新時(shí)期高校輔導(dǎo)員工作案例芻探

俞美香

摘 要：針對有輕生念頭的學(xué)生，高校輔導(dǎo)員要積極與學(xué)生溝通，穩(wěn)定其情緒，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系家長，充分啟動突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，事后要幫助學(xué)生正視自我，尋找合適的出路，要恪盡職守、特事特辦，做到堅(jiān)持原則與人文關(guān)懷巧妙結(jié)合。平時(shí)要認(rèn)真分析每一位學(xué)生的情況，用心去觀察，用愛去感化，提高學(xué)生工作的針對性與實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;思想政治教育;心理健康教育;單親家庭學(xué)生;危機(jī)處理

中圖分類號：G641;G444文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2019）25-0006-02

高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治工作的骨干力量，專門從事學(xué)生思想政治教育和行為管理方面的工作。當(dāng)前，高校學(xué)生工作面臨著一些新的問題。特別是日益顯現(xiàn)的大學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生率的逐步上升以及高校干預(yù)突發(fā)事件能力趨于疲軟，已成為新時(shí)期高校輔導(dǎo)員面臨的新課題。高校輔導(dǎo)員能否有效防范突發(fā)事件的發(fā)生，從容、沉穩(wěn)地處理突發(fā)事件，直接關(guān)系到學(xué)生生命安全，影響到校園的和諧與安寧，關(guān)系到建設(shè)社會主義和諧社會的大局。因此，輔導(dǎo)員必須努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極探求解決問題的有效策略，促進(jìn)學(xué)生健康成長。本文就一則典型的突發(fā)事件進(jìn)行案例分析。

一、案例簡介

L同學(xué)來自單親家庭，家庭的不幸對其影響頗大，其對周圍的人和事抱有多疑態(tài)度，缺乏安全感。某天傍晚，其電話告知輔導(dǎo)員，自己準(zhǔn)備在某地門前割腕自殺，并且給輔導(dǎo)員留一封遺書。輔導(dǎo)員知曉之后盡力穩(wěn)定該生情緒，并且第一時(shí)間向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系家長。經(jīng)多方努力，該生最后放棄輕生。事后，輔導(dǎo)員、學(xué)校、家長與學(xué)生一起溝通，該生和家長正視問題，決定休學(xué)一年，尋找合適出路。

二、案例定性分析

此案例反映的是家庭不幸學(xué)生因長期缺乏安全感而出現(xiàn)輕生舉動的重大突發(fā)事件。

三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

首先，如何幫助L同學(xué)穩(wěn)定情緒，放棄輕生舉動。其次，如何幫助L同學(xué)正視自我，調(diào)適心理，科學(xué)規(guī)劃人生，尋找最適合自己的出路。最后，類似事件如何做到按原則辦事與人文關(guān)懷巧妙結(jié)合，如何在恪盡職守的前提下特事特辦。

四、解決思路和實(shí)施辦法

1.迅速前往處理，穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽，充分安撫

發(fā)現(xiàn)L同學(xué)有輕生舉動之后，加之空間上有一定的距離，輔導(dǎo)員應(yīng)保持冷靜，第一時(shí)間了解遺書所述內(nèi)容，同時(shí)要明白學(xué)生輕生之前主動打電話給輔導(dǎo)員，說明該生對輔導(dǎo)員充分信任。基于此，輔導(dǎo)員要主動詢問其突發(fā)行為的原因，了解其目前最真實(shí)的想法，在趕往現(xiàn)場的途中，運(yùn)用心理咨詢技術(shù)如共情、積極關(guān)注、傾聽等方法充分穩(wěn)定其情緒。在與L同學(xué)的電話溝通中，輔導(dǎo)員要認(rèn)真傾聽其對輕生舉動的個(gè)人陳述和自我歸因，通過鼓勵、積極關(guān)注、肯定等言語方式傳遞老師對其陳述的尊重，并表示出老師對其輕生舉動的關(guān)心和重視，盡力緩解其因情緒失控而無法釋懷的痛苦心理，讓其感覺到老師的真心和對自己失控行為的關(guān)心與重視，關(guān)鍵時(shí)刻幫助其放棄實(shí)施輕生行為。

2.向?qū)W校匯報(bào)，根據(jù)指示，慎重行事

充分穩(wěn)定學(xué)生的情緒之后，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間向?qū)W校、學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動尋求各方幫助。作為年輕輔導(dǎo)員，經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，但分管學(xué)生工作的副書記和學(xué)校保衛(wèi)處在這方面經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)豐富的，遇到突發(fā)事件時(shí)尋求他們的幫助，不僅可以穩(wěn)定輔導(dǎo)員本人的情緒，還可以找到行之有效的解決辦法。該案例中，學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)系該生輕生行為發(fā)生地派出所，民警從行動上制止該生的輕生行為，分管學(xué)生工作的副書記則對輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行行之有效的指導(dǎo)?？梢?，遇到突發(fā)事件時(shí)，一定要聯(lián)合多方行動，避免一個(gè)人獨(dú)自應(yīng)對而導(dǎo)致緊張、慌亂、手足無措。

3.聯(lián)系家長，正視問題，共同應(yīng)對，按照相關(guān)規(guī)定處理

事態(tài)得到控制之后，輔導(dǎo)員要及時(shí)聯(lián)系家長，告知學(xué)生的具體情況，要求家長務(wù)必盡快來學(xué)校處理。要向家長說明：根據(jù)學(xué)校規(guī)章制度，孩子目前的情況已不適合在校學(xué)習(xí)，留在家長身邊更有安全感。要引導(dǎo)家長和孩子認(rèn)識到人生出路有很多，未必只有讀書。本案例中，家長是單親媽媽，還有另一個(gè)孩子要照顧，且身體欠佳，無法來學(xué)校。在與家長進(jìn)行電話溝通之后，輔導(dǎo)員可以特事特辦，要求家長委托親戚盡快過來辦理相關(guān)手續(xù)，做到人文關(guān)懷與堅(jiān)持原則相結(jié)合。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.面對問題學(xué)生，早發(fā)現(xiàn)，多關(guān)注，建立家校聯(lián)系檔案

單親家庭學(xué)生需要輔導(dǎo)員特別關(guān)注。輔導(dǎo)員應(yīng)站在以人為本、踐行社會主義核心價(jià)值觀、培養(yǎng)新時(shí)期接班人的高度，平時(shí)多關(guān)愛學(xué)生，多與學(xué)生交流，以便及時(shí)掌握情況。任何一個(gè)問題學(xué)生，輔導(dǎo)員若深究其情緒失控背后的原因，往往是來自一個(gè)不和諧的家庭。對這樣的學(xué)生，輔導(dǎo)員要早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)建立家校聯(lián)系檔案，發(fā)動班級同學(xué)積極關(guān)注，同時(shí)主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求心理教師的幫助。要與家長保持充分的溝通，一旦發(fā)現(xiàn)不好的苗頭，第一時(shí)間主動介入，化解危機(jī)。

2.用愛心、耐心和誠心與學(xué)生相處，努力成為學(xué)生的知心朋友

單親家庭的學(xué)生特別缺乏安全感，輔導(dǎo)員要主動關(guān)心他們，把自己的愛心投射到學(xué)生身上。學(xué)生工作是紛繁復(fù)雜的，問題學(xué)生的工作尤其如此。輔導(dǎo)員要認(rèn)識到此項(xiàng)工作難以一蹴而就，要有充分的耐心，反復(fù)處理此類學(xué)生的問題。學(xué)生信任輔導(dǎo)員的前提是輔導(dǎo)員要與學(xué)生心連心，與學(xué)生平等相處，并給予學(xué)生必要的幫助。要讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地覺得“你是真的對他們好”，這樣才能促使學(xué)生愿意敞開心扉與輔導(dǎo)員溝通，信任輔導(dǎo)員。

3.既關(guān)愛學(xué)生，又不放棄原則

高校輔導(dǎo)員要關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，但同時(shí)要堅(jiān)持原則。本案例中的學(xué)生，按照校紀(jì)校規(guī)已不允許在校學(xué)習(xí)生活，輔導(dǎo)員一定要和家長明確說明這一點(diǎn)。但家長和學(xué)生可能一時(shí)之間很難接受，所以輔導(dǎo)員要認(rèn)真做好下一步的工作。本案例中的學(xué)生希望順利完成學(xué)業(yè)，以利于將來就業(yè)，因此不愿意退學(xué)，也不愿意休學(xué)一年，認(rèn)為耽誤時(shí)間。為此，輔導(dǎo)員要講究工作方法，從有利于學(xué)生、有利于家庭的角度出發(fā)，為其真心考慮，使學(xué)生和家長覺得“你是真的在為他們考慮，是為了他們好”。本案例中，家長最后同意讓孩子休學(xué)一年。在這一年中，學(xué)生調(diào)整情緒，做自己想做的事。如果情況較好的話，一年之后復(fù)學(xué)，如果情況還是不盡如人意，家長和學(xué)生也同意退學(xué)，積極尋找最適合的出路。本案例中，輔導(dǎo)員努力做到按原則辦事與人文關(guān)懷巧妙結(jié)合，在恪盡職守的前提下特事特辦。

4.善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三

高校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作就是處理突發(fā)事件，而突發(fā)事件往往發(fā)生在問題學(xué)生身上。問題學(xué)生的問題一般不是一朝一夕產(chǎn)生的，對于問題學(xué)生，輔導(dǎo)員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，多關(guān)注、多關(guān)心這類學(xué)生，一旦發(fā)現(xiàn)不好的苗頭，要第一時(shí)間妥善處理。輔導(dǎo)員平時(shí)要做好危險(xiǎn)排查工作，并對廣大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。為此，輔導(dǎo)員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，學(xué)習(xí)心理咨詢技巧，掌握心理咨詢技術(shù)。同時(shí)，要用與時(shí)俱進(jìn)的眼光看學(xué)生，看到新時(shí)期大學(xué)生的特點(diǎn)，要站在“00后”大學(xué)生的角度看問題、想事情，并且創(chuàng)新思想政治工作的方法，提高思想政治教育的實(shí)效性。

上面這個(gè)真實(shí)案例是一個(gè)比較典型的突發(fā)事件案例，通過此案例，輔導(dǎo)員可以了解解決突發(fā)事件的具體操作方法。輔導(dǎo)員工作是一種復(fù)雜系統(tǒng)的工作，管理學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生的過程就是解決問題的過程，最好能將問題防患于未然，這就對輔導(dǎo)員工作能力提出更高的要求。因此，平時(shí)輔導(dǎo)員要認(rèn)真分析學(xué)生案例，總結(jié)個(gè)案中的問題與解決問題過程中的經(jīng)驗(yàn)。要在深入、耐心地了解學(xué)生真實(shí)情況的前提下，努力做好前期基礎(chǔ)工作，盡量避免同類學(xué)生個(gè)案的發(fā)生。只有在平時(shí)的學(xué)生工作中認(rèn)真分析每一位學(xué)生的情況，用心去觀察，用愛感化并幫助學(xué)生，才能把高校學(xué)生工作做得更加完美，更好地促進(jìn)學(xué)生健康成長。

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