開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率的滿意度評價

梅傲雪 趙海燕 張士娟

【摘 ?要】目的：研究提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度。方法：對門診部2018年4月至2019年3月診斷及治療的40例提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率患者進行回顧性分析，均開展藥物咨詢。結(jié)果：對比開展前，開展藥物咨詢后，患者滿意度明顯提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢，滿意度較高。

【關(guān)鍵詞】門診藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率;藥物咨詢;滿意度

【中圖分類號】R19 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0230-02

門診藥房在臨床上屬于重要溝通及服務(wù)窗口，代表門診部社會形象，目前臨床上對門診部醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，應(yīng)開展門診藥房藥物咨詢服務(wù)，可對醫(yī)師與患者之間交流進行有效增進，可幫助門診部構(gòu)建良好社會形象[1]，為患者提供合理用藥指導(dǎo)，避免出現(xiàn)用藥失誤事件，避免患者出現(xiàn)各種不良反應(yīng)。本文選定40例患者，對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度進行了研討。

1 資料與方法

1.1資料

回顧性分析門診部40例提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率患者，均自愿入組，時間2018年4月至2019年3月，男女比25：15，年齡21歲至68歲，中位年齡45.5歲。

1.2方法

均開展藥物咨詢：（1）充分了解咨詢對象特征，開展針對性藥物咨詢。分析門診部門診藥房每日工作，藥品處方調(diào)配較為大量，工作繁瑣、工作量較大等，藥師工作較為繁忙，提供藥物過程中，未能詳細講解，利用藥物咨詢，可對這一不足進行彌補，確保藥物咨詢高效，對藥物咨詢對象特征進行明確及了解，確保藥物咨詢具有針對性，由于老年患者病情變化情況較為復(fù)雜，用藥期間，品種較多，若未能給予患者實施詳細指導(dǎo)，容易導(dǎo)致用藥差錯出現(xiàn)。咨詢重點內(nèi)容是嬰兒用藥，分析嬰兒臨床特點，抵抗力較低，若用藥錯誤，可出現(xiàn)不良后果。若給予普通患者實施特殊藥物或者少見藥物，應(yīng)加強指導(dǎo)，可避免用藥差錯。（2）藥師在進行藥物咨詢指導(dǎo)過程中，為患者詳細講解禁忌癥、注意事項及不良反應(yīng)等藥物相關(guān)知識，保證用藥正確，對患者病情變化情況進行詳細詢問及了解，主動為患者實施用藥指導(dǎo)，促進患者正確用藥，包括貯存方法、藥物使用時間、藥物與食物相互作用等。（3）藥師可利用多媒體技術(shù)、計算機等方式，對藥物咨詢效率進行提高，為患者提供相應(yīng)咨詢，分類整理患者資料，對查詢資料速度進行加快，技術(shù)條件滿足，為患者開展網(wǎng)絡(luò)咨詢[2]，對患者需求進行進一步滿足。（4）藥師在門診藥房藥物咨詢過程中，可發(fā)揮重要作用，是關(guān)鍵人員，對藥師培訓(xùn)進行加強，開展用藥指導(dǎo)過程中，結(jié)合病情、藥學(xué)知識，根據(jù)藥品類型，開展藥物咨詢指導(dǎo)，促進患者用藥效果顯著提高。

1.3效果分析[3]

利用自擬調(diào)查問卷進行滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

1.4統(tǒng)計學(xué)計算

利用SPSS19.0軟件對計量資料行t檢驗、計數(shù)資料行X2檢驗，統(tǒng)計學(xué)意義存在的標準是P<0.05。

2 結(jié)果

開展藥物咨詢后，對比開展前，患者滿意度明顯提高，差異明顯（P<0.05）。

3 討論

臨床上提出了促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，各大門診部進行了相應(yīng)改進，在門診藥房中，對藥物咨詢服務(wù)進行增設(shè)，可順利開展藥物咨詢工作，參考醫(yī)學(xué)書籍包括《中國藥典》、《臨床用藥須知》等，可促進咨詢結(jié)果更加準確。

門診藥房開展藥物咨詢活動，臨床意義較大，應(yīng)用于藥學(xué)服務(wù)中，效果理想。提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢，可為患者供應(yīng)更多服務(wù)窗口，患者可對自身病情進行詳細了解，明確合理用藥步驟及方法，可促進藥師及患者之間的良好溝通，促進藥物療效充分發(fā)揮。分析得出，開展藥物咨詢，可對患者不合理用藥情況、不規(guī)范用藥情況進行糾正，醫(yī)師應(yīng)了解患者具體病情，然后為患者開展藥物咨詢，可促進患者治療效果及滿意度顯著提高，可避免出現(xiàn)用藥失誤，可有效減少患者用藥不良反應(yīng)，促進患者用藥有效性及安全性均提高。

藥師應(yīng)面對面指導(dǎo)患者用藥，以患者為中心，嚴格遵循相關(guān)醫(yī)療理念，為患者提供關(guān)心及鼓勵，加強患者對于疾病的重視，促進患者治療依從性顯著提高[4]。藥師為患者實施藥物咨詢時，可利用自身專業(yè)知識，為患者詳細進行答疑解惑，為患者詳細講解藥物使用方法、療效提高相關(guān)措施，促進患者疾病盡快康復(fù)。藥師可對患者提出的疑問進行正確解答，藥師應(yīng)對自身醫(yī)學(xué)知識進行補充，加強學(xué)習(xí)，對自身綜合素養(yǎng)進行不斷提高。藥師應(yīng)保證態(tài)度耐心、專業(yè)，與患者構(gòu)建良好護患關(guān)系[5]，對藥師形象進行良好樹立，促進門診部社會影響力有效提高，患者增強了信任藥師程度，應(yīng)嚴格遵照藥師指導(dǎo)進行正確用藥，避免患者發(fā)生不良反應(yīng)，確?；颊哂盟幇踩Ｔ趯嶋H工作中，多數(shù)患者在取藥過程中，方能知曉本次處方具體藥物，對于患者來說，類型不同，藥師應(yīng)為患者開展對應(yīng)用藥指導(dǎo)，對于老年患者來說，藥物處方中，種類較多，患者無法對每一種藥物具體用藥方法進行詳細了解，不了解用藥禁忌、用藥劑量、用藥頻率等，藥師應(yīng)為患者詳細講解，保證專業(yè)及詳細，對患者疑問進行解答，對藥物正確用法進行全面掌握，避免患者出現(xiàn)用藥不當，避免對患者療效產(chǎn)生不良影響。另外，多數(shù)患者受到疾病干擾，住院時間較長，費用較高，容易產(chǎn)生不良情緒，容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛，利用藥物咨詢，可有效緩解患者不良情緒。

本組結(jié)果：開展藥物咨詢后，患者滿意度明顯提高。

綜上，提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效率過程中開展藥物咨詢的滿意度較高，值得臨床推薦及運用。

參考文獻

[1]許浩陽. 開展藥物咨詢對提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的探討[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志， 2018， 5（62）：200+204.

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