淺談電力系統(tǒng)營(yíng)銷模式與自動(dòng)化建設(shè)

毛蘊(yùn)娟

摘要：隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)加快了發(fā)展腳步，人們也提高了自己的生活水平，在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸變得激烈起來(lái)，電力企業(yè)如果想要在此種市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，不僅需要完善電力系統(tǒng)的營(yíng)銷模式，還要進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)，在電力系統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中，人們也越來(lái)越關(guān)注自動(dòng)化模式的建設(shè)。因?yàn)楸姸嚯娏ζ髽I(yè)經(jīng)常應(yīng)用自動(dòng)化營(yíng)銷模式進(jìn)行營(yíng)銷工作，所以，需要我們了解自動(dòng)營(yíng)銷模式的建設(shè)理念和原則，筆者對(duì)此有如下介紹。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);營(yíng)銷模式;自動(dòng)化建設(shè)

1 引言

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力對(duì)于各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及人們的日常生活和學(xué)習(xí)都有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)如何能夠在第一時(shí)間了解用戶的需求，并且根據(jù)用戶的需求提供對(duì)應(yīng)的電力服務(wù)成為關(guān)于電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。作為電力系統(tǒng)自動(dòng)化中重要組成部分的電力營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)化，能夠有效的通過(guò)各種裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)控制功能。隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)逐漸建立和不斷的完善，取得了很大的成就，但是由于一些因素的制約，不利于我國(guó)電力系統(tǒng)自動(dòng)化的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)化發(fā)展一個(gè)很大的障礙就是信息傳輸通道不夠暢通。由于供電營(yíng)業(yè)所所在的位置相對(duì)比較分散，很多營(yíng)業(yè)所地理位置相對(duì)比較偏遠(yuǎn)，這就使得光纜鋪設(shè)成本較高，且維護(hù)不便，這就使得電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)缺乏暢通的傳輸通道。

第二，很多供電所都是位于農(nóng)村等偏遠(yuǎn)的地區(qū)，計(jì)算機(jī)設(shè)備的普及程度不高，最重要的是缺乏相應(yīng)的操作人員。原有的技術(shù)人員對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用和維護(hù)很陌生，一旦出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)的排除故障，從而造成較大的損失。

隨著我國(guó)信息技術(shù)以及通信技術(shù)的不斷發(fā)展，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)逐步的建立起完善的通信和信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)將供電所的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)中，就可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的控制，可以減少由于人工操作而帶來(lái)的失誤。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及相關(guān)的軟硬件的不斷發(fā)展，供電所的維護(hù)人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的及時(shí)更新。將電力營(yíng)銷系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)集中到同一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，能方便各個(gè)供電所直接調(diào)用，能夠有效的保證數(shù)據(jù)信息的安全。

隨著電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建立和相應(yīng)功能的不斷走向完善，電力部門能夠通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)及時(shí)的收集客戶的需要以及其它的市場(chǎng)信息，為決策提供科學(xué)的參考依據(jù)，確保電力企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需要不斷的完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

2存在于電力營(yíng)銷模式中的缺點(diǎn)

2.1沒(méi)有較強(qiáng)的管理力度

電力產(chǎn)品的營(yíng)銷比普通商品的營(yíng)銷有著較為復(fù)雜操作程序，任何一個(gè)程序都有不同的營(yíng)銷問(wèn)題需要面對(duì)和解決。管理力度不強(qiáng)是現(xiàn)在電力營(yíng)銷模式中存在的最大缺點(diǎn)。不健全的企業(yè)管理系統(tǒng)使?fàn)I銷方案不能夠順利執(zhí)行，也不能達(dá)到最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。除此之外，不完善的管理制度讓各大用戶不能良好對(duì)電能進(jìn)行使用。

2.2沒(méi)有協(xié)調(diào)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)

以前電力營(yíng)銷中主要是由業(yè)務(wù)員一一走訪用戶對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，根據(jù)收集來(lái)的數(shù)據(jù)分析來(lái)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行判斷，這種傳遞信息的質(zhì)量以及速度與電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求嚴(yán)重不符?，F(xiàn)在企業(yè)雖然對(duì)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的模式進(jìn)行了應(yīng)用，但是卻沒(méi)有維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，致使數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)不能順利運(yùn)行，阻礙了數(shù)據(jù)的傳輸。譬如：如果數(shù)據(jù)的生產(chǎn)以及銷售等有失誤在網(wǎng)絡(luò)顯示過(guò)程中出現(xiàn)，這樣就會(huì)增加營(yíng)銷成本。

2.3各地區(qū)有著較大的營(yíng)銷差異

針對(duì)大范圍而言，我國(guó)各電力企業(yè)間構(gòu)建的營(yíng)銷模式多種多樣，各省很少進(jìn)行營(yíng)銷合作，這樣使銷售和推廣電力商品受到了相應(yīng)的阻礙。而且在省內(nèi)還有著較為混亂地營(yíng)銷級(jí)別，每級(jí)都完成不同的營(yíng)銷任務(wù)。例如：各省、市的電力企業(yè)有著較高的信息化營(yíng)銷水平，而在區(qū)級(jí)以下存在的電力企業(yè)卻有著較為落后的營(yíng)銷系統(tǒng)，不但運(yùn)行效率非常的低，而且改造和維護(hù)也很難進(jìn)行。

3電力企業(yè)建立自動(dòng)化營(yíng)銷模式需要加強(qiáng)重視的問(wèn)題

3.1建立的管理模式一定要先進(jìn)為了讓客戶享受到更好的服務(wù)，并獲得更高的收益，因此，電力企業(yè)一定要準(zhǔn)確、及時(shí)的作出決策，并嚴(yán)格執(zhí)行。供電分公司一定要有集中的營(yíng)銷管理模式，并且此模式還需要和信息系統(tǒng)相統(tǒng)一，在全公司的自動(dòng)化營(yíng)銷模式以及管理模式得到統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)水平，促使客戶享受到良好的服務(wù)。

3.2技術(shù)應(yīng)該具備相應(yīng)的保障科學(xué)技術(shù)被人們稱作為第一生產(chǎn)力，擁有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)可以促進(jìn)電力系統(tǒng)順利運(yùn)行本企業(yè)的營(yíng)銷模式，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)收入。電力企業(yè)當(dāng)中的任何一個(gè)部門都應(yīng)該督促企業(yè)構(gòu)建多種技術(shù)保障，再將電力產(chǎn)品推廣給用戶的同時(shí)將良好的服務(wù)項(xiàng)目提供給用戶。譬如：在改造供電系統(tǒng)過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該把一些備用電源提供給用戶，在維修系統(tǒng)故障的時(shí)候一定要保證用戶可以正常用電。

3.3構(gòu)建寬廣的操作平臺(tái)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的營(yíng)銷模式，就應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)寬闊的操作平臺(tái)，此平臺(tái)所具有的可控性能可以對(duì)自動(dòng)化的營(yíng)銷水平造成一定影響。電力企業(yè)不但要圍繞用戶對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，還要對(duì)自己的操作進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上建立寬廣的操作平臺(tái)，促使系統(tǒng)提高自身的運(yùn)行效率[4]。譬如：將“人機(jī)互聯(lián)”這種方式應(yīng)用到電力營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)中，其中管理人員能夠在任意時(shí)間將營(yíng)銷系統(tǒng)打開(kāi)實(shí)施操作，并對(duì)從市場(chǎng)反饋回來(lái)的信息進(jìn)行處理。

4 營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)

近年來(lái)，電力營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)有了快速發(fā)展。用戶的電力設(shè)備自動(dòng)化水平不斷提高。公司引入計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制技術(shù)，改善了運(yùn)行管理?xiàng)l件，減輕了運(yùn)行檢修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低了事故率，提高了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)水平。

4.1 建立先進(jìn)管理模式

為了更好地服務(wù)于客戶，提高市場(chǎng)靈敏度，決策必須及時(shí)、準(zhǔn)確，管理必須全面、實(shí)時(shí)、正確，策略方針必須有效貫徹執(zhí)行。供電分公司的電力營(yíng)銷管理必須集中，管理模式與信息系統(tǒng)必須統(tǒng)一，通過(guò)統(tǒng)一全公司電力營(yíng)銷管理模式和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平、營(yíng)銷管理決策水平，把整個(gè)電力營(yíng)銷管理全過(guò)程納入計(jì)算機(jī)管理之內(nèi)，規(guī)范電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)有關(guān)部門的管理與監(jiān)控職能，進(jìn)而使全公司電力營(yíng)銷工作在統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。整個(gè)應(yīng)用范圍涵蓋從公司到各個(gè)支公司和相關(guān)的營(yíng)業(yè)站、所等。包括電力系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)也要做到全方位的為客戶服務(wù)。

4.2 推進(jìn)電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

4.2.1 系統(tǒng)功能劃分

根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務(wù)模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理、抄表管理、電量電費(fèi)管理、收費(fèi)與賬務(wù)管理、計(jì)量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、電能計(jì)量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

4.2.2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)計(jì)算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營(yíng)業(yè)所通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)實(shí)行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴(kuò)流程納入計(jì)算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無(wú)紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)庫(kù)通道建立供電局與各供電營(yíng)業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級(jí)只要將文件寫入相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，操作員運(yùn)行一下本地的自動(dòng)更新程序即可。

參考文獻(xiàn)

[1]柴有國(guó).朔州供電分公司電力營(yíng)銷自動(dòng)化建設(shè)探析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，（11）.

[2]余向前.甘肅電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)與推廣[J].電力信息化，2003，（4）.