供電企業(yè)電費抄核收風險分析及防范措施研究（1）

周婕 黃艷

摘 要：威脅供電企業(yè)能實現(xiàn)良好收益關鍵問題就是抄核收過程中的諸多因素引起的電費風險，根據(jù)供電企業(yè)實際營銷系統(tǒng)的情況，合理有效的制定降低電費環(huán)節(jié)風險的防范措施有最重要意義。本文在抄表、核算、收費這三方面對風險的分析和對其防范措施基礎策略和具體措施簡單的介紹，通過將供電企業(yè)電費抄核收風險防范措施提升，并應用到實際工作中提高風險防范措施的有效性。

關鍵詞：電費抄核收 風險 防范措施

一、供電企業(yè)抄核收全過程的風險分析

（一）抄表過程的主要風險點

現(xiàn)在電力抄表的方式主要有兩種，人工手動抄表和遠程自動采抄這兩種。人工手動抄表就是電力公司的抄表員到用戶現(xiàn)場實際進行讀取和記錄電力表的數(shù)據(jù)信息。遠程自動采抄是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，在新型的電力表中安裝了電能計量裝置，利用其裝置和遠程數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)控制，自動能讀取和記錄用戶的實際用電量，實現(xiàn)自動抄表的工作。由于遠程自動采抄沒有能夠大面積的覆蓋，因此，現(xiàn)在是遠程自動采抄和人工手動抄表相結合共同完成抄表的工作。

人工手動抄表的數(shù)據(jù)的真實性存在漏洞，數(shù)據(jù)的是否真實就要看供電企業(yè)抄表員的責任心是否重，員工責任心重對待工作認真負責，其抄表的數(shù)據(jù)就是真實有效的，反之真實性就有待考量。還有就是在抄表的過程中出現(xiàn)電能表損壞或停走等故障，這也使抄表的工作帶來難度，所得到的數(shù)據(jù)不準確忽高忽低的不正?，F(xiàn)象。給后期電費核算、電費收取等工作帶來嚴重的誤導，從而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟損失和電費風險。

遠程自動抄表的系統(tǒng)的覆蓋率低及對遠程自動采抄實際的采抄率低，所帶來的一些因素造成大量的人工需要進行復查工作，同時對那些通過遠程自動采抄沒有抄表的用戶需要抄表員到現(xiàn)場補抄，本應該通過遠程自動采抄簡化人工的工作反而加大了人工的工作量，還出現(xiàn)了工作人員進行估抄或漏抄等現(xiàn)象，造成逐步加大了抄表風險。

（二）核算過程的主要風險點

電費核算的管理就是供電企業(yè)確保電費回收的重要手段，也是電費管理的內(nèi)容核心。對抄表工作的后續(xù)工作，進行電量電費的審核。在電費核算的過程中還涉及很多方面，如：電價的類別、是否有加價項目、計算方式、功率、電壓等等，同時對違約用的、盜電等處理的方式是否正確進行檢查。由于抄表的方式不同給核算的工作加大工作量，同時大部分需要人工進行核算。這就需要其工作人員在工作中在其專業(yè)技術、掌握客戶具體情況、核算系統(tǒng)等等有著高要求，否則就會出現(xiàn)電力核算出來的數(shù)據(jù)不準確，沒有及時發(fā)現(xiàn)是抄表的數(shù)據(jù)誤差還自動核算的數(shù)據(jù)不準確等方面出現(xiàn)失誤造成的，而且在發(fā)現(xiàn)錯誤的時候是否按照具體差錯的類別進行正常流程處理。問題出現(xiàn)不可怕按照正常的程序流程走沒問題，就怕不按照正常程序流程去做，因此就不能啟動正?？梢詥拥碾娰M退補糾錯的相關程序。從而引起給客戶的電費信息有出入，而發(fā)生客戶的投訴等相關問題。

（三）收費過程的主要風險點

供電企業(yè)的客戶主要有兩種：居民的散戶和高消耗的企業(yè)。隨著今年來經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)對電費的回收的壓力也處于高位。對于高消耗的企業(yè)用電在電費回收時政府為維護社會穩(wěn)定和保障經(jīng)濟發(fā)展，強行干預供電公司采取停限電的措施進行電費回收的行為，對高耗能企業(yè)電費回收直接導致被動局面難以扭轉的結果，這樣的局面可能要存在很長時間，也給電費回收的工作帶來很大壓力。在宏觀經(jīng)濟的影響，房地產(chǎn)業(yè)也發(fā)展起來，隨之而來的出現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商的資金、銷售等等問題出現(xiàn)。引發(fā)爛尾樓、設施不達標等等一系列問題。

二、供電企業(yè)抄核收全過程的風險防范措施研究

（一）抄表過程的防范措施

抄表過程的防范措施首先在技術上進行更新改造，遠程自動抄表進行全面的推廣，提升科技技術的應用量，在覆蓋率和一次抄通率上都有有所提高，而沒有覆蓋遠程自動抄表和遠程自動抄表失敗的電力用戶，通過人工抄表的方式進行彌補。建立集約式抄表管理基礎業(yè)務平臺進行推廣和應用，對抄表進行制定計劃;遠程自動抄表的數(shù)據(jù)準備確認是否準確并對錯誤和不準確的數(shù)據(jù)采取有效的措施進行補救;人工抄表和遠程自動抄表都要進行其業(yè)務的監(jiān)控等等方面進行集約化方式管理，通過集約化抄表的管理有效提升實抄率，從而實現(xiàn)抄表的數(shù)據(jù)準確率為100%。同時對抄表部門工作人員的專業(yè)素質(zhì)和責任都要有所提高，可實施問責制度，對抄表的工作人員所帶來的問題最究其責任。

（二）核算過程的防范措施

首先要有核算管理的基礎平臺，具備自動計算、智能審核、客戶管理、業(yè)務的監(jiān)控等等一系列的功能，實現(xiàn)智能的電費核算管理，進而提高工作效率還能減少人工的工作量，使電費核算的準確率提升并降低了核算的周期。同時因為人為的一些因素，技術不夠、馬虎大意、用戶的實際情況不了解或核算系統(tǒng)故障等。因此對該部門的每一項工作進行監(jiān)控，另外實施問責制度對工作人員所帶來的問題最究其責任。

（三）收費過程的防范措施

供電企業(yè)的運轉還是主要靠電費來支撐，之前提到的用戶不同要區(qū)別對待。最多的還是居民用電，其用戶多比較分散等特點，有效的方法就是其采用預付的方式，這就需要費用控制測算的系統(tǒng)來進行，當用戶的帳號余額不多快要達到零的時候給用戶發(fā)送短信等通知，并告知帳號的所剩余額，當帳號余額為零的時候?qū)⒆鐾ｋ娞幚?。降低了供電企業(yè)因為這些比較零散的用戶催費所帶來的麻煩。而那些高消耗或高壓用電的用戶就不適用這種方法，其應該采取審批停電用戶，當達到停電要求的時候，供電企業(yè)會下發(fā)停電的指令，這時候不會通知其用戶停電，需要人工審核后才會下發(fā)。通過不同方式進行管理的同時也要對收費部門的工作人員進行有效管理，也要實行問責制度對工作人員所帶來的問題最究其責任

結束語：本文通過對供電企業(yè)在抄核收的方面所存在的風險點和針對其需要的防范措施都簡單進行了描述，能給供電企業(yè)電費回收的問題提供些幫助。

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