健康體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件及滿(mǎn)意度的影響

厲惠娟

（江蘇省人民醫(yī)院溧陽(yáng)分院體檢中心，江蘇 溧陽(yáng) 213300）

0 引言

健康體檢是一種以健康為中心的身體檢查，即采用醫(yī)學(xué)方法與手段來(lái)檢查身體[1]?，F(xiàn)階段，隨著社會(huì)發(fā)展水平不斷提高，人們的健康意識(shí)不斷提高，來(lái)醫(yī)院行健康體檢的體檢者數(shù)量也明顯增加[2]。為了最大程度上降低健康體檢過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，提高體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十分必要[3]。本研究便主要針對(duì)健康體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度與風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況的影響進(jìn)行探究，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

從2017 年6 月至2018 年5 月來(lái)我院行健康體檢者中選取200 例，采用隨機(jī)數(shù)字表法將所有體檢者分為兩組，觀(guān)察組體檢者年齡55-64 歲，平均（58.12±6.29）歲，共100 例，男性54 例，女性46 例。對(duì)照組體檢者年齡56-63 歲，平均（58.96±6.35）歲，共100 例，男性65 例，女性35 例。對(duì)比兩組基礎(chǔ)資料，可比性顯著，P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組體檢者僅行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，即在體檢前聽(tīng)診器、血壓計(jì)等器械與物品準(zhǔn)備好，若患者行抽血操作之前有緊張心理存在，則要對(duì)其加強(qiáng)針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，完成體檢之后，對(duì)體檢者的健康狀況進(jìn)行仔細(xì)記錄。

觀(guān)察組為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：

（1）體檢前優(yōu)質(zhì)護(hù)理：①為體檢者營(yíng)造一個(gè)輕松、溫馨、整潔的體檢環(huán)境，護(hù)理人員要時(shí)刻保持衣著整潔、儀表大方，以微笑面對(duì)體檢者，最大程度促使體檢者的緊張情緒得到有效緩解；將關(guān)于健康體檢相關(guān)知識(shí)的健康手冊(cè)放置在休息室，促使體檢者在隨手翻閱的情況下了解健康體檢的相關(guān)知識(shí)。②體檢現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一名專(zhuān)門(mén)的護(hù)理人員接受體檢者咨詢(xún)，為體檢者講解相關(guān)健康知識(shí)，與此同時(shí)，還可安排實(shí)習(xí)護(hù)士3-4 名負(fù)責(zé)為體檢者介紹體檢環(huán)境，做好人流疏導(dǎo)、秩序維持等工作。③準(zhǔn)備工作：一般而言，老年人因身體耐受力相對(duì)較差，感覺(jué)遲鈍，體力明顯減弱，所以具有較高意外事件發(fā)生率，需提前采取相應(yīng)的防范措施。若老年體檢者無(wú)人陪伴，那么便要派遣專(zhuān)人陪伴其完成整個(gè)體檢過(guò)程。

（2）體檢過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理：體檢過(guò)程中，部分受檢者會(huì)出現(xiàn)跌倒、暈血、暈針以及低血糖等不良現(xiàn)象，因體檢之前在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于空腹?fàn)顟B(tài)，若體檢者有糖尿病，那么在行相關(guān)檢查時(shí)，極易出現(xiàn)低血糖現(xiàn)象，這就需要及時(shí)體檢者糖水飲用，體檢完成之后及時(shí)用餐，最大程度上將低血糖發(fā)生率降低；為了最大程度上提高體檢效率，要將體檢流程優(yōu)化，將體檢者等待時(shí)間縮短。

（3）體檢后優(yōu)質(zhì)護(hù)理：完成體檢后，醫(yī)生要對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)填寫(xiě)，并對(duì)體檢者的健康狀況進(jìn)行分析，若體檢者有糖尿病、高血壓等疾病，則要根據(jù)患者實(shí)際情況合理選擇藥物治療，囑咐體檢者日常生活過(guò)程中的相關(guān)注意事項(xiàng)；開(kāi)通健康咨詢(xún)熱線(xiàn)。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

對(duì)比兩組體檢者的滿(mǎn)意度情況、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況、體檢周期以及平均體檢時(shí)間，其中體檢滿(mǎn)意度總評(píng)分為100 分，得分越高，表示體檢滿(mǎn)意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將研究中的所有數(shù)據(jù)均錄入到統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 20.0 中，計(jì)數(shù)資料均行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料均經(jīng)t檢驗(yàn)，P＜0.05 時(shí)，則提示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢質(zhì)量指標(biāo)

與對(duì)照組對(duì)比，觀(guān)察組體檢時(shí)間、體檢周期更短，滿(mǎn)意度評(píng)分更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組體檢質(zhì)量指標(biāo)對(duì)比（±s）

表1 兩組體檢質(zhì)量指標(biāo)對(duì)比（±s）

2.2 風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況

觀(guān)察組體檢風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為4%，明顯低于對(duì)照組的23%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表2。

表2 兩組風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況對(duì)比[n（%）]

3 討論

現(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平明顯提高，醫(yī)療模式也發(fā)生了明顯變化，人們的健康需求也明顯提高，每年行健康體檢的體檢者數(shù)量也明顯增多[4]。健康體檢過(guò)程中，為體檢者提供改善生存質(zhì)量、預(yù)防疾病以及促進(jìn)健康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已備受矚目[5]。為了提高健康體檢效率與質(zhì)量，降低體檢過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，本研究為觀(guān)察組體檢者提供了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比性研究結(jié)果顯示，與對(duì)照組對(duì)比，觀(guān)察組體檢時(shí)間、體檢周期更短，滿(mǎn)意度評(píng)分更高（t=9.6326、8.8888、10.2658，P＜0.05），提 示體檢過(guò)程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)利于縮短體檢時(shí)間，提高體檢者滿(mǎn)意度。其次，觀(guān)察組體檢風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為4%，明顯低于對(duì)照組的23%（χ2=15.4571，P＜0.05），這進(jìn)一步證明健康體檢過(guò)程中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效性，利于降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。究其原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種以人為本的護(hù)理模式，健康體檢過(guò)程中以體檢者為中心，從體檢者角度思考各種問(wèn)題，在為體檢者提供基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最大程度上確保體檢者各項(xiàng)需求得到充分滿(mǎn)足，通過(guò)體檢前做好充分準(zhǔn)備，體檢過(guò)程中優(yōu)化體檢流程，體檢后對(duì)體檢者加強(qiáng)健康教育，利于提高體檢質(zhì)量與體檢者滿(mǎn)意度[6]。

綜上所述，健康體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)利于提高護(hù)理滿(mǎn)意度，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率。