試論當(dāng)前博物館的社會(huì)化服務(wù)

張莉莉

摘 要：博物館是征集、收藏、保護(hù)、陳列和研究自然及人類文化遺產(chǎn)和遺跡的場(chǎng)所。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)文化生活需求也日益增強(qiáng)，走進(jìn)博物館接受教育的人越來(lái)越多，博物館的社會(huì)化服務(wù)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。因此，研究當(dāng)前博物館如何充分發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾的職能，具有重要的學(xué)術(shù)和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)化服務(wù);對(duì)策

1 當(dāng)前我國(guó)博物館社會(huì)化服務(wù)的概況

1.1 當(dāng)前我國(guó)建立博物館的基本情況

博物館是收藏自然及人類歷史痕跡的場(chǎng)所，是文化的殿堂。作為文化事業(yè)的一部分，博物館這個(gè)行業(yè)越來(lái)越受到國(guó)家和社會(huì)大眾的重視。在進(jìn)行社會(huì)主義特色文化建設(shè)的新形勢(shì)下，博物館將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

目前，我國(guó)博物館總數(shù)眾多，地域分布日漸廣泛。截至2018年底，全國(guó)博物館達(dá)5354家，比上年增加218家。免費(fèi)開(kāi)放博物館數(shù)量4743家，占博物館總數(shù)的88.6%。

博物館在類型上也更趨向于多樣化。除了常見(jiàn)的綜合性、歷史類、自然類、藝術(shù)類博物館以外，更是出現(xiàn)了綜合數(shù)字博物館、生態(tài)博物館、社區(qū)博物館等一些新形態(tài)博物館。以國(guó)家級(jí)博物館為龍頭，省級(jí)博物館為骨干，國(guó)有博物館為主體，民辦博物館為補(bǔ)充，類別多樣化、舉辦主體多元化的博物館體系初步形成。

與此同時(shí)，博物館自身也開(kāi)始注重展覽質(zhì)量的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全國(guó)博物館舉辦展覽2.6萬(wàn)個(gè)，教育活動(dòng)近26萬(wàn)次，觀眾達(dá)11.26億人次，分別比上年增長(zhǎng)30%、30%和16%，博物館成為人民向往美好生活的重要部分。

1.2 當(dāng)前我國(guó)博物館社會(huì)化服務(wù)的概況

隨著社會(huì)的發(fā)展，博物館的社會(huì)化服務(wù)職能越來(lái)越重要。博物館的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容豐富，主要包括：為提高廣大觀眾思想品德和文化素養(yǎng)的服務(wù)，為科學(xué)研究服務(wù)和為旅游文化休閑服務(wù)等方面的內(nèi)容。在了解了當(dāng)前我國(guó)博物館的基本情況后，我們應(yīng)該來(lái)認(rèn)識(shí)一下我國(guó)博物館在社會(huì)化服務(wù)方面的概況，即我國(guó)博物館在社會(huì)化服務(wù)方面取得的成果和存在的缺陷。

提高廣大觀眾的思想品德和文化素養(yǎng)服務(wù)是每個(gè)博物館義不容辭的責(zé)任。博物館作為社會(huì)文化教育事業(yè)的一部分，與學(xué)校教育密不可分。博物館社會(huì)服務(wù)與學(xué)校針對(duì)性教學(xué)緊密結(jié)合，為在校學(xué)生提供校外教育服務(wù)，成為學(xué)生的“第二課堂”。例如，針對(duì)小學(xué)生群體，通過(guò)對(duì)歷史事件，民族英雄、革命先烈的動(dòng)人故事的宣傳，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)。同時(shí)，博物館還承擔(dān)著社會(huì)教育的功能，為成人終生教育服務(wù)。在我國(guó)，許多博物館創(chuàng)辦了一系列的講學(xué)活動(dòng)，如成人專題講座、成人學(xué)習(xí)班、研究班等。除此之外，博物館作為專業(yè)知識(shí)和信息交流中心，憑借較多的實(shí)物資料吸引著許多專業(yè)人士去研究觀摩。

近年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速，人們對(duì)歷史遺跡、遺物越來(lái)越感興趣。作為文化旅游資源之一的各類博物館、紀(jì)念館、教育基地等場(chǎng)所也越來(lái)越為大家關(guān)注，相對(duì)應(yīng)的旅游活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。這些新生事物對(duì)博物館的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)新的課題，即如何更好地充分開(kāi)發(fā)和利用博物館的旅游資源，為國(guó)內(nèi)外游客提供更好的服務(wù)。

總體而言，現(xiàn)階段我國(guó)博物館社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)取得初步成效，但仍存在諸多問(wèn)題。例如，博物館的配套設(shè)施不夠健全，缺乏具備專業(yè)知識(shí)的講解員;主動(dòng)“走出去”服務(wù)大眾的意識(shí)還有待加強(qiáng);對(duì)成年人群體教育服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足;為科學(xué)研究服務(wù)的工作還沒(méi)有普遍開(kāi)展起來(lái)等。

2 博物館改進(jìn)社會(huì)化服務(wù)的對(duì)策

雖然我國(guó)博物館在社會(huì)化服務(wù)方面已取得了一定的成果，但仍存在著許多不足之處。為了進(jìn)一步改進(jìn)和完善博物館的社會(huì)化服務(wù)，我們可以采取以下對(duì)策：

第一，博物館應(yīng)將為廣大觀眾提高思想品德和文化素養(yǎng)服務(wù)有目的、有計(jì)劃地貫穿于博物館一切活動(dòng)中。目前，我國(guó)有相當(dāng)多的博物館雖然有著氣勢(shì)恢宏的外形，但館內(nèi)的陳列設(shè)置、藏品擺放并不科學(xué)、美觀，藏品質(zhì)量也有待提升，達(dá)不到提高廣大觀眾思想品德和文化素養(yǎng)的目的。因此，我國(guó)博物館在進(jìn)行硬件建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該更多地投入到館內(nèi)設(shè)計(jì)中去，更多地思考如何利用館內(nèi)資源為廣大觀眾提供服務(wù)，讓人們?cè)趨⒂^博物館后有所收獲和感悟。同時(shí)，博物館適時(shí)地開(kāi)展一些“革命事件紀(jì)念日”專題活動(dòng)，對(duì)廣大觀眾進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，增強(qiáng)其民族自信心和歷史責(zé)任感。另外，博物館應(yīng)當(dāng)注重廣大觀眾參觀博物館的實(shí)際成效，應(yīng)該加強(qiáng)向廣大觀眾介紹和講解，講解工作應(yīng)該按照觀眾的不同層次區(qū)別對(duì)待，設(shè)立相關(guān)人員引導(dǎo)人們參觀，讓觀眾能真正認(rèn)識(shí)民族的燦爛歷史和先人的聰明才智。

第二，我國(guó)博物館應(yīng)與學(xué)校教育緊密結(jié)合，為培養(yǎng)和教育廣大青少年貢獻(xiàn)力量。博物館可以結(jié)合學(xué)校課程的教學(xué)內(nèi)容與特點(diǎn)，與老師、學(xué)生進(jìn)行交流，做好藏品講解和介紹，增加有關(guān)的文物標(biāo)本知識(shí)，并向教師提供一些教學(xué)參考資料，啟發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生更好地了解歷史。對(duì)不同年齡、不同層次的學(xué)生開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的活動(dòng);博物館可以組織小型、輕便的展覽到所在地區(qū)的學(xué)校進(jìn)行展出，向廣大學(xué)生宣傳、普及歷史知識(shí)和文物保護(hù)知識(shí)。博物館應(yīng)對(duì)校外教育服務(wù)給予重視，不斷加強(qiáng)與學(xué)校合作，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)揮好社會(huì)教育的作用。要將博物館學(xué)校教育活動(dòng)制度化、常態(tài)化，提高活動(dòng)效果，更好地服務(wù)于廣大學(xué)生。

第三，博物館應(yīng)普遍開(kāi)展為科學(xué)研究服務(wù)的工作。博物館以豐富的館藏吸引著許多專業(yè)人士。像美國(guó)、歐洲一些發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)創(chuàng)建信息數(shù)字化平臺(tái)，將圖書(shū)館、博物館資源數(shù)字化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供社會(huì)化服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，博物館除了自己的研究任務(wù)外，還應(yīng)向博物館以外的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人提供相關(guān)的研究服務(wù)。比如，歐美許多博物館與高校合作研究課題或者合作開(kāi)展教學(xué)，由博物館對(duì)學(xué)生開(kāi)設(shè)專業(yè)課程，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專題研究，都取得了很好的效果。我國(guó)的博物館應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的這種合作方式，為高校和學(xué)生提供科學(xué)研究服務(wù)。

第四，博物館要充分考慮各種不同年齡、不同國(guó)家、不同層次的參觀者的需求。隨著城市旅游的快速發(fā)展，博物館的旅游功能日顯重要，通過(guò)館藏展示一個(gè)地域或一個(gè)行業(yè)獨(dú)特的歷史文化，使博物館成為重要的旅游景點(diǎn)。博物館要對(duì)參觀者進(jìn)行分析，了解其多樣的需求，對(duì)博物館服務(wù)工作加以改進(jìn)，做好引導(dǎo)工作和咨詢服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展一些主題活動(dòng)，吸引更多的游客。

最后，博物館應(yīng)盡可能地完善服務(wù)設(shè)施，建設(shè)完善停車(chē)場(chǎng)、休息處、餐廳、文創(chuàng)產(chǎn)品商店等，為觀眾創(chuàng)造一個(gè)舒心、愉快的環(huán)境。另外，博物館可以為館外人員設(shè)立實(shí)驗(yàn)室、研究室、體驗(yàn)室，方便一些愛(ài)好者、研究者進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

3 博物館改進(jìn)社會(huì)化服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面

博物館做好社會(huì)化服務(wù)工作是發(fā)展的必需。但是，當(dāng)前很多博物館在為社會(huì)服務(wù)方面還存在一些不可忽視的問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，我們需要從多方面采取必要的措施。

3.1 強(qiáng)化服務(wù)觀念，樹(shù)立人本意識(shí)

一直以來(lái)，我國(guó)許多博物館對(duì)參觀人員態(tài)度冷淡，沒(méi)有以一個(gè)服務(wù)者的姿態(tài)來(lái)為參觀人員服務(wù)，使許多參觀者望而卻步。所以，博物館要改進(jìn)服務(wù)工作，首先要建立“以人為本”的社會(huì)服務(wù)理念。博物館是一個(gè)社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，博物館從上到下必須樹(shù)立一種為他人服務(wù)的理念，其服務(wù)的好壞是當(dāng)代博物館事業(yè)發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好社會(huì)和公眾，得益的將是觀眾和自身。另外，博物館可以采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)各部門(mén)和職工的主動(dòng)性和積極性，轉(zhuǎn)變姿態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量。其次樹(shù)立人本意識(shí)。博物館就如商店，服務(wù)的好壞是吸引觀眾的手段之一。博物館工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以人為本”的理念，充滿人文關(guān)懷，做到為觀眾著想，時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出對(duì)觀眾需求的重視，將為觀眾服務(wù)落到實(shí)處，充分認(rèn)識(shí)到改進(jìn)博物館社會(huì)化服務(wù)的重要性和迫切性，使服務(wù)興館和博物館服務(wù)工作人人有責(zé)成為一種共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，并付諸博物館日常工作之中。

3.2 強(qiáng)化自身建設(shè)，提高服務(wù)水平

博物館改進(jìn)社會(huì)化服務(wù)工作，應(yīng)強(qiáng)化自身建設(shè)，重視和加強(qiáng)管理。筆者認(rèn)為博物館強(qiáng)化自身建設(shè)首先可以借鑒國(guó)外博物館的成功做法和一些企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。例如，對(duì)博物館服務(wù)從觀眾購(gòu)票到參觀展示直至最后離館進(jìn)行全程監(jiān)控，這在我國(guó)一些博物館已經(jīng)推行，但還很不完善，需要加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)。其次博物館可結(jié)合各自實(shí)際，制訂相應(yīng)的管理制度，如服務(wù)制度和崗位職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行分析和細(xì)化，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)工作一一落實(shí)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行考核、檢查和整改，有效地推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。

3.3 努力貼近公眾，建立交流機(jī)制

博物館服務(wù)的直接對(duì)象就是公眾，博物館的工作好壞主要取決于公眾的滿意度及參與程度。為了加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)，博物館就必須做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。要做到“三個(gè)貼近”實(shí)際上就是在日?；顒?dòng)中深入群眾，了解群眾真正需要什么。在掌握這些信息后，博物館應(yīng)確定相應(yīng)的展覽活動(dòng)、專題講座、文化產(chǎn)品。此外，博物館還要建立一個(gè)與公眾交流的機(jī)制、平臺(tái)，時(shí)刻了解、追蹤公眾，及時(shí)獲取公眾對(duì)博物館工作的反饋意見(jiàn)，體察公眾需求，滿足公眾需要，充分了解觀眾所思、所想，做到切實(shí)為公眾服務(wù)。博物館要服務(wù)于人、以人為本，建立交流機(jī)制多方面的了解公眾的需求，為公眾舉辦更多、更好的活動(dòng)、戰(zhàn)略，博物館才能達(dá)到其教育社會(huì)大眾的職能。

博物館作為一種文化事業(yè)單位，必須面向社會(huì)，為社會(huì)服務(wù)，達(dá)到傳播文化、宣傳教育的目的。博物館的社會(huì)化服務(wù)也是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、社會(huì)大繁榮的內(nèi)在要求，更是社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)程中的一大創(chuàng)舉。博物館在取得一定成果的同時(shí)必須認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，努力完善社會(huì)化服務(wù)職能。因此，作為博物館的從業(yè)人員，必須而且應(yīng)該做好博物館的社會(huì)化服務(wù)，把握博物館發(fā)展的階段性特征，遵循博物館規(guī)律，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，以實(shí)現(xiàn)各類博物館又好又快協(xié)調(diào)發(fā)展為主線，完善中國(guó)特色博物館體系，全面提升博物館的專業(yè)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化水平，強(qiáng)化博物館文明傳承、文化溝通、增進(jìn)知識(shí)和公眾教育的職能，建設(shè)博物館強(qiáng)國(guó)。