時(shí)代造就的企業(yè)家

張利娟

提起張近東，很多人都能講幾句他從寧海路起家創(chuàng)業(yè)的故事：從辭去穩(wěn)定工作，到租門(mén)面賣(mài)空調(diào)，再到開(kāi)連鎖店，最后轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。從一個(gè)面積不足200平方米的小門(mén)面，做到零售業(yè)巨頭，張近東和蘇寧的成長(zhǎng)歷程，正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)典型縮影。近日，《中國(guó)報(bào)道》記者獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)了蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東。

手握10萬(wàn)元“下?！?，“小舢板”對(duì)抗“聯(lián)合艦隊(duì)”

1981年，張近東考入南京師范大學(xué)，1984年大學(xué)畢業(yè)就被分配到南京市鼓樓區(qū)一家區(qū)屬企業(yè)。“在那個(gè)年代，這是一份很好的工作了，穩(wěn)定、輕松?！睆埥鼥|笑著說(shuō)。

然而，時(shí)代改變?nèi)?。上世紀(jì)80年代末90年代初，伴隨改革開(kāi)放的春風(fēng)，中國(guó)掀起了一波“下海潮”，一批年富力強(qiáng)的青年人離開(kāi)原單位，逐浪弄潮。這讓不安于現(xiàn)狀的張近東深受鼓舞?！澳菚r(shí)候年輕氣盛，對(duì)‘下海蠢蠢欲動(dòng)，但理智告訴我要先看好出路再做決定?！?/p>

那個(gè)年代，冰箱、洗衣機(jī)、彩電成為居民家庭青睞的“三大件”?！澳銈冋娴臒o(wú)法想象當(dāng)時(shí)‘三大件有多火，缺貨嚴(yán)重，有錢(qián)都不一定買(mǎi)得到?！睆埥鼥|回憶道，“我當(dāng)時(shí)突然想到，電器銷(xiāo)售這么火，那安裝的需求就大。于是在工作之余，我開(kāi)始嘗試接一些安裝工程?！?p>

近年來(lái)，蘇寧的國(guó)際化步伐越走越快。圖為2019 年3 月蘇寧與意大利ITA 簽約。

幾年下來(lái)，張近東賺了一些錢(qián)，更重要的是積攢了不少經(jīng)驗(yàn)，也讓他對(duì)家電行業(yè)有了深刻的認(rèn)識(shí)。

1990年12月26日，27歲的張近東辭去了固定工作，手握10萬(wàn)元在遠(yuǎn)離鬧市的南京寧海路上租下一個(gè)面積不足200平方米的小門(mén)面，成立了蘇寧交家電有限公司，專(zhuān)營(yíng)空調(diào)批發(fā)，開(kāi)始了個(gè)人和蘇寧電器的創(chuàng)業(yè)歷程。

“當(dāng)時(shí)家人、同學(xué)和朋友都以為我瘋了，好好的工作不干，竟選擇賣(mài)空調(diào)。其實(shí)我當(dāng)時(shí)也害怕失敗?！比缃窕貞浧饋?lái)，張近東感慨萬(wàn)千，“既然選擇了，就只能風(fēng)雨兼程。那時(shí)我時(shí)常鼓勵(lì)自己：改革開(kāi)放為我們這代青年提供了廣闊的舞臺(tái)，作為有志青年，我必須站在這個(gè)舞臺(tái)上……”

為了生存下來(lái)，公司成立之初，張近東帶著僅有的幾名員工將銷(xiāo)售、推銷(xiāo)、收銀、送貨等干了個(gè)遍。一段時(shí)間后，張近東覺(jué)得必須給公司找好定位。于是他琢磨出“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系，并組建了一支300人的安裝團(tuán)隊(duì)，及時(shí)免費(fèi)上門(mén)為顧客安裝空調(diào)。

1991年夏天，南京的空調(diào)市場(chǎng)開(kāi)始崛起，而此時(shí)的蘇寧交家電已經(jīng)形成了產(chǎn)品和服務(wù)的明顯優(yōu)勢(shì)。那一年，蘇寧脫穎而出，銷(xiāo)售額達(dá)4000多萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1000萬(wàn)元。

蘇寧交家電的強(qiáng)勢(shì)入局，引起了大商場(chǎng)們的不滿(mǎn)。1993年，“八大商場(chǎng)”聯(lián)合向蘇寧發(fā)難。這場(chǎng)商戰(zhàn)是中國(guó)家電業(yè)第一次在賣(mài)方市場(chǎng)下出現(xiàn)的“價(jià)格戰(zhàn)”。

“那段時(shí)間，蘇寧交家電可謂四面楚歌，但我們認(rèn)為對(duì)方越緊張說(shuō)明我們做得越契合市場(chǎng)需求。怎么突破圍剿？事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的國(guó)營(yíng)商場(chǎng)由于管理體制落后、服務(wù)能力欠缺，一步步離開(kāi)了消費(fèi)者的視野。幾經(jīng)考慮，我們選擇與廠(chǎng)家聯(lián)合，并提出了‘淡季蘇寧補(bǔ)貼供應(yīng)商，旺季供應(yīng)商給蘇寧提供優(yōu)惠的政策。”張近東告訴《中國(guó)報(bào)道》記者。

通過(guò)一番努力，憑借平價(jià)優(yōu)勢(shì)，蘇寧一戰(zhàn)成名，當(dāng)年空調(diào)銷(xiāo)售額達(dá)到3億元，一躍成為國(guó)內(nèi)最大空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商。正是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新規(guī)則，蘇寧以“小舢板”打敗“聯(lián)合艦隊(duì)”，成為市場(chǎng)上新的翹楚。

“搞連鎖的事就這么定了，誰(shuí)再議論就拿掉誰(shuí)！”

1992年，經(jīng)過(guò)鄧小平同志“南方談話(huà)”后，改革開(kāi)放的步伐開(kāi)始加快，黨的十四大明確提出我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。1993年，黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)《中共中央關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》，對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本框架作了規(guī)定。

“我最大的感觸就是，政府對(duì)企業(yè)和個(gè)人等微觀(guān)經(jīng)濟(jì)主體的干預(yù)程度大大減弱，市場(chǎng)成為資源配置的基本手段。家電商品逐步呈現(xiàn)從供不應(yīng)求到供大于求的轉(zhuǎn)變，制造廠(chǎng)商開(kāi)始承受巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力?！睆埥鼥|回憶道。

在市場(chǎng)如此迅速的變化下，張近東決定逐漸縮減批發(fā)業(yè)務(wù)，開(kāi)始自建零售終端。同時(shí)，所賣(mài)家電也從單一空調(diào)逐步增加到綜合電器。1996年，蘇寧進(jìn)入揚(yáng)州市場(chǎng)，標(biāo)志其開(kāi)始走出南京探索家電連鎖之路。

2000年秋，空調(diào)大戰(zhàn)剛忙完，張近東就召集公司近百人進(jìn)行了為期10天的封閉式會(huì)議。這次會(huì)議蘇寧內(nèi)部管理層對(duì)原有的批發(fā)業(yè)務(wù)依依不舍，一向溫和的張近東拍案而起，“搞連鎖的事就這么定了，不準(zhǔn)再議論，誰(shuí)要是再議論連鎖的必要性、可行性，我就拿掉誰(shuí)！”自此，蘇寧全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的大策就此敲定。

“2000年對(duì)于蘇寧電器來(lái)說(shuō)是個(gè)轉(zhuǎn)折年。這一年我們停止開(kāi)設(shè)單一空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店，全面轉(zhuǎn)型大型綜合電器賣(mài)場(chǎng)，封閉式會(huì)議結(jié)束后，我們就喊出‘3年要在全國(guó)開(kāi)設(shè)1500家店的連鎖進(jìn)軍口號(hào)。”張近東如今回憶起來(lái)仍略顯激動(dòng)。

連鎖模式?jīng)Q策之后，蘇寧全國(guó)連鎖體系快速擴(kuò)張：2001年平均40天開(kāi)一家店，2002年平均20天開(kāi)一家店，2003年平均7天開(kāi)一家店，2004年平均5天就開(kāi)一家新店……張近東的一系列新打法，改變了中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展模式。

然而，張近東并沒(méi)有滿(mǎn)足和驕傲，因?yàn)樗恢倍荚跒樘K寧上市做籌備。2004年7月21日，蘇寧電器正式在深交所中小企業(yè)板掛牌交易。當(dāng)日漲幅100.24%，一舉成為滬深兩市第一高價(jià)股。

“自蘇寧上市那天起，我就深刻地明白，蘇寧電器已經(jīng)不是我個(gè)人的事業(yè)，而是社會(huì)化的，我們已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，這將為蘇寧的再次飛躍提供強(qiáng)大動(dòng)力?！睆埥鼥|說(shuō)。

2005年5月12日，張近東率蘇寧高層赴美國(guó)商務(wù)考察期間訪(fǎng)問(wèn)了美國(guó)最大的家電連鎖百思買(mǎi)集團(tuán)?！澳谴慰疾?，每到一處我的心情都難以言說(shuō)，與國(guó)際巨頭相比，當(dāng)時(shí)的我們還很弱小，有很大的差距。最大的差距不是國(guó)際巨頭發(fā)展的歷程長(zhǎng)，而是他們的理念超前。只有添上國(guó)際先進(jìn)理念這雙翅膀，我們才能飛速發(fā)展?！?/p>

觀(guān)念的改變讓張近東有了更大膽的想法——開(kāi)啟國(guó)際化步伐。

創(chuàng)立于上世紀(jì)30年代的Laox（樂(lè)購(gòu)仕），是日本歷史最悠久的家電量販商，并于1999年在東京證券交易所上市。然而，進(jìn)入2000年前后，Laox陷入經(jīng)營(yíng)困境，大量門(mén)店被迫關(guān)閉，更因?yàn)檫B續(xù)9年虧損在2009年進(jìn)入業(yè)務(wù)重整程序。當(dāng)所有Laox的員工正為公司的命運(yùn)感到絕望的時(shí)候，2009年6月，當(dāng)時(shí)已是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)蘇寧宣布投資收購(gòu)Laox，成為首家收購(gòu)日本上市公司的中國(guó)企業(yè)。

“2000年初，‘走出去戰(zhàn)略被提高到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。有國(guó)家政策的指引，給了我們大膽闖一闖的信心。事實(shí)證明，蘇寧國(guó)際化步伐的邁出是正確的?！睆埥鼥|感慨道。

“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”融合共生

2009年，金融危機(jī)席卷全球。那一年，蘇寧線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量達(dá)940家，銷(xiāo)售額超過(guò)1100億元，中國(guó)連鎖企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜排名第一。

“盡管當(dāng)時(shí)我們?cè)谥袊?guó)連鎖企業(yè)中排名很靠前，但技術(shù)在當(dāng)時(shí)也已經(jīng)日新月異，如果完全拒絕新技術(shù)，閉門(mén)造車(chē)，那必然會(huì)被淘汰。但完全互聯(lián)網(wǎng)化，也可能有風(fēng)險(xiǎn)。最終我們選擇了‘+互聯(lián)網(wǎng)和‘互聯(lián)網(wǎng)+的策略?！睆埥鼥|說(shuō)。

2009年，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)為蘇寧易購(gòu)，進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。2010年2月1日“蘇寧易購(gòu)”正式對(duì)外發(fā)布上線(xiàn)，形成了與實(shí)體門(mén)店協(xié)調(diào)的電子商務(wù)平臺(tái)。

“每次轉(zhuǎn)型也都意味著會(huì)有不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。幸運(yùn)的是，蘇寧易購(gòu)上線(xiàn)一個(gè)月后的2010年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中明確提出了要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。當(dāng)時(shí)聽(tīng)得我熱血沸騰，可謂吃了定心丸。”張近東如今回憶起來(lái)仍激動(dòng)不已。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，蘇寧掀開(kāi)了新的篇章。圖為阿里巴巴與蘇寧云商宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。

從2016年開(kāi)始，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化零售已經(jīng)露出苗頭，2017年則是零售行業(yè)的全新變局之年，線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)手已經(jīng)風(fēng)起云涌。現(xiàn)實(shí)再次證明，張近東的“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的策略具有前瞻性和可行性。

2017年12月19日，蘇寧啟動(dòng)智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。2018年1月15日，張近東宣布，蘇寧在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購(gòu)、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。

“黨的十九大報(bào)告提出，要著力加快建設(shè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代金融、人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合等。中國(guó)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化給了我們打造八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展格局的決心?！睆埥鼥|說(shuō)。

1月15日，張近東同時(shí)提出“極智”發(fā)展的要求。“極”是指要有發(fā)展的速度;“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。“人人要有‘極客精神，對(duì)待項(xiàng)目和產(chǎn)品要有‘極物標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持‘極速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量。”

談及提出“極致”的初衷，張近東坦言，蘇寧是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是改革開(kāi)放的見(jiàn)證者、參與者，也是最大的受益者。去年，習(xí)近平總書(shū)記親自主持召開(kāi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)座談會(huì)，關(guān)心、支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，讓我們備受鼓舞。因此，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)到了攻堅(jiān)克難的當(dāng)時(shí)，作為民營(yíng)企業(yè)的蘇寧要承擔(dān)起更大的國(guó)家使命和國(guó)家責(zé)任，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。