jià)結(jié)果排序依次：知識(shí)服務(wù)主體(=0.439)、知識(shí)環(huán)境(=0.286)、知識(shí)服務(wù)結(jié)果(=0.152)、知識(shí)客體(=0.123)。由此可知，知識(shí)服務(wù)主體(人)是高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的核心影響因素，知識(shí)環(huán)境對(duì)高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力的影響是廣泛的。

(一) 高校創(chuàng)客空間應(yīng)將服務(wù)供給從側(cè)重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)能力的提升

近年來，國家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的關(guān)注度持續(xù)上升，高校創(chuàng)客空間成為新常態(tài)下推動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化平臺(tái)。高校創(chuàng)客空間最主要的功能是為大學(xué)生創(chuàng)客提供知識(shí)服務(wù)，幫助大學(xué)生創(chuàng)客成長。然而，由于知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)兼具專業(yè)性、技術(shù)性和科學(xué)性的工作，因而要提高高校創(chuàng)客空間管理團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的專業(yè)化服務(wù)水平，一方面，通過“內(nèi)培”戰(zhàn)略，大力開展對(duì)創(chuàng)客空間管理人員的培育和鍛煉工程，培養(yǎng)專家型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。另一方面，堅(jiān)持“外引”戰(zhàn)略，通過采用聘任或其他引才措施，廣泛吸引企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)中有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家和科研人員等參與到創(chuàng)客空間的知識(shí)服務(wù)中，整合多學(xué)科、多領(lǐng)域人才優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其知識(shí)管理優(yōu)勢(shì)。

(二) 增強(qiáng)高校創(chuàng)客空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭情報(bào)的搜集和分析能力

信息爆炸時(shí)代，海量的碎片化信息撲面而來，良莠并存，高校創(chuàng)客空間的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息和知識(shí)的搜集和分析能力就顯得尤為重要。首先，要注重創(chuàng)客空間知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，建設(shè)特色大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息庫和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭知識(shí)庫。高校創(chuàng)客空間要擴(kuò)大大學(xué)生創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)和信息資源的收集途徑，在數(shù)以億萬計(jì)的信息中篩選出“真正有價(jià)值的信息”，為大學(xué)生創(chuàng)客提供有針對(duì)性、應(yīng)用性的知識(shí)服務(wù)。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，分析海量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息數(shù)據(jù)的異質(zhì)性特征，提高信息利用效能，為大學(xué)生創(chuàng)客提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的知識(shí)資源。

(三) 完善高校創(chuàng)客空間知識(shí)流轉(zhuǎn)能力

知識(shí)流轉(zhuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，知識(shí)高效流轉(zhuǎn)是高校創(chuàng)客空間建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校創(chuàng)客空間只有高度重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)的存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)和傳播，才能獲得持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生創(chuàng)客提供更好的服務(wù)。首先，優(yōu)化創(chuàng)客生態(tài)環(huán)境，高校創(chuàng)客空間管理人員或創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師通過培訓(xùn)、示范和表述等手段，將零碎的、無序的學(xué)術(shù)知識(shí)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)提供給大學(xué)生創(chuàng)客，達(dá)到知識(shí)共享。其次，建立相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制，通過給與報(bào)酬、利潤分享等手段，促成大學(xué)生創(chuàng)客之間隱性知識(shí)的共享。最后，制定合理的精神激勵(lì)制度，創(chuàng)客空間通過不定期舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)論壇等活動(dòng)，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)客之間、大學(xué)生創(chuàng)客和企業(yè)家之間的交流，增強(qiáng)其對(duì)個(gè)人聲譽(yù)或獲得尊重的心理需要，以提高知識(shí)流傳的質(zhì)量。

(四) 加強(qiáng)高校創(chuàng)客空間內(nèi)外聯(lián)盟組織建設(shè)

知識(shí)服務(wù)環(huán)境間接影響著高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力，建立高校創(chuàng)客空間聯(lián)盟組織，是優(yōu)化高校內(nèi)創(chuàng)客空間與校外創(chuàng)客空間在知識(shí)、人才、技術(shù)等方面的資源配置、切實(shí)推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐順利實(shí)現(xiàn)的一條重要路徑。然而建設(shè)高校創(chuàng)客空間聯(lián)盟是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，首先，要健全協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，協(xié)同創(chuàng)新是促進(jìn)不同高校創(chuàng)客空間之間可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速流轉(zhuǎn)，從而滿足不同高校大學(xué)生創(chuàng)客差異化知識(shí)的需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播。其次，完善組織結(jié)構(gòu)，通過建立不同高校創(chuàng)客空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才共育、經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)服務(wù)者雙兼互聘等長效管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)不同高校創(chuàng)客空間建設(shè)發(fā)展的長效多贏，有效提升高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力。

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2019-04-12；

2019-07-23

2019年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目資助“情報(bào)學(xué)視域下高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)模式及運(yùn)行機(jī)制研究”(19YJC880137)；浙江省教育科學(xué)規(guī)劃2019年度 (高校)研究項(xiàng)目“情報(bào)學(xué)視域下浙江省高校創(chuàng)客空間知識(shí)服務(wù)能力體系建設(shè)研究”(2019SCG152)

張英杰(1979—)，女，黑龍江哈爾濱人，臺(tái)州學(xué)院副研究員，主要研究方向：創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育、高等教育管理，聯(lián)系郵箱：718725822@qq.com

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1674-893X(2019)04?0038?06

[編輯：何彩章]