情緒ABC理論在師生溝通“不諧音”個(gè)案研究中的運(yùn)用

鄭虹

眾所周知，美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的情緒ABC理論在解決一些心理問題時(shí)效果明顯。根據(jù)這一理論，人們在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)尋求到了有效的方法：解決心理困惑的關(guān)鍵是改變看法，即把非理性的、造成心理困惑的看法，通過反詰教育（即心理學(xué)上的“詰難”）變成為理性、健康的看法。這種方法對于有一定認(rèn)知基礎(chǔ)和思辨水平的人群有效，尤其在處理這類人群的諸如學(xué)業(yè)、人際關(guān)系等方面由明確可辨的現(xiàn)實(shí)事件引發(fā)的心理困擾上效果明顯，例如它在輔導(dǎo)考試焦慮和社交焦慮方面的成功是公認(rèn)的。現(xiàn)代中學(xué)生的思維和認(rèn)知能力已達(dá)一定水平，并且產(chǎn)生心理困惑的原因主要是學(xué)習(xí)問題、人際交往問題。因此，在中學(xué)生心理輔導(dǎo)工作中運(yùn)用情緒ABC理論進(jìn)行有關(guān)的個(gè)案輔導(dǎo)，當(dāng)具有很大的實(shí)踐意義和良好效果。

【案例描述】

小安是一名自尊心特別強(qiáng)的初中女生，她最不喜歡別人說自己的不是。哪怕自己做得不對，別人也不能當(dāng)眾指出她的錯(cuò)誤。她尤其在乎自己在老師心中的“完美”形象。作為英語科代表的她很渴望被老師認(rèn)可，但自己工作又不夠認(rèn)真、總是偷工減料，好多次自己欠交作業(yè)也不登記。鑒于她的表現(xiàn)，班主任（也是她的英語老師）撤了她的科代表職務(wù)，讓她好好反思。這下引起軒然大波，她覺得自己形象受損，向班主任百般解釋，最后解釋無效，她竟對老師產(chǎn)生“恨”意，認(rèn)為老師是在刁難她，甚至以心臟不舒服為由讓家長和老師“談判”，還讓家長“威脅”老師，讓老師改變意見以維護(hù)她的“完美”形象。這次事件后，她和班主任間的溝通變得非常別扭，班主任的一個(gè)眼神、一個(gè)舉動(dòng)，她都認(rèn)為是在針對她。她覺得自己在這個(gè)班已經(jīng)無法待下去了，甚至想盡一切辦法讓媽媽到學(xué)校要求更換班主任。

【輔導(dǎo)過程】

一、溝通與診斷

小安來求助時(shí)非常激動(dòng)，從其言辭中就能很明顯地感受到一股“恨”意。她說班主任已經(jīng)不喜歡她了，不然不會(huì)一點(diǎn)都不給她面子。她現(xiàn)在覺得自己沒臉見同學(xué)，這一切都怨班主任。如果可以的話，她想換一個(gè)班或者換掉現(xiàn)在的班主任。

針對其情況，筆者首先采用支持療法，耐心傾聽，積極同理，鼓勵(lì)小安傾訴心事，讓她宣泄心中的消極情緒，初步取得她的信任，與她建立了良好的輔導(dǎo)關(guān)系。在互動(dòng)中，筆者了解到了小安的基本情況，發(fā)現(xiàn)她持有的非理性信念具備了絕對化要求、過分概括化、糟糕至極等特點(diǎn)，正是這些非理性信念導(dǎo)致了她的人際困擾，讓她在與班主任的交往中遇到了很大問題。

通過溝通與了解，筆者與小安建立了初步信任，也摸清了小安所關(guān)心的問題，讓她認(rèn)識(shí)到了自己不當(dāng)情緒與行為的表現(xiàn)及產(chǎn)生這些癥狀的原因是自己造成的，也尋找到了產(chǎn)生這些癥狀的思想或哲學(xué)根源，即找出它們的非理性信念。接下來，就需要與小安平等地溝通，通過心理學(xué)上的詰難、辯論，讓小安理屈詞窮，即幫助其分析其非理性信念的錯(cuò)誤性，并用理性的信念取代之。

二、領(lǐng)悟與修通

（一）介紹情緒ABC理論

當(dāng)小安情緒穩(wěn)定下來后，在輕柔的音樂中，筆者結(jié)合具體事例向其介紹：今天，你一踏進(jìn)教室就被告知，你最喜歡的英語課被取消了，你會(huì)有什么感受？當(dāng)你最后得知，英語老師今天生病了，你的感覺和剛開始時(shí)一樣嗎？為什么會(huì)產(chǎn)生前后不一樣的感受？通過這個(gè)事例，筆者引導(dǎo)小安明白：人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋（B）才是引起人的情緒及行為反應(yīng)（C）的更直接的原因，而不是誘發(fā)事件本身（A）。如果對事件產(chǎn)生了非理性的信念、看法、解釋，就會(huì)引起不良情緒及行為反應(yīng)，只有理性分析才能讓自己變得健康。

（二）指出其非理性信念

針對小安的想法，筆者誠懇分析其非理性特征。如：“我必須是個(gè)完美的人?！薄拔也蝗菰S任何人（包括老師）說我的不是，否則就是瞧不起我?！薄@些觀念太絕對，人無完人，每個(gè)人都不可能完美?！鞍嘀魅喂_宣布撤我的職是因?yàn)槲艺娴臎]用?！薄拔仪方蛔鳂I(yè)還撒謊，我一無是處，我無臉見人?！薄@些觀念以偏概全。“我現(xiàn)在的境況糟糕透了，都是班主任造成的，我恨她?！薄拔乙惶於疾幌朐谶@個(gè)班，我想離開，我想換班主任，否則我不想上學(xué)?！薄@是“糟糕至極”的心理理念。筆者告知小安，就是這種非理性信念導(dǎo)致了她的情緒困擾，她要意識(shí)到這些，才能找到解決問題的辦法。

（三）動(dòng)搖其非理性信念

這一階段非常關(guān)鍵。筆者主要采用心理詰難即辯論的方法動(dòng)搖小安的非理性信念，讓她不能自圓其說，使她真正認(rèn)識(shí)到她的非理性信念是不現(xiàn)實(shí)的，不合乎邏輯的，也是沒有根據(jù)的，并為引導(dǎo)她用理性的信念取代非理性的信念做鋪墊。

例如，針對她說的“現(xiàn)在的自己一無是處，沒臉見人”，筆者指出：“你真的沒有任何優(yōu)點(diǎn)？”她不假思索地說：“我的書寫很棒;我看過很多書，所以我的口頭、書面表達(dá)都很棒！”“除此以外呢？”“我喜歡畫畫，班級出墻報(bào)都樂意讓我?guī)兔?我學(xué)過語言藝術(shù)，我的朗誦很出色。”“還有嗎？”“我比較獨(dú)立，只要自己能做的事情，我不希望讓媽媽幫我?！薄澳阌羞@么多的優(yōu)點(diǎn)，你還覺得自己一無是處嗎？”小安堅(jiān)定地?fù)u頭，對自我的感覺好多了。

接著，筆者運(yùn)用質(zhì)疑法對小安進(jìn)行更進(jìn)一步的引導(dǎo)?！澳銈儼嘀魅握娴暮軌膯幔磕惴且x開這個(gè)班，非要換掉班主任，非要恨她嗎？” “班主任并不壞，她督促我及時(shí)交作業(yè)也是為了我好;我有不懂的問題她都耐心教我;我和媽媽鬧矛盾，她職位還勸我要理解母親;但是她撤了我的英語科代表職位就是不對，她是故意針對我。”“如果班主任是故意針對你，為什么還經(jīng)常幫助你呢？”“其實(shí)老師撤我的英語科代表職務(wù)也是有原因的，我好多次自己沒有交作業(yè)還故意不登記，就是怕老師批評?！薄澳悻F(xiàn)在覺得班主任還那么壞嗎？這個(gè)班真的待不下去了嗎？”“雖然班主任要求很嚴(yán)格，但她是為了讓我更好，班主任教了我們兩年了，我也不舍得;再說，班上的同學(xué)對我也不錯(cuò);我要更嚴(yán)格要求自己才能完善自我。”

（四）幫助樹立理性信念

通過心理詰難（辯論）、質(zhì)疑和分析，小安對自己的非理性信念有了一定的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到她所面臨的事情或事件本身沒有問題，問題在于她對這些事件或事情所持的態(tài)度和看法，以致影響了她現(xiàn)在的情緒和行為。在此基礎(chǔ)上，筆者充分抓住時(shí)機(jī)，引導(dǎo)小安用“雖然……但是……”“即使……也……因?yàn)椤钡染涫竭M(jìn)行適應(yīng)性的思維認(rèn)知練習(xí)，幫助其樹立理性信念。如“雖然我表現(xiàn)不完美，但是結(jié)果并沒有那么糟糕，通過努力我能夠提升自我”“即使我被撤職了，也不能說明我一無是處，因?yàn)槲疫€有很多其他優(yōu)點(diǎn)”等。

另外，每次疏導(dǎo)完畢后，筆者都會(huì)有意識(shí)地布置一些有針對的理性認(rèn)識(shí)訓(xùn)練，并在下一次疏導(dǎo)時(shí)認(rèn)真檢查，聽取小安的心聲和理性的信念，耐心給予指導(dǎo)，讓她的理性信念不斷得到鞏固。同時(shí)，在征得小安的同意后，與其家長、班主任及其他科任老師取得聯(lián)系，讓家長全面了解小安的情況，督促她進(jìn)行理性信念適應(yīng)訓(xùn)練，有意識(shí)地與咨詢老師達(dá)成共識(shí);老師們則及時(shí)關(guān)注小安的進(jìn)步，在課堂上巧妙地創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓她展示自己的優(yōu)勢，當(dāng)她取得進(jìn)步后，即恢復(fù)了她的英語科代表職務(wù)。這樣大家共同配合，贊揚(yáng)她的進(jìn)步，傾聽她的心聲，讓小安平穩(wěn)度過了焦慮期。

三、輔導(dǎo)效果

經(jīng)過八次輔導(dǎo)與溝通，小安明白了班主任的批評并不是故意為難她，而是希望她反思自我，做一個(gè)有責(zé)任心的人;細(xì)細(xì)觀察后，她對班主任有了更多了解：班主任還是一如既往地輔導(dǎo)她、解答她的疑難、幫她解決生活上的難題，說明班主任是真的關(guān)心她;當(dāng)母親不理解她而指責(zé)她學(xué)習(xí)不上進(jìn)時(shí)，班主任還不計(jì)前嫌，熱心與母親溝通，讓她們母女冰釋前嫌……這一切都讓小安覺得班主任是可靠的。由此，她的內(nèi)心不由自主地向班主任敞開了。她不再是一頭小刺猬，同學(xué)們也喜歡和她來往了。她又成為了班主任的好幫手，班級活動(dòng)策劃時(shí)，她主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;她承擔(dān)的課代表工作也比以前有了進(jìn)步。她發(fā)現(xiàn)，原來自己的班主任是可親可敬的，她不再與班主任對抗，也越來越喜歡自己的老師了。

【案例反思】

一、運(yùn)用情緒ABC理論進(jìn)行詰難教育時(shí)切忌居高臨下

在運(yùn)用此理論對當(dāng)事人進(jìn)行詰難教育時(shí)，咨詢師是一個(gè)指導(dǎo)者、說服者、分析者，也是權(quán)威的信息提供者和與求助者非理性觀念對抗的辯論者，扮演著積極主動(dòng)的角色，但切忌居高臨下。如果咨詢師面對的是中學(xué)生，則更應(yīng)注意營造和諧、平等氣氛。因?yàn)檎幥啻浩诘闹袑W(xué)生自尊心、敏感性特別強(qiáng)，他們的自我意識(shí)不斷提升，但對自我的評價(jià)還不夠全面、深刻和客觀，往往比較容易出現(xiàn)過分自信自尊的傾向。因此，輔導(dǎo)老師應(yīng)首先與來訪者建立起良好咨訪關(guān)系，認(rèn)真傾聽其訴求，贏得學(xué)生的信任，然后再在溫暖、平等的氛圍中，對學(xué)生的非理性信念進(jìn)行詰難。切忌不考慮學(xué)生的感受，把詰難當(dāng)作針鋒相對，顯得咄咄逼人，否則將會(huì)引發(fā)來訪學(xué)生的阻抗，妨礙輔導(dǎo)的順利進(jìn)行。

二、運(yùn)用情緒ABC理論時(shí)，要善于借助家長力量鞏固實(shí)踐效果

心理室的輔導(dǎo)很關(guān)鍵，但不能將心理輔導(dǎo)與家庭的正面引導(dǎo)相脫離。學(xué)生的認(rèn)知家庭作業(yè)以及將理性信念運(yùn)用到日常生活的過程也非常重要，家庭的正面引導(dǎo)是對輔導(dǎo)效果的鞏固和加強(qiáng)。中學(xué)生尤其是初中生的自我控制和自我監(jiān)督能力還不強(qiáng)，因此輔導(dǎo)老師應(yīng)該與家長形成輔導(dǎo)的合力，適當(dāng)布置有關(guān)的適應(yīng)訓(xùn)練家庭作業(yè)，并要求家長督促學(xué)生及時(shí)反饋效果，這樣才能讓輔導(dǎo)老師及時(shí)跟進(jìn)，確保輔導(dǎo)的有效性。同時(shí)，還應(yīng)與家長及時(shí)溝通孩子的情緒障礙，讓家長多方面、多渠道了解班級情況及孩子的在校表現(xiàn)，以免讓家長獲取片面信息。當(dāng)然最好的辦法是通過正確引導(dǎo)，改變家長的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，使家校之間在未來面對事情時(shí)，能始終處在同一“頻道”，合力解決問題。

三、運(yùn)用情緒ABC理論時(shí)，要避免領(lǐng)悟能力缺乏者

在運(yùn)用這一理論進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，要求當(dāng)事人對自己的行為、認(rèn)知等有比較清晰的思維判斷。在疏導(dǎo)的過程中，要進(jìn)一步幫助當(dāng)事人擺脫舊有思維方式和非理性信念，探索是否還存在與其癥狀無關(guān)的其他非理性信念，并與之辯論，使患者學(xué)習(xí)到并逐漸養(yǎng)成與非理性信念進(jìn)行辯論的方法，用理性方式進(jìn)行思維的習(xí)慣。因此，缺乏領(lǐng)悟能力的幼童、有嚴(yán)重精神障礙者、精神狂躁者等人群不適合運(yùn)用此理論進(jìn)行有關(guān)的實(shí)踐。

（作者單位：廣州市華僑外國語學(xué)校廣東廣州? ?510095）

責(zé)任編輯? ?余志權(quán)