Airbnb中國隱秘史：三輪權(quán)力洗牌

張珺 宋瑋

在Airbnb大張旗鼓宣布2020年IPO計劃時，它最得意的中國區(qū)市場正經(jīng)歷著入華以來最大規(guī)模人事震動。

《財經(jīng)》獨家獲悉，一場管理層換血不久前在Airb-nb中國（中文名：愛彼迎）落下帷幕。此番換血標(biāo)志是，Airbnb中國區(qū)運營負(fù)責(zé)人潘薺（Sean）2019年7月離職。

潘薺是Airbnb中國第7號員工，也是通過長達(dá)14個月面試招募的第一位高層人士，實際角色相當(dāng)COO。中國區(qū)反復(fù)更換一把手，潘薺始終是穩(wěn)固二號人物。伴隨他離開，多名運營體系管理人員離任，包括市場展&業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)人Ellie Hao、西區(qū)市場負(fù)責(zé)人LodyLiu。此外，設(shè)計、市場、人力也都發(fā)生了人員更替。

本輪人事變革前后歷時一年，未受波及員工沒有強烈震感。“一切都是悄悄進(jìn)行的。”一位離職中層人士對《財經(jīng)》記者說，“甚至沒有留下一封郵件?！?/p>

看似溫吞洗牌背后，是一名有著更大欲望的42歲CEO、支持他的舊金山總部勢力，以及擺在2020年只有極少人知曉的激進(jìn)目標(biāo)。

中國民宿市場在去年達(dá)接近200億元人民幣規(guī)模。Airbnb躋身第一梯隊，但未得頭籌。據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)，2019年一季度房源滲透率Airbnb排名第三，為36%，落后于途家69%、榛果民宿43%。

Airbnb在華四年、400人，在中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人確立上充滿坎坷。首先是空窗兩年多，標(biāo)準(zhǔn)太高找不到合適人選，全球多位高管輪換兼任;得益于全球CEO布萊恩·切斯基（Brian Chesky）力挺，2017年6月破格提中國技術(shù)負(fù)責(zé)人葛宏，但他僅在中國CEO位置上坐了四個月便辭職;再次空缺一年后，2018年9月由本土創(chuàng)業(yè)者彭韜繼任。而后開啟了上述換血序章。一個共識是外企入華會遭遇水土不服，它們極少能在殘酷商戰(zhàn)中占據(jù)上風(fēng)。但沒在外企身居要職的人難以理解，這種“水土不服”究竟意味著什么，文化沖突在商業(yè)體中以何種面孔出現(xiàn)，在看似職業(yè)化的外企里，一場場博弈、奪權(quán)怎樣上演。

記者追蹤Airbnb三年，找到伴隨其低調(diào)進(jìn)駐中國處在關(guān)鍵崗位的近十位親歷者，試圖揭秘這家公司在華三輪權(quán)力洗牌。

混沌起步中國

2013年-2016年：沒有靈魂人物，3人到30人，絞盡腦汁步步拉開序幕

2015年9月，北京機場迎來9位美國西海岸客人。這時Airbnb剛拿完一筆15億美元巨額融資，以255億美元估值躋身全球未上市企業(yè)第三。三位創(chuàng)始人迫不及待帶著CFO、CMO和核心技術(shù)人員，一齊飛往中國，想要開辟這個有14億人口的龐大市場。

一位在場陪同人士說，剛下飛機，他們每個人都在手機里注冊了微信賬號。

早前，Airbnb內(nèi)一直存在兩種聲音。擁護(hù)者看見中國增速驚人，認(rèn)為公司應(yīng)大幅加快步伐;保守黨則擔(dān)心中國游客素質(zhì)參差不齊，出境住進(jìn)歐美房東家可能招惹糾紛，這會折損他們賴以生存的品牌調(diào)性。

更讓美國人憂慮的是中國惡劣商戰(zhàn)環(huán)境。“中國是一個叢林，就打獵來說，在美國只要按規(guī)則就可以打到鹿、小兔子;在中國有可能打到一頭熊，也有可能什么都打不到?！币晃籄irbnb中國前五號員工說。高層本次出行，意在充分了解中國市場。上述陪同者回憶，在中間人接洽下，Airbnb高層兵分多路，密集拜訪百度、小米等中國優(yōu)秀科技企業(yè)，會見Uber在華負(fù)責(zé)人、eBay在華元老人物，以及數(shù)位“中國創(chuàng)業(yè)圈誰都知道的”創(chuàng)業(yè)者。

對于跨國企業(yè)在華分支， 挑選本土職業(yè)經(jīng)理人多么艱辛？ 這些中國經(jīng)理人如何與全球總部斡旋？ 跨越太平洋的溝通有哪些閃耀和黯淡時刻？Airbnb四年入華故事提供了精妙樣本。

盡管集體出訪斬獲了不錯成績——束時，高層向中國團(tuán)隊表態(tài)：“中國要跑得快，要什么我都支持你?！钡珜τ谠谌A分支來說，想要向總部爭取資源、權(quán)限和空間，仍然是一個絞盡腦汁而漫長的過程。

草地6層，但空租8個月才裝修。員工們在芳草地2樓家具城找到臨時工位，展廳來客人經(jīng)常把他們趕來趕去，和總部溝通也不順暢。在這樣的情況下，中國前期業(yè)務(wù)推進(jìn)不緊不慢，員工下班早時會一起去喝酒。

“我在這個公司幾年了，每年都在開始?！绷硪晃籄irbnb中國前十號員工對《財經(jīng)》表示，“我們需要用很多辦法讓中國越來越重要。”

戲謔的是，Airbnb曾在2015年8月和2016年12月兩次宣布正式進(jìn)中國，每一年都在重新拉開序幕（官方認(rèn)定入華時間為15年）。知情人士稱，在2015年-2016年兩年間，總部都對中國區(qū)沒有任何KPI指標(biāo)，核心是——把品牌輸出出去。

直到2016年底，中國團(tuán)隊規(guī)模不過30人。中國區(qū)陸續(xù)招募5名高管，他們構(gòu)成管理層雛形：運營負(fù)責(zé)人潘薺（Sean）、法務(wù)負(fù)責(zé)人劉澤（Derek）、市場營銷負(fù)責(zé)人陳慕儒（Mia）、公共政策負(fù)責(zé)人安麗、產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心。

耗費這批早期經(jīng)理人大量時間的，是與全球總部斡旋。亞馬遜CEO貝索斯曾提出兩種抉擇，第一類是做完決策還能掉頭;第二類是一旦走出大門，門就關(guān)閉，再也回不來。生意場上兩者占比分別為95%和5%。經(jīng)反復(fù)溝通，他們就管理權(quán)限與之達(dá)成默契。中國區(qū)和總部商議，對于絕大部分能回頭的決定他們有權(quán)自行拍板，總部可以反對，但不能叫停。他們試圖讓美國人理解“將在外，軍令有所不受”這句中國古話。

“總部即使不采納也會往前走?！鄙鲜鲋槿苏f。此外，中國區(qū)還爭取來一項特權(quán)，即美國各個Team都有一名專人與中國對接。“他們幫我們打開每個Team的關(guān)系，要讓執(zhí)行人都知道中國重要?！?/p>

總部對中國區(qū)態(tài)度升溫，最直觀體現(xiàn)在匯報關(guān)系變化上。起步時，中國和日、韓團(tuán)隊一起匯報給北亞區(qū)負(fù)責(zé)人，之后是亞洲負(fù)責(zé)人，再往后上升到全球COO。到2017年，他們直接向創(chuàng)始人匯報，每個月都有1次-2次和CEO開會的機會——匯報層級縮短意味著決策效率提高。

到這里，Airbnb入華路僅僅是開始。Uber比他們早一年起步，在創(chuàng)始人卡蘭尼克主導(dǎo)下，進(jìn)攻中國開營扎寨、不可一世;Airbnb則緩慢得多，輕盈得多，并且自下而上。

對全球，Airbnb中國經(jīng)理人不得不采用游說、談判和博弈的手段。這么做并非出于企業(yè)政治目的，而是大量外資在中國嘗到失敗滋味后，他們必須想方設(shè)法給全球建立信心，說服總部賭下更大籌碼。在外界感嘆Airbnb在華踟躕不前、一手好牌打爛時，他們內(nèi)部正上下打通棘手的人際關(guān)系，構(gòu)建了初步協(xié)作系統(tǒng)。他們對自己取得的成果感到欣慰。

然而，2017年以前，這個特權(quán)市場一直缺少靈魂人物。Airbnb艱難地在中國物色CEO，都不成功。《財經(jīng)》獨家了解，Airbnb的要求是——1.產(chǎn)品、技術(shù)背景;2.有中國創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗;3.還要有政府關(guān)系。

中國區(qū)對這個虛位以待的領(lǐng)導(dǎo)人情感是矛盾的。一方面他們已經(jīng)習(xí)慣自治、享受自治，但更理性看，他們需要一個為通盤負(fù)全責(zé)的人，一個更強有力的掌權(quán)者，打破一直以來有些松散的狀態(tài)。不管是全球還是本土，他們對這個CEO都有著近乎苛刻的要求。

圖：中國出境游總?cè)藬?shù)

空降小組，速度與矛盾的開端

2016年-2017年：激進(jìn)的優(yōu)等生和佛系的Airbnb，10個人里有3人得肺炎

為進(jìn)一步推進(jìn)中國策略，中國區(qū)主動向總部提議，想要搭建一支本土產(chǎn)品技術(shù)隊伍。這家公司從未在美國以外設(shè)立過技術(shù)分支。相比招募本地工程師，從Airbnb總部調(diào)遣熟識企業(yè)文化的技術(shù)人員，最有利于傳承，也最能彰顯中國區(qū)獨特地位。

然而，雙方都沒料到，這十位空降兵給中國帶來了前所未有的速度，也帶來了前所未有的矛盾。

過去，中國有市場、運營、產(chǎn)品團(tuán)隊，工程師全部在美國。他們曾通過12輪面試，為中國區(qū)找到有阿里背景的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（RocYu）。他需向美國老板匯報，日常對接同事也都在美國。在產(chǎn)品經(jīng)理看來，中國區(qū)產(chǎn)品在全球優(yōu)先級不高，經(jīng)常被總部同事插隊?？偛堪l(fā)現(xiàn)這樣的越洋溝通有很大障礙，不僅存在時差，在偏運營還是偏技術(shù)上也達(dá)不成一致，嘗試快兩年終于放棄。

2016年6月，在位于金門大橋旁極具豪華設(shè)計感的Airbnb總部，管理層對內(nèi)宣布，一個精心挑選的“Landing Team”（登陸隊）將派往中國。其中8位華人、2位美國人，都要會說些中文。帶頭人名叫葛宏，是一個優(yōu)等生和工作狂。當(dāng)年葛宏以高考狀元身份考入清華計算機系，又以頂尖成績在耶魯拿到碩士學(xué)位。在Facebook期間，他為人津津樂道的功績是，帶領(lǐng)信息流廣告成長為該公司營收支柱，并受到CEO扎克伯格的青睞。Airbnb把葛宏挖來，沒過多久就委以重任。

此時此刻，距離這批精英工程師正式進(jìn)駐中國還有四個月，他們已經(jīng)忙得焦頭爛額。程序員們接到第一個艱巨任務(wù)，即在舊金山解決中國對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限問題。

圖為Airbnb中國區(qū)首任CEO葛宏。

一位接近Airbnb技術(shù)團(tuán)隊的人士透露，和Uber網(wǎng)約車雙邊數(shù)據(jù)都在國內(nèi)不同，Airbnb凡涉及出境游，數(shù)據(jù)一端在國外，一端在國內(nèi)。他們不僅要在中國建立數(shù)據(jù)中心，還要打通雙向訪問權(quán)限。但彼時公司安全部門有擔(dān)憂，他們害怕重蹈當(dāng)年雅虎30億用戶數(shù)據(jù)泄露的覆轍。最終，工程師應(yīng)高層要求采取了折中方案——以匿名機制禁止中國境內(nèi)以任何形式訪問境外數(shù)據(jù)，反之境外有權(quán)限。“所有非中國用戶數(shù)據(jù)，都不能在中國用任何的形式access?！彼f。

2016年10月，十人小組落地北京。沒有熱烈的歡迎儀式，他們平淡無奇地來到芳草地報到?？战敌〗M沒有打算在中國長久待下去，《財經(jīng)》記者了解到，這些工程師和總部有協(xié)議，在華約定時間為一年，一旦期限束他們可立即返回美國。

剛到崗，Airbnb中國就遭到黑產(chǎn)大規(guī)模襲擊，源源不斷的救火指令接踵而至。這場攻擊的背景是，Uber前腳宣布退出中國，本土黑產(chǎn)隨即盯上Airbnb。他們的常見招術(shù)包括，盜用他人信用卡預(yù)訂房源，信用卡所有者發(fā)現(xiàn)后要求Airbnb償還這筆錢，但同時他們已經(jīng)將錢付給了行騙者。這讓公司蒙受大額資金損失。“來勢非常兇猛，總部有風(fēng)控部門，但在別的國家沒有見過?！鄙鲜鋈耸空f。他們聯(lián)合總部工程師，不眠不休重新設(shè)計了系統(tǒng)。

過程中，葛宏開始展露出狼性，與之共事過的人用“非常非常激進(jìn)、要求非常非常高”評價他。葛宏過往履歷一路都很優(yōu)秀，對自己要求極高，他渴望在新公司快速作出業(yè)績。共事者回憶，當(dāng)時十名技術(shù)人員，常常忙到連睡覺時間都沒有，加上這幫人多年未在國內(nèi)生活，10個人里3人得了肺炎。他們的拼命給中國區(qū)換來速度。不僅推動了產(chǎn)品本土化，比如和阿里巴巴進(jìn)行緊密商務(wù)合作，對接支付寶，把谷歌地圖覆蓋在高德上提供地圖解決方案;還做了大量招聘，夸張時單周面試安排百余場。中國區(qū)開啟大范圍擴張，到2017年在華員工數(shù)從區(qū)區(qū)30人增至200人。

最令全球方面欣喜的是增長數(shù)據(jù)，據(jù)官方連續(xù)兩年披露，2016年使用過Airbnb的出境中國游客同比增長142%，2017年中國境內(nèi)游客入住數(shù)同比增長289%。隨著中國業(yè)務(wù)崛起，Airbnb在2017年首次實現(xiàn)年度盈利。

“葛宏覺得要快，不僅要把基礎(chǔ)工作做好，還要有商業(yè)影響力?！鄙鲜龉彩抡哒f。但葛宏沒有料到，就在他們?nèi)〉抿湴脸煽兊臅r候，一場企業(yè)內(nèi)部的文化沖突正在醞釀。

一個辦公室里時常出現(xiàn)的場景是，本土團(tuán)隊四五點去健身房鍛煉、六點下班，工程師則匆匆忙忙，加班到十一二點甚至凌晨。兩邊對懸殊的工作狀態(tài)都有微詞，本土覺得空降兵打破了他們生活工作平衡，工程師覺得憑什么我們壓力這么大、這么辛苦。本土派還不時會組織辦公室沙龍，工程師表示“根本沒工夫”，這加深了雙方隔閡。

其實，這批工程師不少人有Facebook從業(yè)經(jīng)歷。在Facebook，一切講求“快速行動”，這與Airbnb慢悠悠的性格迥異。兩者鮮明差別源自創(chuàng)始人，扎克伯格是程序員出身，而切斯基是設(shè)計師——知情人士稱，這位天馬行空的CEO討厭受到商業(yè)指標(biāo)束縛，曾經(jīng)甚至幻想過推出由Airbnb設(shè)計的豪華飛機。此外，業(yè)務(wù)形態(tài)也決定了兩家公司氣質(zhì)不同。Facebook是高頻應(yīng)用，用戶量巨大，而Airbnb使用頻次低，單個用戶一年到頭就造訪一兩次，規(guī)模也小很多。因此，相比Facebook反應(yīng)敏捷，Airbnb更注重有人文關(guān)懷的價值觀。

“在硅谷的中國人和本土中國人之間的gap，不亞于美國人和中國人?！鄙鲜銮拔逄枂T工感嘆。“葛宏剛剛從Facebook過來就立刻來中國了，沒有在總部融入大環(huán)境的過程?！鄙鲜龉彩抡邍L試歸因。不過，直到目前這些矛盾只是隱患，引爆條件尚且沒有成熟。

葛宏到后，為中國市場構(gòu)建了雄心勃勃的成功藍(lán)圖。該目標(biāo)在公司內(nèi)部很少有人知道，即使知情者也不愿向外人提及。這是一個看上去幾乎不可能完成的目標(biāo)。總部當(dāng)時CFO勞倫斯·托西（Laurence Tosi）也參與其中，不過他因強烈推動上市與切斯基出現(xiàn)分歧，2018年初離職。

“我們現(xiàn)在只有一個2020年的目標(biāo)，想得到10億美元生意?！币晃缓诵闹槿耸咳昵皩Α敦斀?jīng)》記者說。要知道10億美元以上，是Airbnb2019年二季度在全球市場的營收規(guī)模，這說明他們想在上市年從中國市場拿到整個盤子四分之一比重的生意。

Airbnb內(nèi)部有個無人不曉的口號：“Win China”（贏在中國）。

圖為Airbnb全球CEO布萊恩·切斯基

CEO四個月辭職迷霧

2017年6月-10月：葛宏接連觸動本土、既得利益者、新加坡和總部四股勢力

目睹了中國區(qū)業(yè)績的切斯基力排眾議，極力推舉葛宏出任中國CEO。他看重葛宏追求完美的品質(zhì)。不過，切斯基幾乎是Airbnb董事會里唯一支持者。

葛宏不符合董事會對中國領(lǐng)軍人的要求，除了是技術(shù)出身，他既沒本土創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，也缺乏牢固政府關(guān)系，“連個EMBA都沒讀過”。一位接近Airbnb全球的知情人士稱，Airbnb另一位聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊（Nathan Blecharczyk）就提出過反對意見。而對于即將上任的CEO，中國本土團(tuán)隊沒有參與選舉過程，直接收到任命通知。前文提到他們已多年習(xí)慣自治，如果對新CEO不夠認(rèn)可，后者將難以展開工作。

來自董事會的強大壓力、本土根深蒂固的勢力，甚至全球其他地區(qū)的聲音，都將成為一名跨國企業(yè)區(qū)域CEO執(zhí)掌路上的掣肘。

來華八個月后，2017年6月，Airbnb鄭重宣布葛宏出任全球副總裁，并全權(quán)掌管中國事務(wù)，直接向切斯基匯報。葛宏正式站到舞臺中央。他想以最快速度證明自己，既報答切斯基的賞識，也為自己謀求更寬廣的管理權(quán)限。但很快，他觸動了太多人利益。

“葛宏想瞬間震撼切斯基?！鄙鲜鲋槿耸炕貞?，“他是一個有情有義的人，既然你對我委以重任，我就要立刻給你交一份圓滿答卷，所以逼大家挺厲害的?！备鸷曦夂返墓芾碜黠L(fēng)，首先令本土團(tuán)隊和基層工程師心懷不滿。其次他的上位影響了既得利益者。在葛宏接手中國區(qū)技術(shù)前，本土技術(shù)由最初管理層中石言心負(fù)責(zé)，他人在美國，遠(yuǎn)程管理中國。石言心本來想借這次機會回國，沒想到高層派葛宏來當(dāng)了他的上司。這里面還有一層關(guān)系是，石言心是葛宏在清華的師弟。葛宏到任后，石言心隨后便離職。

再次是新加坡方面，原本中國的人力資源和績效營銷等都放在新加坡，葛宏剛上臺就想把這些團(tuán)隊全部拿掉，讓中國區(qū)自己做。最后新加坡只剩下法務(wù)部門。這幫黯然離場的人心中也有怨氣。

更大阻力來自總部，這受到全球高層的勢力范圍影響。Airbnb共有四個事業(yè)部，三個是核心業(yè)務(wù)——房源（Home）、體驗（Experience）、高端（Luxe），最后一個是中國（China）。其中，體驗由切斯基自己管，房源挖了亞馬遜Prime全球負(fù)責(zé)人，高端業(yè)務(wù)讓被收購公司創(chuàng)始人負(fù)責(zé)。這導(dǎo)致三名創(chuàng)始人中另兩位，沒能在核心業(yè)務(wù)嶄露頭角。喬·格巴比亞（Joe Gebbia）主要看創(chuàng)新方向，而柏思齊長期對中國富于熱情，他還特地給自己取了中文名。

柏思齊是來中國最勤的創(chuàng)始人，頻繁時每月一次。很多發(fā)布會他都親自站臺，也會連軸接受多家媒體20分鐘獨家采訪。上述知情人稱，柏思齊對葛宏的任命不贊成，他想對中國保有話語權(quán)，但葛作為中國區(qū)主席，則不希望他插手。

總之，葛宏太想在短時間內(nèi)讓所有事情都盡善盡美了?！敦斀?jīng)》記者了解到，他當(dāng)時對Airbnb中文取名“愛彼迎”都很有意見，一度想換掉，可惜沒來得及動手。

由于各方積攢了太多情緒，有人開始給總部打小報告，其間甚至傳播桃色緋聞。堅挺的支持者切斯基到最后也表現(xiàn)出疑慮，擔(dān)心中國區(qū)文化會不會真的受到不良影響。葛宏共事者稱，葛宏是突然辭職走的，他為人清高，一旦遭受不信任不愿委曲求全。從2017年6月葛宏出任CEO，到10月份他離開，只有短暫四個月。一切戛然而止。

首任CEO辭職迷霧，反映出外企最高層經(jīng)理人要面臨的各方勢力和文化沖擊，步步艱險。葛宏沒有在類似位置待過，所以缺乏經(jīng)驗?！八贔acebook，是從只有兩個人的團(tuán)隊慢慢做起來，而Airbnb中國是一塊肥肉，很多人盯著?！鄙鲜龉彩抡哒f，“他不太會把大家團(tuán)起來?！?/p>

撥開辭職、緋聞、動蕩的迷霧，葛宏對中國區(qū)真正貢獻(xiàn)在于，以一種略微過激的方式落地了技術(shù)和產(chǎn)品本地化。他的速度和本土企業(yè)比可能不算快，但在Airbnb這個步伐優(yōu)雅、網(wǎng)絡(luò)全球的“大章魚”肢體上推進(jìn)，實屬不易。更何況章魚的每一只腳都可能是牽絆，而非助力。是葛宏和他的團(tuán)隊讓Airbnb尋路中國從最初梳理全球人際和溝通層面，向前一步扎根本土。

而這場“鬧劇”的局是，葛宏離職不到一個月，柏思齊如愿以償擔(dān)任中國區(qū)主席?？偛颗蓙碓贏irbnb多年、熟知企業(yè)文化的新加坡法務(wù)負(fù)責(zé)人蕭錦鴻（Kum Hong Siew）暫代中國業(yè)務(wù)。合約到期時，空降十位工程師中，只有一兩名留在國內(nèi)，而今這個團(tuán)隊已實現(xiàn)葛宏的百人規(guī)模構(gòu)想。公司需要有人繼續(xù)管理這支隊伍，又把石言心請回來，石實現(xiàn)了他回國負(fù)責(zé)技術(shù)的愿望。中國區(qū)CEO位置空窗一年，在柏思齊把關(guān)下，招來新的繼任者。

繼任者的刀鋒

2018年-2019年：一個直接、令人有壓力感的CEO，中國區(qū)依舊不寧靜

和葛宏受切斯基提不同，彭韜是柏思齊親自邀請來的職業(yè)經(jīng)理人，而后又得到切斯基信任。這決定了他背后舊金山勢力相對穩(wěn)固。

今年4月彭韜在接受《財經(jīng)》記者專訪時說，Airb-nb最初通過獵頭找到他，他當(dāng)時正在創(chuàng)業(yè)，興趣不大。“讓人意外的是我跟柏思齊一見如故?！卑厮箭R后來專程飛到中國，又找他聊了一次。他們在三里屯從18點聊到23點，次日又從8點聊到13點，一共10小時。彭韜評價這位創(chuàng)始人“既成功又謙虛”。

在柏思齊的推薦下，彭韜于2018年9月出任中國區(qū)總裁，至今剛好一年。和葛宏清一色學(xué)霸、工程師背景不同，彭韜是一名更有經(jīng)驗的管理者。他從華中科技大學(xué)（本科）、墨爾本大學(xué)（博士）畢業(yè)后，連續(xù)參與創(chuàng)辦企業(yè)包括面包旅行、面包獵人和城宿。上任后，彭韜沒有立馬表現(xiàn)得激進(jìn)。一位共事者稱，他在很長一段時間都在學(xué)習(xí)?！安幌窀鸷昴敲疵?，在平衡各方利益上想得清楚一些?！币晃籄irbnb離職人士說。

然而“刀鋒”藏在隱匿處，過去一年，Airbnb中國不少管理層和員工緩慢外流。

《財經(jīng)》記者了解到，管理成員中有3人離職，1人被削權(quán)。首先是彭韜到任不久，法務(wù)負(fù)責(zé)人劉澤（Derek）和設(shè)計負(fù)責(zé)人VivianWang離開;而后在2018年底，公司對市場部進(jìn)行拆分，部分人轉(zhuǎn)向匯報給增長團(tuán)隊，市場營銷負(fù)責(zé)人陳慕儒（Mia）權(quán)力削減，該部門張超和海納等員工離職;再之后，變化發(fā)生到運營體系，中國區(qū)在任時間最長的高管潘薺辭職。中國區(qū)原來運營的架構(gòu)是，潘薺最高，其下是負(fù)責(zé)市場展&業(yè)務(wù)增長、質(zhì)量、社區(qū)的幾名管理者。其中市場展&業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)人下，再分成東、西、南、北四區(qū)，分別由四位總監(jiān)負(fù)責(zé)。

2019年5月，他們接到口頭指令，四個區(qū)從平行關(guān)系調(diào)整為東區(qū)向北區(qū)匯報、西區(qū)向南區(qū)匯報，這導(dǎo)致東、西區(qū)總監(jiān)不服，其間他們打過仲裁。后來市場展&業(yè)務(wù)增長負(fù)責(zé)人Ellie Hao、西區(qū)負(fù)責(zé)人Lody Liu離開，東區(qū)負(fù)責(zé)人Jasmine Dai請了長病假。在招來有美團(tuán)、藝龍背景的新東、西區(qū)負(fù)責(zé)人后，架構(gòu)又調(diào)回平行狀態(tài)。運營負(fù)責(zé)人現(xiàn)在沒有找到合適接替者，暫由石言心代管。

不同處境的人對變化持不同意見。受波及者認(rèn)為這是彭韜主導(dǎo)的一次換血，組織拆分調(diào)整不過是想方設(shè)法趕走不聽話的人;未受影響的人沒有感覺公司有明顯震蕩，只是有基層員工說，他能感受到管理層關(guān)系沒那么和睦;還有觀點認(rèn)為，彭韜的做法不應(yīng)受到詬病，比如Airbnb全球市場部也有過從品牌到增長的轉(zhuǎn)變，這是公司發(fā)展階段使然，后者更容易測算投資回報率;當(dāng)然，更多人處于觀望狀態(tài)，無法蓋棺定論。

Airbnb中國公關(guān)部回應(yīng)，相關(guān)前員工因個人原因離開公司，屬于人員正常流動。此外對市場部傳言予以否認(rèn)。

“彭韜是一個非常直接非常本土的人，管理上更加給大家壓力?！币晃籄irbnb離職員工說，比如任何時候他覺得要做會立馬讓員工執(zhí)行，而中國區(qū)以往高度尊重個人時間和生活，此外他還收緊了差旅和報銷標(biāo)準(zhǔn)。對新風(fēng)格不適可能導(dǎo)致部分人離職。

每個人更具體的理由不得而知，不過有離任人員在采訪中用“固執(zhí)”、“獨裁”這些負(fù)面詞匯評價他，可以看出不滿。

更有員工不安，Airbnb以500萬美元投資了彭韜創(chuàng)業(yè)公司城宿，占股51%，這是他們在華的唯一投資，目的或許是買斷彭韜創(chuàng)業(yè)精力。但之后中國區(qū)部分相關(guān)合作指定要給城宿，他們擔(dān)心CEO個人“有私心”。

對此公關(guān)部表示，彭韜自擔(dān)任Airbnb中國總裁后，沒有再涉及到城宿的日常運營中，在城宿也沒有任何投資，相關(guān)傳言不屬實。

另一位離職人士表示，他現(xiàn)在不方便說太多。他開玩笑把離職與離婚做類比，即便現(xiàn)在離婚了，但孩子還在前妻手中。等Airbnb上市六個月股票解禁，信息可能會不一樣?！澳菚r候就是那個孩子成年了?！?/p>

彭在任上，為中國區(qū)招了幾名高管，這是繼葛宏風(fēng)波后中國區(qū)的第三批管理團(tuán)隊。新招高管包括，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人欒昊、人力負(fù)責(zé)人李楠、設(shè)計負(fù)責(zé)人吳卓浩、法務(wù)負(fù)責(zé)人姜山，他們過往工作經(jīng)歷更偏本土。一位離職中層人士說，有多年阿里工作背景的李楠，在本輪人事洗牌中起到關(guān)鍵作用。而保留下來的原管理成員有，技術(shù)負(fù)責(zé)人石言心、公共政策負(fù)責(zé)人安麗、增長負(fù)責(zé)人孔直秋（孔是空降十人工程師中留任國內(nèi)的一員）等。中國區(qū)依舊不寧靜。

Airbnb官方回應(yīng)稱，彭韜認(rèn)為，Airbnb中國的成員要有來自創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠等，只有這樣一個混合體，加上招聘團(tuán)隊的硬性要求，才能保證引擎健康?！叭绻恢笔菃我坏娜瞬欧植?，那么幾乎不可能在中國取得真正意義的成功?！笨字鼻飫t表示，彭韜加入Airbnb后，公司變得更有凝聚力?！爸按蠹乙餐@方向做，但是各司其職。當(dāng)你擰成一股繩做完一個項目后，你會發(fā)現(xiàn)其實這個果跟之前的輸出會有非常大不同?！?/p>

對現(xiàn)任CEO功過評價為時過早，他目前關(guān)注的是推動中國業(yè)務(wù)在商業(yè)上本土化，具體策略包括推出小程序、調(diào)整費率收取模式和市場下沉。據(jù)官方披露，2018年下半年和2019年上半年中國區(qū)業(yè)務(wù)增長近3倍。

《財經(jīng)》記者了解到，Airbnb中國區(qū)國內(nèi)市場今年目標(biāo)是間夜實現(xiàn)3.8倍增長（間夜是指酒店在某時間段房間出租率的計算單位。間夜量=入住房間數(shù)×入住天數(shù)）。

左為Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼中國區(qū)主席柏思齊， 右為中國區(qū)第二任CEO彭韜

換人也好，施加壓力也罷，這些都不能評判一個CEO成敗，只有業(yè)績可以。而現(xiàn)在留給彭韜的時間已經(jīng)不多。年度目標(biāo)外，葛宏在時定下的2020年10億美元營收目標(biāo)迫在眉睫，這正好是Airbnb上市時間點（Airbnb估值達(dá)310億美元）。

一位二級市場分析師稱，Airbnb在華“小有成就”，比途家等本土玩家稍遜一籌。目前Airbnb在全球超過700萬房源，粗略估計中國房源數(shù)量50萬套，占比較小，但預(yù)計中國市場未來營收貢獻(xiàn)會越來越大。值得注意的是，不同于盈利兩年、現(xiàn)金流充足（2019年Q1賬上現(xiàn)金約35億美元）的Airbnb，中國民宿龍頭仍是虧損狀態(tài)，在資本冬下，同樣提出了上市日程。

“我們小心翼翼地進(jìn)入中國市場，我們要確保我們成功不依靠速度，也不依賴砸下數(shù)十億美元的巨額資金?！卑厮箭R去年接受《財經(jīng)》記者專訪時說。

Airbnb在華三輪權(quán)力洗牌，每一撥人在位時只推動前進(jìn)一小步，權(quán)力施展難以形成延續(xù)性。它要求CEO不僅有創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和實力，還要懂得如何在國際公司厘清障礙、釋放影響力，這樣的人才少之又少。多數(shù)跨國企業(yè)分支都面臨類似挑戰(zhàn)，Airbnb入華連環(huán)戲提供了一個可供深入思考的樣本。

如今，Airbnb中國辦公室從北京最具藝術(shù)氣息的商場芳草地，搬至CBD財富中心，這里是中國最繁華商業(yè)中心，窗外正對央視大樓。從藝術(shù)到商業(yè)，經(jīng)過三撥人層層遞進(jìn)的集體力量，這家高逼格外企終于把中國當(dāng)作他們在資本世界快速運轉(zhuǎn)的四大巨輪之一。這里將成為他們最大客源國。不斷經(jīng)歷風(fēng)雨和混亂的中國區(qū)，不知會站在誰的肩膀上開赴下一站目的地。這部隱秘連環(huán)大戲有待續(xù)集。