人性化護理在急診兒科護理中的體會

赫玲

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0198-01

急診室所收納的通常是病情復雜、變化快的患兒，家長對于護理人員的護理質量有著相對較高的要求，尤其是在一些特定季節(jié)，就診的患兒數量較多，難免會出現候診的情況。為了能夠不斷的完善兒科護理工作，人性化護理勢在必行。

1 提升護理人員職業(yè)素養(yǎng)

護理人員要掌握兒童多發(fā)病以及常見病的發(fā)病年齡和流行的季節(jié)，主要體征與臨床表現，兒童生長發(fā)育的普遍規(guī)律，兒科學以及母乳喂養(yǎng)等相關知識。這樣就可以更好的回答家長所提出的問題，提升家長對于護理人員的信任，有效的穩(wěn)定候診人員的情緒，協助醫(yī)生做好診療工作。

第一，要區(qū)分兒科急腹癥早期臨床表現。比如腹股溝嵌頓疝、小兒腸套疊以及急性闌尾炎等癥狀早期都會出現嘔吐、腹痛以及發(fā)熱的相關癥狀，詢問是否存在轉移性腹痛，有效識別腹痛性質。護理人員可以檢查患兒的腹股溝內是否存在腫物，叩診腹部，為疾病早期診斷以及治療獲得充足的時間。

第二，抓住患兒的年齡特征仔細觀察病情。例如新生兒不吃、不哭以及不動，體溫逐漸上升，這通常是病情加重的表現。患兒眼神呆滯、雙眼凝視則多為驚厥的癥狀。嬰幼兒存在高熱情況要警惕出現驚厥現象。

第三，掌握傳染病早期癥狀以及流行的季節(jié)。例如甲肝通常在春季的發(fā)病率較高，乙肝不表現出顯著的季節(jié)性。肝炎早期更像是感冒，疲乏、發(fā)熱，要注重觀察患兒的尿色變化以及皮膚情況。流腦通常在3-5月為高發(fā)期，乙腦主要發(fā)病與7-9月，麻疹則產生了春季與冬季。

第四，做好普通護理工作。在患兒就診之前要為其測量體溫與血壓，及時的解答患兒家屬所提出的各種問題，設身處地的為患者著想。做好患者的健康教育工作，患兒的腹瀉癥狀，在不同的季節(jié)以及年齡，致病原因以及治療方法會不同。結合患兒的實際情況，給予針對性的飲食指導與健康教育。避免患兒家屬在相互交流的時候存在疑問。

第五，人性化服務。在急診室要設置飲水機，為患兒與家屬提供二十四小時的熱水服務，并且要提供一次性紙杯和各種各樣的退燒藥?；颊咴谖唇毁M的情況可以先執(zhí)行治療。

第六，強化業(yè)務培訓。組織護理人員定期學習新技術、新知識，提升技術水平以及理論水平，鼓勵護理人員要不斷的學習和培訓。培訓內容包括了各種禮儀、微笑服務以及文明用語等內容。

2 提升護理人員心理素質

第一，富有同情心。患兒與家屬來院就診的時候，護理人員要積極主動的和患兒、家長溝通，給予熱情接待，真正的關愛、關系以及理解患兒，使得他們能夠受到精神慰藉。護理人員要注重和患兒的交往方式，適當的調整解釋以及詢問的方式，對于年齡稍大的兒童，要向他們講清治療的目的，給予關心與安慰，消除患兒的顧慮，提升治療依從性。對于三歲以下的兒童，因為無法理解復雜語言，注意力難以集中，容易被外界的事物吸引，因此護理人員對待他們要保持和藹的態(tài)度，多夸獎和鼓勵，獲得患兒與家長的積極配合。

第二，提升親和度。護理人員在和患兒交談的時候，需要保持平等，充分滿足兒童的年齡特征，有針對性的消除患兒的恐懼以及疑慮心理，使得患兒可以更加積極的配合診療工作的有效開展。如果就診的人數過多，通常都想要早點治療，護理人員一定要維持好秩序，安撫情緒，按照順序依次就診，對于特殊患兒要進行特殊的安排。比如對于危重患者，體溫39.5°以上，存在呼吸困難以及抽搐癥狀的患者可以優(yōu)先安排就診。

第三，靈活使用溝通技巧。護理人員和患兒及家屬的溝通是必不可少的環(huán)節(jié)?，F代護理模式需要護理人員采用社會學以及心理學的相關知識給予患兒全面而有系統(tǒng)的護理。語言是極為重要的一種溝通方式。此外，護理人員的儀表也是提升護患溝通的關鍵環(huán)節(jié)，一位著裝得體、面帶微笑、積極樂觀的護理人員，能夠為患者帶來安全、親切以及信任的感覺。所以，需要認真的學習護理人員的相關行為規(guī)范以及語言，要求護理人員要微笑服務，靈活的使用各種溝通技巧，維持護患關系。

3 做好宣傳保健工作

急診人流量較大，候診的人數比較多，護理人員可以采用院報、宣傳欄以及健康教育窗口的形式向候診的家長、患兒宣傳各種防治知識。必要的時候要可以針對患兒的實際病情開展針對性的宣傳。兒童作為特殊化的群體，生理以及心理發(fā)育不夠健全，需要家長給予照顧。宣傳教育工作則可以讓家長了解正確的護理方法，從而對患兒開展有針對性的護理保健。

通過對兒科人性化護理工作的實踐與認識，能夠有效的改善護理人員的社會形象，提升患者對于護理工作的滿意度，采取人性化護理服務，能夠使得護患進行良性溝通，降低醫(yī)患糾紛，提升護理服務質量，有助于醫(yī)院更好的發(fā)展。

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