醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

（煙臺市煙臺山醫(yī)院，山東 煙臺 264025）

隨著信息時代的到來，醫(yī)院服務(wù)哲學(xué)和服務(wù)模式不斷革新，醫(yī)院管理的優(yōu)化正在推進。醫(yī)院的改革與發(fā)展也對醫(yī)院圖書館的管理和服務(wù)提出了新的要求。新形勢下重視醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新加強服務(wù)優(yōu)化研究，實現(xiàn)服務(wù)范圍和深度擴張，使醫(yī)院圖書館成為醫(yī)院文化服務(wù)主要位置是醫(yī)院圖書館健康發(fā)展的先導(dǎo)方向和思路。

一、醫(yī)院圖書館管理工作現(xiàn)狀

（一）醫(yī)院方面重視度不足

現(xiàn)階段我國的醫(yī)院圖書館管理工作現(xiàn)狀不太理想，其主要原因是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對圖書館不重視而造成的。大多數(shù)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為醫(yī)院整體人員都是經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實習(xí)時間才正式工作的，具備一定的專業(yè)知識和實踐能力，不需要建筑圖書館以供醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和參考，所以大多數(shù)醫(yī)院并不具備圖書館。

（二）圖書館圖書利用率低

圖書館的表現(xiàn)形式多為大量圖書堆積，不利于查找和翻閱，會浪費大量的時間和精力，不如利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)查閱資料便捷，長此以往導(dǎo)致圖書的使用率屈指可數(shù)。

（三）數(shù)字化建設(shè)滯后

醫(yī)院圖書館的主要受眾面是醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員需要具備適應(yīng)時代發(fā)展的知識和技術(shù)，同時對相關(guān)醫(yī)學(xué)研究和著作有及時地了解，這就加大了圖書館的建設(shè)難度，只有圖書館數(shù)字化建設(shè)才能達到希望標(biāo)準(zhǔn)。而目前圖書館數(shù)字化建設(shè)雖然有一定的起色，但建設(shè)過程中存有一些導(dǎo)致建筑進展遲緩、效果不佳的因素。例如，圖書資源短缺、缺乏專業(yè)管理人才、沒有建設(shè)健全的溝通交流平臺、宣傳力度不大等原因。

（四）醫(yī)院圖書館缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識

圖書館的主要功能是服務(wù)體系，醫(yī)院圖書館同樣不例外，主要為本院的醫(yī)務(wù)人員提供獲得知識的服務(wù)和場所。隨著時代的不斷更新發(fā)展，醫(yī)院想在市場站穩(wěn)腳跟需要進行一系列的調(diào)改，首要任務(wù)是提高圖書館相關(guān)管理人員的意識，培養(yǎng)新型服務(wù)系數(shù)可以有效提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)體系和使用效果。醫(yī)院圖書館管理人員具備創(chuàng)新服務(wù)意識是重要的，只有具備相應(yīng)的意識才能保證圖書館為醫(yī)務(wù)人員提供舒適的學(xué)習(xí)和閱讀氛圍，保證醫(yī)務(wù)人員獲得知識、材料的需要被滿足，同時較高的服務(wù)體系可以增強醫(yī)務(wù)人員獲得新知識的積極性和興趣感。

二、醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新研究

（一）管理理念的創(chuàng)新

思想理念的創(chuàng)新會推動行為的實施和落實，所以想要落實醫(yī)院圖書館的管理得到貫徹落實的前提條件就是對管理理念進行創(chuàng)新。管理理念改革的首要體現(xiàn)是由決策者、指揮者及領(lǐng)導(dǎo)者的身份轉(zhuǎn)換到引導(dǎo)者和點撥者的身份，擴大圖書館管理人員的工作范圍和決策層面，以便醫(yī)務(wù)人員和圖書館內(nèi)管理人員對圖書館和醫(yī)院的聯(lián)系有充分的認(rèn)識?！耙匀藶楸尽笔菆D書館管理理念的核心思想，在圖書館運行和管理過程中要肯定人的主導(dǎo)地位，做到尊敬和關(guān)懷讀者的閱讀心得和建議，同時為保證圖書館人員的工作態(tài)度處于積極和熱情的狀態(tài)，開展相關(guān)的培訓(xùn)課程以確保管理人員是優(yōu)質(zhì)的軟件設(shè)施。醫(yī)院圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變要向現(xiàn)代信息化建設(shè)理念發(fā)展，變得更加具有親和力和主動性，創(chuàng)建具有信息化的服務(wù)體系，開設(shè)具有當(dāng)?shù)匚幕托枨蟮姆?wù)設(shè)施，為自身能力發(fā)展不斷改革創(chuàng)新。圖書館管理人員身份的改變、信息化建設(shè)的開展與應(yīng)用都屬于管理理念的創(chuàng)新，由此可見，醫(yī)院圖書館管理理念的創(chuàng)新具有多種多樣化。

（二）管理模式的創(chuàng)新

醫(yī)院建設(shè)圖書館的主要目的是提升醫(yī)務(wù)人員的知識理論和專業(yè)水平，以此來確保運用高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)資源可以加強本院整體的醫(yī)療水平和質(zhì)量?？梢娽t(yī)院圖書館的建立是長期管理資產(chǎn)，圖書館建立健全并具備新型管理模式可以有效提升并保障醫(yī)院的醫(yī)治水平和管理質(zhì)量。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人要重視醫(yī)院圖書館創(chuàng)建的必要性，并對圖書館管理模式進行創(chuàng)新，以確保有利條件的貫徹。對圖書館管理模式進行創(chuàng)新是要時刻注意并堅持服務(wù)于社會主義精神文明建設(shè)的宗旨，在符合當(dāng)下的發(fā)展要求和發(fā)展現(xiàn)狀的情況下加強信息技術(shù)的使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以便對醫(yī)務(wù)人員的閱讀需要可以進行及時的反饋和處理。

（三）積極創(chuàng)新管理技術(shù)

為適應(yīng)當(dāng)下時代的發(fā)展要求和標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院圖書館管理體系中要選擇適宜當(dāng)下發(fā)展的、具有創(chuàng)新的管理技術(shù)。恰如對醫(yī)學(xué)文獻材料的管理工作需要運用信息加工處理技術(shù)和信息處理技術(shù)，兩項技術(shù)的應(yīng)用非但不會阻礙讀者對知識的深度閱讀和理解，還不會影響圖書資源的借閱和分享。所以，在對醫(yī)院圖書館進行改革時一定要對管理技術(shù)進行積極創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。改變文獻的閱讀和傳媒模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)的使用讓讀者盡情地閱讀和分享使用，效果顯著地提高了讀物的使用率，這積極創(chuàng)新的管理技術(shù)促進醫(yī)院圖書館創(chuàng)建新型醫(yī)學(xué)文獻信息共享模式。除此之外，信息技術(shù)在圖書館中使用除了分享作用，還可以保證閱讀的正版性和高效性。

三、醫(yī)院圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新研究

（一）靈活轉(zhuǎn)換視角，深挖服務(wù)需求

1.關(guān)于科研人員

除了把定題搜索、課題新查、投稿研究、論文改善等常規(guī)服務(wù)融入科研過程之外,以信息咨詢?nèi)说纳矸菰谠S多個核心科研團隊、學(xué)科平臺當(dāng)中給予的專門意見。在深層明白科研邏輯、準(zhǔn)確掌握中心需要的基本上,把合作編寫到SCI論文、SCI論文的重投、專利查新、文案和科研數(shù)據(jù)的深入分析、PROSPERO注冊登記、COCHRANE信息檢索策略制定等課題納人專門制定服務(wù)的限制當(dāng)中。

2.關(guān)于醫(yī)護人員

把提高信息涵養(yǎng)、推動醫(yī)學(xué)信息資料為目的，為醫(yī)務(wù)人員的工作給予高質(zhì)量的檢驗探索服務(wù)。

（二）豐富服務(wù)內(nèi)容

1.個性服務(wù)

只有明白讀者的需求，想要閱讀的書，才可以給予讀者更貼切的服務(wù)。醫(yī)院圖書館可以把讀者分為兩類：一種是對于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識不太懂的，對于醫(yī)學(xué)知識了解較淺的讀者，另一種則是有著醫(yī)學(xué)專業(yè)的理論知識，可以較輕松的閱讀醫(yī)學(xué)專業(yè)文章文獻，需要隨時學(xué)習(xí)的醫(yī)務(wù)人員。相較于后者，醫(yī)院圖書平臺更應(yīng)該給予更多的新型醫(yī)學(xué)類的專業(yè)文章，研究論文等較為詳細(xì)的醫(yī)學(xué)書刊。

2.高效服務(wù)

較高效率的服務(wù)不但表現(xiàn)在給予讀者更便捷、更準(zhǔn)確地檢索服務(wù)，而且還體現(xiàn)在地區(qū)醫(yī)院圖書館之間的信息共同享用上。圖書資源共同享用借助計算機的成批處理方式把隨時更新的信息資源借助云端的保存來共享，這不但可以減少圖書館的成本，為讀者給予較為豐富的圖書資源，也為醫(yī)務(wù)工作的交流提供了便捷，督促醫(yī)學(xué)的進一步發(fā)展。

3.服務(wù)反饋

服務(wù)回饋是圖書平臺服務(wù)的最后步驟，醫(yī)院圖書平臺應(yīng)該建立科學(xué)的評價系統(tǒng)，隨時收取讀者的意見反饋，只有使用這樣方法才可以凸顯服務(wù)的缺陷之處，且給予隨時改善。圖書館應(yīng)該定制改進的評價體系，應(yīng)邀讀者給予服務(wù)進行評價，對館員進行評價，提出相應(yīng)的想法和提議，這對于圖書館的各項完善乃至改善進行督促，提升管理人員的主導(dǎo)性，提高資源的使用比例，提升讀者的滿意程度，從而推進醫(yī)院圖書平臺的建立和發(fā)展。

（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，利用微信公眾賬號開展移動實時參考咨詢服務(wù)

（1）依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)越來越先進，人們對于移動實時的查詢的需求也在不斷增長著。圖書平臺可以借助微信來展開移動實時查詢服務(wù)，讓客戶無論在各種情況下都可以享受到便捷。醫(yī)院圖書平臺可以借助微信群聊功能建設(shè)私人的服務(wù)群聊，借助語音和文字聊天達到和讀者互動交流的目的，為臨床醫(yī)務(wù)工作者展開考察咨詢服務(wù)，對于醫(yī)務(wù)工作者提出的問題進行隨時解答。除此之外還可以借助移動實時查詢發(fā)布，開館的時間、館內(nèi)藏品分布、新書推薦、講座講解檢索知識訓(xùn)練、圖書借閱等等。

（2）圖書平臺開通微信并且公開微信公眾號后，只要是使用微信用戶就可以借助二維碼公眾號，遇到問題或是有需要的時候，這時就可以借助圖書平臺微信公眾號進行答復(fù)。由于微信的信息都是及時更新，只要是微信是在線的，就完全可以無時無刻的和館內(nèi)人員探討，為醫(yī)務(wù)人員可以更好地使用圖書館形成了有利趨勢。

（四）資源共建共享，提供跨區(qū)域服務(wù)

第一，醫(yī)院的圖書資源的共享是根據(jù)地區(qū)性為前提條件，借助協(xié)調(diào)同一地方的醫(yī)院、科學(xué)研究所以及地方圖書平臺、醫(yī)學(xué)院之間的聯(lián)系，主動打造醫(yī)學(xué)信息的共享服務(wù)平臺，形成醫(yī)學(xué)資源的信息傳播和交流，且?guī)в蟹懂犘缘奶卣鳌?/p>

第二，醫(yī)院圖書平臺想要完成地方內(nèi)的資源統(tǒng)一和共享，必要脫離圖書館自建自用的頑固思想，主動建設(shè)新型乃至多元化的信息服務(wù)形式，大力提升醫(yī)院圖書平臺的資源的優(yōu)化設(shè)置比率和使用比率。

第三，圖書平臺要增強醫(yī)院部門的主動引導(dǎo)，建立每個醫(yī)院圖書平臺文獻資源服務(wù)的統(tǒng)一管理和制約體制，以體制為保證，保證醫(yī)院圖書平臺資源共享的成功進行，讓越來越多的醫(yī)護人員和病患可以展開跨地方資源探索，享受到更有效的信息資源服務(wù)。

四、結(jié)束語

信息時代的到來是醫(yī)院圖書館發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。以信息技術(shù)環(huán)境為例，醫(yī)院圖書館是一項重視管理和服務(wù)的創(chuàng)新性研究，能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，符合醫(yī)院發(fā)展的呼吁和實際，從管理和服務(wù)兩方面開始，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館文化服務(wù)功能的發(fā)展，為臨床、教育和科研管理提供更加專業(yè)、更加適當(dāng)?shù)姆?wù)。