淺談電費回收管理現(xiàn)狀及風險防范措施

賴文秀

摘要：如今的社會經(jīng)濟發(fā)展，任何活動均離不開開電力的維持，而電費的回收管理也隨之成為電力企業(yè)的重要支柱。然而，企業(yè)在電費回收的過程中總會存在一定的風險，這不僅會影響到企業(yè)未來的經(jīng)營狀況，也對人們的今后用電造成嚴重的威脅?；诖?，本文就針對電費回收管理現(xiàn)狀及風險防范展開多方位的探討，并借此促進我國電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。

關鍵詞：電費回收;管理現(xiàn)狀;風險防范

目前，我國多數(shù)電力企業(yè)由于產(chǎn)量供過于求，或者內(nèi)部的管理體制不健全，使得企業(yè)隨時會面臨虧損的威脅。電力作為當今形勢下不可或缺的能源，但由于其成本的昂貴，使得拖欠或拒繳的現(xiàn)象屢見不鮮，這嚴重破壞了社會優(yōu)良的風氣。為此，要想降低電費回收的風險，電力企業(yè)必須做出相應的舉措，加強回收管理，以防止風險對企業(yè)的經(jīng)營造成破壞。

一、電費回收風險

（一）電費回收的社會風險

在我國許多縣城地區(qū)，地方保護政策落實嚴謹，一些政府機構經(jīng)常在企業(yè)收費的過程中加以干預，導致企業(yè)的無法將電費全部回收。另外，加上電費回收的法律法規(guī)不健全，長此以往，當?shù)鼐用駥Υ艘采鰜硪蕾囆睦?，欠費的現(xiàn)象時常發(fā)生。由此看出，在這種社會狀態(tài)下，企業(yè)的電費回收確實會面臨一定的風險，甚至導致企業(yè)內(nèi)部資金運轉不周，出現(xiàn)更為嚴重的局面。

（二）電費回收的客戶風險

部分企業(yè)缺乏誠信的觀念，在電費回收時故意回避甚至視而不見;同時，城市化建設使得許多拆遷戶住進了安置房，而他們也認為安置房的供電是免費的，也對繳費不以為然。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，而這也使得電力企業(yè)的電費回收增添了風險系數(shù)[1]。

（三）電費回收的供電企業(yè)自身風險

由于供電企業(yè)主要負責購買電力與輸送電力，而部分電力企業(yè)在內(nèi)部的管理制度上存在一定缺陷，使得在電費回收的過程中也難免遇到障礙。例如：電力企業(yè)所派遣的抄核人員在記錄時出現(xiàn)碼數(shù)的不一致，待客戶繳完電費后又需重新加以繳費，這不僅嚴重影響了企業(yè)在客戶心中的信譽度，更有可能面臨投訴或拒繳。抄表、核算以及收費是電力企業(yè)收費的必要過程，一步錯變會導致步步錯，所以，企業(yè)若沒有一個嚴格、完善的管理制度，只會給企業(yè)帶來巨大的威脅。

二、造成電費回收風險的原因

（一）用戶繳費意識薄弱

由于我國部分政策對低保居民的保護，使得這些居民長期依賴于政策，不愿意將錢花在電費等方面。而正因為該理念在人們的思想中根深蒂固，便很難意識到按時繳電費的意義。同時，我國也存在一些中小型企業(yè)缺乏一定的誠信意識，在市場的競爭中由于長期出現(xiàn)經(jīng)濟虧損等狀況，便屢次拖欠電費或者故意不交。

（二）未能考慮電費計算方案的綜合原因

電力企業(yè)在收費的過程中，忽略了用戶缺乏電氣的相應知識，使得企業(yè)在與用戶溝通時，達不到預期的理想指標，所以，當企業(yè)制定供電計劃時，參考的數(shù)據(jù)不是最為準確的。另外，社會中一些地區(qū)的用電負荷與變壓器達不到完美匹配的效果，導致一些容量較大變壓器得不到高效的利用。而從電力企業(yè)的角度來看，變壓器的電能損耗使得用戶有了據(jù)理力爭的把柄，使得電費回收管理更為困難。

（三）工作人員的責任心有待加強

對于電力企業(yè)的工作人員，大致可分為兩種：電費回收的抄錄員和技術型人員。電費回收抄錄員的職責是定期記錄每個用戶用電情況，以便后期提醒用戶繳費。然而卻存在部分抄錄員責任心較差，對待工作不積極，導致在抄錄電費時出現(xiàn)抄錯或漏抄等不良現(xiàn)象，這不僅會使得電費數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，更會影響用戶繳費的積極性。另外，電力企業(yè)內(nèi)部的技術人員不了解局勢，使電能的生產(chǎn)量大于所有用戶的需求量，導致產(chǎn)能過剩，企業(yè)的經(jīng)濟運轉也會相應的出現(xiàn)問題[2]。

三、如何防范電費回收風險

（一）明確電費繳納的義務落實

隨著智能化技術的發(fā)展，電力企業(yè)可利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)用戶的繳費，倘若出現(xiàn)欠費等惡劣現(xiàn)象，企業(yè)可根據(jù)“5+7”的停電策略來維護自身的權益。例如：一些企業(yè)平均用電在超過10萬千瓦時后仍沒有繳費的動向，電力企業(yè)可執(zhí)行停電策略;而一些用戶若存在特殊情況，不得不使用電力，那么，電力企業(yè)可要求用戶取得政府的書面承諾，避免出現(xiàn)老賴的情況。電費繳納是我國用戶應盡的職責，而且，智能設備已普遍應用于人們的日常生活中，人們完全可以通過手機APP向企業(yè)繳納費用，不僅節(jié)省了出行的時間，也能繼續(xù)維持良好的信譽。因此，我國政府與企業(yè)應明確電費繳納的相關政策，嚴格執(zhí)行電費違約的法律法規(guī)，從而保持社會的良好風氣。

（二）根據(jù)客戶實際需求制定合理供電方案

對于電力企業(yè)而言，其用戶可分為兩類：居民用戶和企業(yè)用戶。因此，在制定客戶實際需求的方案時，應當因地制宜，科學分析。我國居民用戶平均每月用電大約在80度左右，考慮到電網(wǎng)傳輸以及變壓器等因素的制約，企業(yè)可為居民制定每月電量在100度;而企業(yè)耗能較大，平均每月耗電量可以用萬來做單位。綜上來講，電力企業(yè)可通過網(wǎng)絡平臺向所供應范圍內(nèi)的用戶展開問卷調(diào)查，根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一整理，如此一來，每個地區(qū)的大致用電量便能有個基本的掌握，也方便了企業(yè)在輸送電能時有具體的規(guī)劃，有效提高了電能的利用率[3]。

（三）加強工作人員隊伍的管理與考核

從《國網(wǎng)福建省電力有限公司部門文件》中可看出，電費回收已經(jīng)頒布嚴格的指令。在對企業(yè)工作人員的團隊進行管理與考核時，可增加電費回收考核，并適當加以獎懲體系。若工作團隊在電費回收的工作中表現(xiàn)積極，并幾乎沒有出現(xiàn)任何差錯，當給予表揚和物質方面的獎勵;但倘若工作人員在管理電費回收時出現(xiàn)弄虛作假、故意隱瞞等情況，便取消相關單位的年度評選資格，并且對其薪水適當降低。通過嚴格的管理與考核，工作團隊便可發(fā)揮其主觀能動性，有效促進電費回收的效率。

（四）加強客戶信用管理，做好風險預警措施

電力企業(yè)要嚴格落實“一戶一策”制，保障風險用戶能夠全面覆蓋。而對于那些信用度過低、隨時面臨關停的用戶等，實行日結算的策略，并提前做好風險預警的措施;對于市場化用電的用戶全面執(zhí)行分次劃撥，提前做好電匯回收預警;而對于居民用戶，就上述所講，可推進“智能繳費”策略，并逐步進入實用階段。另外，電力企業(yè)應加大對電費回收的宣傳力度，讓眾多的用戶認識到繳費的重要性，因為只有如此，才能更好地維護信譽值。

（五）實行電費分次結算制度及裝置預付電費表

電力企業(yè)可與用電量較大的用戶單位簽署《電費分次結算協(xié)議》，并每月準時發(fā)送繳費通知。同時，雙方在協(xié)商并同意后，企業(yè)安裝預付費測量裝置，這項措施不僅可以及時提醒用戶按時繳費，更能有效降低電力企業(yè)回收的風險。我國的商品房也可進行安裝預付電費，這樣一來，居民便能知曉自身的用電情況，從而降低拖欠等不良行為，有效促進居民日常生活的和諧、穩(wěn)定。另外，對于該策略的實行并不是一帆風順的，許多用戶不會同意安裝預付電費表，所以，電力企業(yè)仍需對這些用戶進行電力使用上的預估，并根據(jù)預估的數(shù)據(jù)簽訂相關協(xié)議，從而在根本上解決電費回收等問題。

結束語：

綜上所述，我國的電力企業(yè)必須運用相應的法律規(guī)章制度來維護自己回收電費的權益，才能保證自身內(nèi)部的正常運轉。如今信息化技術飛速發(fā)展，用戶完全可以利用智能設備進行網(wǎng)上繳費，實現(xiàn)收費的高效益化。同時，電力企業(yè)要加強內(nèi)部的管理水平，為用戶提供更為優(yōu)質的服務;相對于耗電量多的企業(yè)，便要簽署相關的協(xié)議，以保證雙方的互利共贏。希望在未來的社會發(fā)展進程中，我國的電費回收管理能夠更加完善，潛在的風險也能有效避免。

參考文獻：

[1]林錦歡.供電企業(yè)電費回收管理現(xiàn)狀及風險防范措施[J].中外企業(yè)家，2016（30）：69+71.

[2]李天詩.電費回收管理現(xiàn)狀及風險防范措施的分析[J].科技資訊，2016，14（08）：89+91.

[3]尹偉.電費回收管理現(xiàn)狀及風險防范措施的分析[J].低碳世界，2016（10）：93-94.