優(yōu)質(zhì)服務(wù)在內(nèi)分泌科護理中的應(yīng)用探析

鄭州人民醫(yī)院（450000）岳慧慧

近年來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)療行業(yè)的一種新型理念受到了廣大患者及家屬的歡迎，也得到了醫(yī)護人員的高度重視。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫徹以人為本的護理理念，能夠增進護患關(guān)系、提高護理滿意度[1]。我院內(nèi)分泌科亦進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐活動，收效良好，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院內(nèi)分泌科護士人數(shù)為22名，病床數(shù)量45張，床護比1∶0.5。護理人員職稱分布：主管護師3名、護師6名、護士8名、助理護士5名，以上人員工作年限為0.8～25年，平均工作年限12.8年。

1.2 方法

1.2.1 成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理班子 成立以主管護師為組長的優(yōu)質(zhì)護理組學習優(yōu)質(zhì)護理的理念及實踐辦法，設(shè)副組長兩名，分管19名組員的學習工作，學習時間為期一周，結(jié)束后經(jīng)考核合格后方能參加本次護理實踐。

1.2.2 開展多樣化的健康教育 優(yōu)質(zhì)護理組于每周二、周四上午定期展開集體健康宣教活動。由專人負責將宣教內(nèi)容提前告知患者并在護士通告板上公示。結(jié)束后將本期宣教內(nèi)容以展板的形式懸掛于病室外墻面，并將宣教內(nèi)容制作成小卡片懸掛在病人床頭。

附表 優(yōu)質(zhì)護理前后護理滿意度對比（%）

1.2.3 營造舒適的病房環(huán)境 各病房均設(shè)患者心愿區(qū)用以征集患者對護理服務(wù)的改進意見，由專人負責收集患者意見并交由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組討論，并在第一時間將討論結(jié)果告知患者，以增進護患感情。保持病房清潔、舒適，將病房的溫度、濕度、通風控制在人體感覺舒適的范圍內(nèi)。每個病房均安裝電視機、飲水機、熱水器等服務(wù)設(shè)備，營造家庭式的病房氛圍。

1.2.4 設(shè)立特色護理崗位 內(nèi)分泌科最常見的患者為糖尿病病人，部分患者需要進行每日7次的血糖檢測且用餐前后均需注射胰島素，本次護理針對此類糖尿病人特設(shè)護理組，由專人負責患者的檢測及護理工作，保障了護理質(zhì)量，避免了因檢測次數(shù)太多而發(fā)生的遺漏現(xiàn)象。此外，本次護理還特設(shè)兩頭班次，以保證早晚間護理措施的實施，減輕夜班護士的負擔。

1.3 評價指標 在護理服務(wù)組組長的主持下全組護理人員參與討論制定護理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涉及健康教育知曉率、基礎(chǔ)護理完成情況、護理人員技術(shù)操作水平等數(shù)個方面，以調(diào)查問卷為工具對本次護理的護理滿意度展開問卷調(diào)查，并對比優(yōu)質(zhì)護理開展前后患者的護理滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學方法 本研究所得數(shù)據(jù)采用SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計學分析，以P<0.05為差異具統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

如附表所示，優(yōu)質(zhì)護理開展前后，患者在健康教育知曉程度、基礎(chǔ)護理完成狀況、護理人員技術(shù)操作水平、護理滿意度上的滿意率分別為78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有統(tǒng)計學意義P<0.05。

3 討論

護理服務(wù)是醫(yī)療工作不可分割的一部分，對保障醫(yī)療質(zhì)量起到了不可替代的作用。優(yōu)質(zhì)護理采取以人為本的工作理念，對每位患者均給予具體化、個性化的服務(wù)措施。此外，服務(wù)小組指派專人對患者的病情、心理、社會等各方需求進行調(diào)查分析，為制定完善的護理計劃奠定了基礎(chǔ)，在工作開展期間，亦重視對患者存在問題的收集與討論，并在此基礎(chǔ)上對護理措施進行改進，有效提高了護理質(zhì)量[2]。

通過專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，我科室的護理人員掌握了先進的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)技能，有效促進了日常護理各項工作的順利、高效、高質(zhì)完成。在本次護理中，患者有關(guān)于病情、護理、治療、用藥等方面的任何疑問均可以在第一時間找到責任護士進行咨詢并得到詳盡的解答，有效加強了患者對護理人員的信任感和親切感，增進了護患情感[3]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理能有效提高護理滿意度和護理質(zhì)量，值得重視。