酒店管理采用人性化管理的措施及意義

陳錦

【摘要】經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)酒店的要求也不斷提高。酒店的發(fā)展關(guān)乎我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展，因此提高酒店的管理水平尤為重要。本文首先分析了在現(xiàn)代酒店中實(shí)施人性化管理的意義，并且提出了具體的人性化管理對(duì)策，旨在為相關(guān)研究提供參考，促進(jìn)酒店管理水平的提高，為社會(huì)帶來更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】酒店管理 ?人性化管理 ?措施

酒店行業(yè)的競爭比較激烈，要想提高自身的競爭力，就要充分注重從管理層面進(jìn)行強(qiáng)化，保障人性化管理理念的科學(xué)應(yīng)用，這樣才真正有助于提高酒店管理的質(zhì)量。通過從理論層面對(duì)人性化理念的應(yīng)用研究，為酒店管理實(shí)踐提供相應(yīng)參考。

一、現(xiàn)代酒店采用人性化管理的意義分析

（一）人性化管理是酒店提高社會(huì)效益的保障

當(dāng)前，我國大力倡導(dǎo)以人為本的核心價(jià)值體系，堅(jiān)持以人為本的管理理念已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，因此，酒店能否構(gòu)建人性化管理框架，實(shí)現(xiàn)人性化管理目標(biāo)成為了衡量企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志。一是，從社會(huì)組織形態(tài)來看。酒店行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，必然要求堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，不僅單一酒店要貫徹更要成為酒店整個(gè)行業(yè)的標(biāo)志。而且堅(jiān)持以人為本的管理方式，必然在員工福利，員工待遇等方面做出調(diào)整，進(jìn)而營造良好的社會(huì)口碑效應(yīng)。二是，從酒店長遠(yuǎn)利益看。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)現(xiàn)代化成為做大做強(qiáng)的酒店以及酒店集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)，不僅僅需要酒店設(shè)備設(shè)施現(xiàn)代化，經(jīng)營理念的現(xiàn)代化，更需要實(shí)現(xiàn)人性化管理。人性化管理可以幫助酒店凝聚人力，共謀酒店發(fā)展。

（二）人性化管理是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)

人性化管理是酒店取得經(jīng)濟(jì)效益的必然選擇。酒店從根本上來講是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，因此，實(shí)行何種管理方式，都是經(jīng)濟(jì)效益起到根本上的作用。一是，從當(dāng)前人力資源上看。我國人力資源優(yōu)勢(shì)尚未完全轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢(shì)，因此，酒店發(fā)展必不可免需要大量酒店行業(yè)人才，而僅僅依靠外部引進(jìn)，很難滿足酒店發(fā)展缺口。因此，酒店必然需要大力培養(yǎng)人才，特別是對(duì)服務(wù)酒店，對(duì)酒店具有較高認(rèn)同感和忠誠度的人才。二是，從酒店服務(wù)性質(zhì)來看。酒店服務(wù)并不是簡單的一項(xiàng)服務(wù)或者幾項(xiàng)服務(wù)組成，顧客對(duì)酒店的服務(wù)體驗(yàn)是由多方面共同組成的，因此酒店必須要做到多方位考慮，從制度，員工，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施等幾方面采取措施，而這些措施多需要團(tuán)隊(duì)合作來高效的執(zhí)行，只有一只高素質(zhì)的員工隊(duì)伍才能真正做到酒店服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

二、當(dāng)前酒店管理人性化管理的現(xiàn)狀分析

酒店管理中采用人性化管理理念還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在對(duì)員工的心理需求沒有充分重視。一些酒店在管理工作開展中，為培養(yǎng)以及留住人才，只注重薪資方面的吸引力，但對(duì)員工的心理需求沒有加強(qiáng)重視，對(duì)員工的關(guān)懷不夠，缺乏人情味。人性化管理的過程中沒有充分注重關(guān)注員工的心理發(fā)展，這就使得員工和企業(yè)之間的發(fā)展有著距離感。再者，人性化管理中對(duì)員工的獎(jiǎng)懲尺度沒有明確化，沒有真正關(guān)心員工的心理需求，對(duì)員工的內(nèi)心訴求沒有充分重視，獎(jiǎng)懲的衡量標(biāo)準(zhǔn)不明確就必然對(duì)員工的激勵(lì)作用不能充分發(fā)揮。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相對(duì)比較低，沒有重視員工的個(gè)人建議和意見，這就必然會(huì)影響酒店管理工作的進(jìn)步發(fā)展。

三、酒店管理采用人性化管理的對(duì)策分析

（一）要堅(jiān)持員工第一

在酒店的經(jīng)營管庫中，需要堅(jiān)持“員工第一”的原則。然而，在當(dāng)前的很多中小酒店中因?yàn)橥度胭Y金少導(dǎo)致對(duì)人力資源的過度利用，例如，很多員工的工作時(shí)間長但是居住環(huán)境差，存在隨意加班的現(xiàn)象。酒店要關(guān)注顧客體驗(yàn)，提高其經(jīng)營效率，就需要讓員工保持良好的心情，這樣才能提高良好的服務(wù)。因此，酒店的現(xiàn)代化發(fā)展需要做到“員工第一”，這樣才能提高員工的滿意度，提高他們工作的積極性。

（二）充分關(guān)注員工心理發(fā)展需求

在酒店管理中，實(shí)施人性化管理理念就需要時(shí)刻關(guān)注員工的心理發(fā)展訴求，并且將其放在重要的位置，將人本化思想和理念充分融入發(fā)哦其中，才能提高管理的人性化。同時(shí)，在關(guān)注員工訴求過程中，不但要關(guān)注他們的基本生活需求，更是要關(guān)注他們的心理發(fā)展，關(guān)注對(duì)他們的精神獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能讓他們感受到自己被重視，體會(huì)到自我價(jià)值，充分提高他們工作的積極性。同時(shí)，要將更多的自我展示機(jī)會(huì)提供給員工，不斷擴(kuò)寬員工的發(fā)展平臺(tái)。

（三）不斷完善人性化管理制度

在酒店管理中，開展人性化管理的工作需要基本的人性化管理制度作為保障，這也是促進(jìn)管理水平提高的必然方式。在酒店中，要和自身的管理情況進(jìn)行充分的結(jié)合，形成人性化管理的方案，并且在這個(gè)過程中要充分注意聽取員工的意見和建議，確保尊重員工想法，這樣才能充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。在制度層面上確保工作的進(jìn)行，才可以真正為管理問題提供保障。

（四）加強(qiáng)和員工之間情感上的溝通

在酒店中開展人性化管理工作，就需要充分進(jìn)行和員工之間的情感交流，這樣才能及時(shí)了解到員工的想法，關(guān)注他們的意見，并且鼓勵(lì)員工勇于發(fā)言，將自己的真實(shí)想法表達(dá)出來。同時(shí)能夠了解不同員工之間的不同的需求，并且加強(qiáng)和他們的情感溝通和交流，利用有效的溝通方式來和他們進(jìn)行溝通，提高溝通的質(zhì)量，采取員工合理的意見和建議，從而不斷完善酒店的服務(wù)。例如，利用微信和員工進(jìn)行溝通和交流，或者是在意見決定中采取微信建群溝通的方式，做到和員工之間的溝通。同時(shí)，關(guān)注員工的情感能夠讓他們體會(huì)到酒店的溫暖，激發(fā)員工的工作熱情。

（五）加強(qiáng)個(gè)性化的管理

酒店的管理工作開展過程中，對(duì)人性化的管理理念的應(yīng)用，就要充分注重提高員工忠誠度，酒店企業(yè)對(duì)員工實(shí)施人性化管理過程中，要促進(jìn)員工的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，讓員工感受到是酒店企業(yè)當(dāng)中的一分子，這樣才能更好地促進(jìn)其為酒店服務(wù)。

四、總結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前的酒店管理中，需要堅(jiān)持以人為本，并且利用科學(xué)的方法來滲透人性化理念，從而提高酒店的整體管理水平。希望在本文的研究中，能夠提高酒店的人性化管理水平，并且能夠給酒店現(xiàn)代化建設(shè)和管理服務(wù)提供更多的思路，從而提高酒店的現(xiàn)代化建設(shè)，提供其服務(wù)社會(huì)的能力和水平。

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