供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理及其創(chuàng)新策略

周斐

摘要：就我國目前電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，一些抄表、收費(fèi)及核算工作都交由基層的電力企業(yè)內(nèi)部人員完成，隨著人民生活水平的提升與用電量的增多，大家對于用電質(zhì)量提出了更高的要求，那么，電費(fèi)管理問題也隨之產(chǎn)生，我國電力企業(yè)在電費(fèi)管理方面存在很多的弊端，不僅嚴(yán)重阻礙我國電力事業(yè)的發(fā)展，還為人民的生產(chǎn)生活帶來不便，因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理制度勢在必行。本文主要就供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理及其創(chuàng)新策略展開了論述，以供參閱。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理；創(chuàng)新策略

在社會的飛速發(fā)展中，無論是人們的日常生活，還是社會各行各業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行，都離不開電力資源。雖然電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)各項工作中最基本的工作，但是它的高效運(yùn)行對實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的最大化有著重要的影響?，F(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，物質(zhì)生活水平的提高，人們工作、生活的耗電量大幅增加，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收的管理方式以及不能適應(yīng)當(dāng)前社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問題分析

在如今的電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中，主要存在著如下幾個方面的問題。一是，電費(fèi)抄核收工作的管理效率不高。由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的用電需求在不斷的擴(kuò)大，而電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理工作沒有隨著用電需求的進(jìn)一步擴(kuò)大而加強(qiáng)，導(dǎo)致在電費(fèi)抄核收中，出現(xiàn)諸多的效率不高的問題，一方面影響到用戶的正常用電，另外一方面也影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。二是，電費(fèi)抄核收工作缺乏有力的監(jiān)管。電費(fèi)抄核收工作應(yīng)該按時按量的完成，及時將電費(fèi)回收，但是，在實(shí)際的工作中，卻存在著電費(fèi)不能夠有效的回收的情況，進(jìn)而造成了電力企業(yè)資金的流通的困難，究其原因，主要就是電費(fèi)抄核收工作缺乏有效的監(jiān)管，工作流程非常的不規(guī)范，影響到實(shí)際的工作開展。三是，沒有建立健全的資金管理流程，沒有對電費(fèi)資金進(jìn)行科學(xué)的核算，造成賬務(wù)不清的問題。四是，對違規(guī)用電的行為管理不利。由于很多用戶存在著偷電的行為，這在一定程度上影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而電費(fèi)抄核收工作人員在抄核收電費(fèi)的過程中，沒有對偷電行為進(jìn)行有力的監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致偷電行為的日益惡劣，而且，即使是發(fā)現(xiàn)偷電的行為，也沒有及時的上報公司，影響到工作的順利進(jìn)行，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理人員，需要根據(jù)如今工作中存在著的問題，積極的采取有效的措施，對電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中管理方法的創(chuàng)新思路

2.1轉(zhuǎn)變管理理念

轉(zhuǎn)變思想觀念包括兩個層面，分別是用電客戶的思想觀念和企業(yè)員工的思想觀念。部分電力用戶存在拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)重的影響供電企業(yè)的資金回籠，因此需要轉(zhuǎn)變這部分電力用戶的思想觀念，可以通過加強(qiáng)宣傳教育等工作，走進(jìn)企業(yè)宣傳，使企業(yè)和個人等電力用戶意識到拖欠電費(fèi)的惡劣影響，逐步轉(zhuǎn)變電力用戶的繳費(fèi)觀念；同時還可以通過出臺相應(yīng)的電力營銷策略等，對繳費(fèi)信譽(yù)較差的電力用戶實(shí)施相應(yīng)的懲治措施等，促進(jìn)電力用戶主動繳費(fèi)；除此之外還要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)員工的思想觀念，針對在實(shí)際工作中缺乏熱情的工作人員應(yīng)該加強(qiáng)思想教育工作，使員工認(rèn)識到加強(qiáng)管理工作的重要性，進(jìn)而促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的順利完成。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理

任何企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，就應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)部的管理制度重視有加，而電力企業(yè)要想更好的開展電費(fèi)抄核收工作就應(yīng)當(dāng)首先完善管理制度，尤其是電費(fèi)的回收考核制度，確保每位員工都能夠達(dá)到當(dāng)天績效考核的規(guī)定，這些是獎懲制度實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，最好能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定出電量電費(fèi)報表，這樣能夠極大的確保電費(fèi)收納的準(zhǔn)確性和信息的完整性。其次，就是注重服務(wù)質(zhì)量的提升，電費(fèi)抄核收工作人員應(yīng)當(dāng)對收費(fèi)對象態(tài)度端正，注意服務(wù)態(tài)度，秉承顧客就是上帝的理念從事電費(fèi)收繳工作，只有這樣才能夠不斷的提升電力企業(yè)的社會地位，增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力，任何一位用電客戶都需要得到熱情的對待，如果能夠提供上門服務(wù)，那用戶一定會感受到電力企業(yè)的誠信，通過電氣企業(yè)優(yōu)化服務(wù)措施的開展，一定能夠取得事半功倍的效果，這一創(chuàng)新的對策已經(jīng)在我國一些城市中實(shí)施，并取得了很好的成果。最后，就是跟蹤管理制度的建立，這一舉措是針對一些信譽(yù)不良的用戶而采取的，當(dāng)然，電費(fèi)抄核收人員不能在短時間內(nèi)對拖欠電費(fèi)的用戶予以警告或采取強(qiáng)制性的措施，而是應(yīng)該進(jìn)行跟蹤管理，可以便于在用戶有償還能力的時候再予以追討，這樣不僅不會影響電氣企業(yè)的聲譽(yù)，還能夠?qū)λ须娰M(fèi)用戶的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保電力企業(yè)有充足的資金循環(huán)。

2.3改善電費(fèi)的核算模式

現(xiàn)在人們追求方便快捷的生活方式，繳費(fèi)方式不再拘泥于現(xiàn)金支付，網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等多種便捷繳納途徑的出現(xiàn)大大增加了電費(fèi)核算的難度。改善電費(fèi)的核算模式，建立統(tǒng)一的電費(fèi)核算中心和制定合理的管理核算方法，保證多渠道繳費(fèi)方式和管理核算的順利進(jìn)行。此外，對數(shù)據(jù)審核工作也要定期進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免對企業(yè)造成不必要的損失。

2.4充分利用營銷管理信息系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時，財務(wù)部門還可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進(jìn)行自動對賬。而企業(yè)的營銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。

3結(jié)束語

電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營管理如何對社會的發(fā)展有很大的影響。電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運(yùn)營更上一個臺階。

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（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司）