“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

邱芙蓉

關(guān)鍵詞：微時代;公共圖書館;優(yōu)化策略

摘 要：在以“互聯(lián)、移動”為主要特征的“微時代”環(huán)境下，讀者的閱讀形式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，公共圖書館的讀者服務(wù)亟須進(jìn)行調(diào)整和革新，以滿足讀者的閱讀需求。文章在當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)實際的基礎(chǔ)上，闡述了“微時代”的特征，分析了公共圖書館在“微時代”面臨的挑戰(zhàn)與困境，并提出了公共圖書館提升讀者服務(wù)水平和質(zhì)量的若干策略。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）09-0017-02

“微時代”的傳播媒介包括微博、微信等，其信息特征是短小、精悍，且具備信息發(fā)布、信息傳播、信息調(diào)研、信息爭鳴、信息評價等功能。自從2006年美國推特網(wǎng)站推出博客服務(wù)以來，微博在全球范圍內(nèi)得到迅速傳播。在我國，微博的廣泛應(yīng)用始于2009年推出的新浪微博，并在短時間內(nèi)造成了巨大的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)時代各種技術(shù)的成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互滲透，微信、微電影、微小說等多媒體形式蓬勃發(fā)展，“微時代”走向興盛。相對于傳統(tǒng)的信息交流形式，“微時代”傳播媒介的特點是擴(kuò)散速度快、影響面廣、存在互動性，集中了文字、圖片、音頻、視頻等多種表現(xiàn)形式。在“微時代”背景下，用戶追求在零散時間、任意地點尋找自己需要的信息，因此，“微時代”下讀者的閱讀具有多樣化、碎片化的特征。

1 “微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的困境

“微時代”背景下，公共圖書館因受服務(wù)形式、資金以及管理上的限制，讀者服務(wù)工作面臨巨大的沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)方式相對QQ、微信、微博等小、靈、巧的服務(wù)形式而言已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求。公共圖書館在“微時代”背景下應(yīng)變革讀者服務(wù)模式，推出新的服務(wù)形式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.1 公共圖書館讀者吸引力不足，館藏利用率低

“微時代”背景下，幾乎人手一部手機(jī)，多數(shù)人還同時擁有iPad、Kindle等多種閱讀終端，通過登錄亞馬遜等多種平臺就可以很低的成本獲取想要的書籍和資源。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體也相當(dāng)發(fā)達(dá)，各種媒體資源在出現(xiàn)之后很短的時間內(nèi)就可以迅速傳播到網(wǎng)上，并為公眾所獲取。對于公共圖書館而言，這些媒介無論在獲取信息的廣度上還是時效性上都更為優(yōu)秀。近年來，公共圖書館在面臨嚴(yán)峻考驗的同時也在尋求有利時機(jī)開展閱讀推廣服務(wù)，但收效甚微，公共圖書館“門可羅雀”的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。大數(shù)據(jù)技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合使人們能夠在任何時間和絕大多數(shù)地點通過萬方、百度文庫、維普等知識服務(wù)平臺快速獲得自己想要的文獻(xiàn)。人們的生活方式和生活節(jié)奏在加快，很少有人“舍近求遠(yuǎn)”，通過傳統(tǒng)的查閱方式到圖書館查閱資源。讀者到館率低，自然造成了圖書館館藏利用率不高，公共圖書館對于大多數(shù)人來說已成為知識的“象征”。

1.2 公共交流功能不健全

公共圖書館作為社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備公共服務(wù)和公共交流的職能，即讀者在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行借閱后，能夠在公共交流區(qū)進(jìn)行公開討論，尋求文化認(rèn)同感。但是，公共圖書館的管理形式和服務(wù)形式過于傳統(tǒng)，交流頻率低，在很多方面已經(jīng)不能滿足讀者的需求。公共圖書館也做了很多努力，如閱讀宣傳、開展講座和知識展覽等活動，但收效不明顯，很多人受時間、地點、工作的制約不能按時參加，導(dǎo)致會后交流較少，且流于形式，不能達(dá)到預(yù)期的效果，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)形式不能真正滿足讀者的交流需求。而“微時代”下的各種媒介可以拓寬讀者獲取多元化文獻(xiàn)的渠道，這種獲取形式在內(nèi)容、形式、精度、層次上也更加符合讀者的要求?！拔r代”下，公共圖書館僅僅依靠傳統(tǒng)的活動已不能吸引讀者，必須進(jìn)行革新，融入時代因素，建立傳統(tǒng)閱讀服務(wù)與移動智能服務(wù)終端相結(jié)合的服務(wù)方式，重視讀者的閱讀體驗，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺鼓勵讀者進(jìn)行交流和互動，積極發(fā)表自己的心得體會。

1.3 資源整合能力有待提升

當(dāng)前，人們的生活節(jié)奏和工作節(jié)奏越來越快，他們更希望能夠快速獲取自己想要的文獻(xiàn)資源。相對于“微時代”下短小精悍的信息而言，公共圖書館的文獻(xiàn)信息顯得過于冗雜，需要進(jìn)行人為篩選，雖然這些文獻(xiàn)信息較為翔實，可以尋根溯源，但已經(jīng)不符合人們的要求。在這種情況下，公共圖書館應(yīng)考慮引入直入主題和言簡意賅的文獻(xiàn)形式，且配備快速的檢索方式，使公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)更符合讀者的閱讀需求，同時使讀者具備多種多樣的閱讀選擇形式，這種變革在當(dāng)前形勢下是非常有必要的。

1.4 服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容較固定

目前，公共圖書館的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容較固定，沿襲了傳統(tǒng)圖書館的管理方法和服務(wù)方式，有些公共圖書館雖然引進(jìn)了宣傳平臺、參考咨詢等服務(wù)形式，但服務(wù)模式較為落后，設(shè)備的數(shù)量和先進(jìn)程度也落后于時代的要求。公共圖書館提供的參考咨詢服務(wù)過于單一，缺乏層次感，設(shè)立的微信公眾號等宣傳平臺僅僅具備宣傳等單項信息傳遞功能，缺乏互動性。

1.5 服務(wù)人員的觀念和服務(wù)能力較弱

多數(shù)公共圖書館僅僅滿足于被動地提供服務(wù)，在服務(wù)形式和管理方面缺乏創(chuàng)新。“微時代”下，提升圖書館服務(wù)的科技含量，為讀者提供個性化、人性化、層次化、人文化的服務(wù)是每個管理人員的責(zé)任。人才的引進(jìn)能夠為公共圖書館的發(fā)展注入新的力量，這對于圖書館引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式、提供更加符合讀者需求的服務(wù)意義重大。公共圖書館要提升服務(wù)質(zhì)量，增加多元化的服務(wù)形式，營造“愛知識、愛學(xué)習(xí)、愛交流”的讀書氛圍，提升公共圖書館的影響力。從讀者需求角度而言，如果公共圖書館能夠提供周到的文獻(xiàn)服務(wù)，提供溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，讀者在公共圖書館的閱讀效率和知識的獲取率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在其他場所的快速瀏覽。

2 “微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

2.1 提升“微時代”服務(wù)理念，創(chuàng)建“微服務(wù)”體系

公共圖書館要想實現(xiàn)“微時代”下讀者服務(wù)的創(chuàng)新，就要正確理解“微時代”的真正含義，了解“微服務(wù)”的各種表現(xiàn)形式，即所有的圖書館員要樹立共同的微時代服務(wù)新理念，通過對“微時代”新的服務(wù)理念的認(rèn)識和總結(jié)，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)觀念，提升自身的責(zé)任感?！拔r代”下的讀者具有閱讀需求細(xì)微化、專業(yè)性強(qiáng)、時效性強(qiáng)以及讀書地點不確定等特點，圖書館員在理解“微時代”“微服務(wù)”的前提下，應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提供全面周到的服務(wù)，滿足讀者的合理閱讀需求。公共圖書館的“微服務(wù)”要將讀者放在首位，盡量引進(jìn)讀者容易接受的服務(wù)平臺，增加新的服務(wù)設(shè)備，整合微資源，使讀者能夠在碎片化時間閱讀更多符合自身需求的信息。

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，人們生活和工作的方方面面都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，公共圖書館引進(jìn)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的智能服務(wù)終端非常必要。通過以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的服務(wù)終端，讀者可以輕松獲取自己想要的文獻(xiàn)資源，大數(shù)據(jù)平臺還可以推送其他的相關(guān)文獻(xiàn)，具有快速、準(zhǔn)確、多元的特點。在建設(shè)大數(shù)據(jù)智能服務(wù)終端的基礎(chǔ)上，公共圖書館要實現(xiàn)真正意義上的“微服務(wù)”還需建立相應(yīng)的服務(wù)體系，即選擇與圖書館吻合度較高的知識平臺，借助云儲存技術(shù)將圖書館的資源儲存起來，成為圖書館的館藏資源，并通過資源的整合將權(quán)威、全面、專業(yè)、有層次的信息傳遞給讀者。

2.2 通過微信公眾號等拓展服務(wù)形式，加強(qiáng)服務(wù)宣傳

微信公眾平臺現(xiàn)已成為各單位或組織進(jìn)行宣傳的基礎(chǔ)性平臺，對于公共圖書館來說也不例外。相對于報紙等傳統(tǒng)媒介形式而言，微信公眾平臺等微服務(wù)涉及的范圍更廣，能夠接收到信息的人群更多。通過微信公眾平臺，讀者可以輕松了解圖書館的館藏資源以及在館情況，隨時隨地查詢文獻(xiàn)、借閱文獻(xiàn)，并在微信公眾平臺上與其他讀者交流閱讀體會。通過微信公眾平臺，公共圖書館可以集成圖書館自動化系統(tǒng)、讀者驗證系統(tǒng)、OPAC、跨庫檢索、自助借閱、門戶網(wǎng)站、參考咨詢等，利用館內(nèi)數(shù)字化資源庫、讀者服務(wù)平臺為讀者提供查找、辦理、借閱等快捷服務(wù)，同時還可以將讀者的借閱卡與平臺綁定，實現(xiàn)數(shù)字借閱。除了微信，微博也是信息傳遞速度快、傳播范圍廣的平臺，公共圖書館可以利用微博設(shè)置微話題，引起更多讀者的注意和更多網(wǎng)民的關(guān)注，達(dá)到宣傳圖書館的目的。

2.3 開拓個性化服務(wù)

圖書館的導(dǎo)讀工作也要適應(yīng)“微時代”的要求，適應(yīng)人們利用零碎時間、不受時間和空間限制獲取信息的需求。公共圖書館不僅要改變服務(wù)內(nèi)容，還要變更服務(wù)方式，使導(dǎo)讀工作更加符合讀者的閱讀特點?！拔r代”下，除了變更導(dǎo)讀方式，公共圖書館與讀者的關(guān)系也有待改進(jìn)，讀者需要圖書館提供一個更大范圍的公共交流平臺，提供交流的機(jī)會，豐富讀者的精神世界。在實際工作中，公共圖書館的工作人員要根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和喜好做好微資源的整合工作，進(jìn)行分類并做好記錄，以便為讀者推薦符合其需求的資源，也便于在后續(xù)借閱時主動提供相關(guān)的借閱信息。

3 結(jié)語

在“微時代”環(huán)境下，公共圖書館的發(fā)展思路愈加清晰，正在從傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式向以人為本的讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。為了滿足“微時代”環(huán)境下讀者的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)在保留傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的“微服務(wù)”體系，創(chuàng)新個性化服務(wù)模式，通過微信公眾號等新媒體加強(qiáng)自身宣傳，提升自身的吸引力，為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

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（編校：崔 萌）