互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新與研究

王夢(mèng)倫

摘 要 書籍對(duì)人類文明的建設(shè)發(fā)展至關(guān)重要，因此圖書館對(duì)于國家文化建設(shè)也具有舉足輕重的作用。隨州市中心醫(yī)院是隨州地區(qū)唯一一所國家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，本文主要圍繞該院圖書館的服務(wù)情況開展調(diào)查研究，分析存在的問題，提出相關(guān)對(duì)策。闡述基層醫(yī)院圖書館要想提升自身的服務(wù)功能，在豐富館藏資源的同時(shí)更要不斷創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)自身持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)院圖書館 服務(wù) 研究

中圖分類號(hào)：G258 ??????????????????????????????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ???DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.07.082

Innovation?and?Research?of?Hospital?Library

Service?under?Internet?Environment

——Taking?the?Library?of?Suizhou?Central?Hospital?as?an?Example

WANG?Menglun

（School?of?Information?Management，?Wuhan?University，?Wuhan，?Hubei?430072;

Library?of?Suizhou?Central?Hospital，?Suizhou，?Hubei?441300）

Abstract Books?are?very?important?to?the?construction?and?development?of?human?civilization，?so?libraries?also?play?an?important?role?in?the?construction?of?national?culture.Suizhou?Central?Hospital?is?the?only?national?Grade?3A?general?hospital?in?Suizhou.?This?paper?mainly?focuses?on?the?investigation?and?research?of?the?library?service，?analyzes?the?existing?problems，?and?puts?forward?the?relevant?countermeasures.?This?paper?expounds?that?in?order?to?improve?the?service?function?of?the?basic?hospital?library，?it?is?necessary?to?continuously?create?new?services?while?enriching?the?collection?resources，?and?then?promote?its?sustainable?development.

Keywords Internet;?hospital?library;?service;?research

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的職能部門，也是一個(gè)服務(wù)窗口。其為廣大醫(yī)務(wù)工作者和住院患者在臨床、教學(xué)、科學(xué)研究等方面提供重要的幫助和豐富的信息來源。尤其是在信息不暢、經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)落后、技術(shù)水平還較低的基層醫(yī)院，圖書館對(duì)醫(yī)務(wù)人員在課題申報(bào)、醫(yī)學(xué)論文寫作以及業(yè)務(wù)能力提升等方面能發(fā)揮的作用更加明顯。

1?研究背景

本文研究的案例是隨州市中心醫(yī)院，其位于炎帝神農(nóng)故里、編鐘古樂之鄉(xiāng)隨州，現(xiàn)有在職員工2205名，其中衛(wèi)技人員1762人，有高級(jí)技術(shù)職稱398人，中級(jí)技術(shù)職稱485人，博士研究生16名，碩士研究生348名。年門急診病人80萬人次，住院病人6萬人次。建院之時(shí)就設(shè)立了醫(yī)院圖書室，經(jīng)過幾代人的不懈努力，從小到大、從弱變強(qiáng)，逐步發(fā)展成如今初具規(guī)模的醫(yī)院圖書館。開設(shè)有報(bào)刊閱覽室、中外文醫(yī)學(xué)期刊閱覽室、電子閱覽室等服務(wù)窗口，日開放時(shí)間達(dá)16小時(shí)。

醫(yī)院圖書館和一般的圖書館不同。首先，醫(yī)院圖書館的藏書主要是醫(yī)藥衛(wèi)生書籍，醫(yī)學(xué)書籍豐富多樣，且專業(yè)化程度高;其次，醫(yī)院圖書館的運(yùn)行需要長期的資金支持，要保證在醫(yī)療科技進(jìn)步的同時(shí)，專業(yè)書籍也要同步更新;最后，醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象比較明確，讀者的服務(wù)要求也更容易滿足。

2?問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集

醫(yī)生是醫(yī)院圖書館的一種主要讀者人群，為了更好了解醫(yī)院圖書館的信息需求情況和圖書館信息服務(wù)滿意度情況，更好地為廣大讀者服務(wù)。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷400份，調(diào)查采用分層隨機(jī)抽樣方法，按用戶群分為醫(yī)生200份、行管人員和實(shí)習(xí)生100份、住院患者和其他讀者100份，剔除無效、錯(cuò)誤問卷，回收整理出有效問卷共計(jì)390份。調(diào)查問卷覆蓋面廣，能滿足大部分調(diào)查群體的需求，設(shè)計(jì)基本合理，結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出如下結(jié)論。

（1）人員的類別。筆者設(shè)計(jì)了5個(gè)用戶群，其中包括醫(yī)生、行政管理人員、實(shí)習(xí)生、住院患者、其他。這些涵蓋了隨州市中心醫(yī)院圖書館所有讀者群體。

（2）讀者的年齡。筆者設(shè)計(jì)了6個(gè)年齡階段，比較適用于醫(yī)院圖書館閱讀人群的調(diào)查，從而達(dá)到調(diào)查目的。分析可以看出30-40歲人群使用圖書館比例比較大占51.2%，其次是41-45歲人群占16.7%，20-25歲和46歲以上人群占14.1%，26-30歲人群占5.1%。說明30-40歲的人群對(duì)信息的需求比較大，也比較符合醫(yī)院圖書館的基本情況，大多數(shù)情況是為了撰寫學(xué)術(shù)論文而進(jìn)行的查閱需求。

（3）學(xué)歷的調(diào)查。筆者設(shè)計(jì)了5種用戶的選項(xiàng)，其中包括大專、本科、碩士、博士、其他。能夠體現(xiàn)醫(yī)院圖書館借閱用戶的文化水平區(qū)間。調(diào)查可以看出碩士學(xué)位占了醫(yī)院圖書館閱讀人數(shù)很大一部分有54.4%，其次是其他學(xué)歷占18.2%，本科學(xué)歷占17.7%，博士學(xué)位占9.0%，大專學(xué)歷占0.8%。說明碩士學(xué)歷是醫(yī)院圖書館的主要人群，符合基層醫(yī)院的基本特征。而博士學(xué)位僅占9.0%，相對(duì)偏少。

（4）閱讀目的的調(diào)查。讀者獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)資源的主要目的是什么呢，筆者在這里設(shè)計(jì)了7個(gè)可供多選選項(xiàng)，從而有針對(duì)性的了解讀者的需求。

調(diào)查可以看出，基本大部分讀者獲取醫(yī)學(xué)資源的目的之一都是為提高專業(yè)知識(shí)水平占77.4%，然后醫(yī)生群體基本都是為了解決工作中碰到的實(shí)踐問題占45.6%，實(shí)習(xí)生基本都是為了考試需要占15.4%。有28.5%的讀者是為了撰寫學(xué)術(shù)論文而獲取醫(yī)學(xué)專業(yè)資源，這也與前面年齡和學(xué)歷調(diào)查相掛鉤。

（5）利用的資源類型調(diào)查。筆者設(shè)計(jì)了紙質(zhì)中文圖書、紙質(zhì)外文圖書、紙質(zhì)中文期刊、紙質(zhì)外文期刊、電子資源等5種借閱類型的選項(xiàng)，能夠體現(xiàn)用戶喜歡借閱的資源種類的情況。

可以看出讀者借閱電子資源的比例比較高占48.7%，符合大數(shù)據(jù)時(shí)代下新形勢(shì)的發(fā)展，其次是紙質(zhì)中文圖書占25.6%，紙質(zhì)中文期刊占10.3%，紙質(zhì)外文圖書和紙質(zhì)外文期刊各占7.7%。從側(cè)面反映出讀者的英文功底薄弱，而且期刊沒有圖書受歡迎。

（6）學(xué)科館員的需求性調(diào)查。筆者分3個(gè)選項(xiàng)調(diào)查當(dāng)圖書館的紙質(zhì)典藏滿足不了信息服務(wù)需求時(shí)，讀者們是否選擇圖書館所提供的檢索服務(wù)來解決問題，答案選項(xiàng)有3種：會(huì)、不會(huì)、根本不知道。

可以看出有40.5%的讀者不會(huì)選擇代檢代查服務(wù)，甚至有51.8%的讀者跟本不知道圖書館提供的代檢代查服務(wù)，說明讀者對(duì)于學(xué)科館員提供的服務(wù)并不是很了解。

（7）圖書館存在的問題調(diào)查。目前圖書館的服務(wù)工作還存在很多問題，為了調(diào)查讀者對(duì)于醫(yī)院圖書館工作中存在的問題情況調(diào)查，筆者設(shè)計(jì)了4個(gè)選項(xiàng)來研究圖書館服務(wù)工作還有哪些問題需要改進(jìn)。51.5%的讀者認(rèn)為圖書館資源太少，需要多多擴(kuò)充，這也是基層醫(yī)院相對(duì)大型醫(yī)院相對(duì)薄弱的一方面。25.6%的讀者認(rèn)為圖書館資源陳舊，需要及時(shí)更新，說明館文獻(xiàn)信息更新速度不能滿足需要。

（8）館內(nèi)電子資源的使用情況。筆者列舉了8個(gè)醫(yī)院圖書館現(xiàn)有的主要電子資源，調(diào)查使用的比例。我們可以看出，中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（SinoMed）、中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、維普期刊資源整合平臺(tái)、SCI這些電子資源的使用率比較高。而Pubmed、OFB外文書、讀秀學(xué)術(shù)探索的資源利用率相對(duì)較低。

（9）電子資源滿足信息需求的程度。電子資源是醫(yī)學(xué)圖書館的重要資源之一，一個(gè)醫(yī)學(xué)圖書館館藏質(zhì)量好壞在很大程度上受到電子資源的數(shù)量和質(zhì)量影響。是否有充足的電子資源，決定著研究的水平和質(zhì)量。這些電子資源能否滿足用戶需求成為衡量圖書館能否更好地提供信息服務(wù)的重要指標(biāo)。可以看出醫(yī)院圖書館目前的電子資源基本可以滿足用戶的信息需求，不能滿足的占到12.8%，完全滿足的占2.8%，其他的占12.8%。

（10）提供服務(wù)需求類型的調(diào)查。筆者設(shè)計(jì)了五個(gè)選項(xiàng)，來調(diào)查讀者的想法，來了解讀者希望圖書館提供哪些服務(wù)。從而增加讀者感興趣的內(nèi)容，改進(jìn)一些讀者興趣不大的服務(wù)種類。

可以看出，QQ在線咨詢服務(wù)的期望更高一些，而講座培訓(xùn)活動(dòng)的參與度明顯不高。

3?基層醫(yī)院圖書館信息服務(wù)目前存在的問題

3.1?數(shù)字化建設(shè)滯后

醫(yī)院圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，他們對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的需求程度都非常高，需要了解學(xué)術(shù)界的最新研究成果?，F(xiàn)階段，圖書館數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)受到了基層醫(yī)院管理者的重視，有的醫(yī)院正處于起步階段，建設(shè)過程中存在較多問題。這些，都是造成基層醫(yī)院數(shù)字化圖書館進(jìn)展緩慢、水平較低的根本原因。

3.2?圖書館管理落后

由于基層醫(yī)院在圖書館管理水平上與先進(jìn)醫(yī)院相比差距較大，沒有建立健全的圖書館管理制度，對(duì)于工作流程的安排也不合理。更重要的是醫(yī)院的一些管理制度的落實(shí)情況不理想，并且沒有設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制和積極機(jī)制。導(dǎo)致制度的約束性和控制力薄弱。大鍋飯式的人事制度使館員們對(duì)工作毫無熱情，沒有積極性和創(chuàng)造力，這也是導(dǎo)致圖書館發(fā)展受阻，服務(wù)質(zhì)量低下的重要原因。