“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”的探索與實(shí)踐

蘇奇 徐俊洋

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是提高國家經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力之一。煙草作為快消行業(yè)的一種特殊的商品，其在發(fā)展中既面臨新變革和新挑戰(zhàn)，也面臨著新的機(jī)遇和增長動力。在此情形下，“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”這一創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生，為傳統(tǒng)煙草行業(yè)的發(fā)展注入了新的動能和力量。筆者認(rèn)為，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”，可以從以下幾個(gè)方面入手。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙營銷”，促進(jìn)盈利增長。

（一）構(gòu)建面向消費(fèi)者的工、商、零一體化卷煙營銷體系

1、搭建便捷消費(fèi)的精準(zhǔn)服務(wù)平臺。一方面為卷煙零售商提供零售平臺，另一方面為消費(fèi)者提供便捷的卷煙購買平臺，促進(jìn)零售商戶從傳統(tǒng)的線下單向銷售向現(xiàn)代O2O模式轉(zhuǎn)變，滿足卷煙消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。

2、建立高效的消費(fèi)者服務(wù)系統(tǒng)。參照“美團(tuán)外賣”、“滴滴打車”等當(dāng)下熱門模式，當(dāng)消費(fèi)者使用智能手機(jī)掃描二維碼或者下載APP之后，周邊店鋪卷煙商品信息一目了然，然后根據(jù)需求決定到店購買還是在線訂購。

（二）構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺助力卷煙營銷

1、收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。建立基于數(shù)據(jù)挖掘的消費(fèi)者“輪廓”，通過對消費(fèi)者進(jìn)行分析，可以對每個(gè)消費(fèi)者的特征進(jìn)行定義和分類。從而了解消費(fèi)者真實(shí)需求，制定營銷方案，以大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2、以消費(fèi)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。在消費(fèi)者購買卷煙時(shí)，就將消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，根據(jù)以往數(shù)據(jù)做出推薦參照。在消費(fèi)者購買完畢之后，對以往數(shù)據(jù)做出動態(tài)更新，總結(jié)其消費(fèi)規(guī)律，從而調(diào)整貨源分配，針對性進(jìn)行品牌培育。

（三）拓展卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1、微信群營銷。如今，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，其高效性、便捷性、普遍性，不失成為與商戶、消費(fèi)者搭建體驗(yàn)交流平臺的一個(gè)上佳選擇。隨著移動設(shè)備的不斷豐富和科技的不斷進(jìn)步，微信群無疑為卷煙營銷推廣和品牌培育提供了優(yōu)質(zhì)平臺。

2、微信公眾號營銷。依托微信公眾號龐大的賬號體系，發(fā)揮卷煙品牌傳播、客戶服務(wù)、終端建設(shè)、市場挖掘等重要功能。以此給煙草帶來的不僅僅是零售客戶和消費(fèi)者關(guān)注，更是因彼此深層次互動而引發(fā)的溢價(jià)力。

（四）創(chuàng)新營銷結(jié)算方式

1、支付寶結(jié)算。消費(fèi)者在購買卷煙時(shí)使用手機(jī)支付寶，實(shí)現(xiàn)了售賣卷煙與消費(fèi)者的有效關(guān)聯(lián)。另外，相較于不少零售商戶仍在以銀行柜臺結(jié)算作為結(jié)算方式，支付寶結(jié)算的在便捷性方面的優(yōu)勢不言而喻。

2、微信結(jié)算。消費(fèi)者在線下門店購買卷煙時(shí)，只需拿出手機(jī)用微信掃一掃，頃刻之間即可完成支付。此外，卷煙零售商戶通過微信結(jié)算也在很大程度上簡化了支付流程，節(jié)約了時(shí)間成本。

（五）構(gòu)建客戶經(jīng)理移動辦公平臺。

1、移動終端營銷app。通過智能移動終端獲取工作內(nèi)容，讓客戶經(jīng)理知道每天需做什么、怎么做。從而解決之前客戶經(jīng)理在日常工作中存在的客戶分析時(shí)間長、零售商戶經(jīng)營指導(dǎo)的針對性不強(qiáng)等問題，進(jìn)而提高工作效率和服務(wù)水平。

2、移動終端網(wǎng)建模塊。模塊集成客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)、零售終端建設(shè)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的統(tǒng)計(jì)、分析、管理等工作?？蛻艚?jīng)理可以現(xiàn)場采集零售商戶的店面門頭照片、地理位置信息，并對客戶的業(yè)態(tài)、商業(yè)類型、商圈等信息進(jìn)行完善。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+專賣工作”，打造法治煙草。

（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集

1、拓寬數(shù)據(jù)采集范圍。卷煙市場監(jiān)管需要采集的數(shù)據(jù)主要包括：專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)，涉及許可證信息、涉煙違法案件查處信息、舉報(bào)投訴信息等；營銷數(shù)據(jù)，涉及客戶檔案信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、卷煙品牌信息等；物流數(shù)據(jù)，涉及配送時(shí)間、配送路線、配送戶數(shù)等。

2、提高數(shù)據(jù)采集質(zhì)量。嚴(yán)格按照基本規(guī)范要求和選點(diǎn)程序，通過科學(xué)篩選、層層把關(guān)，確保信息采集點(diǎn)的代表性。通過信息過濾與預(yù)警，對采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾以及對預(yù)警信息進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，確保采集市場信息真實(shí)可靠。

（二）打造專業(yè)化平臺

1、打造一體化的專賣信息化操作平臺。以資源共享、互聯(lián)互通、上傳下達(dá)為目標(biāo)，打造一體化的專賣信息化操作和應(yīng)用平臺。打通專賣信息渠道，對各相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，提高信息研判的準(zhǔn)確性，滿足決策層管理需求。

2、打造一體化的專賣移動工作平臺。利用移動終端設(shè)備，隨時(shí)隨地查詢本片區(qū)零售戶的基本資料、違法風(fēng)險(xiǎn)等級信息，實(shí)時(shí)錄入檢查走訪情況，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分享、數(shù)據(jù)同步，提升現(xiàn)場執(zhí)法效率，縮短現(xiàn)場執(zhí)法時(shí)間。

（三）構(gòu)建分析模塊

1、構(gòu)建市場監(jiān)管數(shù)據(jù)分析模塊。以零售戶的業(yè)態(tài)、商圈等靜態(tài)數(shù)據(jù)，以及走訪檢查、行政處罰等動態(tài)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)比對，分析違法卷煙重點(diǎn)來源區(qū)域和渠道等信息，針對性進(jìn)行布控，提高打擊的有效性和準(zhǔn)確性。

2、構(gòu)建內(nèi)管信息數(shù)據(jù)分析模塊。以零售商戶的實(shí)時(shí)訂單、真煙案件等相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過分析研判，形成針對每個(gè)零售戶、商圈專屬的數(shù)據(jù)信息流，建立專賣預(yù)警指標(biāo)體系，系統(tǒng)自動對異常訂單、異常商戶和異常品牌進(jìn)行預(yù)警提示。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用是一個(gè)系統(tǒng)長期的過程，不能抱著一勞永逸、一蹴而就的想法，只有不斷拓寬思維，引入精益管理思想，借鑒和開發(fā)新的技術(shù)、工具才能更好的挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，從而破解行業(yè)發(fā)展的難題，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。