基于EVA與BSC的高新技術(shù)企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系研究

杜麗麗

(西安石油大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710065)

0 引 言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高新技術(shù)企業(yè)在我國當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)中所占地位愈發(fā)重要，成為提高我國綜合國力的關(guān)鍵。目前，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到“科技是第一生產(chǎn)力”，并為此進(jìn)行了大量的投入，然而收益不是很理想，其中缺乏高效的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系就是重要影響因素之一。

20世紀(jì)90年代以來，平衡計(jì)分卡(BSC)和經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)逐漸成為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的兩大主流方法。二者都是以追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化為目標(biāo)，各有優(yōu)勢，但同時(shí)也有其局限性。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，高新技術(shù)企業(yè)具有自己的特點(diǎn)，原有的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方式很難促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，如何構(gòu)建一套高效的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系已經(jīng)成為備受關(guān)注的問題。

1 相關(guān)研究綜述

BSC與EVA方法兩者相結(jié)合的思想是由David Y，Stephen F在2002年提出的。[1]19-22Harold D F提出，EVA和BSC結(jié)合能夠作為業(yè)績管理的理論方法，但實(shí)際中不易操作，很難實(shí)現(xiàn)。[2]83-88Stankevi?ien J，Sviderskk T通過研究制藥公司，詳細(xì)介紹了指標(biāo)的選取方法，并通過層次分析法進(jìn)一步分析，可以促進(jìn)股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。[3]106-110Agyeimensah B K提出競爭環(huán)境變化也會(huì)影響業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)無法準(zhǔn)確地反映業(yè)績現(xiàn)狀，同時(shí)為新體系的創(chuàng)建提出了建議。[4]O.Popov， Serdyukova提出無形資產(chǎn)對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)有較大影響，在公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中不可忽視，豐富了EVA與BSC結(jié)合的理論基礎(chǔ)，但實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和無形資產(chǎn)的融合仍具有一定的挑戰(zhàn)性。[5]108-110

王馨迪對(duì)EVA與BSC本身的特點(diǎn)進(jìn)行比較，提出需要對(duì)EVA-BSC模式進(jìn)行優(yōu)化整合，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策。[6]李睿、劉向偉建立了以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的戰(zhàn)略績效模式，根據(jù)具體狀況確定權(quán)重和指標(biāo)，進(jìn)行量化分析。[7]108-110戚耀元綜合考慮了各方面的因素，通過建立量化關(guān)系，指導(dǎo)企業(yè)管理決策活動(dòng)。[8]劉運(yùn)國、陳國菲從相關(guān)者利益角度進(jìn)行分析，構(gòu)建了“一心三層”的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)因素，最后對(duì)EVA-BSC體系的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)。[9]50-59朱伶杰以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，分析 EVA 與 BSC 結(jié)合的條件，建立了四維框架的企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系。[10]馬立提出以EVA-BSC為基礎(chǔ)，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系有利于提高企業(yè)的核心競爭力、提高員工和客戶的滿意度。[11]206-207

通過對(duì)國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理可以看出，已有研究的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方式偏重于財(cái)務(wù)目標(biāo)，對(duì)非財(cái)務(wù)目標(biāo)考慮較少。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)逐步向財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合的方向發(fā)展，EVA和BSC的理論結(jié)合比較簡單，但實(shí)現(xiàn)起來較難，主要是由于指標(biāo)缺乏準(zhǔn)確性和全面性，而且指標(biāo)的權(quán)重確定較難。高新技術(shù)企業(yè)由于存在“高新”特性，目前缺乏一套獨(dú)特的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系。為此，本文通過將EVA和BSC兩種方法有效結(jié)合，以BSC的四個(gè)維度為基本框架，并結(jié)合高新技術(shù)企業(yè)的特性，將“高新”特性單獨(dú)劃分為一個(gè)維度，構(gòu)建一套新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的體系，以EVA企業(yè)價(jià)值最大化為企業(yè)的最終目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，以期為企業(yè)長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供研究思路。

2 EVA與BSC相結(jié)合的理論基礎(chǔ)

2.1 EVA與BSC方法的優(yōu)缺點(diǎn)

績效評(píng)價(jià)就是采用科學(xué)的方法，通過分析相應(yīng)的指標(biāo)，反映一定時(shí)期企業(yè)的經(jīng)營狀況，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于EVA和BSC兩種績效評(píng)價(jià)方法，二者在應(yīng)用中各有優(yōu)缺點(diǎn)，但同時(shí)存在著各自的局限性，EVA與BSC方法的優(yōu)缺點(diǎn)見表1。

表1 EVA與BSC方法的優(yōu)缺點(diǎn)

2.2 EVA與BSC相結(jié)合的必要性和可行性

隨著時(shí)代的發(fā)展，原有的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方式的弊端日益顯露，不足以準(zhǔn)確、客觀地反映高新技術(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀。如果將EVA和BSC在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)方面進(jìn)行有效結(jié)合，充分利用各自的優(yōu)勢，彌補(bǔ)各自的劣勢，以達(dá)到所期望的效果，則二者的結(jié)合將是大勢所趨。

EVA最大的優(yōu)點(diǎn)是客觀反映企業(yè)短期的收益，但僅涉及財(cái)務(wù)指標(biāo)，太過單一。[12]而BSC則從不同維度出發(fā)，綜合使用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。[13]170-176若將EVA和BSC有效結(jié)合，EVA可以彌補(bǔ)BSC對(duì)企業(yè)管理、員工激勵(lì)方面的不足，BSC則彌補(bǔ)了EVA評(píng)價(jià)指標(biāo)的局限性，并可以使EVA指標(biāo)體系更加豐富。[14]因此，構(gòu)建EVA和BSC相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，使企業(yè)著眼于長期目標(biāo)，有利于企業(yè)價(jià)值的不斷提高。

3 結(jié)合EVA與BSC優(yōu)點(diǎn)構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系

3.1 構(gòu)建方法

首先，以EVA為基礎(chǔ)確定主體架構(gòu)；其次，根據(jù)企業(yè)自身的狀況及戰(zhàn)略目標(biāo)選取客觀、合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)；最后，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)層，BSC的四個(gè)維度為準(zhǔn)則層(準(zhǔn)則層可能存在子目標(biāo)層)，各個(gè)層次的具體指標(biāo)為方案層，通過層次分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重并進(jìn)行分析，從而構(gòu)建一套新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系。

3.2 層次模型構(gòu)建

3.2.1 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)的選取應(yīng)以股東的利益為出發(fā)點(diǎn)，以保障股東的權(quán)益。高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)需要投入大量的資金，而且產(chǎn)出不一定和投入與成正比，所以需要充分考慮收益與投入比，關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，財(cái)務(wù)維度主要選取以下指標(biāo)：EVA、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷售費(fèi)用率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率等，財(cái)務(wù)維度指標(biāo)及計(jì)算方法見表2。

表2 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)及計(jì)算方法

3.2.2 客戶維度指標(biāo)

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與客戶緊密相關(guān)。[15]高新技術(shù)企業(yè)特別關(guān)注項(xiàng)目及產(chǎn)品的進(jìn)度、質(zhì)量及服務(wù)。高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品的更新?lián)Q代較快，企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以增加客戶的滿意度，從而在保持原有客戶的基礎(chǔ)上吸引更多新用戶。要留住現(xiàn)有客戶，吸引新客戶，提高客戶邊際效益，就必須重視項(xiàng)目的進(jìn)度及售后服務(wù)。客戶維度指標(biāo)有：客戶保持率、新客戶獲得率、客戶滿意度、市場份額、客戶獲利率等，客戶維度指標(biāo)及計(jì)算方法見表3。

表3 客戶維度指標(biāo)及計(jì)算方法

3.2.3 內(nèi)部流程維度指標(biāo)

內(nèi)部流程控制可以保證企業(yè)各個(gè)部門正常運(yùn)營。[16]對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程和產(chǎn)品服務(wù)非常重要，內(nèi)部流程可以改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的管理，降低故障發(fā)生率，縮短項(xiàng)目周期。同時(shí)完善售前、售后服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度。內(nèi)部流程維度所選取的主要指標(biāo)有：管理費(fèi)用率、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、項(xiàng)目完成率、準(zhǔn)時(shí)交付率、故障成本率等，內(nèi)部流程維度指標(biāo)及計(jì)算方法見表4。

表4 內(nèi)部流程維度指標(biāo)及計(jì)算方法

3.2.4 學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)

學(xué)習(xí)與成長可以豐富員工的知識(shí)，提高企業(yè)核心競爭力。[17]企業(yè)內(nèi)部定期組織員工培訓(xùn)，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)，使員工不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)形成激勵(lì)制度以鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，緊跟行業(yè)發(fā)展的潮流，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。學(xué)習(xí)成長維度選取的主要指標(biāo)有：員工滿意度、企業(yè)文化認(rèn)同度、員工流失率、員工培訓(xùn)費(fèi)增長率、員工平均培訓(xùn)時(shí)長等，學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)及計(jì)算方法見表5。

表5 學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)及計(jì)算方法

3.2.5 項(xiàng)目流程維度指標(biāo)

與傳統(tǒng)企業(yè)不同，高新技術(shù)企業(yè)具有高投入性、高創(chuàng)新性及高風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)。企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)效益源于產(chǎn)品的研發(fā)、售后服務(wù)等。[18]基于其行業(yè)的特殊性，故將“高新”特性從BSC的四個(gè)維度中單獨(dú)分離出來，以促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的差異化，使企業(yè)擁有自己的產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中逆流而上，以立于不敗之地。項(xiàng)目流程維度選取的指標(biāo)有：研發(fā)支出率、投入產(chǎn)出比、關(guān)鍵員工周轉(zhuǎn)率、專利產(chǎn)品貢獻(xiàn)率、售后服務(wù)成本率、售后產(chǎn)品排障及時(shí)率等。項(xiàng)目流程維度指標(biāo)及計(jì)算方法見表6。

表6 項(xiàng)目流程維度指標(biāo)及計(jì)算方法

3.3 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

圖1為yaahp構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，由上到下依次為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子目標(biāo)層及指標(biāo)層。

圖1 層次結(jié)構(gòu)模型

3.4 建立判斷矩陣及確定權(quán)重

3.4.1 構(gòu)建判斷矩陣

如表7所示，判斷矩陣采用1～9標(biāo)度法，將同一層的元素相對(duì)于上層某元素的重要性進(jìn)行量化，以確定各個(gè)元素的相對(duì)重要性。

下面針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員及基層人員發(fā)放調(diào)查問卷，參與調(diào)查問卷的高新技術(shù)企業(yè)有：平安科技(深圳)有限公司、中國銀行(香港)有限公司、科大訊飛股份有限公司及易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。共發(fā)放調(diào)查問卷82份，回收問卷67份，去除不合格問卷4份，得到有效問卷63份。通過整理分析問卷，對(duì)63份問卷各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均，從而求出各個(gè)指標(biāo)權(quán)重的加權(quán)平均值，然后進(jìn)行近似取整，最終確定各個(gè)指標(biāo)重要性的量值，并構(gòu)建判斷矩陣。

表7 矩陣判斷標(biāo)度

通過軟件yaahp構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，采用層次分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終得到各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。

3.4.2 確定相對(duì)權(quán)重

建立判斷矩陣之后，根據(jù)以下步驟確定不同元素的相對(duì)權(quán)重：

(1)計(jì)算矩陣每行元素的乘積。

(1)

(2)計(jì)算Mi的n次方根。

(2)

(4)計(jì)算判斷矩陣最大特征根。

(3)

3.5 一致性檢驗(yàn)

使用近似法求最大特征根λmax時(shí)，得到的結(jié)果可能存在一定的誤差，此時(shí)需要對(duì)得到的權(quán)重進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以判斷指標(biāo)權(quán)重是否合理，計(jì)算的步驟如下：

表8 隨機(jī)一致性指標(biāo)表

3.5.1 準(zhǔn)則層指標(biāo)關(guān)于目標(biāo)層的判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

企業(yè)價(jià)值最大化對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：1.000 0;

特征向量：W=[0.453 1, 0.240 5, 0.096 3, 0.065 7, 0.144 4]T；

最大特征根：λmax=5.123 6

表9 準(zhǔn)則層判斷矩陣計(jì)算

3.5.2 子目標(biāo)層關(guān)于目標(biāo)層的判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

(1)財(cái)務(wù)維度對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.453 1；

特征向量：W=[0.666 7， 0.333 3]T

最大特征根：λmax=2.000 0

表10 財(cái)務(wù)維度判斷矩陣計(jì)算

(2)客戶維度對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.240 5；

特征向量：W=[0.333 3,0.666 7]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

表11 客戶維度判斷矩陣計(jì)算

(3)內(nèi)部流程維度對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.0963；

特征向量：W=[0.666 7，0.333 3]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

表12 內(nèi)部流程維度判斷矩陣計(jì)算

(4)學(xué)習(xí)與成長維度對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.065 7；

特征向量：W=[0.666 7，0.333 3]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

表13 學(xué)習(xí)成長維度判斷矩陣計(jì)算

(5)項(xiàng)目過程維度對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.1444；

特征向量：W=[0.666 7，0.333 3]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

表14 項(xiàng)目過程維度判斷矩陣計(jì)算

3.5.3 指標(biāo)層關(guān)于目標(biāo)層的判斷矩陣及計(jì)算結(jié)果

(1)提升盈利能力對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.302 1；

特征向量：W=[0.539 6, 0.297 0, 0.163 4]T；

最大特征根：λmax=3.009 2

表15 提高盈利能力維度判斷矩陣計(jì)算

(2)提高運(yùn)營能力對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.151 0；

特征向量：W=[0.120 5， 0.418 2， 0.190 6， 0.270 7]T；

最大特征根：λmax=4.071 0

表16 提高運(yùn)營能力維度判斷矩陣計(jì)算

(3)維護(hù)客戶關(guān)系對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.080 2；

特征向量：W=[0.120 5, 0.418 2, 0.190 6, 0.270 7]T；

最大特征根：λmax=3.009 2

表17 維護(hù)客戶關(guān)系維度判斷矩陣計(jì)算

(4)提高市場份額對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.160 3；

特征向量：W=[0.666 7， 0.333 3]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

表18 提高市場份額維度判斷矩陣計(jì)算

(5)提高管理效率對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.064 2；

特征向量：W=[0.666 7， 0.333 3]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

表19 提高管理效率維度判斷矩陣計(jì)算

(6)優(yōu)化項(xiàng)目流程對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.032 1；

特征向量：W=[0.539 6, 0.297 0, 0.163 4]T；

最大特征根：λmax=3.009 2

(7)提高員工滿意度對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.043 8；

特征向量：W=[0.297 0， 0.163 4， 0.539 6]T；

最大特征根：λmax=3.009 2

表20 優(yōu)化項(xiàng)目流程維度判斷矩陣計(jì)算

表21 提高員工滿意度維度判斷矩陣計(jì)算

(8)完善培訓(xùn)機(jī)制對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.021 9；

特征向量：W=[0.666 7, 0.333 3]T；

最大特征根：λmax=2.000 0

(9)提高研發(fā)水平對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.096 3

特征向量：W=[0.467 3， 0.277 2, 0.095 4, 0.160 1]T

最大特征根：λmax=4.031

表22 完善培訓(xùn)機(jī)制維度判斷矩陣計(jì)算

表23 提高研發(fā)水平維度判斷矩陣計(jì)算

(10)完善售后服務(wù)對(duì)“企業(yè)價(jià)值最大化”的權(quán)重：0.048 1；

特征向量：W=[0.667, 0.333 3]T，

最大特征根：λmax=2.000 0

將上述結(jié)果匯總，可以得到各個(gè)層次的指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重，EVA-BSC績效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重分配見表25。

表24 完善售后服務(wù)維度判斷矩陣計(jì)算

表25 EVA-BSC績效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重分配

3.6 權(quán)重排序

計(jì)算出各個(gè)層次指標(biāo)的權(quán)重之后，將準(zhǔn)則層、子目標(biāo)層及指標(biāo)層的各個(gè)元素相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重進(jìn)行排序。

(1)準(zhǔn)則層要素對(duì)決策目標(biāo)的排序權(quán)重見表26。

表26 準(zhǔn)則層排序權(quán)重

(2)子目標(biāo)層要素對(duì)決策目標(biāo)的排序權(quán)重見表27。

表27 子目標(biāo)層排序權(quán)重

(3)指標(biāo)層要素對(duì)決策目標(biāo)的排序權(quán)重見表28。

表28 指標(biāo)層排序權(quán)重

4 分析及建議

通過上述權(quán)重分析可以看出，EVA值在高新技術(shù)企業(yè)績效評(píng)價(jià)中排在第一位，占16.30%，說明高新技術(shù)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)高效，盈利能力較強(qiáng)。提升盈利能力相對(duì)于決策目標(biāo)的權(quán)重為30.21%，可見股東很看重盈利，追求股東效益最大化。運(yùn)營能力占15.10%，說明在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的過程中，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營發(fā)揮著非常重要的作用。

市場占有率占10.69%，排在第二，說明市場影響力的重要性。開發(fā)新用戶和維護(hù)好老客戶需要同步進(jìn)行，以獲得更大的市場份額。開發(fā)新用戶時(shí)需要對(duì)銷售渠道做好優(yōu)化和拓展，而銷售費(fèi)用率在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)中占比較低，僅為1.82%，銷售是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈，因此，廣招高級(jí)銷售人才，組織銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)企業(yè)的銷售能力，為公司產(chǎn)出更多的利潤。[19]高新技術(shù)企業(yè)對(duì)客戶滿意度比較重視，占2.38%，因?yàn)椤翱蛻艟褪巧系邸?，是企業(yè)一切收益的來源。

研發(fā)創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。從表25可以看出，研發(fā)支出費(fèi)占4.50%，提高研發(fā)水平占9.63%，足以說明創(chuàng)新的重要性，企業(yè)只有擁有自己的產(chǎn)品才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中脫穎而出。當(dāng)然，管理者也要重視投入產(chǎn)出比，不能只增加投入，而忽視收益。

內(nèi)部流程維度相對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的權(quán)重較小，僅為9.63%，故障成本率權(quán)重排在最后一位，僅占0.52%。科學(xué)合理的內(nèi)部流程可以降低故障發(fā)生率，縮短項(xiàng)目周期，使業(yè)務(wù)流程趨向于規(guī)范化，減少企業(yè)支出成本，所以，高新技術(shù)企業(yè)必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的管理成本。

與此同時(shí)，也應(yīng)看到，高新技術(shù)企業(yè)把重心落在項(xiàng)目的進(jìn)度上，而忽略了員工的培養(yǎng)，員工學(xué)習(xí)與成長方面所占比重最低，僅為6.57%。[20]136-147此提示企業(yè)要充分重視員工能力的培養(yǎng)，提升員工的自身價(jià)值，增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

5 結(jié)論與展望

對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)，傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方法逐漸“水土不服”，在此，構(gòu)建多種方法相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，并通過EVA與BSC相結(jié)合，對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，以構(gòu)建新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系，從而得出以下結(jié)論：

(1)通過EVA與BSC的有效結(jié)合，取二者之所長，綜合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、長短期目標(biāo)，新創(chuàng)“高新”維度，有助于加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，提升企業(yè)的核心競爭力。

(2)靈活運(yùn)用層次分析法。應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身狀況以及不同時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，選取合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)，計(jì)算各個(gè)目標(biāo)層的權(quán)重。在實(shí)現(xiàn)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)過程中，應(yīng)明確充分關(guān)注的點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不足，以調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定適合各個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系，以達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。