精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

馬文英

摘要：精細(xì)化管理主要是一種文化和理念，是服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化和社會(huì)分工精細(xì)化的必然要求。當(dāng)前在電力市場(chǎng)中，嚴(yán)重缺乏營(yíng)銷觀念，產(chǎn)品投入到市場(chǎng)中由于自身原因和外界因素導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響，并且對(duì)用戶權(quán)益產(chǎn)生損害。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心，企業(yè)必須要具備競(jìng)爭(zhēng)能力才可以在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步。本文首先闡述精細(xì)化管理概念，其次分析電力營(yíng)銷管理的弊端，最后提出精細(xì)化管理措施。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;電力營(yíng)銷;具體應(yīng)用

電能在人們生活中占據(jù)重要地位，并且是不可獲取的能源。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)加入到電力領(lǐng)域內(nèi)，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨更大的困難。針對(duì)這種情況，本文從精細(xì)化管理概念出發(fā)，對(duì)“精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用”進(jìn)行深入探究，主要目的是推動(dòng)電力企業(yè)健康發(fā)展。

一、精細(xì)化管理概念

精細(xì)化管理是一種文化。一種理念，日本在20世紀(jì)50年代，提出企業(yè)管理理念，它是服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化和社會(huì)分工精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的根本要求，是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，不斷深化的管理模式和基本思想，是一種減少管理所占資源和降低管理成本為目標(biāo)的管理方法?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理主要分為三個(gè)層次，第一層次為精細(xì)化，第二層次為個(gè)性化，第三層次為規(guī)范化。精細(xì)化管理是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任不斷落實(shí)、細(xì)化，要求管理者要盡職盡責(zé)。首先以做好工作為基本要求，力爭(zhēng)做到日清日結(jié)，每天對(duì)當(dāng)天工作情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)展問(wèn)題，及時(shí)處理。精細(xì)化管理是企業(yè)運(yùn)行的核心，精華在于企業(yè)要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，處理好質(zhì)量與缺陷之間的聯(lián)系，建立一套完整的競(jìng)爭(zhēng)體系。

二、電力營(yíng)銷管理的弊端

（一）缺乏完善管理體系

現(xiàn)階段，我國(guó)在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化管理還處在探索和初級(jí)階段，沒(méi)有完整的精細(xì)化管理模式。大部分電力企業(yè)在工作中仍然使用老一套管理模式，以生產(chǎn)為核心導(dǎo)向，這種傳統(tǒng)管理模式在源頭忽視了市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的要求，從而致使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有得到客戶的滿意，不利于企業(yè)的發(fā)展。除以生產(chǎn)為根本導(dǎo)向外，售前服務(wù)和售后服務(wù)與市場(chǎng)存在差距。

（二）基礎(chǔ)工作欠缺

精細(xì)化管理要求企業(yè)精細(xì)管理各種工作，但是當(dāng)前比較突出的一個(gè)問(wèn)題是企業(yè)基礎(chǔ)工作存在缺陷，不夠扎實(shí)，根本原因是企業(yè)缺少時(shí)效性，電力企業(yè)不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)與客戶提出的要求和需求，從而無(wú)法及時(shí)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行創(chuàng)新改革。除不能滿足客戶需求外，電力企業(yè)不能準(zhǔn)確定位。由于基礎(chǔ)工作具有欠缺性，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到自身在市場(chǎng)中的定位，導(dǎo)致企業(yè)缺少對(duì)技術(shù)改革創(chuàng)新積極性，具有滯后性，在一定程度上營(yíng)銷電力企業(yè)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。

（三）工作表面化

在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化管理，使精細(xì)化管理發(fā)揮真正作用，并落實(shí)在各項(xiàng)工作中。但是就目前形勢(shì)分析，大部分電力企業(yè)在服務(wù)方面具有表面化特點(diǎn)，例如只是簡(jiǎn)單的更換場(chǎng)地設(shè)備，微笑服務(wù)，但是缺少思想意識(shí)和理念，進(jìn)而企業(yè)不知該從哪方面開展改革精細(xì)化管理，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改革，特別是沒(méi)有預(yù)知的服務(wù)項(xiàng)目，電力企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷管理。

三、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理的具體應(yīng)用

（一）推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電氣企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定步伐，不僅要開拓市場(chǎng)，增加市場(chǎng)份額，還需要在社會(huì)中樹立良好的口碑和形象，保證為客戶提供的服務(wù)具有優(yōu)質(zhì)性。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要保證每位客戶都可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真實(shí)的感受到電力企業(yè)工作人員的真誠(chéng)和熱情，進(jìn)行穩(wěn)定客戶和電力企業(yè)之間合作的關(guān)系，并促進(jìn)合作關(guān)系不斷深入。此外，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要真正走入到客戶當(dāng)中，了解客戶的需求，讓企業(yè)感受到高品質(zhì)的服務(wù)，增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和信任度。電力企業(yè)開展用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該盡量縮減用電流程，提升辦理業(yè)務(wù)的流程，為用電客戶減輕負(fù)擔(dān)，日積月累在用戶中樹立良好的形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

（二）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

從當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行分析，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始占據(jù)主導(dǎo)地位，而電力企業(yè)要保證可持續(xù)發(fā)展，必須與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相吻合。比如企業(yè)可以利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，拓寬市場(chǎng)渠道。在生產(chǎn)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該科學(xué)理清不同時(shí)間和階段，用電客戶對(duì)電價(jià)的需求，借助精細(xì)化管理，對(duì)電力價(jià)格作出合理調(diào)整，對(duì)價(jià)格作出調(diào)整，在一定程度上有效降低企業(yè)用電壓力，便于用戶提高對(duì)電力企業(yè)認(rèn)可度。另外，電力企業(yè)還可以針對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，制定合理的定價(jià)方案，從源頭提升客戶用電質(zhì)量。對(duì)于重點(diǎn)用電用戶和用電項(xiàng)目，電力企業(yè)還可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電特征，為用電企業(yè)制定科學(xué)合理的用電方案，在提升用電質(zhì)量的同時(shí)，保證客戶高效合理用電，從而降低對(duì)電能的損耗。另外，要對(duì)用電客戶精細(xì)化，根據(jù)不同客戶指定具有差異性的服務(wù)方案，借助新媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與用電客戶之間保持聯(lián)系。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)化定位，能夠根據(jù)市場(chǎng)實(shí)情開展生產(chǎn)推廣互動(dòng)，利于制定短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

（三）建立管理體系

從弊端中明確指出，缺少精細(xì)化管理模式是當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題。建立健全科學(xué)的精細(xì)化管理體系，是電力企業(yè)開展?fàn)I銷工作的制度保障和首要前提。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同崗位和不同班組相應(yīng)的職責(zé)，制定完整的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，并對(duì)各崗位的人員進(jìn)行日常考核，主要目的是通過(guò)這種方法提高工作者工作活躍性和積極性，提升責(zé)任意識(shí)。另外，電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)績(jī)監(jiān)控中可以適當(dāng)應(yīng)用精細(xì)化管理，量化考核工作人員的業(yè)績(jī)。建立精細(xì)化管理制度，既可以確保開展的各項(xiàng)工作規(guī)范有序，又能夠充分調(diào)動(dòng)工作者的積極性和活躍性，激發(fā)工作者對(duì)工作的熱情，從而促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中實(shí)施精細(xì)化管理是根本方向，并且可有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在社會(huì)中樹立良好的企業(yè)形象。結(jié)合上述分析，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身情況，制定科學(xué)合理的精細(xì)化管理方案，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文從精細(xì)化管理理念出發(fā)，對(duì)電力營(yíng)銷管理弊端進(jìn)行探究，并提出合理的應(yīng)對(duì)政策，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值。

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