淺論國際商務(wù)人才跨文化能力及其培養(yǎng)

程曉芬

摘要：本文通過綜述國內(nèi)外相關(guān)研究來描述國際商務(wù)人員的核心能力——跨文化能力的內(nèi)涵：跨文化意識、跨文化商務(wù)技巧和跨文化管理能力。通過闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點(diǎn)。簡單介紹事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)等的跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞：跨文化能力;跨文化能力培養(yǎng);教學(xué)方法

貿(mào)易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿(mào)易形式的出現(xiàn)，比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿(mào)易，這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)跨國經(jīng)營的日益深入，跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了。

跨文化的定義：對于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分正確的認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上以包容的態(tài)度予以接受與適應(yīng)。

一、跨文化能力的內(nèi)涵

在跨文化能力內(nèi)涵的研究上，跨文化意識、跨文化商務(wù)技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

1.跨文化意識。跨文化意識是指商務(wù)人員對文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識。換言之，反映國際貿(mào)易者本土文化的價值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。

Guy and Mattock （1991）提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。Bonvillian and Nowlin（1994）則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下，個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實(shí)證研究則在該領(lǐng)域最具影響力。他認(rèn)為，生活在不同文化下的個體受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下，個體從四個維度上互相區(qū)別：權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個人主義與集體主義。Hoecklin（1994）提出文化意識不僅僅是在國際貿(mào)易中對文化差異的反映，良好地跨文化意識是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的首要條件。

2.跨文化商務(wù)技巧。對國際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究，美國學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow（1994）提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個方面：對文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano （1992）在回顧了有關(guān)全球國際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國際營銷領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問題后，強(qiáng)調(diào)了國際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括：發(fā)展和運(yùn)用國際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識的能力。顯然，良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國際貿(mào)易事務(wù)。

跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是，高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時，義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會參加多文化的小組活動，與來自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。

3.跨文化管理能力?？缥幕芾砟芰εc跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級管理能力?？鐕究鐕顿Y經(jīng)營時，他們往往需要融合三種文化：自己國家的文化、目標(biāo)市場國家的文化、企業(yè)的文化?？缥幕芾砟芰υ趪H化經(jīng)營管理中非常重要。國際管理能力包括：具有國際視野的商務(wù)能力、在國際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應(yīng)具備：全球化的視野、對地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)。

4.跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序。在國際商務(wù)課程中，有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。

發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說，受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認(rèn)識，而他們行事以本國文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺察”階段，學(xué)習(xí)者逐漸意識到跨文化差異的存在，同時他們也開始意識到自身的優(yōu)勢和弱點(diǎn)及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段，學(xué)習(xí)者開始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段，學(xué)習(xí)者開始將本土文化和異國文化進(jìn)行融合，這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過渡到了“選擇”階段，學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者，能夠自如的融合兩種文化，并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了最后的“能手”階段，學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國際貿(mào)易項(xiàng)目，達(dá)到了一個多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。

學(xué)會跨文化交際，無疑會極大地拓展個人、企業(yè)，甚至一個國家的發(fā)展空間和綜合競爭能力。儒鴻書院在教授學(xué)習(xí)者"跨文化交際管理師"技能時把跨國、跨種族、跨民族的文化交際管理能力的培養(yǎng)放在首位;更值得關(guān)注的是儒鴻書院對于學(xué)習(xí)者在跨階層、跨職業(yè)、跨性別、跨年齡的文化交際管理能力的培養(yǎng)，這將大大有助于學(xué)習(xí)者在職場上的全面提升和個人職業(yè)生涯、事業(yè)的發(fā)展;組織協(xié)調(diào)能力、溝通管理能力和社交能力的提高。儒鴻書院"跨文化交際管理師"人才的培養(yǎng)，準(zhǔn)確地賦予了21世紀(jì)中華民族中青年一代人文化精神發(fā)展的重要時代意義。

二、跨文化能力培養(yǎng)策略

1.本土化策略。即根據(jù)"思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗?的原則來進(jìn)行跨文化的管理。全球化經(jīng)營企業(yè)在國外需要雇用相當(dāng)一部分當(dāng)?shù)貑T工，因?yàn)楫?dāng)?shù)貑T工熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動態(tài)以及其政府的各項(xiàng)法規(guī)，并且與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識。雇用當(dāng)?shù)貑T工不僅可節(jié)省部分開支更可有利于其在當(dāng)?shù)赝卣故袌?、站穩(wěn)腳跟。

2.文化策略?？鐕驹谄渌膰液偷貐^(qū)進(jìn)行全球化經(jīng)營時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內(nèi)完全適應(yīng)由這種巨大的"文化差異"而形成的完全不同于母國的東道國的經(jīng)營環(huán)境。這時跨國公司所采用的管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化已達(dá)成一定程度共識的第三方文化對設(shè)在東道國的子公司進(jìn)行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發(fā)生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區(qū)設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實(shí)行統(tǒng)一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在與國際思想和經(jīng)濟(jì)模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實(shí)行統(tǒng)一的管理。這種借助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進(jìn)行管理可以避免資金和時間的無謂浪費(fèi)，使子公司在東道國的經(jīng)營活動可以迅速有效地取得成果。

3.占領(lǐng)式策略。是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業(yè)在進(jìn)行國外直接投資時，直接將母公司的企業(yè)文化強(qiáng)行注入國外的分公司，對國外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行消滅，國外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。這種方式一般適用于強(qiáng)弱文化對比懸殊，并且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實(shí)際情況來看，這種模式采用得非常少。

三、跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法

深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略，我們可以從人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ)，結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。

（一）教學(xué)模式角度

從教學(xué)的模式來說，我們可將教學(xué)分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)。

1.事實(shí)教學(xué)。一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級階段，學(xué)生此時往往會對異域文化存在疑問，開始覺察到文化差異的存在，容易會以固有的本國文化來對異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化，并簡單介紹相關(guān)的文化理論（如：Hofsted的四維理論），使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識的同時建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書籍、播放錄像、專題講座等。

2.分析教學(xué)。分析教學(xué)是指以對比分析為手段，深入分析理解國際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對不同的案例加以分析，將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段，基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來進(jìn)行教學(xué)。

3.實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務(wù)實(shí)踐的學(xué)生設(shè)計(jì)的。教學(xué)以參于活動的方式為主。可以采用的教學(xué)活動方式有：跨國小組活動、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國際工作經(jīng)驗(yàn)、跨國商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認(rèn)知能力，在每一項(xiàng)活動前，讓學(xué)生事先有一個明確的規(guī)劃：做什么，怎么做，為什么。事后有反思：做了什么，成功否，學(xué)到什么，如何做的更好。

我國加入世貿(mào)組織，加快了其經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程?？缥幕刭|(zhì)是跨國界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場需要。忽略勞動力市場發(fā)展趨勢的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對挑戰(zhàn)無所適從。

（二）教學(xué)方法角度

1.更新培養(yǎng)理念，增強(qiáng)對跨文化交際能力的認(rèn)識。只有樹立正確的觀點(diǎn)和意識，才能更好地指導(dǎo)跨文化交際能力的培養(yǎng)。首先，對文化的概念和內(nèi)涵要有正確的認(rèn)識，文化不僅指風(fēng)俗習(xí)慣，大到宗教政治，小到詞匯語篇，無一不是文化的體現(xiàn)。因此，文化的介紹不能僅限于常識性表層文化，而是要深入到深層文化的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生觀察深層抽象的文化因素，如價值觀，思維方式，心理結(jié)構(gòu)等，使學(xué)生對異文化有一個整體把握。第二，跨文化的知識不等于能力，在傳授文化知識的同時要研究如何把知識轉(zhuǎn)化為能力，真正指導(dǎo)學(xué)生的交際行為。第三。培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，不能忽視對本土文化的學(xué)習(xí)，中國傳統(tǒng)文化博大精深，學(xué)習(xí)中國文化課有助于提高個人素養(yǎng)，也有利于跨文化交際活動的開展。

2.提高教師隊(duì)伍的文化素養(yǎng)。教師作為跨文化交際能力培養(yǎng)的領(lǐng)路人，應(yīng)具備科學(xué)的培養(yǎng)觀和提高自身的文化素養(yǎng)，才能更好地指導(dǎo)跨文化能力的培養(yǎng)。在文化素養(yǎng)能力提升方面，首先，教師應(yīng)積極涉獵宗教，哲學(xué)，文學(xué)，藝術(shù)，社會學(xué)等富含文化因素的學(xué)科，提高知識儲備，對不熟悉的文化現(xiàn)象，咨詢本土人士，與國外的同行交流探討，掌握正確的文化知識，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的學(xué)習(xí)資料，自主學(xué)習(xí)跨文化知識，特別是對深層次的文化因素，形成自己的解讀;或是到國外參加跨文化交流的項(xiàng)目，切身體會和實(shí)地考察異國文化，加深對異國文化的理解;此外，教師還應(yīng)當(dāng)積極參與到跨文化交際能力的研究當(dāng)中，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，以指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，并探索出文化教學(xué)的有效方法。老師只有不斷進(jìn)修，學(xué)習(xí)，進(jìn)行文化考察和交流，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，才能優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，豐富自身的文化知識，提升文化素養(yǎng)，并在日常教學(xué)中，見縫插針地向?qū)W生滲透跨文化知識，提高他們的跨文化交際能力。劉潤清、戴曼純就提出合格的英語教師應(yīng)該具備了解中西方文化，能將文化內(nèi)涵滲透在英語教學(xué)中的素質(zhì)。

3.改革課程設(shè)置，增加文化類課程。JohnCourtney提倡利用文化課程幫助學(xué)生了解文化知識，他提出設(shè)置文化課程，可以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者去發(fā)現(xiàn)不同的觀念和態(tài)度，形成對各個文化的系統(tǒng)認(rèn)識，培養(yǎng)寬容的文化視角。

4.重視文化教學(xué)內(nèi)容，在各個學(xué)科中滲透跨文化知識和培養(yǎng)跨文化能力。目前權(quán)威的和比較受認(rèn)可的用于培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力的教材鮮見，而現(xiàn)有的外語教材一般只從語言學(xué)習(xí)的角度來編寫，跨文化內(nèi)容不多，也沒有系統(tǒng)性。對此，在目前的環(huán)境下較可行的方式就是教師去發(fā)掘教材中的文化因素，特別是相關(guān)的文化背景知識，進(jìn)行深入探討和研究。

5.采用多樣化的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。傳統(tǒng)課堂是進(jìn)行跨文化教學(xué)最主要的場所，跨文化教學(xué)有自己的特征，教學(xué)方法應(yīng)更多樣化，通過各種手段培養(yǎng)能夠?qū)W生的跨文化交際能力。筆者認(rèn)為以下的方法適合文化教學(xué)和跨文化能力的培養(yǎng)。

6.完善跨文化交際能力的檢測和評價體系。一個科學(xué)的檢測和評估體系對跨文化培養(yǎng)的教學(xué)有著不可低估的導(dǎo)向作用。有效的檢測數(shù)據(jù)能夠?yàn)榻處熯M(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力提供有力的參考。而目前文化檢測和評價方面的研究也相對較少。

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