趙麗婷
摘要:當(dāng)前我國物聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新,人們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代,在生活中隨處可見的大數(shù)據(jù),旅游行業(yè)也處在迅速發(fā)展的潮流中,將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中,旅游企業(yè)通過大數(shù)據(jù),可以準(zhǔn)確快捷的獲取客戶需求和客戶信息,實現(xiàn)高效的旅游管理和旅游營銷,進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);旅游管理;應(yīng)用
一、大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的影響
大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的影響,將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中是信息發(fā)展的一大趨勢。大數(shù)據(jù)在旅游管理的方面的廣泛推廣不僅促進(jìn)相關(guān)政府部門更好地開展旅游管理工作,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還使相關(guān)旅游企業(yè)實現(xiàn)更好地發(fā)展,不斷趨向于國際化[1]。還可以監(jiān)督旅游市場健康綠色發(fā)展。主要表現(xiàn)為:
(一)有助于旅游行業(yè)服務(wù)水平
可利用大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)開展全面分析,再結(jié)合信息數(shù)據(jù)科學(xué)地開展評估分析??纱龠M(jìn)旅游行業(yè)依據(jù)部門、景區(qū)等開展公共服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步滿足游客的多元化發(fā)展需求,使旅游行業(yè)公共服務(wù)水平得到顯著提高。
(二)優(yōu)化旅游行業(yè)管理體系
將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè),充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)越性,可以將顧客的喜好需求集成分析,通過有效掌握游客的實際情況,可為游客提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù),為不同的顧客量身定制旅游方案,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)自身的存在的不足和特點,及時改進(jìn),全面掌握旅游企業(yè)的服務(wù)特點和客戶需求。對旅游信息數(shù)據(jù)的采集分析,可科學(xué)指導(dǎo)旅游行業(yè),對公共服務(wù)景區(qū)開展科學(xué)管理。通過有效掌握游客的實際情況,結(jié)合數(shù)據(jù)開展旅游企業(yè)運(yùn)行狀況分析,開展實時動態(tài)的監(jiān)測,實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品的科學(xué)管理,進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(三)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)在省級旅游和5A旅游中的應(yīng)用,充分結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢,使旅游行業(yè)成功從傳統(tǒng)旅游中脫穎而出,成功轉(zhuǎn)型,通過大數(shù)據(jù)的分析對比,可以分析出,什么類型的景區(qū)較受顧客喜愛,游客較關(guān)注的是哪些景點等,不斷更新企業(yè)個性化服務(wù)策略,增強(qiáng)營銷推廣能力,推動可視化數(shù)據(jù)服務(wù)的快速發(fā)展。幫助革新自身的營銷策略,有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)在同行中的排位。
二、當(dāng)下旅游行業(yè)平臺存在的一些問題
(一)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)程度低
旅游管理平臺的核心是數(shù)據(jù),現(xiàn)有平臺中數(shù)據(jù)是依據(jù)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生,數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)程度低。旅游平臺現(xiàn)有的數(shù)據(jù)主要有:旅游者的信息、旅游企業(yè)的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點游客的信息等等,這些數(shù)據(jù)組成了旅游平臺,數(shù)據(jù)在時間,空間上處于不同跨度,對游客旅游全流程數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,很難將這些數(shù)據(jù)有效地統(tǒng)一起來,在未來需要完善旅游過程中的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計。
(二)數(shù)據(jù)來源過小
主要包括:數(shù)據(jù)之間或和游客其它行為數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度不夠,無法在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中產(chǎn)生更大的作用;關(guān)鍵數(shù)據(jù)未被結(jié)構(gòu)化和對象化;系統(tǒng)外部獲取的數(shù)據(jù)較為單一,和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)建立聯(lián)系困難。旅游平臺的數(shù)據(jù)和公共平臺數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單一,無法獲取有效地信息。旅游企業(yè)想要分析數(shù)據(jù),只能根據(jù)不同階段的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行查找,費時、費力、給出的數(shù)據(jù)太過單一[2]。
三、優(yōu)化大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用舉措
(一)進(jìn)一步重視大數(shù)據(jù)的作用
大數(shù)據(jù)時代下,要想有效發(fā)揮旅游信息化水平,就必須充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)的云計算技術(shù)。政府旅游部門與旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視大數(shù)據(jù)平臺的重要作用,并且以大數(shù)據(jù)為旅游發(fā)展的重要手段,解決旅游發(fā)展過程中信息不對稱問題。在旅游管理過程中,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游大數(shù)據(jù)的科學(xué)應(yīng)用,開展好對信息數(shù)據(jù)的挖掘分析,進(jìn)而推動旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,有助于加快旅游行業(yè)的信息化發(fā)展,開創(chuàng)智慧旅游發(fā)展新局面。
(二)加快構(gòu)建高水平的旅游服務(wù)平臺
政府應(yīng)當(dāng)鼓勵旅游企業(yè)或基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè),有效融入智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)中,通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善,構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的旅游服務(wù)平臺,加強(qiáng)旅游者的流量監(jiān)測與反饋,緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)信息資源,通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源,進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游可持續(xù)發(fā)展[3]。
(三)提高公眾認(rèn)知與參與程度
由于智慧旅游建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程,需要政府的支持以及社會各界的努力。所以政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢,切實提高公眾的思想認(rèn)知,從而加強(qiáng)對智慧旅游發(fā)展的支持度,也有助于為旅游者和公眾提供更好的旅游體驗。公眾參與度提高了,通過市場調(diào)研,旅游管理部門可應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)對全面旅游市場開展科學(xué)劃分,分析不同受眾群體的需求、偏好等,進(jìn)而做到精準(zhǔn)定位,推出各式各樣富有特色且具有針對性的旅游項目,進(jìn)而達(dá)到有效推動旅游行業(yè)發(fā)展的目的。
四、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得大數(shù)據(jù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中,運(yùn)用大數(shù)據(jù),通過對客戶需求信息進(jìn)行歸納、分析、整理等,可提高旅游行業(yè)服務(wù)水平,提升顧客服務(wù)滿意度,革新旅游行業(yè)營銷策略,帶動旅游行業(yè)成功轉(zhuǎn)型,提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,積極促進(jìn)旅游行業(yè)的有序健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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