網(wǎng)絡語境下的職場言語交際活動分析

黃穎

【摘 要】本文分析網(wǎng)絡語境下的職場言語交際活動包括信息交流、職場人際關系、個人印象管理三個方面，認為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人類的生產(chǎn)生活方式，也豐富了現(xiàn)代職場人士交際言語;除了傳統(tǒng)的交際方式，職場人士還需要懂得借助社交平臺與他人交往，網(wǎng)絡交際成為職場人士重要的交際方式;在由虛擬時空構(gòu)成的網(wǎng)絡語境下，職場言語交際提高了信息交流效率，便于人們快速建立職場人際關系，同時也要求人們注意網(wǎng)上印象管理。

【關鍵詞】網(wǎng)絡語境? ?職場言語? 交際活動? 人際關系? 網(wǎng)上印象管理? 信息交流

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）06C-0141-03

“人類發(fā)展的歷史證明，言語交際是人類物質(zhì)文明建設的必要條件”，人類在勞動中產(chǎn)生了語言，反過來語言促進了人類交流，為協(xié)作完成復雜的事情提供可能。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅讓人類便利地獲取海量信息和提高生產(chǎn)效率，而且極大地改變?nèi)祟惖纳罘绞?，當然也深刻影響人類的交際方式與工作方式，使得人類進入到網(wǎng)絡電子媒介溝通時代?！叭藗兩暇W(wǎng)不受時間空間的限制，網(wǎng)絡交際已經(jīng)成為當代人們最迅捷最時尚最重要的溝通手段之一?！爆F(xiàn)代職場同樣離不開網(wǎng)絡交際。與傳統(tǒng)交際語境面對面的方式不同，人們在基于網(wǎng)絡化與數(shù)字化的虛擬世界中進行交流互動，“網(wǎng)絡技術(shù)建構(gòu)了一種全新的媒介交往場景”，這種“全新的媒介交往場景”形成了人們言語交際活動的網(wǎng)絡語境。在網(wǎng)絡語境下，職場交際言語精簡化，極大地方便了人們進行信息交流，提高了信息交流的效率，而職場交際言語的“非正式化”，拉近人們之間的距離，有助于快速建立職場人際關系。此外，“網(wǎng)上印象”管理的需要使得職場交際言語呈現(xiàn)“一致性”特點。

一、網(wǎng)絡語境下的信息交流

傳統(tǒng)的信息交流渠道多種多樣。有對話、開會等面對面的傳遞方式，有信息簡報、報告等文字傳遞方式，還有電話、傳真等電信式傳遞方式。這些傳統(tǒng)的信息交流方式都發(fā)生于可以看見對方或聽見對方聲音的語境之下。與之不同，互聯(lián)網(wǎng)時代的職場人士使用社交平臺進行信息的傳遞與反饋，看不見對方，也聽不到對方說話（除非進行視頻或音頻通話）。這種網(wǎng)絡語境不受時間和空間限制，因此人們可以非常便利地、隨時隨地進行信息交流。

與傳統(tǒng)語境下面對面交際方式相比，網(wǎng)絡語境下的交際方式有其“劣勢”?！懊鎸γ鏈贤ǖ膬?nèi)涵是豐富的，因為充足的非語言線索不僅可以幫助我們明晰對方話語的含義，而且還暗示了對方的感受。相比之下，社交媒體傳遞的信息就要精簡得多了?！鄙缃黄脚_下人們主要依靠文字進行信息傳遞，大多數(shù)情況下面部表情、聲音語調(diào)等非語言線索缺失。由于線索單一，言語精簡，受話者可能會對話語的含義出現(xiàn)理解上的問題。

但是在注重效率的職場中，缺少非語言線索的網(wǎng)絡交際方式有其優(yōu)勢所在。職場網(wǎng)絡社交網(wǎng)中成員都是實名制，交際對象身份透明，交際雙方關系明確。因此，大多數(shù)人交際目的單一，內(nèi)容明確，多與工作有關。在交流者信息基本對等的情況下，不用附加過多的情感因素，不需要過多考慮非語言線索，通過簡單的文字傳輸即可達到傳遞信息的目的。換句話說，如果職場中有人通過社交平臺與你溝通，在這個網(wǎng)絡語境下的言語行為就含有明顯的意圖：“只談工作，不談感情，只交換信息，不說別的?！边@使得職場交際變得簡潔而快速，交流效率也因此提高。網(wǎng)絡語境下的職場網(wǎng)絡交際用語簡單，具備口語句式的簡單明快的特點，同時又常省略敬語、客套話，句子成分縮減。如A君在網(wǎng)上問B君：“下午開會不？”B君回答：“開?！比绻麚Q成電話方式交流，就會要求雙方互報身份，還要說出簡短的禮貌用語：“你好，請問是B君嗎，我是A君，請問你知道今天下午還開會嗎？”同時還要保持親切、恰當?shù)恼Z氣，否則對方會認為沒禮貌，對話也難以進行下去。

職場中為了方便員工之間信息的交流一般會成立網(wǎng)絡交流群。其交際模式會出現(xiàn)一對多、多對多、多對一的結(jié)構(gòu)。不管哪一種結(jié)構(gòu)、哪一種模式，都體現(xiàn)了網(wǎng)絡下信息分享性的特點，信息在群中快速流轉(zhuǎn)傳遞，減少了信息傳遞中的耗損和失真，一定程度上促進群成員之間的協(xié)作，提升了工作的效率。如某高校QQ群中一段關于登錄校園網(wǎng)站的對話：

A：現(xiàn)在外網(wǎng)無法登陸數(shù)字校園，莫非又處于維護中？

B：我也登錄不了。

C：所有網(wǎng)站，網(wǎng)頁打不開，Q也上不去，肯定是你的網(wǎng)絡問題。

D：@A，聯(lián)系下現(xiàn)教中心的老師幫你處理一下。

E：網(wǎng)絡是正常的，私聊看看什么情況@A。

在以上對話中，關于外網(wǎng)登錄不了校園網(wǎng)站的信息從單個人傳到群中，傳遞方向不是線性的而是多向的，信息的流轉(zhuǎn)一開始是混亂的，因為其沒有明確的交際對象，但發(fā)話者的意圖也比較明顯，信息在群中公開分享，希望能在群中以最快速度找到合適的話語接收者，以解決問題，最后群聊變成了“私聊”，最終找到合適的話語接收者，問題也得到了解決。

職場人士在享受網(wǎng)絡語境下職場交際便捷高效的同時，也要注意避其風險。其一，由于缺少相關非語言線索，信息過簡，可能會出現(xiàn)理解上的問題。根據(jù)言語交際合作原則，人們的言語交際要滿足數(shù)量準則，“數(shù)量準則針對交談中話語內(nèi)容的詳盡程度，準確地說，是針對話語中所包含的信息量”。因為借助電腦手機等媒介傳遞文字信息，需要用鍵盤敲打文字，打字的速度不如口頭表達快，為提高效率，文字能省則省，還有圖文、中英混搭的，甚至出現(xiàn)許多病句與錯別字，這就給信息接收者帶來“解碼”的困難。另外，雖然有QQ表情包之類的圖片進行輔助，但由于網(wǎng)絡交際缺少非語言線索，有時仍難以讓交際對象準確感受信息發(fā)送者的真實語氣及情感，因此，當雙方的溝通需要有一定的情感交流時，網(wǎng)絡交流方式就難以完成任務，需要使用傳統(tǒng)的交際方式。

其二，網(wǎng)絡下信息分享性可能導致信息的過度分享，使得信息傳遞存在安全隱患。社交平臺具有信息的存儲與共享功能，但信息一旦發(fā)出難以收回，尤其是在網(wǎng)絡社交群中發(fā)布，一不小心就會使得信息廣泛傳播。所以在社交平臺中給同事、領導發(fā)出信息前需要反復思考，確保發(fā)出的信息準確無誤，沒有不必要的歧義，讓人準確理解。如果屬于涉密信息，最好不要在社交平臺中傳遞，尤其不能在群中發(fā)布，以免引起不必要的麻煩。

二、網(wǎng)絡語境下的職場人際關系

“與其他人際關系相比，職場人際關系略有不同。在社會中，我們可以有選擇地與人交往，而在職場中我們卻沒有選擇。無論承認與否，職場人際關系都在我們的人生中扮演著重要角色?！本W(wǎng)絡語境的出現(xiàn)，為希望建立良好職場人際關系的人士，尤其是那些不擅長口頭語言表達，或者患有社交恐懼癥的職場人士提供了一種很好的平臺選擇。

“非語言線索的減少和距離的增加會給溝通者提供一種‘網(wǎng)絡勇氣”。盡管職場網(wǎng)絡言語交流非匿名發(fā)言，但暗室效應還是部分存在。職場網(wǎng)絡言語交流去掉了“非語言線索”，不需透露個人太多個人信息，大部分個人隱私得以保存，人們樂于在網(wǎng)上發(fā)聲表達自己的“在場”，刷存在感。同時，由于存在于“虛擬空間”中的“網(wǎng)絡我”進行網(wǎng)絡言語交際時不需要見面，也就沒有直接面對面的壓力，這讓人們特別是那些不擅長口頭語言表達，或者患有社交恐懼癥的職場人士更容易、更直接、更完全、更準確表達內(nèi)心看法。

網(wǎng)絡語境下的職場交際允許“異步”溝通。所謂的“異步”是相對于同步交流而言的，“異步溝通能讓溝通者靈活選擇發(fā)送、接收、回復信息的時間與方式”。也就是信息的傳遞與接收可以有一定的“延時”性，允許非實時聯(lián)系，這既給了人們足夠的思考時間，充分表達自己的意愿，同時又給了人們一個冷靜期，改變自己的想法和意愿。相對于傳統(tǒng)的語境下實時交流的方式，網(wǎng)絡語境下職場交際的“延時”性為職場交際提供了更多的靈活性，更多的機會，更多的選擇。

網(wǎng)上交流不用見面，看不見對方表情，同時可以自由控制交流時間與內(nèi)容，這使得網(wǎng)絡中的職場交流的“正式性”與“嚴肅性”受到弱化，交流氛圍變得輕松活躍，交流表達方式的“非正式化”大行其道。表述采用輕松、親切、甚至“去成人化”的談話語體，有時甚至使用“兒童化”的語句交流，句末多帶上語氣詞以及各式萌萌的表情包，彌補了文字缺少“非語言線索”的缺陷。這種輕松、親切的“非正式化”交流表達方式弱化彼此之間生硬的職場角色期待，拉近了彼此之間的距離。

如某群中關于參加元旦晚會有獎問答的對話：

A：各位親關注下公司的微信公眾號，參加今晚的元旦晚會有獎問答，禮品很豐厚哦。

B：怎么拿禮品？

C：我也要去現(xiàn)場哦。

A：答題領獎呀。

當然，大多數(shù)職場人士是為了工作或者為了維持職場關系才進行網(wǎng)絡語境下交際活動，目的明確，言語表述簡潔，側(cè)重信息傳達，不涉及情感因素，這使得建立起來的人際關系呈現(xiàn)“平面化”特點。同時，大多數(shù)人會盡量避免選擇深層次的話題，也不會花太多時間去經(jīng)營關系，只在有事時才進行交流，因而通過網(wǎng)絡平臺建立起來的職場人士關系大多是一種淺層次的人際關系。

三、網(wǎng)絡語境下的個人印象管理

著名的社會學家戈夫曼在其《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中提出的“戲劇論”又稱為印象管理。他認為，社會交往就像戲劇舞臺，每個人都在扮演某個角色，在與他人的社會互動中，每個人都竭力維持一種與當前社會情境相吻合的形象，滿足他人的角色期待，以確保他人對其做出愉快的評價。戈夫曼的印象管理理論同樣適用于網(wǎng)絡環(huán)境下的職場人士?！耙粋€個體在與他人互動中總是期望扮演某種社會角色來獲得自我的身份感，人們在網(wǎng)絡溝通中遵循同樣的原理，即便網(wǎng)絡是一個虛擬的世界，人們通過在線上的角色表演，也依舊是其努力建構(gòu)的社會身份的一部分?！?/p>

在傳統(tǒng)的面對面的職場交流中，職場等級制度導致部分人掌握了話語主動權(quán)，人們會按照一定的順序傳遞與接收信息。與此不同，網(wǎng)絡語境下的群成員均具有平等的發(fā)言權(quán)，這也讓每個人有更多機會展示自己的形象。與非職場的社交群不同，由于職場網(wǎng)絡群成員職場身份透明，所以仍存在一定的溝通壓力，發(fā)言都比較克制，不會談及敏感話題，并且應答與表態(tài)的言語行為較多。應答式言語行為主要用于工作當中必要的信息交流，如某秘書發(fā)布某例會通知，成員根據(jù)要求紛紛回復“收到”。表態(tài)式的言語行為主要用于成員之間祝福、贊美與關心，如某成員在群中宣布喜添貴子，成員紛紛在群里回復“恭喜！”以表關心、祝福之意。不管是應答式還是表態(tài)式，都說明職場規(guī)則對網(wǎng)絡語境下職場交際的軟約束，每個成員不能毫無顧忌地在群中自由發(fā)言，從而使得大家的言語（下轉(zhuǎn)第187頁）（上接第142頁）行為趨于一致性。當需要對某人表達“不合時宜”的更多的信息時，大多數(shù)人會主動避開群中眾多的“潛在受話人”，離開群聊場景進入到“一對一”的“私聊”場景。每個成員如此自覺約束自己不發(fā)出“異樣”的聲音，不顯得“另類”，其目的是表明自己對職場規(guī)則的遵守，對身份的認同，對成員間關系的維系，對形象的維護，并借此在群中獲得良好的“網(wǎng)絡印象”，從而建立良好人際關系。這種印象管理策略在朋友圈、個人空間中同樣適用。

基于網(wǎng)絡語境下的職場言語交際特點，職場人士可以借助職場社交平臺大大提高信息交流效率，快速建立職場人際關系，從而提升職場人士之間的協(xié)作水平。當然，職場人士在充分享受網(wǎng)絡交際帶給工作和生活便捷高效的同時，也要注意線索單一、信息過簡和信息過度分享等網(wǎng)絡語境下言語交際的局限性，同時注意進行網(wǎng)絡印象管理，從而讓電子媒介工具更好地服務于工作和生活。

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（責編 黎 原）