探討精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理

蔣昕玥

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，使我國生產(chǎn)、生活的用電需求總量急速上升，以往的電力營銷模式已經(jīng)不再適合當(dāng)下，在供電企業(yè)中，電力營銷是重點(diǎn)業(yè)務(wù)，企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量與這個企業(yè)的市場競爭力息息相關(guān)，對供電企業(yè)的樹立良好形象和穩(wěn)定的發(fā)展有著直接影響，因此，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的探討對促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展具有極為現(xiàn)實(shí)的意義，本文通過對當(dāng)前電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，總結(jié)進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的重要性，提出相對應(yīng)的策略。

關(guān)鍵字：電力營銷;營銷服務(wù);管理策略

隨著各種信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，電力企業(yè)所接觸的信息不光要儲存起來，還需要定時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和研究。人們生活水平提升，用戶對電力企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求。在供電市場中的競爭也越來越激烈的今天，供電企業(yè)若想在激烈競爭中提升效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需結(jié)合自己的實(shí)際情況，對自身的技術(shù)不斷優(yōu)化、創(chuàng)新自己的理念。貫徹落實(shí)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理。最大限度的將電力營銷服務(wù)管理水平和效果提高，從而讓供電企業(yè)的工作效率得到提升。

一、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的意義

電力營銷中的諸多工作環(huán)節(jié)都在進(jìn)行優(yōu)化，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，需要對工作中出現(xiàn)的問題充分考慮，作出正確的決策，明確工作目標(biāo)，讓基層人員更好的有效執(zhí)行，所以精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理可以將營銷工作人員的工作效率有效提升，加強(qiáng)默契，提升綜合實(shí)力。隨著人工智能的發(fā)展，各種自動化智能設(shè)備被推廣應(yīng)用到電力企業(yè)當(dāng)中，在投入使用自動化電費(fèi)收繳系統(tǒng)時，電力企業(yè)的電力繳費(fèi)工作效率有了極大地提高，在降低誤繳電費(fèi)概率的同時，將電費(fèi)收繳流程簡化，為客戶和企業(yè)工作人員帶來更大的方便，提高電路服務(wù)管理的質(zhì)量，對電力企業(yè)良好品牌的樹立，電力企業(yè)經(jīng)營營銷形象的鞏固起到了極大的作用，在擴(kuò)大電力企業(yè)消費(fèi)市場的同時提高企業(yè)競爭力[1]。

二、現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的問題

（一）營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)不高

電力企業(yè)需組建一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，當(dāng)前的營銷人員還不具備良好的專業(yè)素質(zhì)，缺乏理論知識，沒有積累足夠的市場經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積極性不高，妨礙了電力企業(yè)拓展市場。電力企業(yè)要想提高營銷服務(wù)，企業(yè)員工要加大對企業(yè)的宣傳力度，將各種設(shè)備設(shè)施及時更新，盡可能使服務(wù)簡單化。

（二）營銷方式缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)新思維的應(yīng)用對于供電企業(yè)來說有著十分關(guān)鍵的作用，創(chuàng)新和優(yōu)化供電企業(yè)的服務(wù)管理是精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的本質(zhì)，所以精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理在供電企業(yè)中推進(jìn)時，要注意創(chuàng)新思維作用的發(fā)揮。創(chuàng)新供電企業(yè)的管理理念、營銷人員的服務(wù)理念、電力營銷部門的服務(wù)方式。感受精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的核心內(nèi)涵，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引進(jìn)，讓供電企業(yè)在跟上時代發(fā)展的同時掌握主權(quán)。

（三）沒有完善的營銷管理制度

由于受到在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的刺激，推動了電力企業(yè)全面改革的狀態(tài)，隨著各大電力企業(yè)的不斷深入改革，電力企業(yè)要根據(jù)高要求發(fā)展來制定營銷管理相關(guān)制度策略。電力企業(yè)的各項(xiàng)工作都要圍繞滿足電力營銷需求來進(jìn)行，要使電力企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，電力企業(yè)的營銷工作是重點(diǎn)，因此，研究精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。與其他類型的企業(yè)營銷服務(wù)管理不同，電力營銷服務(wù)管理涉及到的內(nèi)容較多，其中包括產(chǎn)品的宣傳和售后，所以要對電力營銷管理制度進(jìn)行完善。

二、現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的策略

（一）樹立現(xiàn)代化精細(xì)營銷管理理念

供電企業(yè)人員要樹立明確的營銷市場理念，企業(yè)要清楚自己的位置，提出合理的經(jīng)營策略、加大投資力度、重視企業(yè)生產(chǎn)，才能與時俱進(jìn)。企業(yè)要重點(diǎn)研究電力市場并對其進(jìn)行預(yù)測，重視營銷管理，才能使電力營銷企業(yè)擁有更好的管理質(zhì)量，保證管理理念的科學(xué)性、有效性。注重電力營銷，才能使供電企業(yè)具備強(qiáng)大的市場競爭力。

（二）要對電力營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新

供電企業(yè)要想提高電力營銷的工作水平，需要以營銷理論為基礎(chǔ)，展開對供電企業(yè)的嚴(yán)格考核，以確保電力營銷工作的順利進(jìn)行，電力企業(yè)營銷部門的工作人員要改變自己陳舊的營銷服務(wù)理念，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，將電力市場不斷擴(kuò)大，順應(yīng)每一位客戶的心理，滿足客戶需求，要求供電企業(yè)要從當(dāng)下時代的社會主義經(jīng)濟(jì)形式出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)的相關(guān)部門進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，建立起圍繞客戶需求的相應(yīng)銷售系統(tǒng)[2]。

（三）精細(xì)化供電企業(yè)的管理制度

供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理與普通企業(yè)不同，所涉及到的內(nèi)容較多，其中包含對于供電企業(yè)的產(chǎn)品宣傳以及售后服務(wù)。所以供電企業(yè)的管理制度是有必要創(chuàng)新的，企業(yè)要重視對工作人員的考核。將考核結(jié)果與薪資待遇相結(jié)合，完善人事制度，提升工作人員的電力營銷服務(wù)水平。針對在電力營銷服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)，例如宣傳、銷售、售后等都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來制定相對應(yīng)的管理制度，將工作人員的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有效提升供電企業(yè)的良好形象。

（四）精細(xì)化供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

因供電企業(yè)目前在業(yè)務(wù)流程上存以缺陷，供電企業(yè)的服務(wù)效率被限制，用戶的體驗(yàn)感被影響，所以要精細(xì)化供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，分析每一個用戶的性質(zhì)，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)研究分析技術(shù)，科學(xué)安排每一個業(yè)務(wù)流程的順序，精細(xì)每一個環(huán)節(jié)，提高工作效率。

（五）提升工作人員的綜合素質(zhì)

想要提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理水平，就有必要對員工進(jìn)行專業(yè)且系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，要不斷鼓勵工作人員主動參加自修課程，提升學(xué)歷，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語

隨著時代的發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)上升，電力營銷也取得了快速發(fā)展，隨之市場競爭激烈，供電企業(yè)要想在市場競爭中提升營業(yè)效率，就要在電力企業(yè)中廣泛應(yīng)用精細(xì)化管理模式。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理在電力企業(yè)中有著極其重要的作用，需要先解決供電企業(yè)內(nèi)部營銷方式缺乏創(chuàng)新、營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)不高等問題，供電企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況來創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷理念，并且制定出合理的管理制度，對銷售工作人員的培訓(xùn)力度要適當(dāng)加強(qiáng)，不斷優(yōu)化自身的技術(shù)和管理水平，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱建紅.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理及其提升策略[J].企業(yè)改革與管理，2018（23）：102-103.

[2]汪雪梅，汪艷梅.淺談精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理[J].現(xiàn)代國企研究，2018（20）：91.