從公眾服務(wù)視角談智慧博物館建設(shè)

黎巍巍

摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的興起與發(fā)展，一種通過人、物、數(shù)據(jù)三者之間的動(dòng)態(tài)多元關(guān)系建立起新的信息傳遞模式的智慧博物館應(yīng)運(yùn)而生。博物館是具有公眾服務(wù)屬性的文化機(jī)構(gòu)，智慧服務(wù)建設(shè)因可操作性較強(qiáng)，顯示度較高而往往成為博物館智慧化建設(shè)的首選。本文以公眾服務(wù)為視角，闡述博物館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程及內(nèi)涵，最后針對智慧博物館的整體建設(shè)給出建議。

關(guān)鍵詞：智慧博物館;公眾服務(wù);智慧服務(wù);建設(shè)

中圖分類號：G260 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）07-0219-02

0 引言

當(dāng)前，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的迅速興起與發(fā)展，信息化建設(shè)的第三次浪潮如火如荼并進(jìn)入一個(gè)以數(shù)據(jù)的深度挖掘與融合應(yīng)用為主要特征的智慧化階段。我們不難發(fā)現(xiàn)，“智慧”二字頻頻出現(xiàn)且炙手可熱，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園、智慧場館、智慧旅游、智慧交通、智慧家居、智慧醫(yī)療等智慧形態(tài)從產(chǎn)生到逐漸被廣泛接受，開始影響著社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。

1 智慧博物館與公眾服務(wù)

近些年，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的指導(dǎo)意見》、《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》、《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》、《關(guān)于加強(qiáng)可移動(dòng)文物預(yù)防性保護(hù)和數(shù)字化保護(hù)利用工作的通知》等一系列文件都提出把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與中華傳統(tǒng)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展深度融合，充分利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)文物和信息資源的科學(xué)管理、傳播和利用，更好地促進(jìn)文物“活”起來等相關(guān)要求，這也意味著國家及相關(guān)部門對于傳統(tǒng)行業(yè)的博物館的智慧化建設(shè)高度重視并寄予厚望。如何貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新應(yīng)用，以智慧、傳承為指導(dǎo)思想，展示科技與文物融合的創(chuàng)新成果，進(jìn)一步推動(dòng)智能化發(fā)展，對于博物館而言，是機(jī)遇亦是挑戰(zhàn)。

1.1 智慧博物館的定義

事實(shí)上，“智慧博物館”已不算是個(gè)新鮮詞匯。早在2012年4月，IBM宣布與法國巴黎盧浮宮合作，建設(shè)歐洲第一個(gè)智慧博物館，“智慧博物館”的概念由此而生。2014 年，秦始皇帝陵博物院、廣東省博物館、甘肅省博物館、內(nèi)蒙古博物院、蘇州博物館、金沙遺址博物館被確定為首批智慧博物館試點(diǎn)，標(biāo)志著我國的智慧博物館建設(shè)拉開序幕。

通常認(rèn)為：智慧博物館是運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、人聯(lián)等全新模式，感知、計(jì)算、分析博物館運(yùn)行相關(guān)的人、物、事等信息，推動(dòng)博物館藏品保護(hù)、公眾服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等方面的創(chuàng)新升級，最終實(shí)現(xiàn)以上三種能力全面提升的博物館新發(fā)展模式和新形態(tài)。

1.2 公眾服務(wù)智慧化

博物館是具有公眾服務(wù)屬性的文化機(jī)構(gòu)，因此，智慧服務(wù)建設(shè)往往成為智慧博物館建設(shè)的首選，畢竟，它可操作性較強(qiáng)，成果顯示度較高，在現(xiàn)階段更具有實(shí)際應(yīng)用意義。智慧服務(wù)以提升博物館公共服務(wù)能力為目的，以提升觀眾感知力為重點(diǎn)，將傳統(tǒng)和現(xiàn)代手段充分結(jié)合，利用聲光電技術(shù)提升觀眾的參觀體驗(yàn)，以多媒體技術(shù)滿足觀眾深度知識需求，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)文化傳播的深廣度，讓更多家庭走進(jìn)博物館，讓文物走進(jìn)更多家庭，最終更好地實(shí)現(xiàn)傳承中華文明的使命。

2 智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

智慧服務(wù)應(yīng)以公眾需求為核心，依托新媒體、移動(dòng)智能終端以及其它配套的智能化系統(tǒng)和設(shè)備與博物館資源相融合，實(shí)現(xiàn)博物館展示、體驗(yàn)、教育、研究、分享、傳播等功能。智慧服務(wù)應(yīng)是一套相對完整的體系，它最終應(yīng)體現(xiàn)和貫穿于博物館觀眾“參觀前”、“參觀中”及“參觀后”這樣一個(gè)完整過程。筆者經(jīng)調(diào)研認(rèn)為，博物館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)包含但不限于以下環(huán)節(jié)和內(nèi)容：

2.1 參觀前

2.1.1 信息服務(wù)

（1）基本信息。在新媒體傳播相對發(fā)達(dá)的今天，想要來到博物館參觀的觀眾通常會事先通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博等渠道了解場館相關(guān)信息，這要求博物館應(yīng)該在上述平臺充分做好本館的信息發(fā)布工作，如場館基本情況、陳列展示內(nèi)容、館藏文物介紹、當(dāng)前館內(nèi)活動(dòng)、參觀注意事項(xiàng)、票務(wù)信息、交通路線等。

（2）虛擬展示。許多博物館都建立了自己的虛擬展廳，觀眾可通過官網(wǎng)或微信端進(jìn)行虛擬漫游，更加直觀地了解博物館全貌，提前發(fā)掘亮點(diǎn)為即將到來的真實(shí)體驗(yàn)做好準(zhǔn)備。

（3）客流信息?？土髁勘O(jiān)控系統(tǒng)越來越廣泛地運(yùn)用于文博場館中，只要開發(fā)獲取客流監(jiān)控?cái)z像頭數(shù)據(jù)的接口，觀眾便可通過官網(wǎng)或微信公眾號了解館內(nèi)實(shí)時(shí)客流量，為接下來的出行做好時(shí)間安排。

（4）服務(wù)延伸。隨著更多網(wǎng)絡(luò)社交媒體新形態(tài)的出現(xiàn)和風(fēng)靡，不少博物館還開通了自己的短視頻或直播平臺賬號，通過不定期地更新視頻作品或?qū)︷^內(nèi)各類活動(dòng)進(jìn)行直播，不僅可以向公眾傳播信息，更有利于立體地展示博物館的形象。

2.1.2 票務(wù)服務(wù)

建設(shè)一套智能化的票務(wù)系統(tǒng)，旨在為觀眾提供網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場購票及自助檢票的一體化服務(wù)。

（1）網(wǎng)上預(yù)約。觀眾可通過博物館官網(wǎng)及微信公眾號對各類門票進(jìn)行實(shí)名預(yù)約，填寫相關(guān)身份信息、手機(jī)號碼并選擇相應(yīng)票種和預(yù)約日期后通過在線掃碼支付票款完成預(yù)約流程。

（2）現(xiàn)場購票。未預(yù)約的觀眾可在到達(dá)場館后通過自助票務(wù)終端進(jìn)行現(xiàn)場購票，通過讀取身份信息（身份證），選擇票種，在線掃碼支付票款，購票完成。

（3）自助檢票。已預(yù)約觀眾可持預(yù)約時(shí)使用的身份證檢票入館，未預(yù)約的觀眾可憑票面上的二維碼檢票入館，檢票設(shè)備支持身份證及二維碼兩種驗(yàn)證方式。

2.1.3 停車服務(wù)

博物館可將智慧停車管理系統(tǒng)引入停車場為自駕出行的觀眾提供相應(yīng)的停車服務(wù)。智慧停車的“智慧”主要體現(xiàn)在自動(dòng)識別車牌、智能尋找車位及自助繳費(fèi)上，系統(tǒng)通過攝像頭識別車牌自動(dòng)抬桿，通過現(xiàn)場智能標(biāo)識引導(dǎo)自駕觀眾找到空閑車位，自動(dòng)計(jì)算停車時(shí)長。

2.2 參觀中

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

當(dāng)今，無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋已經(jīng)成為各類大型場館的設(shè)施標(biāo)配?！拔⑿?Wifi”可作為解決博物館Wifi安全連接的一個(gè)新方式，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)Web認(rèn)證需要用戶輸入用戶名、密碼等信息的過程。觀眾到達(dá)場館后，首先需要關(guān)注博物館微信公眾號并允許采集個(gè)人微信賬號信息后方可接入場館Wifi，這樣的接入方式首先可滿足網(wǎng)監(jiān)部門對公共網(wǎng)絡(luò)安全性認(rèn)證的相關(guān)要求，其次使得觀眾在館內(nèi)可以更加方便快捷地享用Wifi服務(wù)，最后可提升微信公眾號的粉絲關(guān)注量，有利于擴(kuò)大博物館的社會影響力。

2.2.2 導(dǎo)覽服務(wù)

（1）語音導(dǎo)覽。語音導(dǎo)覽是博物館中最先使用也是最常見的自助導(dǎo)覽方式，載體也由最初的手持導(dǎo)覽器逐漸過渡到手機(jī)微信端。微信上的語音導(dǎo)覽實(shí)現(xiàn)方式有多種，可以是輸入某個(gè)場景或某件展品上的編號收聽，也可以是掃描場景或展品上的二維碼收聽，而有的博物館還建設(shè)了專門的語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，以展廳游覽路線為基準(zhǔn)為各個(gè)陳列板塊錄制語音講解，并將系統(tǒng)入口鏈接于微信端，觀眾關(guān)注了微信公眾號之后便可享受到“走到哪聽到哪”的導(dǎo)覽服務(wù)。

（2）展廳導(dǎo)覽。這里所說的展廳導(dǎo)覽是利用一種基于藍(lán)牙4.0開發(fā)的ibeacon定位技術(shù)搭建的混合式室內(nèi)導(dǎo)覽系統(tǒng)。系統(tǒng)在場館特定位置安裝ibeacon模塊，觀眾可通過微信端上預(yù)設(shè)的場館地圖找到ibeacon定位點(diǎn)，點(diǎn)擊之后可獲得系統(tǒng)自動(dòng)推薦的周邊展品展項(xiàng)講解內(nèi)容，方便觀眾對展品展項(xiàng)作深度了解。系統(tǒng)可推薦預(yù)置的導(dǎo)覽路線，同時(shí)支持觀眾自定義參觀路線。

2.2.3 互動(dòng)體驗(yàn)

近年來，各大博物館都充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、聲光電及多媒體技術(shù)并結(jié)合本館特色推出花樣繁多的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，從傳統(tǒng)的互動(dòng)觸摸屏、幻影成像、電子沙盤、全息投影到數(shù)字魔墻、AR、VR、MR等，技術(shù)的日新月異助力博物館在互動(dòng)展項(xiàng)上的創(chuàng)新并最終使得這些展項(xiàng)成為吸引觀眾的亮點(diǎn)。放眼全國各大博物館，故宮博物院的《千里江山圖》互動(dòng)AR、上海博物館的董其昌數(shù)字人文展示項(xiàng)目、陜西歷史博物館的激光復(fù)色兵馬俑、蘇州博物館的創(chuàng)意互動(dòng)AI識別空間等展項(xiàng)都能稱得上近些年博物館智慧服務(wù)成功的代表之作。

值得一提的是，筆者通過調(diào)研了解到一種利用AR提升觀覽體驗(yàn)的新手段也開始被一些博物館所嘗試，觀眾可通過自帶設(shè)備（手機(jī)、平板電腦）攝像頭來實(shí)現(xiàn)展品基于AR技術(shù)的即時(shí)識別體驗(yàn)，做到虛擬畫面中的場景信息與真實(shí)場景在同一畫面中進(jìn)行呈現(xiàn)。簡言之，觀眾用攝像頭掃描展品后，屏幕中將可以呈現(xiàn)與展品相關(guān)的文字、圖片、語音介紹，甚至還可以呈現(xiàn)相關(guān)的AR動(dòng)畫、AR專家解說視頻等，這種結(jié)合特效渲染的技術(shù)展示，大大增強(qiáng)了展品的觀賞性、互動(dòng)性和趣味性，值得借鑒和推廣。

2.3 參觀后

2.3.1 文創(chuàng)售賣

文創(chuàng)商店常常是博物館之行的最后一站，在這里，觀眾可以盡情地挑選各種獨(dú)具本館特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，把屬于自己的博物館記憶帶回家。在網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為民眾一大主流消費(fèi)方式的今天，博物館線上文創(chuàng)商店的開設(shè)是必然的，這不但可以突破文創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)營的時(shí)間與空間限制，拓寬銷售渠道，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上展示本館的文創(chuàng)特色，增強(qiáng)文創(chuàng)的社會影響力。

2.3.2 停車支付

當(dāng)自駕觀眾即將離開博物館的時(shí)候，智慧停車場可以為他們提供線上自助繳費(fèi)服務(wù)。觀眾通過微信公眾號的繳費(fèi)鏈接或掃描停車場內(nèi)的繳費(fèi)二維碼進(jìn)入操作界面，輸入車牌號獲取計(jì)費(fèi)信息，選擇支付方式（微信、支付寶等）便可輕松完成繳費(fèi)流程，繳費(fèi)成功的車輛行駛至停車場出口時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識別車牌并核對繳費(fèi)信息，抬桿放行。

2.3.3 分享傳播

結(jié)束參觀的觀眾可以在博物館的觀眾調(diào)研平臺（集成于場館互動(dòng)設(shè)備、官網(wǎng)或微信公眾號）上對自己的參觀體驗(yàn)進(jìn)行反饋與分享，館方在對觀眾進(jìn)行回應(yīng)和互動(dòng)的同時(shí)也可及時(shí)收集到不同的意見和建議，并可以此作為今后改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的參考和依據(jù)。此外，觀眾還可以通過博物館的官網(wǎng)、微信公眾號及微博等自媒體繼續(xù)接收新展覽、新活動(dòng)信息以及不斷更新的文章推送并通過自己的微信微博賬號分享出去，吸引更多的人來到博物館參觀，形成一個(gè)良好的循環(huán)機(jī)制。

3 結(jié)語

經(jīng)過近幾年試點(diǎn)的建設(shè)與推廣，越來越多的博物館都加入到智慧化建設(shè)的大軍中，使之成為一種新的常態(tài)。智慧博物館建設(shè)以信息技術(shù)為推手，以多維度精準(zhǔn)協(xié)同，通過人、物、數(shù)據(jù)三者之間的動(dòng)態(tài)多元關(guān)系建立起新的信息傳遞模式，推動(dòng)博物館藏品保護(hù)、業(yè)務(wù)管理及公眾服務(wù)的全面創(chuàng)新與發(fā)展。結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)歷，筆者認(rèn)為：

（1）智慧博物館建設(shè)要在尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律的前提下，結(jié)合本館的實(shí)際需求制定切實(shí)可行的建設(shè)規(guī)劃并分步實(shí)施，不斷做出有益嘗試，同時(shí)要避免走進(jìn)以技術(shù)為主導(dǎo)的誤區(qū)，注重以需求為驅(qū)動(dòng)。

（2）應(yīng)加大資金投入。我國多數(shù)博物館由于實(shí)行免費(fèi)開放政策，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)均為財(cái)政全額撥款，因此，統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，政府應(yīng)適當(dāng)增加信息化建設(shè)專項(xiàng)資金，為智慧博物館的建設(shè)提供有力的保障。

（3）應(yīng)注重人才培養(yǎng)。智慧博物館的建設(shè)呼喚既具備文博專業(yè)知識，又了解信息技術(shù)的復(fù)合型人才，因此，博物館應(yīng)加強(qiáng)此類人才的培養(yǎng)力度，這同樣是智慧博物館建設(shè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的保障因素。

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