論電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

朱萌萌

摘 要：電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子交易方式的出現(xiàn)，使消費(fèi)者足不出戶就可以購(gòu)買到自己喜歡的商品。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益也正面臨著挑戰(zhàn)。若在我國(guó)建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，可以使消費(fèi)者在權(quán)利受到侵害時(shí)第一時(shí)間向投訴中心反饋權(quán)利受損的事實(shí)，投訴中心及時(shí)作出處理，及時(shí)地幫助消費(fèi)者維權(quán)。若在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭信e證責(zé)任倒置，由原來(lái)消費(fèi)者承擔(dān)的舉證責(zé)任中的部分內(nèi)容轉(zhuǎn)移給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，可以幫助解決消費(fèi)者舉證難的問(wèn)題，提高消費(fèi)者維權(quán)的信心。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);制度完善

中圖分類號(hào)：D923.8??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：2095-4379-（2019）23-0226-02

? 一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)概念的論述

（一）電子商務(wù)的概述

1.電子商務(wù)的概念和分類

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。電子商務(wù)首先是一種商務(wù)活動(dòng)，其次它借助了電子方式。電子方式又可具體為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。具體來(lái)講，電子商務(wù)就是買賣雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上做生意和管理。

根據(jù)參與電子商務(wù)涉及主體的不同可分為：企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。目前普遍存在的是前兩類。

2.電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)中買賣雙方的交易過(guò)程與傳統(tǒng)的交易過(guò)程有著本質(zhì)的不同。首先在于交易的虛擬性。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，買方需要到商場(chǎng)查看實(shí)物，與賣方面對(duì)面交流，最終達(dá)成交易。而電子商務(wù)交易的全過(guò)程都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，賣方不需要在貨柜上展示實(shí)物，雙方也沒(méi)有直接的交流。其次在于物流和資金流的非同步性。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，買方需要到商場(chǎng)去購(gòu)買實(shí)物，在買賣雙方達(dá)成合意之后，買方支付價(jià)款、賣方交付商品，也就是說(shuō)，物流和資金流是同時(shí)完成的。而在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，買方直接在網(wǎng)上付款，而賣方需要先發(fā)貨，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，商品才能到達(dá)買方手中，所以說(shuō)，物流和資金流是不同步的。

（二）電子商務(wù)中的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者

1.電子商務(wù)中的消費(fèi)者

關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者的概念，很多國(guó)家在立法上都作出了規(guī)定。新西蘭法規(guī)定消費(fèi)者是指任何自然人;加拿大法規(guī)定消費(fèi)者是為某種需要而進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的社會(huì)成員。相比國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的概念并沒(méi)有加以規(guī)定，但是在我們看來(lái)，對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的界定仍然可以參照現(xiàn)行的對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)者的概念。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的消費(fèi)者相比，電子商務(wù)的消費(fèi)者僅是多借助了電子商務(wù)這種新興的消費(fèi)手段，并沒(méi)有改變消費(fèi)者本身的性質(zhì)。

2.電子商務(wù)中的經(jīng)營(yíng)者

我國(guó)在立法上并沒(méi)有明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的概念。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者主體資格的判斷通常是看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和商業(yè)行為。通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者就是通過(guò)從事商品的生產(chǎn)、銷售和提供服務(wù)來(lái)獲取收益的法人、其他組織和個(gè)人。相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者，電子商務(wù)中的經(jīng)營(yíng)者僅是多借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的方式從事商品的銷售或提供服務(wù)，并沒(méi)有改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的性質(zhì)。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問(wèn)題

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)易受侵害

我國(guó)法律規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，就是讓消費(fèi)者不花冤枉錢，可以買到自己稱心如意的商品。消費(fèi)者購(gòu)買商品是為了滿足生活上的需要，所以，消費(fèi)者必須判斷所購(gòu)買的商品是否是自己所需要的。而在進(jìn)行判斷前必須要對(duì)商品的基本情況有所了解，所以，消費(fèi)者的知情權(quán)就顯得至關(guān)重要。

只有在對(duì)商品的基本情況如功能、效用進(jìn)行了解之后，消費(fèi)者才會(huì)做出是否掏錢購(gòu)買的決定。而消費(fèi)者在網(wǎng)上想要了解到商品的這些信息，主要還是通過(guò)一些商品的宣傳廣告?？墒呛芏嗌碳覟榱俗非罄麧?rùn)的最大化，都會(huì)在廣告上做足文章。很多消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)橄嘈胚@些宣傳廣告的內(nèi)容而購(gòu)買的很多自己并不需要的且?guī)в需Υ玫纳唐?。?jīng)營(yíng)者的這些行為都嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。所以，我國(guó)應(yīng)更加重視對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)，使消費(fèi)者都能買到自己稱心如意的商品。

（二）消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保護(hù)

我國(guó)的立法規(guī)定了消費(fèi)者的個(gè)人信息依法得到保護(hù)。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，除非消費(fèi)者在辦理會(huì)員的情況下可能用到個(gè)人信息，一般情況下消費(fèi)者購(gòu)買商品都不需要出示個(gè)人信息。因而，隱私權(quán)的保護(hù)在傳統(tǒng)購(gòu)物中并不屬于突出問(wèn)題。而在電子商務(wù)交易下，買方若想在網(wǎng)上選購(gòu)商品，其首先必須要在網(wǎng)站上注冊(cè)并登陸。而在網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員必須要用到個(gè)人信息。有些商家會(huì)采用隱蔽的方式來(lái)獲取用戶信息。還有些商家為了獲利將收集到的這些信息出賣給他人。絕大部分的消費(fèi)者都為此感到擔(dān)憂，問(wèn)題的嚴(yán)重性可想而知。

我國(guó)立法規(guī)定，商家在獲取用戶信息時(shí)必須遵守法律、所有出賣用戶信息或向他人提供用戶信息的行為都要嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，商家有義務(wù)采取相應(yīng)措施防止用戶信息的泄露。因此，國(guó)家必須嚴(yán)格規(guī)范商家獲取用戶信息的行為。

三、我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善建議

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善

在立法方面，首先要做的就是立足于現(xiàn)有的法律?，F(xiàn)有的法律是根基，無(wú)論如何不能與我國(guó)的法律傳統(tǒng)相悖?？墒牵吘狗墒怯袦笮缘?，在電子商務(wù)背景之下，肯定會(huì)有很多傳統(tǒng)的法律不適時(shí)，所以需要對(duì)傳統(tǒng)的法律進(jìn)行修改，以適應(yīng)新的時(shí)代背景。例如在隱私權(quán)保護(hù)方面，首先應(yīng)當(dāng)明確提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體和經(jīng)營(yíng)者在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)方面所享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。

其次可以借鑒其他國(guó)家的電子商務(wù)立法，如韓國(guó)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)商品交易保險(xiǎn)制度。將保險(xiǎn)作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全護(hù)盾，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同訂立時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可為此次交易購(gòu)買保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)此次交易提供擔(dān)保，承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)。一旦交易給任何一方帶來(lái)?yè)p失，或者交易出現(xiàn)糾紛，可由保險(xiǎn)公司先行賠付。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的執(zhí)法完善

在執(zhí)法方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要依賴于國(guó)家公權(quán)力的行使，這也就要求政府的各個(gè)部門要充分發(fā)揮自身的作用，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)工作。立法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者和提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。但在具體落實(shí)上需要國(guó)家公權(quán)力機(jī)關(guān)對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)管。國(guó)家可以成立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，針對(duì)整個(gè)電子交易市場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)管，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)的提供者的行為進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的不法行為。各級(jí)政府和職能部門必須要通力合作，各自履行好各自的職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為就要立即查處，絕不姑息。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)的不斷發(fā)展豐富了我們的生活，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益也時(shí)刻面臨威脅。在網(wǎng)上看到的許多商品信息都可能是虛假的，消費(fèi)者一不留神就可能上當(dāng)受騙。商品本身存在瑕疵不說(shuō)，還可能因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量不合格等因素?fù)p害到自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)權(quán)。另外，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中毫無(wú)察覺(jué)的情況下隱私可能已經(jīng)被泄露。當(dāng)遭遇網(wǎng)上欺詐想要找到責(zé)任人追回自己的損失卻發(fā)現(xiàn)十分困難。這一切都讓消費(fèi)者感到擔(dān)憂。我國(guó)目前亟需完善相應(yīng)的法律制度解決上述一系列問(wèn)題，在文中對(duì)完善法律制度的建議已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的論述。

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