成綿樂高鐵女性出游特征及其對旅游業(yè)的影響研究

冉杰

摘要：高鐵因其方便、快捷、舒適和安全，是現(xiàn)在人們出行的一種常見的交通方式。成綿樂高鐵作為我國西南地區(qū)的第一條城際客運專線，它的開通運營，對沿線旅游業(yè)的影響重大。近年來，女性在度假和商務旅游市場所占比例不斷攀升。本文基于成綿樂高鐵女性乘客的調(diào)查數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計學方法定量分析了高鐵女性乘客的旅游消費特征和消費偏好，提出了加強高鐵特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、重視微旅游市場、深化利用新媒體等建議。

關鍵詞：高鐵旅游;旅游特征;女性乘客

在交通便捷的今天，對于遠距離出行來說，火車不是最快的方式，但對于中短距離的出游來說，高鐵的出現(xiàn)卻總能讓人眼前一亮。如今，“高鐵游”已成為越來越多游客的首選出行方式。高鐵“一程多站”式聯(lián)程旅游的變化，串起了一個個區(qū)域旅游圈。高鐵路網(wǎng)的普及，正在快速改變著各地的旅游市場格局。目前，已有越來越多的專家學者對高鐵這一出行方式進行了分析和研究。

2019年3月，途牛旅游網(wǎng)基于過去一年女性用戶旅游消費情況，對外發(fā)布《2018-2019年女性游客旅游消費分析報告》。數(shù)據(jù)顯示，按照性別劃分，2018年男性游客和女性游客的出游人次占比分別為42%、58%，女性游客已經(jīng)成為了旅游市場的“主力擔當”。與此同時，女性也是出游決策的主導者。在交通出行方面，乘坐舒適、便捷、安全的高鐵進行國內(nèi)游最受女性青睞。

成綿樂高鐵作為我國西南地區(qū)的第一條城際客運專線，建成通車后，大大縮短了城市之間的時空距離，推進了區(qū)域經(jīng)濟和城際旅游的協(xié)同發(fā)展。成綿樂沿線旅游資源豐富，讓不少女性游客乘高鐵就可實現(xiàn)“串門游”，對女性游客有足夠的吸引力。本文以成綿樂高鐵女性乘客行為為研究對象，分析其行為特征，為區(qū)域旅游發(fā)展提供參考。

一、研究方法

本研究以成綿樂高鐵女性乘客為研究對象，于2017年10月、2018年5月和2018年7月，分三次前往成都、綿陽、江油、眉山、樂山對女性乘客的基本信息、出行方式、旅游消費偏好及其對目前成綿樂高鐵設施和服務的滿意度等進行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，有效回收291份，有效回收率97%。選擇30名不同年齡段的女性進行深入訪談，以進一步了解女性游客動機、行為和感知。運用SPSS20.0軟件對問卷進行描述性統(tǒng)計分析、信效度檢驗等，并對高鐵女性游客需求特征進行探索分析。

二、成綿樂高鐵女性乘客行為偏好分析

（一）女性乘客構成

調(diào)查顯示，乘坐成綿樂高鐵的女性乘客，以中青年女性為主，大多在19～44歲之間;以高學歷為主，大專及以上占68.4%;職業(yè)構成比較分散，其中企業(yè)員工、自由職業(yè)者和事業(yè)單位人員所占比例最大，合計超過78%，學生群體占比達到了16.83%。以中等收入人群為主，占比為63.2%，總體來看，成綿樂的高鐵女性乘客的月可支配收入較高，消費能力較強，對于成綿樂沿線旅游業(yè)的購買力比較強。成綿樂高鐵女性乘客主要來自四川、重慶、陜西，四川占比最高，達到了40.55%。42.27%的女性乘客出行主要是為了探親和旅游，因公出差所占的比例也比較高，約為30%。

（二）女性乘客出行特征

成綿樂高鐵起于成都東站，向北經(jīng)廣漢、德陽、綿陽至江油，向南經(jīng)過雙流機場、彭山、眉山、青神、樂山，最后抵達峨眉山，全線共21個站點，站點乘坐的頻率以成都東站最高，依次是綿陽站、樂山站和天下名山站。女性乘客乘坐高鐵外出旅游主要為了“休閑和放松”，出游頻率較為均衡，每年外出旅游3次及3次以上的乘客所占比例很高，達到了58.1%。學歷、收入與外出旅游次數(shù)呈正相關關系。從年齡構成和出游方式來看，擁有一定經(jīng)濟能力的80后女性在所有女性乘客中占比最高，比例達33%，行程靈活、輕松自在的高鐵自助游是她們的“心頭好”。成熟穩(wěn)重的70后、60后女性也表現(xiàn)出了較高的出游熱情，合計占比為32%。此外，富有朝氣和活力的90后、00后女性高鐵出游人次也增長明顯，占比達26%。成綿樂高鐵形成的一小時經(jīng)濟圈極大地方便了女性乘客出行，但以旅游體驗為主要目的的出行還是集中在周末和節(jié)假日。

在選擇出游同伴時，有61.5%的女性乘客選擇與家人或者是伴侶出行，其次有27.8%的女性乘客選擇與朋友同事一起出游，僅有10.7%的女性乘客選擇單獨出行。由此可成綿樂高鐵女性乘客較注重家庭關系的維護和親情的培養(yǎng)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，成綿樂高鐵女性乘客大部分都會提前通過手機APP和旅游網(wǎng)站獲取旅游信息，并做好出行規(guī)劃和攻略。18～45歲之間的女性乘客表示更愿意通過網(wǎng)絡智能平臺來獲取旅游信息。而45歲以上的女性乘客通過朋友介紹和旅行社獲取信息的比例相對較高。

約有80%的女性乘客通過鐵路12306APP和旅游網(wǎng)站APP預訂車票，剩下的通過旅行社訂票或在車站柜臺現(xiàn)場購票。絕大多數(shù)女性乘客都會合理規(guī)劃出行時間，一般都會提前30～60min到達車站候車。成綿樂高鐵女性出行時間大都集中在上午10點到中午12點，約占32%;第二個出行的高峰時段是在下午14點到18點，選擇下午出行的女性乘客，在目的地過夜的機率較大。女性游客在目的地逗留時間2～3天占比為57.4%，當天往返的比例為16.1%，4～5天的占比為14.7%。

（三）女性乘客消費特征

具體消費內(nèi)容方面，除了酒店、機票、門票等常規(guī)旅游要素，成綿樂高鐵女性乘客對于旅游目的地的當?shù)靥禺a(chǎn)也有著較強的購買力，85%的女性乘客表示會在旅游過程中購買當?shù)靥禺a(chǎn)。此外，對于“天生愛美”的女性而言，美景（景區(qū)）、美食、服飾、珠寶和化妝品等也是成綿樂高鐵女性乘客旅途中消費的“重頭戲”。據(jù)調(diào)查，女性乘客更偏愛山水風光、文物古跡、主題公園和精品民宿。越來越多的高鐵女性乘客更熱衷于邊旅游邊用手機和單反記錄旅途細節(jié)，峨眉山的山水、樂山的大佛、成都的民宿等都成為女性乘客手機中的美好回憶。從出游活動來看，賞花、登山、戲水、鄉(xiāng)村采摘等活動受到大多數(shù)高鐵女性乘客歡迎。

由于成綿樂高鐵部分站點與女性乘客的旅游目的地（點）相距甚遠，約53.26%女性乘客出站后，換乘出租車和公交車前往旅游目的地，只有少數(shù)女性乘客會選擇網(wǎng)約車、三輪車和自行車等交通方式換乘，這部分比例不超過20%。

成綿樂高鐵列車上很少銷售旅游紀念品，只銷售一些食品和飲料。據(jù)調(diào)查，62%以上的女性乘客表示不喜歡高鐵列車上銷售旅游紀念品。成綿樂高鐵車站站內(nèi)商店能銷售當?shù)赝撂禺a(chǎn)品和手工藝品，吸引了不少女性乘客駐足觀看，但最終購買的較少。

（四）女性乘客對高鐵設施和服務的滿意度

對于乘坐成綿樂高速鐵路女性乘客的來說，目前的列車運行速度基本滿意，但對候車時間的滿意度不是很高。對于高鐵的票價，有14%左右的女性乘客覺得票價不是很合理，建議成綿樂高鐵的票價降價?，F(xiàn)如今，網(wǎng)上購票十分方便，因此對于窗口售票滿意度一般。高鐵站內(nèi)一般有專人打掃衛(wèi)生，成綿樂女性乘客對于站內(nèi)環(huán)境比較滿意。從調(diào)查來看，成綿樂女性乘客對高鐵設施和服務最滿意的包括安全、準點、整體舒適度、指引標識信息和衛(wèi)生狀況幾個方面，希望在高鐵服務、售賣的產(chǎn)品質(zhì)量提升和車票價格優(yōu)惠等方面繼續(xù)努力提高女性乘客滿意度。

三、成綿樂高鐵沿線女性旅游供給系統(tǒng)優(yōu)化策略

（一）完善旅游消費性服務系統(tǒng)供給

成綿樂高鐵的快速發(fā)展，女性選擇高鐵出行的概率加大。成綿樂高鐵是西南重要的一條干線，它的作用不容小覷。從成綿樂女性乘客的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，選擇乘坐成綿樂高鐵出游的女性乘客是對整體感知度比較高的，針對部分旅游景區(qū)的設施設備可以加快完善，完善配套設施。

景區(qū)內(nèi)部的觀光車的數(shù)量增加，避免出現(xiàn)在高峰時段，游客排隊過多，行程擁堵的混亂局面，帶給游客不好的體驗。制定更為合理且完善的旅游線路。不僅讓跟團出游或者是有計劃出游的游客能夠順利進行出游活動，也讓選擇自主出行的游客有了參考的線路。加大對于目的地居住場所的建設，節(jié)假日期間，房價上漲，對于部分游客來說，費用是一個比較關注的問題。

（二）創(chuàng)新開發(fā)短程線路旅游產(chǎn)品

伴隨著成綿樂高鐵的開通，高鐵大大縮短了成綿樂女性乘客的出行時間，一方面讓成綿樂女性乘客的出游欲望加大，另一方面也是讓成綿樂高鐵女性乘客的逗留時間在一定程度上的增加。大部分的成綿樂女性乘客的逗留時間都在2～3天?？梢源罅Πl(fā)展成綿樂高鐵沿線旅游地區(qū)短線的旅游產(chǎn)品。根據(jù)沿線旅游資源的特性和成綿樂女性乘客的偏好，可以規(guī)劃一些時間長度為2天左右的山水風光或者是文物古跡等短線旅游產(chǎn)品。周末和節(jié)假日也是成綿樂沿線旅游業(yè)的一次機遇。

（三）挖掘旅游目的地文化特色

成綿樂女性更傾向于具有當?shù)靥厣漠a(chǎn)品。打造當?shù)靥厣幕?，讓成綿樂女性乘客不僅僅是出行，也是一種開拓眼界，豐富生活的體驗?？梢源蛟齑笮偷木哂挟?shù)靥厣拿朗彻?jié)活動，吸引注意力，引發(fā)出游的興趣。再加上成綿樂高鐵沿線有部分少數(shù)民族居住地，利用少數(shù)民族特有的文化，融合當?shù)氐拿耧L民俗，讓目的地變得更有亮點和有新意。當?shù)爻雒奶厣某?、住、行、游、購、娛都可以利用起來，打造一個有文化有內(nèi)涵的旅游目的地。

（四）提升旅游服務質(zhì)量

一次良好的旅游出行的體驗不僅僅是指對目的地感到愉悅，一些出行細節(jié)上的過程也是十分的重要。當乘客在成綿樂高鐵上的感受也是不可忽略的，通常在出行過程中對于目的地會有一定的了解。那么在成綿樂高鐵上的時候，可以更好地為目的地鋪墊：普遍高鐵上的期刊雜志為招商廣告以及高鐵介紹;可以在高鐵上發(fā)放一些沿途的特色的小吃，從而對目的地產(chǎn)生一定的好感度，并且對成綿樂高鐵也是一次好的印象;播放沿線旅游景點的短片介紹，使用剪短的視頻產(chǎn)生神秘感;發(fā)放一些精美的成綿樂沿線旅游景點的明信片，可以留作一次旅途的紀念。

四、結(jié)論

隨著經(jīng)濟收入與購買力的提高，女性正逐漸成為消費市場的主導者，圍繞女性產(chǎn)生的“她經(jīng)濟”也正在崛起。在客源市場競爭激烈的今天，女性市場已逐漸成為旅游行業(yè)的新寵。隨著交通網(wǎng)絡的改善，特別是舒適、便捷、安全的高鐵開通運營，女性出游變得更加方便，將在很大程度上刺激女性游客外出旅游消費。女性消費者更注重旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，追求精神和物質(zhì)的雙重享受，愿意為更好的產(chǎn)品和服務買單。但女性消費者也是最“謹慎”的群體，她們在旅行前更會精打細算，做好十足的準備工作。因此作為高鐵沿線的旅游業(yè)來說，更應思考如何整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)品和綜合服務能力，關注女性游客的人身安全與權益問題，做更懂“她”的旅行。

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