甘孜地區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的實(shí)證分析

白馬澤里 劉文清

（成都信息工程大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院，四川 成都 610103）

一、引言

（一）主要研究?jī)?nèi)容

甘孜藏族自治州居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因意圖，借助描述性統(tǒng)計(jì)分析的方法研究居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要傾向的商品類(lèi)型、購(gòu)物平臺(tái)、購(gòu)物原因等，通過(guò)分析找出影響居民網(wǎng)上購(gòu)物的潛在因素，并提出相關(guān)的建議和對(duì)策。

（二）主要研究思路和方法

為了深入了解民族地區(qū)區(qū)民網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，以及熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的原因，以發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查。

二、居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)因素

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的基本信息

1.網(wǎng)購(gòu)居民的年齡分布

圖2-1 網(wǎng)購(gòu)居民的年齡分布

2.網(wǎng)購(gòu)居民的常住地

圖2-2 居民常住地

3.物流情況分析

圖2-3 物流選擇情況

2-2居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

在此問(wèn)卷中，針對(duì)居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，共列舉了7個(gè)方面，分別是方便快捷、品種齊全、價(jià)格便宜、時(shí)尚有趣、實(shí)體店難以買(mǎi)到、網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制和其他。

圖2-5 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析率

（二）居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的途徑

圖2-6 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物途徑分析率

（三）居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有關(guān)商品分析

1.居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額分析

圖2-7 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額占比率

2.商品種類(lèi)的分析

圖2-8 商品種類(lèi)分析率

3.對(duì)支付寶、網(wǎng)銀等網(wǎng)絡(luò)支付方式的態(tài)度

圖2-9 網(wǎng)絡(luò)支付方式的分析率

4.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)分析

圖2-10 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)占比

三、居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)劣分析

（一）居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有利影響

1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已近突破了傳統(tǒng)限制，比如時(shí)間、地域等方面，甚至可以海外代購(gòu)，給消費(fèi)者提供更多時(shí)尚新穎購(gòu)物平臺(tái)。

2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通?？梢再?gòu)買(mǎi)到現(xiàn)實(shí)中難以購(gòu)買(mǎi)或賣(mài)不了的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)商店幾乎都是全天提供服務(wù)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)。

3）與實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格往往能在很大程度上獲得優(yōu)惠。實(shí)體店需要交易場(chǎng)所，還得支付租金、水電、人工等費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用較高，從而導(dǎo)致商品價(jià)格在不同程度上有所上漲；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就避免了這一系列問(wèn)題。

4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以讓人們?cè)诓怀鲩T(mén)的情況下就了解自己想要購(gòu)買(mǎi)或感興趣的商品，包括產(chǎn)品的各個(gè)方面，比如：價(jià)值、外觀、品牌、質(zhì)量、性能等。

（二）居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不利影響

1）信譽(yù)度問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)“百聞不如一見(jiàn)”，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)買(mǎi)者雖然可以通過(guò)在線(xiàn)的信息了解產(chǎn)品的性能，但摸不到實(shí)物總會(huì)讓人心里有一些顧慮。

2）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活，伴隨而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也成為了一個(gè)隱患。

3）物流配送問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般都是付費(fèi)之后便可以提貨，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則不同，購(gòu)物者下單之后，等待商家確認(rèn)、裝貨到聯(lián)系物流公司郵寄貨物，都需要一定的時(shí)間。

4）售后服務(wù)耗費(fèi)時(shí)間。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)中也會(huì)遇到態(tài)度良好且保修包換的商家，但也會(huì)有諸如郵費(fèi)自理等問(wèn)題。商品來(lái)回郵寄，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，這一來(lái)一回的等待，難免會(huì)帶來(lái)一些不必要的麻煩。

5）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。由于網(wǎng)上購(gòu)物不能像實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)那樣對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行實(shí)際的選擇和鑒別，而只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的圖片和其他網(wǎng)購(gòu)者對(duì)該商品的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行判斷。商品的質(zhì)量難以得到保證。

四、居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素實(shí)證分析的結(jié)論和建議

1）加快地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，提高配送效率

2）提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性

4）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信體系

5）建設(shè)售后服務(wù)體系

6）加強(qiáng)地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)

總而言之，要提升甘孜地區(qū)的居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿，需要從多方面入手，州政府和當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)要一同發(fā)力，攜手促進(jìn)甘孜網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。