"全能型"鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)淺析

周友浩

摘 要：基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為國家電網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)的最后一節(jié)，也是直接服務(wù)于廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的主要部門，其穩(wěn)定性涉及到廣大農(nóng)民的日常生產(chǎn)生活的點點滴滴。在國家快速發(fā)展的這些年里，根據(jù)市場的形勢，國家電網(wǎng)針對此打造一個服務(wù)周到、人員技術(shù)過硬的“全能型”基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，目的是提升對基層的供電的能力。

關(guān)鍵詞：國家電網(wǎng);全能型;基層鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所

1“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基本原理

為了促進(jìn)我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，考慮到地區(qū)的行政區(qū)劃、銷售電量、客戶規(guī)模等因素，根據(jù)各地的不同情況，建立因地制宜的供電所，并完善組織架構(gòu)以及相關(guān)工作人員的，實施差異化管控。改善生產(chǎn)條件，推進(jìn)營配合一，建立業(yè)務(wù)協(xié)同開展、人員素質(zhì)高、服務(wù)效率高的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，在這過程中綜合考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)客戶服務(wù)的需求差異，并根據(jù)此對工作人員以及相應(yīng)的（似乎缺少賓語？）進(jìn)行科學(xué)合理的配置，建設(shè)一個人員素質(zhì)高、服務(wù)效率人性化的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

2建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的必要性

（1）廣大客戶對電力供應(yīng)的可靠性與穩(wěn)定性要求不斷提高：當(dāng)今處于電氣信息化時代，電能已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一種資源，并且電能的穩(wěn)定性也直接影響著廣大人們（是否改為人民為妥？）的生產(chǎn)生活。并且，當(dāng)今生活中所用的產(chǎn)品基本都以電能來帶動，因此，電能已經(jīng)成為我們生活中的必需品，廣大用戶對于供電穩(wěn)定性的要求也就隨著而提升。

（2）不斷增強(qiáng)自主選擇、主動參與供電服務(wù)的需求：近幾年來，信息化和智能化技術(shù)取得了很大的發(fā)展，加之時代與市場的不斷發(fā)展，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電戶的思維方式以及用能需求上都發(fā)生了很大的變化?？蛻糇灾鬟x擇、主動參與供電服務(wù)過程意愿的不斷增強(qiáng)，加之鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不斷的出現(xiàn)（增多），供電可靠性與業(yè)務(wù)辦理的效率已經(jīng)成為廣大用電戶的主要關(guān)注方面，然而過去的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理模式和服務(wù)能力已經(jīng)很難適應(yīng)快速發(fā)展的用戶要求。根據(jù)以上的情況，從國家電網(wǎng)的內(nèi)部以及外部環(huán)境來看，供電企業(yè)業(yè)都需要根據(jù)時代需求，積極推進(jìn)供電所建設(shè)新模式，因此，建立一個“全能型”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所已經(jīng)成為當(dāng)今社會發(fā)展的客觀需要。

3.建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)目標(biāo)與開展計劃

（1）實現(xiàn)目標(biāo)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全能型”供電所是一個可以實現(xiàn)快速響應(yīng)、員工技術(shù)高、服務(wù)周到的新時代產(chǎn)物。建立一套科學(xué)的管理與服務(wù)體系，在提高供電所員工的工作能力基礎(chǔ)上，使得服務(wù)更加科學(xué)與高效，24小時的在線，為廣大用戶提供更高效更人性化的服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下三方面：

a：需求的響應(yīng)高效迅速：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是時代與行業(yè)發(fā)展的需求，作為適應(yīng)新時代的發(fā)展需求，其最基本的要求就是能夠為用戶提供更加高效更加穩(wěn)定的服務(wù)，對于不同用戶提出的問題以及供電過程發(fā)生的故障能夠得到迅速的解決與處理，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，通過內(nèi)部流程梳理，提升業(yè)務(wù)效率，對客戶提出的問題進(jìn)行科學(xué)的判斷，這樣就可以確保問題解決的科學(xué)與高效。需求快速響應(yīng)的支撐應(yīng)該是完備的網(wǎng)格化建設(shè)，實行臺區(qū)經(jīng)理制管理模式，化整體為網(wǎng)格，使得以往的服務(wù)難問題能夠得到高效的解決，在此過程中不斷的強(qiáng)化工作人員處理問題的能力;

b：服務(wù)越來越高效：主要體現(xiàn)在客戶與供電所工作人員之間，當(dāng)客戶到供電所進(jìn)行相關(guān)工作的辦理時，只需要來一次即可辦理完成，當(dāng)工作人員對用戶進(jìn)行上門服務(wù)時能夠把客戶的困難一次性解決。在此過程中，供電部門除了常規(guī)的加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的員工以外，在應(yīng)該建立合理機(jī)制，在建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的初始階段，為這類型的供電所建議一個科學(xué)的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)部門就非常的有必要，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以通過語音以及視頻聊天等方式為戶解決遇到的問題;（目前供電公司不再使用“用戶”這一名稱，皆以“客戶”相稱）

c：工作人員的工作效率越來越高：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為適應(yīng)不斷發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電需求，該類型的供電所最基本的要求就是能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)高效人性化、管理科學(xué)化，在后期的發(fā)展中，也會使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在服務(wù)能力上取得前所未有的發(fā)展，并且也會實現(xiàn)人財物的高度集約，更能在精益管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)能力，24小時的人性化服務(wù)將會使得廣大客戶的不同需求得到滿足，并在這些基礎(chǔ)上把該類型供電所的最大能力展現(xiàn)出來，為廣大客戶提供更多的便利。

（2）建設(shè)計劃：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)具體應(yīng)從六個方面具體展開（下面內(nèi)容只有五個方面）。a：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。供電所層面設(shè)置內(nèi)勤班和外勤班兩類班組。人員按照所內(nèi)調(diào)整的原則進(jìn)行調(diào)整，在整體數(shù)量上不做調(diào)整，以保持隊伍穩(wěn)定;b：推行臺區(qū)經(jīng)理制建設(shè)。每個臺區(qū)配備臺區(qū)經(jīng)理，形成以“臺區(qū)經(jīng)理制”為基礎(chǔ)的農(nóng)村供電服務(wù)新機(jī)制;c：大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供電服務(wù)網(wǎng)格化管理：一個方面：不斷加強(qiáng)線下網(wǎng)格化管理工作，將若干個工作地點相鄰的臺區(qū)經(jīng)理組成供電服務(wù)小組，以小組為單元劃分農(nóng)村供電服務(wù)網(wǎng)格，由外勤班統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，實施供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。另外一個方面：不斷加強(qiáng)線上網(wǎng)格化管理工作，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化與信息化的支撐下，為供電所建立一套依托“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+配電運檢”建立線上服務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)供電服務(wù)一網(wǎng)通;d：為“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立一支過硬的技術(shù)培訓(xùn)部門：上級部門應(yīng)該結(jié)合我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的現(xiàn)狀，為該類型的供電所建立一支專門的員工培養(yǎng)部門，與此同時，當(dāng)基層員工在實際的工作開展過程中遇到問題時，技術(shù)培訓(xùn)部門的人員也可以跟基層工作人員及時聯(lián)系，使得問題能夠得到快速的解決并及時的處理;e：建立嚴(yán)格的周期性考核：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所需要與上級部門的人力資源部門做好協(xié)調(diào)工作，為地方的供電所建立一套科學(xué)的員工管理和績效管理考核制度，并制定一套鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電員工周期業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平。

4.結(jié)束語

作為能夠服務(wù)于廣大基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所，“全能型”供電所具有服務(wù)周到、員工技術(shù)過硬以及協(xié)同運作的特點，其不僅把傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人財物不集中的最大弊病有效解決，而且使得此類型的供電所在管理以及服務(wù)上得到了很大的提升，實現(xiàn)了24小時的服務(wù)與控制，能夠滿足基層廣大用電戶的不同需求，釋放更強(qiáng)服務(wù)能力，為廣大基層老百姓做到更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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