微商營銷的利與弊

摘 要：二十一世紀(jì)就是信息化的時(shí)代，伴隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得我國的發(fā)展也帶了極大的便利。在飛速發(fā)展的時(shí)代中，盡管信息技術(shù)帶了許多的便利，但是也要認(rèn)識到，信息技術(shù)的使用使得社會競爭越來越激烈，在商業(yè)上也進(jìn)行了很大的變革，之前的商業(yè)模式一般是租一家店面，進(jìn)行實(shí)體經(jīng)營，現(xiàn)在科技的發(fā)展，越來越多的人選擇在網(wǎng)上進(jìn)行營銷，所以在這個(gè)時(shí)候微商開始興起。微商是通過移動社交媒體從而產(chǎn)生的新的電商，它與淘寶是截然相反的商品販賣模式，本文通過對微商和淘寶電商為代表的傳統(tǒng)電商比較研究，著重分析微商營銷的利與弊。

關(guān)鍵詞：微商營銷；淘寶電商；利弊

引言：2014年以來，我國微商經(jīng)濟(jì)正式興起，涉及的人數(shù)、行業(yè)以及市場份額呈急劇上漲趨勢，已成為助推我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，微商經(jīng)濟(jì)具有成本低、運(yùn)營便捷以及門檻要求低等優(yōu)點(diǎn)，并促成了微商經(jīng)濟(jì)的覆蓋領(lǐng)域迅速走向多元化，從起初的化妝品為主延伸至食品、服飾、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，打造了“微商+”的產(chǎn)品營銷形態(tài)。近年來，通過微店、公眾號、快手、抖音等形式銷售商業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)象比較多見，在微商經(jīng)濟(jì)的市場份額中占據(jù)著越來越多的比重，微商的發(fā)展對于淘寶電商的發(fā)展也是一種沖擊，微商再短短的時(shí)間中獲得如此巨大的成就不僅僅是現(xiàn)在科技的發(fā)展，和自己的特點(diǎn)也有著密不可分的關(guān)系。本文為了更加形象生動的闡述了微商的優(yōu)勢與短板，分析微商的優(yōu)劣之處，并提出相關(guān)的建議。

一、微商與淘寶電商的對比分析

在營銷主體方面，微商是個(gè)人或者是小團(tuán)體，但是淘寶電商現(xiàn)在逐漸有企業(yè)和品牌開始進(jìn)駐。微商方便進(jìn)行兼職，但是由于是小團(tuán)體，就是十分難以做大做強(qiáng)。微商的平臺是微信。為即時(shí)移動社交軟件，主要功能為與親朋好友進(jìn)行語音聊天和主要功能是為電商和消費(fèi)者提供交利用朋友圈來發(fā)布實(shí)時(shí)互動信息，而淘寶電商的平臺則是淘寶網(wǎng)或天貓。為專業(yè)電商平臺，位電商和消費(fèi)者提供專業(yè)的交易平臺。在商品發(fā)布渠道方面，商品發(fā)布主要為微信朋友圈，輔以微信小店、微信公眾賬號以及一些線下方式。而淘寶商家則是以淘寶和天貓的后臺系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布商品信息。在進(jìn)行與顧客交流的時(shí)候，微信的方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于淘寶電商的阿里巴巴平臺，還可以進(jìn)行線下的交流，而淘寶商家?guī)缀鯖]有線下的交流。微商所用的交易方式多樣化，比如說：微信支付、支付寶、有時(shí)還可以進(jìn)行線下交易，而淘寶商家主要是支付寶進(jìn)行交易。微商所販賣的東西主要是面膜、化妝品、以及代購的產(chǎn)品等等，沒有支付寶那么豐富的商品，而淘寶商家種類繁多，價(jià)格低廉。微商進(jìn)行販賣的商品來源主要是從代理處購得，而淘寶電商主要是通過自主渠道購得[1]。微商的主要目標(biāo)客戶是主要為20- -35歲有一定消費(fèi)能力的女性，初期以熟人為主，成熟后逐漸以陌生人為主。而淘寶商家的目標(biāo)客戶是較微商客戶群更加寬泛， 并且近年有逐漸擴(kuò)大的趨勢，客戶絕大部分為素未謀面的陌生人，微商的優(yōu)點(diǎn)在于目標(biāo)明確，且有一定的消費(fèi)能力。熟人營銷模式，目標(biāo)客戶的女性，但是劣勢也是十分明顯，目標(biāo)較為單一，容易損失潛在客戶，開發(fā)新客戶較難。微商的評價(jià)系統(tǒng)是朋友的口口相傳，可信的程度較高，但是一般不可見，淘寶商家的商品直觀可見，但是十分容易造價(jià)，可信度較低。微商進(jìn)行促銷的方式較為分散，宣傳依靠微商自己，沒有什么大規(guī)模的促銷活動，但是淘寶電商依靠平臺，促銷活動較為集中，而且是網(wǎng)站的統(tǒng)一宣傳，規(guī)模也是十分的大，十分有利于銷售[2]。

二、微商的相對優(yōu)勢

（一）微商營銷不受時(shí)間限制，方便兼職

微商進(jìn)行銷售的是利用微信的移動客戶端，和其他的電商營銷方式不同，微商的售賣只是通過一部手機(jī)就可以完成，而淘寶電商需要長時(shí)間的在電腦旁邊進(jìn)行和顧客的交流，微商的便捷的方式受到許多的空閑時(shí)間充足的人的歡迎，比如說白領(lǐng)、全職媽媽、在校學(xué)生等等，這個(gè)成為了他們進(jìn)行兼職提高自己收入的嘴角選擇。

（二）線上線下的結(jié)合，渠道豐富

沒有任何一個(gè)人會購買沒有任何價(jià)值的商品，微商想要客戶購買自己的商品，必須要讓客戶了解商品的價(jià)值。現(xiàn)在很多的網(wǎng)絡(luò)巨頭都是白手起家，就能夠在當(dāng)下創(chuàng)造巨大的財(cái)富，主要的原因是這些網(wǎng)絡(luò)巨頭可以給客戶提供相應(yīng)的價(jià)值。通常來說，微商進(jìn)行售賣不會止步于線上的銷售，還會拓展線下的售賣，這樣的方式體現(xiàn)在了微商營銷活動的許多地方，比如說商品前期的推廣宣傳、和用戶之間的聯(lián)系，以及交易的完成等等。而一些頭腦靈活的微商甚至推出了線下免費(fèi)體驗(yàn)的方式，之后再進(jìn)行線上的購買。這樣的購買方式和淘寶電商單一的依靠營銷模式相比，對于用戶來世更加的靈活和方便，提高了他們的體驗(yàn)程度，而且對于產(chǎn)品的退換率也會大大的下降，節(jié)約了微商的人工成本。因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)上進(jìn)行購買，依靠的僅僅是網(wǎng)上單一的圖片和文字，不會有直觀的感受，而且圖片也有可能是美化后的，而微商這種新型的購買方式，增加了用戶對于產(chǎn)品的了解度，減少了客戶對于產(chǎn)品錯(cuò)誤的估計(jì)，提高了客戶的美譽(yù)度，增加了用戶的黏性，提高了自身的銷量，對于微商的前景發(fā)展有著極大的提高，這樣就具有了初步的O2O模式[3]。

（三）微商和客戶有著人際關(guān)系

如果微商想要在客戶身上完成一大筆訂單的話，就需要設(shè)置每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)，就算是與客戶建立信任感時(shí)，也需要設(shè)置多個(gè)環(huán)節(jié)。首先，讓顧客明確自己付出的代價(jià)非常的小，也可以獲得的回報(bào)卻非常的多。然后微商可以為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品指導(dǎo)，最后微商與客戶完成交易。在完成交易之后，微商也需要引導(dǎo)客戶幫助自己發(fā)展新的客戶。而且微商和目標(biāo)客戶是微信好友，而大多數(shù)的微信好友是通過手機(jī)通訊錄當(dāng)中添加的，如此看來，微信中的好友和自身現(xiàn)實(shí)世界的朋友有很大的重合。這也體現(xiàn)出了微商營銷主要是以好友為主的交易方式。而且，如果客戶認(rèn)可自己的產(chǎn)品，也會給自己的好友進(jìn)行推薦，這樣就會產(chǎn)生鏈?zhǔn)降膫鞑バ螒B(tài)，為微商提供更多的客戶。和淘寶電商陌生人的營銷相比，這樣的熟人營銷方式會更加增加用戶的黏性[4]。

（四）微商依靠數(shù)據(jù)提高銷售

現(xiàn)在的社會是科技社會，微商在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，利用信息資源，可以挖掘出著巨大的商業(yè)價(jià)值，充分了解一個(gè)人的生活習(xí)慣，個(gè)人愛好等等，這些都蘊(yùn)藏在自身每時(shí)每刻所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，如果可以將大數(shù)據(jù)中的信息進(jìn)行豐富的挖掘，對于公司來說會研發(fā)出更加符合用戶感受的產(chǎn)品，而對于服務(wù)行業(yè)來說，掌握著更加豐富的數(shù)據(jù)意味著對于用戶了解，可以跟好的服務(wù)于用戶，微商利用自己進(jìn)行售賣的商品總結(jié)出許多數(shù)據(jù)，這樣就可以為以后的售賣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會推出更加時(shí)候消費(fèi)者的商品。而微商獲取數(shù)據(jù)的方式多樣化往往會代表用戶的消費(fèi)需求，為用戶提供更多的服務(wù)。

三、微商的相對劣勢

與淘寶電商相比，微商的興起時(shí)間較短，時(shí)間短就意味著不成熟，所以說，微商自身也存在著一些不足之處，而且與淘寶電商相比，行業(yè)整體也存在差距，下面針對微商行業(yè)的一些劣勢進(jìn)行分析，為以后的發(fā)展提供更大的幫助。

（一）以微信作為交易平臺開展業(yè)務(wù)存在局限性

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，作為社交軟件的微信也隨之進(jìn)行升級和完善。然而，以微信作為交易平臺，開展網(wǎng)絡(luò)交易等業(yè)務(wù)存在一定的局限性。首先，微信是社交軟件，以娛樂、社交為宗旨開展各項(xiàng)功能，而并不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易軟件。其次，微商們只能通過朋友圈發(fā)布商品信息，能獲得商品信息的客戶僅僅局限于微商的微信好友，而不是大范圍的網(wǎng)絡(luò)客戶。因此，微商與淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易軟件相比，流動客戶較少，只能發(fā)展固定客戶。除此之外，在朋友圈內(nèi)發(fā)送一些消息時(shí)存在文字權(quán)限，因此微商要想拓寬客戶范圍，只能依靠固定客戶拉攏其親朋好友的方式[5]。

（二）支付手段多樣化，不利于集中管理

在使用淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易軟件進(jìn)行買賣時(shí)，客戶只能通過支付寶進(jìn)行付款，這種方式便于商家對營銷資金進(jìn)行管理。然而，通過微信作為交易平臺的微商們在進(jìn)行買賣時(shí)，不僅可以通過支付寶進(jìn)行支付，也可以通過零錢付款，還可以進(jìn)行線下支付等方式。這一付款方式雖然增加了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，并且方便了客戶進(jìn)行付款，但是對于商家來說，支付手段過于多樣化，不但不利于集中管理，同時(shí)還存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。

（三）產(chǎn)品單一且價(jià)格過高，缺少競爭優(yōu)勢

現(xiàn)階段，通過微信進(jìn)行購物已經(jīng)成為一種人們較為常用的購物方式，在這一背景下，微商的數(shù)量也在不斷增多。但是，相對于淘寶等商家來說，微商所經(jīng)營的產(chǎn)品大多以品牌化為主，因此這便導(dǎo)致產(chǎn)品較為單一，而淘寶以通過開店鋪的方式進(jìn)行營銷，可以同時(shí)選擇多種品牌進(jìn)行售賣。其次，微商大多將這一行業(yè)作為副業(yè)，且微商基本是以個(gè)人化或者小團(tuán)體進(jìn)行經(jīng)營，因此相對于淘寶電商來說，缺少了很多與客戶進(jìn)行交流溝通、介紹產(chǎn)品的時(shí)間。除此之外，是產(chǎn)品的成本問題，由于微商產(chǎn)品的成本較高，因此這也導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格隨之增高，這與以廉價(jià)著稱的淘寶來說，缺少了競爭優(yōu)勢[6]。

（四）營銷缺乏統(tǒng)一管理，受眾范圍較小

淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，會定期舉行售賣活動，通過降低商品價(jià)格的方式來促使客戶進(jìn)行購買，比如雙十一、雙十二購物街等促銷活動。然而微商的營銷方式多以個(gè)體為主，因此這便導(dǎo)致營銷缺乏統(tǒng)一管理，微商很難開展如雙十一、雙十二相同的大型促銷活動。并且，即便是開展促銷活動，也多以個(gè)體商戶為主，缺乏轟動性，并不利于吸引客戶，可以說收效甚微[7]。

（五）缺乏監(jiān)督機(jī)制，市場管理體系不完善

以淘寶為主的網(wǎng)絡(luò)交易平臺都有完善的售后服務(wù)制度體系，因此消費(fèi)者在購買商品后，如果商品存在一些問題或者需要調(diào)換都可以在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行退貨、換貨。即便是商家拒絕進(jìn)行協(xié)調(diào)，消費(fèi)者也可以進(jìn)行投訴進(jìn)行維權(quán)。然而微商卻沒有相對完善的監(jiān)督機(jī)制，如果消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者無法通過投訴、仲裁等方式進(jìn)行維權(quán)。并且，微商具有不固定性，即便是在商品使用一段時(shí)間后發(fā)生問題，消費(fèi)者都很難再找到微商進(jìn)行協(xié)調(diào)[8]。

結(jié)束語：

凡事都具備兩面性，微商亦是如此，與傳統(tǒng)的淘寶電商相比，微商還在發(fā)展階段，自身在存在著一些不足之處，為了更好的促進(jìn)微商行業(yè)的發(fā)展，需要每一位微商的努力，以誠信為基礎(chǔ)，提高每一位微商的自身素質(zhì)，這樣的話，才能有助于微商整體行業(yè)的提高，在未來的商業(yè)浪潮中取得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

鄭璁（1965.08-），女，漢族，湖北武漢人，武漢交通職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教師，中共黨員，副教授，主要從事經(jīng)濟(jì)管理教育與研究。