潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)識(shí)別與開(kāi)發(fā)維護(hù)策略探討

鐘道禹

中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司武漢分公司

本文介紹了國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理現(xiàn)狀，闡述了潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)識(shí)別的關(guān)鍵步驟、開(kāi)發(fā)維護(hù)策略，提出了構(gòu)建潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的初步設(shè)想。

潤(rùn)滑油作為重要的石油產(chǎn)品之一，對(duì)國(guó)計(jì)民生及國(guó)家安全發(fā)揮著極為關(guān)鍵的作用。中國(guó)的潤(rùn)滑油工業(yè)始于20世紀(jì)50年代。近年來(lái)，隨著我國(guó)電力、鋼鐵、汽車(chē)和機(jī)械工業(yè)的快速成長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)促進(jìn)了潤(rùn)滑油需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)中投顧問(wèn)預(yù)測(cè)，2018—2022年中國(guó)潤(rùn)滑油消費(fèi)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為4.60%，2022年中國(guó)潤(rùn)滑油消費(fèi)量將達(dá)到826萬(wàn)t，潤(rùn)滑油產(chǎn)量和需求量呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

隨著市場(chǎng)體制改革的深入，國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油企業(yè)面臨著更加激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?，F(xiàn)如今，在潤(rùn)滑油行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)資源已成為了當(dāng)前企業(yè)生存和發(fā)展的首要資源，市場(chǎng)即客戶(hù)，誰(shuí)能擁有更多的客戶(hù)，誰(shuí)便能獲得更多的利潤(rùn)。隨著潤(rùn)滑油市場(chǎng)各大品牌營(yíng)銷(xiāo)力度的不斷加大，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，尤其是大客戶(hù)管理對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。大客戶(hù)資源現(xiàn)已成為潤(rùn)滑油企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。在日趨激烈的爭(zhēng)奪大客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，潤(rùn)滑油行業(yè)如何有效細(xì)分市場(chǎng)，識(shí)別、開(kāi)發(fā)維護(hù)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)則十分關(guān)鍵。潤(rùn)滑油企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速抓住大客戶(hù)，以在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)增加制勝的砝碼。

潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理現(xiàn)狀

對(duì)于CRM，國(guó)內(nèi)發(fā)展稍滯后于國(guó)外。雖然一些企業(yè)已較好地實(shí)施了CRM，但它們并沒(méi)有十分重視大客戶(hù)管理，并未將大客戶(hù)管理納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。市面上已有的CRM系統(tǒng)中，普遍欠缺針對(duì)大客戶(hù)的特殊管理功能。

在石油產(chǎn)品中，潤(rùn)滑油具有較高技術(shù)含量和較高附加值的特點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)潤(rùn)滑油行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，潤(rùn)滑油產(chǎn)品逐漸成為主要石油企業(yè)品牌形象的載體和石化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以美孚、雪佛龍、BP、殼牌為代表的進(jìn)口品牌，以“昆侖”、“長(zhǎng)城”為代表的國(guó)產(chǎn)品牌，紛紛擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣、爭(zhēng)奪大客戶(hù)資源。因此，如何加強(qiáng)潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)資源管理，已成為一個(gè)重要議題[1]。大客戶(hù)管理已成為潤(rùn)滑油市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重中之重，換句話說(shuō)，誰(shuí)能擁有終端大客戶(hù)，誰(shuí)便能占領(lǐng)市場(chǎng)[2]。

我國(guó)擁有世界上最多的潤(rùn)滑油品牌數(shù)量、廠家數(shù)量以及最大的消費(fèi)者增長(zhǎng)比例。在中國(guó)的潤(rùn)滑油市場(chǎng)上，已形成了“外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)”三大競(jìng)爭(zhēng)陣營(yíng)。但我國(guó)中小型潤(rùn)滑油企業(yè)普遍存在產(chǎn)品品牌定位不清晰、技術(shù)研發(fā)能力薄弱、客戶(hù)管理混亂等問(wèn)題。加之企業(yè)對(duì)大客戶(hù)缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，具體表現(xiàn)為對(duì)大客戶(hù)的劃分簡(jiǎn)單且方式單一，缺乏對(duì)大客戶(hù)價(jià)值的深層次挖掘，無(wú)形中使企業(yè)失去了重要的大客戶(hù)資源和潛在的利潤(rùn)。

對(duì)于我國(guó)的潤(rùn)滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)采用互利共贏的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)施以“客戶(hù)為中心”的客戶(hù)關(guān)系管理手段，是企業(yè)保持進(jìn)步的重要舉措。正確描述和識(shí)別大客戶(hù)是大客戶(hù)管理的關(guān)鍵，通過(guò)在市場(chǎng)中識(shí)別大客戶(hù)、并精準(zhǔn)定位、開(kāi)發(fā)和維護(hù)大客戶(hù)，為大客戶(hù)提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足大客戶(hù)需求，以此提高其忠誠(chéng)度。潤(rùn)滑油企業(yè)只有明確什么樣的客戶(hù)對(duì)企業(yè)是重要的，并正確識(shí)別、開(kāi)發(fā)維護(hù)他們，才能將有限的營(yíng)銷(xiāo)資源投入到最需開(kāi)發(fā)和維護(hù)的客戶(hù)中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)識(shí)別的關(guān)鍵步驟

對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)有兩方面含義：

◇客戶(hù)范圍大。不僅包括個(gè)體客戶(hù)，還包括企業(yè)集團(tuán)，如汽車(chē)公司、電子行業(yè)、鋼鐵行業(yè)。

◇客戶(hù)價(jià)值大。不同的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度不同，尤其是忠誠(chéng)客戶(hù)，雖然一次購(gòu)買(mǎi)價(jià)值不大，但累計(jì)起來(lái)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)較大。

值得注意的是，大客戶(hù)并不局限于客戶(hù)的數(shù)量或?qū)嵙?，而主要是指客?hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。因此，潤(rùn)滑油企業(yè)應(yīng)重視高價(jià)值客戶(hù)和具有高價(jià)值潛力的客戶(hù)。潤(rùn)滑油行業(yè)客戶(hù)識(shí)別及客戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)見(jiàn)圖1。

由圖1可見(jiàn)，潤(rùn)滑油行業(yè)客戶(hù)可分為3層：關(guān)鍵客戶(hù)（大客戶(hù)）、普通客戶(hù)和小客戶(hù)。20%的大客戶(hù)可以為企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)[1]。

如今，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和各種各樣的消費(fèi)者需求，企業(yè)很難做到滿足所有的消費(fèi)者需求。在這樣的時(shí)代背景下，潤(rùn)滑油企業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用STP理論，分別是市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和定位（Positioning）戰(zhàn)略，以此經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)。

市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)保留率為中心，而不強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)占有率為中心。潤(rùn)滑油企業(yè)可專(zhuān)注于通過(guò)供需的雙向互動(dòng)，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶(hù)，與客戶(hù)保持穩(wěn)固持久的關(guān)系，以期雙方長(zhǎng)期獲益。在對(duì)潤(rùn)滑油行業(yè)的大客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)之前，應(yīng)分析他們的需求，并設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，將大客戶(hù)劃分成多個(gè)有著相似需求的群體，此舉將有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、并發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。潤(rùn)滑油企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)類(lèi)型、油品類(lèi)型、油耗等方法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)大客戶(hù)的性質(zhì)和目的，可以將其進(jìn)一步劃分為重要客戶(hù)、重點(diǎn)大客戶(hù)（見(jiàn)圖1）：

◇重要客戶(hù)是指黨、政府、軍隊(duì)等在社會(huì)上具有重要地位的客戶(hù)；

◇重點(diǎn)大客戶(hù)指的是耗油量大且用油消費(fèi)額高的工業(yè)、企業(yè)和集團(tuán)等。

大客戶(hù)的選擇及定位

本文采用4區(qū)間矩陣法選擇和定位大客戶(hù)。首先需要分析各種因素，并建立專(zhuān)門(mén)的分析小組，分析小組列出需分類(lèi)的大客戶(hù)名單，量化每個(gè)影響因素并進(jìn)行加權(quán)評(píng)分，并在矩陣中標(biāo)出每個(gè)大客戶(hù)位置。具體的大客戶(hù)4區(qū)間分析矩陣見(jiàn)圖2。

圖1 客戶(hù)數(shù)量金字塔和客戶(hù)創(chuàng)造利潤(rùn)能力金字塔

圖2 大客戶(hù)4區(qū)間分析矩陣

在圖2中，矩陣橫軸代表業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，具體表示企業(yè)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的程度，以對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的能力進(jìn)行評(píng)估；矩陣的縱軸代表行業(yè)的吸引力，具體是指對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力和利潤(rùn)率增長(zhǎng)潛力的評(píng)估，該評(píng)估主要是利用企業(yè)的外部數(shù)據(jù)進(jìn)行。4個(gè)區(qū)間的意義如下：

◇明星大客戶(hù)（矩陣左上角），表示高行業(yè)吸引力、高業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的大客戶(hù)。企業(yè)需加大投入，逐漸提高其市場(chǎng)占有率，鞏固并加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)地位。

◇現(xiàn)金流大客戶(hù)（矩陣左下角），表示低行業(yè)吸引力、高業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的大客戶(hù)?？蛻?hù)發(fā)展已處于成熟階段，企業(yè)應(yīng)爭(zhēng)取在短期內(nèi)獲取更大利潤(rùn)，努力維持這部分客戶(hù)，以保持企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)地位。

◇問(wèn)題大客戶(hù)（矩陣右上角），表示高行業(yè)吸引力、低業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的大客戶(hù)。企業(yè)需謹(jǐn)慎選擇，應(yīng)選擇性地、對(duì)符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)客戶(hù)才進(jìn)行投資。

◇瘦狗大客戶(hù)（矩陣右下角），表示低行業(yè)吸引力、低業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的大客戶(hù)。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，應(yīng)采取舍棄戰(zhàn)略，將企業(yè)剩余資源向其他類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)策略

大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)是潤(rùn)滑油行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，有以下幾點(diǎn)要訣：

做好前期開(kāi)發(fā)策劃工作

要想有效地服務(wù)大客戶(hù)，需做好前期的策劃工作，提前了解行業(yè)及企業(yè)背景，通過(guò)拜訪大客戶(hù)，傳遞潤(rùn)滑行業(yè)的最新信息，以此提升大客戶(hù)對(duì)潤(rùn)滑油的重視程度。在拜訪結(jié)束之后，需根據(jù)實(shí)地拜訪情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)有必要繼續(xù)拜訪的客戶(hù)加大接觸頻率，并確定客戶(hù)的需求點(diǎn)，據(jù)此提出有針對(duì)性的解決方案，從而贏得更多的客戶(hù)。

增強(qiáng)市場(chǎng)敏銳性，主動(dòng)開(kāi)拓新客戶(hù)

提高潤(rùn)滑油市場(chǎng)的敏銳度是開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的前提和關(guān)鍵，企業(yè)只有在日常工作和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷捕捉市場(chǎng)信息，注重精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，才能不斷開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。為促進(jìn)潤(rùn)滑油行業(yè)新業(yè)務(wù)的推廣，工作人員需首先了解該業(yè)務(wù)并從企業(yè)和客戶(hù)雙方角度做好分析工作，才能在業(yè)務(wù)公關(guān)時(shí)贏得客戶(hù)認(rèn)可。

重視企業(yè)大客戶(hù)，強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是爭(zhēng)奪大客戶(hù)，客戶(hù)滿意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提，而客戶(hù)滿意的關(guān)鍵是滿足客戶(hù)的需要。充分重視大客戶(hù)是保證潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的一項(xiàng)重要系統(tǒng)工程，只有企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)通力合作才能完成，這是大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作的保證。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)與客戶(hù)持續(xù)的溝通，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。鑒于此，企業(yè)可采用三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，與大客戶(hù)建立關(guān)系：

◇一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)注重財(cái)務(wù)手段，運(yùn)用價(jià)格手段來(lái)刺激目標(biāo)大客戶(hù)，以此鎖定大客戶(hù)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)。

◇二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指建立正式或非正式的大客戶(hù)組織，包括大客戶(hù)檔案。

◇三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在為大客戶(hù)提供財(cái)務(wù)和社會(huì)效益的同時(shí)，與其客戶(hù)建立穩(wěn)固的紐帶關(guān)系。

展開(kāi)一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，并為客戶(hù)提供定制的個(gè)性化服務(wù)。隨著潤(rùn)滑油產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)不斷加劇，在一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)中，滿足個(gè)性化需求和提供個(gè)性化服務(wù)是兩個(gè)關(guān)鍵，更重要的是要找準(zhǔn)大客戶(hù)的個(gè)性化需求，如情感需求、服務(wù)需求等。

展開(kāi)對(duì)客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)

深度營(yíng)銷(xiāo)是指由關(guān)心客戶(hù)的顯性需求轉(zhuǎn)向隱性需求，是一種更為人性化的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)采用人性化的溝通，給予客戶(hù)盡可能多的關(guān)懷，主要強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷色彩貫徹到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)流程[2,3]。深度營(yíng)銷(xiāo)更多的是情感的投入，針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的溝通方法，投其所好，以客戶(hù)喜歡的方式進(jìn)行公關(guān)，通過(guò)細(xì)致、周到的服務(wù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系。

提供高質(zhì)量產(chǎn)品和用心的服務(wù)

大客戶(hù)在意的往往不是產(chǎn)品的價(jià)格，更重要的是在意企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及信譽(yù)等。企業(yè)的良好信譽(yù)主要來(lái)自于企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及長(zhǎng)久以來(lái)積累的綜合信譽(yù)，因此，企業(yè)需讓大客戶(hù)感受到“用心服務(wù)”并提供創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題。大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)需要更多來(lái)自潤(rùn)滑油行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而大客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是關(guān)鍵，維護(hù)工作更是企業(yè)持續(xù)盈利的源泉。只有用心服務(wù)大客戶(hù)，潤(rùn)滑油行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展。

潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)（KAMIS）的構(gòu)建

研究表明，重新吸引新客戶(hù)的成本是維持現(xiàn)有客戶(hù)成本的5倍，且向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售新產(chǎn)品比向新客戶(hù)銷(xiāo)售新產(chǎn)品更能節(jié)省成本。然而，企業(yè)每年都要流失20%的客戶(hù)，具體原因見(jiàn)圖3。

由圖3可以看出，客戶(hù)流失的主要原因是“供應(yīng)商缺乏投入”。為較好地解決企業(yè)客戶(hù)流失問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)加大投入，合理配置有限的資源，增強(qiáng)保有大客戶(hù)的能力。因此，有必要建立潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)，以便更好地了解大客戶(hù)，并提供優(yōu)質(zhì)的油品服務(wù)。一個(gè)良好的潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

◇選擇大客戶(hù)：根據(jù)帕累托“二八定理”，企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)訂單及銷(xiāo)售額報(bào)表，以及客戶(hù)的收益報(bào)告，以此來(lái)區(qū)分公司的重要客戶(hù)、重點(diǎn)大客戶(hù)、普通客戶(hù)及小客戶(hù)。

◇銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：根據(jù)未來(lái)5年內(nèi)，大客戶(hù)與一般客戶(hù)的銷(xiāo)售額占公司總銷(xiāo)售額的比例進(jìn)行預(yù)測(cè)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)應(yīng)采取不同的對(duì)待方式，并據(jù)此結(jié)果對(duì)公司資源進(jìn)行合理配置，以此維系公司的客戶(hù)。

◇協(xié)助資源分配：此功能應(yīng)與CRM中的客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)配合使用。呼叫中心每天能收到大量的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，企業(yè)需對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪并傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，針對(duì)此任務(wù)，可借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收集信息并對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行合理規(guī)劃和分配[4]。

◇輔助制定大客戶(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及客戶(hù)數(shù)據(jù)資料，系統(tǒng)自動(dòng)指導(dǎo)制定客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃，將有助于客戶(hù)經(jīng)理制定合理的大客戶(hù)計(jì)劃。

◇緊密聯(lián)系CRM中其他子系統(tǒng)：通過(guò)多系統(tǒng)緊密聯(lián)系，使CRM系統(tǒng)的功能最大化，從而使客戶(hù)關(guān)系管理達(dá)到效益最大化。

潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)（KAMIS）子系統(tǒng)見(jiàn)圖4[4]。

圖3 客戶(hù)流失的原因

圖4 潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)（KAMIS）子系統(tǒng)示意

結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)潤(rùn)滑油行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，潤(rùn)滑油企業(yè)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)、加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)施深度營(yíng)銷(xiāo)、提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、提升企業(yè)品牌形象，以逐步提高企業(yè)知名度，樹(shù)立起自身的品牌，充分贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度，以此保證企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。潤(rùn)滑油行業(yè)大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)也將是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中加以實(shí)踐并不斷完善。