供電企業(yè)用電檢查管理及營銷策略問題分析

李學(xué)長 孟照洋 王中偉

摘要：當(dāng)前我國電網(wǎng)建設(shè)正在朝著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展，這也對供電企業(yè)用電檢查管理和當(dāng)前的營銷策略提出了新的要求?；诖耍疚氖紫冉榻B了供電企業(yè)優(yōu)化用電檢查管理、改善營銷策略的意義。其次，分析了供電企業(yè)目前在用電檢查與營銷策略方面存在的問題。最后，針對這些問題，提出相應(yīng)的改進方案，以促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電檢查管理;營銷策略;產(chǎn)品服務(wù);安全檢查

1 引言

作為電力產(chǎn)品經(jīng)營商的供電公司，在用電客戶對供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷，對用電營銷提出了新的要求。只有優(yōu)化了電力營銷手段，才能夠推動在用戶用電的過程中實施嚴(yán)格檢查，并針對用電對象實施基礎(chǔ)評估和管理。在進行檢查與評估作業(yè)的過程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥砀黜椆ぷ鞯拈_展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動供電公司取得穩(wěn)定、長遠的發(fā)展。

2 供電企業(yè)優(yōu)化用電檢查管理、改善營銷策略的意義

目前我國的用電需求量不斷擴大，供電企業(yè)想要更好的滿足民眾的需求，就要進行用電檢查管理改革與營銷策略調(diào)整。進行這樣的嘗試，主要有以下幾方面意義：①促進供電企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。提高供電企業(yè)的用電檢查效率，減少目前檢查過程中的人員冗余，改善現(xiàn)有營銷策略的營銷效果，提高企業(yè)的資源利用效率。②促進供電企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。提高供電企業(yè)員工的工作積極性，提升用電檢查管理與營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能。③促進供電企業(yè)的市場化發(fā)展。始終以市場為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品類型與產(chǎn)品組合方式，提高市場競爭力。

3 供電企業(yè)在用電檢查與營銷策略方面存在的問題

3.1 新舊用電用戶的信息更替不及時

在我國城鄉(xiāng)一體化快速建設(shè)和發(fā)展的過程中，人口流動加快，這也就導(dǎo)致了原有常住人口的改動和舊房屋的增多。在城鎮(zhèn)片區(qū)進行改造時，對于原有用電戶的信息往往不能夠及時進行報備和確認，從而造成管理信息的更新性差。其次，在科技化快速發(fā)展的時代，用戶信息不能夠及時有效地進行管理和系統(tǒng)更新，這也造成了工作任務(wù)的繁瑣和復(fù)雜性，從而降低了用電檢查工作的效率。

3.2 電力管理人員的水平不高

目前對于用電的檢查主要還是需要人力進行，人是具體命令的下達者與執(zhí)行者，管理人員素質(zhì)的高低對于整個用電檢查情況會產(chǎn)生重大的影響。用電檢查是一項對技術(shù)要求較高的工作，因此對于相關(guān)的工作人員必須要求具有一定的工作經(jīng)驗以及很強的工作責(zé)任心，但是由于電力管理中涉及的業(yè)務(wù)多而廣，造成業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)也參差不齊，有的人觀念傳統(tǒng)，有的人則不思進取，這些都會極大地影響整個用電檢查工作的開展，最終導(dǎo)致用電檢查的效果難以達到預(yù)期的效果與目標(biāo)，降低工作效率，阻礙電力事業(yè)的發(fā)展。

3.3 相關(guān)的法律制度不完善，檢查流程不規(guī)范

在整個用電檢查過程中，發(fā)生最多的就是竊電行為，即使將竊電人員抓獲，但是缺乏有效的證據(jù)，甚至是有部分竊電人員利用法律漏洞進行竊電行為，雖然用電檢查人員已經(jīng)盡力挽回用電企業(yè)以及部門的利益，抓獲竊電人員，但是依然會有損失產(chǎn)生，日積月累之下就會產(chǎn)生更大的損失，而且在檢查違規(guī)等現(xiàn)象時，由于檢查人員很容易忽視程序上的合法性，在引發(fā)糾紛的時候，時常會從原告變被告，使電力企業(yè)敗訴，助長了竊電者的氣焰。同時由于檢查流程的不規(guī)范，對于檢查結(jié)果并不能夠非常的精確，導(dǎo)致不能夠及時發(fā)現(xiàn)線路等問題，甚至不能夠及時發(fā)現(xiàn)竊電等違法行為，使整個用電檢查陷入困境。

4 優(yōu)化用電檢查管理、改善營銷策略的途徑

4.1 引入精細化的用電檢查管理體系

供電企業(yè)用電檢查管理效率的提升，離不開精細化的管理理念。一方面，精細化的管理是對企業(yè)用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業(yè)的戰(zhàn)略方針、成本計劃、市場目標(biāo)、人員配合、資源調(diào)度、用戶規(guī)模等全方面進行考慮，制定出的科學(xué)、合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效滿足現(xiàn)有的市場發(fā)展需求，對供電企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，幫助供電企業(yè)依據(jù)自身的情況，進行與針對性的管理。另一方面，精細化管理理念，要求供電企業(yè)，從管理流程入手，對現(xiàn)有的用電檢查過程進行優(yōu)化。用電檢查管理人員，在進行線損檢查的過程中，要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和智能化網(wǎng)絡(luò)，將檢查范圍內(nèi)的企業(yè)進行功能劃分，并按照每臺設(shè)備的具體使用情況，制定科學(xué)的檢查連接方式與檢查管理周期。增強管理中心對現(xiàn)場用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數(shù)據(jù)記錄下來，錄入供電企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，方便管理人員根據(jù)現(xiàn)有的用電狀況進行分析與調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)供電管理過程中存在的問題。

4.2 應(yīng)用科技手段對竊電、違約用電行為進行管理

隨著科技的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的人工檢查手段明顯已經(jīng)不能滿足人們高效工作的需求。因此，在用電檢查的管理中，應(yīng)該采取分區(qū)域、分社區(qū)的方法進行科技設(shè)備的安裝，電力部門完成對于每天用電量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和電力檢查情況的匯報，既減輕工作量也確保高效性。其次，在用電檢查匯總中發(fā)現(xiàn)用戶用電數(shù)據(jù)異常時，應(yīng)該第一時間進行電力報備，通知對方查找原因，確保用電正常，同時也及時確認是否存在竊電、違約用電的情況。最后，對于商業(yè)區(qū)的用電，除了要加強用電檢查外，還應(yīng)該對電力設(shè)施出現(xiàn)的問題及時進行修理。

4.3 品牌宣傳及優(yōu)質(zhì)策略

樹立品牌形象，發(fā)揚電力能源的優(yōu)勢，電力具有高效、快捷及環(huán)保的獨特優(yōu)勢，符合國家的能源節(jié)約及無污染策略，并且是國家新能源主要的研發(fā)對象。供電企業(yè)應(yīng)該抓住這些特點進行自家電力品牌的樹立，并提高自身的競爭力，使相關(guān)企業(yè)不斷的投身到發(fā)展電力能源上。要保證自家的品牌形象必須要有足夠的電能儲備，電能是靠電流的流動提供能量，所以自身的電能足夠強才能滿足電能市場化的需要并樹立自身形象。改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提供可靠的電能傳輸從而保證電能足夠，做好基礎(chǔ)設(shè)施完善及設(shè)備結(jié)構(gòu)完整，使供電企業(yè)供電優(yōu)質(zhì)并樹立品牌。

4.4 建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)

面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務(wù)和規(guī)劃并逐步建成覆蓋整個營業(yè)區(qū)的計算機中心。實行網(wǎng)絡(luò)、電話等電力服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，引進或開發(fā)一套全新的信息數(shù)字語音支持系統(tǒng)，融用緊急服務(wù)、電咨詢查詢、投訴舉報、報裝接電、營銷指標(biāo)和日常營業(yè)在線等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施計算機網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。

5 結(jié)束語

總而言之，當(dāng)前我國電力事業(yè)取得了飛速的進步和發(fā)展，電力體制改革也進一步深化，未來電力市場必然會更加開放，我們將迎來一個更為公平、透明的市場競爭環(huán)境。因此供電公司必須要進一步促進自身服務(wù)水平的提高，增強市場核心競爭力，主動樹立客戶第一的服務(wù)理念，制定有針對性的市場營銷策略，確保供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

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